III. Wykaz działań hotelu związane z kom-pleksową obsługą gościa VIP.

1)Czynności recepcjonisty związane z przy-jęciem zamówienia:

*sprawdzenie obłożenia grafiku rezerwacji w najlepszym pokoju w hotelu,

*wpisanie rezer. w grafik z zaznaczeniem VIP,

*wypełnianie formularza rezerwacji,

*sporządzenie potwierdzenia rezerwacji i prze-słanie do osoby zamawiającej,

*poinformowanie dyrektora hotelu, kierowni-ków i innych służb o przyjeździe gościa VIP,

*wyznaczenie osoby odpowiedzialnej za koor-dynację działań związanych z kompleksową obsługą gościa VIP,

*oczekiwanie na potwierdzenie przyjętych warunków i formę zapłaty.

2)Czynności recepcjonisty związane z przy-jęciem gościa VIP w dniu przyjazdu:

*sprawdzenie przez kierownika służby piętro-wej czy pokój został odpowiednio przygoto-wany (dostarczenie do pokoju listu powitalne-go, wstawienie wstawki),

*uwzględnienie specjalnych życzeń gościa po zasięgnięciu informacji od osoby współpracu-jącej z VIP-em,

*powitanie gościa przez dyrektora lub osobę przez niego upoważnioną (wręczenie kwiatów)

*odprowadzenie gościa do pokoju przez osobę witającą, wręczenie kluczy i karty pobytu,

*poinformowanie o usługach hotelu,

*dostarczenie do pokoju bagaży bezpośrednio po przybyciu w ciągu 10 min.,

*zameldowanie z pominięciem recepcji bez udziału gościa,

*otwarcie rachunku gościa VIP.

3)Czynności pracowników hotelu wykony-wane podczas pobytu gościa VIP:

*budzenie gościa,

*dostarczenie gazety w języku ojczystym,

*spełnianie życzeń gościa,

*nadzór nad usługami dodatkowymi,

*uatrakcyjnianie pobytu zgodnie z życzeniami.

4)Czynności recepcjonisty wykonywane w dniu wyjazdu gościa VIP z hotelu:

*uprzejme powitanie gościa przez osobę do tego upoważnioną,

*zniesienie bagażu,

*odebranie kluczy do pokoju,

*pożegnanie gościa i życzenie miłej podróży,

*zaproszenie do ponownego skorzystania z ... ,

*w razie potrzeby zorganizowanie transportu,

*rozliczenie usług z zamawiającym,

*przedstawienie do akceptacji rachunku mene-dżerowi VIP-a,

*wystawienie faktury VAT.