ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ W SEKTORZE USŁUG

ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ

W SEKTORZE USŁUG

Ewelina Pazik

Katarzyna Koroch

Monika Golis

„Zarządzanie jakością”

Grupa 231



Linie lotnicze doceniły znaczenie transportu lotniczego dla turystyki.
Zaczęły wprowadzać do użycia coraz pojemniejsze samoloty,
wprowadzono specjalne taryfy - IT (Inclusive Tour). Pozwoliło to
organizatorom turystyki na tworzenie atrakcyjnych cenowo pakietów
podroży. Doprowadziło to do wprowadzenia do oferty lotów
czarterowych.



Dobór środka transportu decyduje o atrakcyjności przygotowanej
imprezy, ma też wpływ na cenę, co w konsekwencji kształtuje
ostateczną sprzedaż.



Wpływ na standard ma cena zamawianych usług transportowych.
Przez standard należy rozumieć klasę zamawianych kabin, standard
wynajmowanych autokarów, bądź klasę w samolocie. Przyjęty do
zrealizowania imprezy turystycznej środek transportu powinien być
dostosowany do poziomu pozostałych świadczeń.

Jakość transportu
lotniczego



Wysoka cena przelotu,



Ograniczenia w programowaniu wynikające z rozkładu
lotów i lokalizacji lotnisk,



Uciążliwa konieczność dojechania do lotniska, nie
zawsze będącego w pobliżu miejsca zamieszkania
klienta,



Konieczność korzystania z dodatkowego transportu na
transfery bądź dalszą realizację imprezy turystycznej,



Konieczność przenoszenia bagażu przy transferach,



Lęk niektórych klientów przed podróżą samolotem,



Potrzebuje dużych nakładów oraz dobrze
wykwalifikowanej kadry, mogącej ją obsługiwać.

Wady transportu
lotniczego



Szybkość podróży,



Wygoda podróżowania,



Duże bezpieczeństwo podróżowania, mimo
powszechnego odczucia, że linie lotnicze są
niebezpieczne,



Gwarantowane wyżywienie w czasie
podróży

Zalety transportu
lotniczego



Każdego roku powstają nowe linie lotnicze, w tym tanie
linie lotnicze, a koszt transportu lotniczego maleje.
Przybywa nie tylko połączeń, ale również uruchamiane
są nowe porty lotnicze, a starsze są modernizowane.



W związku z dynamicznym rozwojem transportu
lotniczego, zaprojektowano nowe samoloty, które są w
stanie zabierać na swój pokład znacznie więcej
pasażerów niż dotychczasowe. Tworzenie coraz to
nowym modeli samolotów, rozbudowa lotnisk,
wprowadzenie dogodnych siatek połączeń, jest
podyktowane coraz większymi wymaganiami ze strony
klientów.

W samolotach pasażerskich wyróżnić można
trzy typy klas:



pierwsza klasa



bussiness klasa



klasa ekonomiczna (turystyczna)

Standardy obsługi
podróżnych



Standard klasy pierwszej:

Klasa pierwsza jest z reguły najdroższa, stąd jej
standardy są na wysokim poziomie.



Standard klasy business:

Klasa business mieści się pomiędzy pierwszą klasą, a
klasą ekonomiczną. Oferuje również wysoki standard
usług, ale niższy niż w klasie pierwszej.



Standard klasy ekonomicznej:

Klasa ekonomiczna jest to najniższa klasa w
samolocie. Pomimo nieco uboższych standardów
jakościowych, pasażerowie najczęściej wybierają tą
klasę, ze względu na niską cenę.



W celu zapewnienia satysfakcji klienta
organizacje lotnicze, kosmonautyka i
przemysł obronny muszą produkować
bezpieczne wyroby spełniające a nawet
przewyższające wymagania klientów oraz
wymagania prawne. Organizacje te stoją
przed wyzwaniem związanym z zakupem
materiałów u dostawców na całym świecie i
na wszystkich szczeblach łańcucha dostaw.

Systemem zarządzania jakością dla
sektora lotnictwa i kosmonautyki



Norma ta standaryzuje wymagania systemu
zarządzania jakością dla branży lotniczej,
kosmonautycznej i obronnej i może być
wykorzystywana na wszystkich poziomach
dostaw przez organizacje na całym świecie.
Norma ta zawiera wymagania ISO 9001:2008 oraz
dodatkowe dotyczące jakości w przemyśle
lotniczym. Szczególny nacisk położono w niej na
to, aby wymagania dotyczące systemu
zarządzania stanowiły uzupełnienie wymagań
kontraktowych, odpowiednich regulacji prawnych
i innych przepisów.

Norma AS/ EN 9100:2009
Lotnictwo i Kosmonautyka



Ilość linii lotniczych: 27



Liczba samolotów:4,023



Ilość pracowników:402,208



Przewóz roczny pasażerów:603,8 miliona



Przychodów ze sprzedaży (w US$):150,7
biliona



Codzienne wyloty:21,000



Liczba portów:1,160



Liczba lounges: ponad 970



Kraje: 181

Statystyki



Polskie linie lotnicze LOT
S.A. jako firma społecznie
odpowiedzialna i
przykładająca szczególną
uwagę do zagadnień z
ochroną środowiska,
ustanawiają niniejszą
politykę celem określenia
zobowiązań i celów
środowiskowych wobec
stron zainteresowanych
dbałością o środowisko
naturalne.



LOT Meetings

Jeśli Państwa firma lub stowarzyszenie planuje spotkanie, konferencję
prasową lub inne wydarzenie o charakterze biznesowym, zachęcamy do
skorzystania z usług oferowanych przez LOT w ramach programu LOT
Meetings

Organizatorzy spotkań biznesowych w ramach których pokrywają koszty
zakupu biletów dla co najmniej 15 osób z zagranicy mogą liczyć na
specjalną ofertę PLL LOT:

  Możliwość zbierania mil w ramach programu Miles & More lub
programu Frequent Flyer innego członka Star Alliance.
  Zniżki lub specjalne stawki na przeloty dla uczestników oraz
organizatorów spotkań
  Rezerwacja i sprzedaż w wybranej przez organizatora lokacji
agencyjnej za pomocą unikalnego meeting code

Programy dla klientów