ĆWICZENIE 51.3
Czego oczekuje klient?
Spróbuj postawić się na miejscu klienta i określ (najlepiej jednym słowem), co czujesz w następujących sytuacjach:
Pracownik nie reaguje na to, co mówię.
Pracownik zwraca się do mnie uprzejmie i z szacunkiem.
Gdy dzwonię do firmy, słuchawka jest podnoszona natychmiast.
Pracownik, z którym rozmawiam, nie zgadza się ze mną.
Pracownik przerywa mi w środku zdania.
Pracownik okazuje zainteresowanie tym, co mówię.
Pracownik ceni mój czas i zawsze stara się szybko rozwiązać mój problem.
Długo nie otrzymuję odpowiedzi na zgłoszone zastrzeżenia.
Pracownik daje mi odczuć, że jestem ważnym klientem.
Pracownik zaczyna ze mną rozmawiać dopiero wtedy, gdy kończy porządkować dokumenty na biurku.
© Copyright by The McGraw-Hill Companies, Inc. 2000
© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003