SCENARIUSZ 27.5 B

PRACOWNIK DZIAŁU OBSŁUGI KLIENTA

Twoja firma produkuje meble biurowe. Pracujesz w dziale obsługi klienta i zajmujesz się najtrudniejszymi problemami zgłaszanymi przez klientów. Dysponujesz niewielkim, wyodrębnionym budżetem, który możesz wykorzystać w wyjątkowych sytuacjach. Sam decydujesz o tym, czy zgłoszony przez klienta problem wymaga specjalnego potraktowania. Klienci często zwracają się do ciebie z problemami, których nie możesz zaliczyć do kategorii wyjątkowych.

© Copyright by The McGraw-Hill Companies, Inc. 2000

© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003

---