SCENARIUSZ 20.4 B

Pytania otwarte i zamknięte

- scenka pierwsza

KLIENT

Popsuł ci się piecyk. O dziewiątej przyszedł mechanik, nie zdołał jednak naprawić urządzenia, ponieważ przyniósł ze sobą niewłaściwe części. Powiedział, że bardzo się spieszy i nie wie, czy uda mu się przyjść jeszcze raz tego samego dnia. Dzwonisz do działu obsługi klienta, aby złożyć skargę.

© Copyright by The McGraw-Hill Companies, Inc. 2000

© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003

---