SCENARIUSZ 20.5 A

Pytania otwarte i zamknięte

- scenka druga

PRACOWNIK DZIAŁU OBSŁUGI KLIENTA

Odbierasz telefon od bardzo zdenerwowanej kobiety. Twoja rozmówczyni twierdzi, że jej sofa ma roczną gwarancję, która obejmuje również bezpłatne czyszczenie mebla. Klientka nie ma wprawdzie dowodu zakupu sofy, jest jednak przekonana, że gwarancja jeszcze nie wygasła. Niedawno pewien klient o mało cię nie pobił, gdy mu powiedziałeś, że musi sobie sam wyczyścić sofę, ponieważ okres gwarancji właśnie minął.

© Copyright by The McGraw-Hill Companies, Inc. 2000

© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003

---