Przedmiot: Inżynieria oprogramowania – projekt

Kierunek: Informatyka

POLITECHNIKA OPOLSKA

INFORMATYKA II

INŻYNIERIA OPROGRAMOWANIA

Adam Czech

Modelowanie biznesowe

na przykładzie

firmie wynajmującej samochody „Car 4 you”

1.Opis procesów biznesowych

Firma „Car 4 you”, to firma wynajmująca samochody, istnieje na rynku od kilku lat. Przez ten czas wyrobiła sobie wśród klientów opinie dobrze działającej i stabilnej firmy, co pozwoliło jej zapewnić sobie pewną pozycję na ryku usług samochodowych i stworzyć sieć salonów wynajmujących samochody . Aby firma działała jeszcze sprawniej wyposażenie jej w odpowiedni program jest konieczne. Program powinien ułatwić prace i między innymi w zakresie:

• prowadzenia bazy danych (dane klientów, marki i modele samochodów, miejscowości wypożyczenia i odstawienia samochodów, daty ubezpieczeń samochodów i terminy przeglądów technicznych, stan samochodów)

• prowadzenia sekretariatu (korespondencja, terminarze spotkań itp.)

• prowadzenia księgowości (księgi przychodów i rozchodów, bilanse, księgi handlowe)

• obsługi sprzedaży usług (wystawianie rachunków i faktu, rozliczanie się z warsztatami samochodowymi w wypadku napraw)

Funkcjonowanie firmy opiera się na segmentach:

1. Organizowanie zakupu nowego pojazdu

2. Organizowanie wynajęcia pojazdu

3. Organizowanie remontu oraz konserwacji pojazdów

Pragnąc osiągnąć wyższą jakość oferowanych usług, staramy się wychodzić klientom naprzeciw takimi środkami jak Biuro Obsługi Klienta w którym czynności wynajęcia samochodu są skracane do minimum lub możliwość wynajęcia samochodu przez internet lub telefonicznie, z możliwością dostarczenia pojazdu w wyznaczone przez klienta miejsce.

W Biurze Obsługi Klienta, czyli w miejscu zawierania i rozliczania transakcji, program komputerowy powinien pozwolić na wystawienie faktury, rachunku, otwierania zleceń, prezentację cenników oraz przygotowanie wstępnych kosztów wypożyczenia samochodu. Program powinien mieć także dostęp do archiwum, bazy danych samochodów i karty sprawności pojazdu. Dzięki temu byłby dostęp do danych jak często klient wynajmuje samochód czy samochody są sprawne i przystosowane do wyjazdu na drogę. Utworzenie bazy pozwoli na uniknięcie problemów związanych z nieporozumieniami z klientami firmy. Możliwe byłoby także prowadzenie danych o stanie technicznym pojazdu i jeśli wystąpiłaby taka konieczność oddać samochód do serwisu lub zakupienie nowego pojazdu.

ORGANIZOWANIE ZAKUPU NOWEGO POJAZDU

Opracowanie zapotrzebowania na zakup pojazdu, czy sprawdzenie stanu technicznego posiadanych pojazdów i stwierdzenie czy potrzebne są nowe jednostki w flocie. Jeżeli takie zapotrzebowanie istnieje, musi zostać ogłoszony przetarg na zakup nowych samochodów. Przyjęcie zgłoszeń firm oferujących sprzedaż samochodów i wybór z nich najlepszej dla naszej firmy nie tylko pod względem finansowych ale również prędkością wykonania zamówienia jak i dostęp do części zastępczych i serwisu. Po wyborze najlepszej oferty następuje podpisanie umowy na zakup, jak złożenie zaliczki. Po wykonaniu przez oferenta zamówienia następuje przyjęcie zakupionych pojazdów, co oznacza sprawdzenie dostarczonych samochodów. Jeżeli wszystko zostanie zatwierdzone następuje wystawienie faktury za zakup samochodów i przekazanie jej do zaksięgowania. Sporządzenie protokołu przejęcia pojazdu. Po załatwieniu wszystkich formalności z firmą która sprzedaje samochody następuje przygotowanie zakupionych pojazdów do użytkowania czyli wystawienie karty pojazdu, zarejestrowanie samochodu w miejscowym urzędzie jak również uiszczenie opłat wynikających z kosztami tablic rejestracyjnych. Zgłoszenie pojazdu do użytkowania.

ORGANIZOWANIE WYNAJĘCIA POJAZDÓW

Przyjęcie zgłoszenia od klienta w Biurze Obsługi Klienta, internetowo bądź telefonicznie. W przypadku zgłoszenia internetowego wykonywany jest telefon potwierdzający chęć wynajmu samochodu. Po potwierdzeniu zamówienia informacje zawarte w kwestionariuszu internetowym wystarczą do zrealizowania zamówienia i wysłania wiadomości o gotowości pojazdu do odbioru osobistego bądź dostarczenia go w wybrane przez klienta miejsce. Natomiast gdy zamówienie następuje osobiście lub telefonicznie wszystkie szczegóły typu model, marka, ilość miejsc w samochodzie oraz wszystkie potrzebne dane są pobierane bezpośrednio od klienta, również w przypadku telefonicznego złożenia zamówienia klient może zdecydować czy samochód ma zostać dostarczony w jakieś szczególne miejsce. Jednakże przy osobistym złożeniu zamówienia w Biurze Obsługi Klienta samochód zostaje przygotowywany od razu i klient może od razu wyjechać wypożyczonym samochodem. Oczywiście podczas wszystkich rodzai zamówień zostaje określona kwota wynajmu jak i daty, początku i końca, wynajmu. Na życzenie klienta zostanie wystawiona faktura lub paragon, klient zobowiązany jest również na pozostawienie pewnej kwoty w depozycie co jest formą zabezpieczenia dla naszej firmy gdyby samochód został uszkodzony lub zdewastowany. Po uiszczeniu depozytu i kwoty za dni wynajmu, samochód zostaje przekazany klientowi.

ORGANIZOWANIE REMONTU I KONSERWACJI POJAZDÓW

Po każdym miesiącu samochody firmy zostają sprawdzane pod kątem usterek technicznych, jak również zadrapań lakieru, wgnieceń karoserii i sprawdzenie wnętrza pojazdu w poszukiwaniu przetarć dziur lub jakiegokolwiek widocznego zmęczenia materiału. Jeżeli jakiekolwiek usterki techniczne, bądź skazy w karoserii i wnętrzu zostaną odkryte samochody zostają przewiezione do serwisu który został wskazany w umowie kupna z firmą która wygrała przetarg. Wystawienie faktury przez serwis za naprawy. Uregulowanie kosztów naprawy widniejące na fakturze wystawionej przez serwis. Co 6 miesięcy samochody zostają oddane do serwisu na wymianę płynów, tarcz hamulcowych i klocków, jak również sprawdzenie dokładne czy aby nie pojawiły się jakieś przecieki których nie wiedziano podczas wcześniejszych kontroli.

2.Specyfikacje procesów

1. Organizowanie zakupu nowych pojazdów

   1. Opracowanie zapotrzebowania na zakup pojazdów

   2. Przygotowanie przetargu na zakup

   3. Wyłonienie zwycięzcy przetargu

   4. Zakup pojazdów

2. Przyjęcie zakupionych pojazdów

   1. Sprawdzenie dostarczonych pojazdów

   2. Przekazanie faktury zakupu pojazdów do zaksięgowania

   3. Sporządzenie protokołu przejęcia pojazdów

3. Przygotowanie nowych pojazdów do użytkowania

   1. Wystawienie karty pojazdów

   2. Zarejestrowanie pojazdów w urzędzie komunikacji

   3. Zgłoszenie pojazdów do oznakowania

   4. Uiszczenie opłat związanych z rejestracją i otrzymaniu tablic rejestracyjnych

   5. Oddanie samochodów do użytkowania

4. Organizowanie wynajęcia pojazdów

   1. Przyjęcie zgłoszenia klienta w Biurze Obsługi Klienta, internetowo lub telefonicznie

   2. Określenie wymagań klienta

   3. Określenie daty wynajmu

   4. Określenie kwoty wynajmu

   5. Sprawdzenie czy firma posiada samochód zgodny z wymaganiami klienta

   6. Przygotowanie samochodu zgodnie z wymaganiami klienta

   7. Wystawienie faktury

   8. Uiszczenie opłaty przez klienta wraz z depozytem

   9. Wypożyczenie samochodu

5. Organizowanie remontu oraz konserwacji pojazdów

   1. Analiza zużycia samochodów

   2. Comiesięczne oględziny floty przez pracowników firmy odpowiedzialnych za samochody

   3. Oddanie samochodu do serwisu jeżeli jest taka konieczność

   4. Co półroczne oddanie samochodów do serwisu samochodowego

   5. Wystawienie przez serwis faktury za konieczne naprawy

   6. Zapłacenie wystawionej faktury

      3. Słownik systemu

KLIENT	Składa zlecenie wynajmu pojazdu
PRZEDSTAWICIEL ZAKŁADU	Osoba uprawniona do przyjmowania zleceń i wydawaniu pojazdu klientom.
SERWISANT	Osoba wyznaczona do dokonywania comiesięcznych oględzin pojazdów i jeśli zaistnieje potrzeba zgłoszenie usterek i przewiezienie samochodu do serwisu samochodowego.
ZLECENIE WSTĘPNE	Dokument zawierający informacje o chęci wynajęcia pojazdu.
ZLECENIE	Dokument zawierający informacje o rodzaju i okresu wynajmu samochodu.
KARTA KLIENTA	Zawiera następujące dane: w przypadku osoby fizycznej: imię nazwisko adres zamieszkania: miejscowość kod pocztowy ulica numer domu/bloku mieszkania numer dowodu osobistego numer PESEL numer NIP telefon komórkowy telefon stacjonarny adres e-mail numer identyfikacyjny karty klienta w przypadku firmy: nazwa firmy adres firmy/adres korespondencyjny miejscowość kod pocztowy ulica numer domu/bloku numer mieszkania numer NIP numer REGON telefon komórkowy telefon stacjonarny adres e-mail numer identyfikacyjny karty klienta
PARKING SAMOCHODOWY	Miejsce, w którym samochody czekają na wynajęcie. Jest to plac na terenie zakładu, ogrodzony, zamknięty i chroniony.
KLIENT PIERWOTNY	Klient składający zlecenie po raz pierwszy.
SAMOCHÓD PIERWOTNY	Samochód który został właśnie zakupiony i nie był jeszcze wypożyczony.
KARTA POJAZDU	Zawiera następujące dane: dane samochodu marka samochodu model samochodu typ pojazdu numer rejestracyjny pojemność skokowa silnika wskazanie licznika przejechanych kilometrów moc silnika numer identyfikacyjny życiorys techniczny samochodu szczegółowy opis przeprowadzonych napraw jaki serwis samochodowy wykonał naprawy data wykonanych napraw czas pobytu samochodu w warsztacie koszt wykonanych usług numer identyfikacyjny w książce pojazdu
RACHUNEK	Zaświadczenie o wypożyczeniu samochodu. Zawiera informacje o cenie wypożyczenia pojazdu.
WYPOŻYCZONY POJAZD	Pojazd, który został wydany klientowi i w danym czasie nie jest dostępny dla innych klientów.
PRZEDŁUŻENIE ZLECENIENIA	Informacja od strony klienta o przedłużeniu wynajmu.
KIEROWCA	Osoba zatrudniona w firmie, która dowozi samochody w wyznaczone przez klienta miejsce.
OCHRONA	Osoby zatrudnione do ochrony parkingu, na który stoją nie wypożyczone samochody.
KSIĘGOWY/WA	Osoba zatrudniona w firmie zajmująca się finansami firmy, księgowaniem rachunków i faktur.
FAKTURA	Zawierająca: dane identyfikacyjne dokumentu numer faktury data wystawienia faktury strony wynajmujące sprzedawca nabywca dane do rozliczenia obowiązujących podatków podsumowanie cyframi słownie informacje o uzgodnionych terminach i formie zapłaty informacje dodatkowe sposób odbioru miejsce dostawy
KWESTIONARIUSZ INTERNETOWY	Zwierający; dla osób fizycznych imię nazwisko adres zamieszkania miejscowość kod pocztowy ulica numer domu/bloku numer mieszkania numer dowodu osobistego numer PESEL numer NIP telefon stacjonarny telefon komórkowy adres e-mail sposób zapłaty sposób odbioru samochodu w przypadku dowozu samochodu miejscowość ulica numer domu/bloku numer mieszkania dla firm: nazwa firmy adres firmy miejscowość kod pocztowy ulica numer domu/bloku numer mieszkania numer NIP numer REGON telefon stacjonarny telefon komórkowy adres e-mail sposób zapłaty sposób odbioru samochodu w przypadku dowozu samochodu do klienta miejscowość kod pocztowy ulica numer domu/bloku numer mieszkania

Inżynieria oprogramowania - Rok akademicki 2012/2013

KARTA REALIZACJI PROJEKTU

[należy wypełnić tylko szare pola]

Nazwisko i imię:	Czech Adam		Sala:	S -508
Nr indeksu:	81325		Dzień tygodnia:	Środa
Nr grupy projektowej:	2		Godzina:	12:50:00

Temat projektu:

Wypożyczalnia samochodów „Car 4 you”

LP	Zadanie	Uwagi	Data oddania		Ocena
	Modelowanie procesów biznesowych
	Diagramy przepływu danych
	Wymagania
	Diagram przypadków użycia + scenariusze
	Diagramy klas i obiektów
	Diagramy sekwencji i kolaboracji
	Diagramy stanów
			Średnia
Czy temat jest nowy? TAK (0,5 oceny wyżej) / NIE (ocena bez zmian)				Ocena końcowa

Opole 2013