SCHEMAT BLOKOWY: ZGŁOSZENIE REKLAMACJI

Zgłoszenie reklamacji przez klienta

NIE

NIE

NIE

TAK

TAK

TAK

Czy usługa jest zgodna z zleceniem/ umową?

Odrzucenie reklamacji. Zakończenie czynności

Przekazanie firmie zewnętrznej

Powiadomienie klienta

Wyrób gotowy

Rozmowa z klientem

Cennik usług

Ustalenie sposobu i terminu rozwiązania reklamacji.

Wyznaczenie osoby odpowiedzialnej za przeprowadzenie czynności naprawczych.

Ustalenie kosztów naprawy

Wykonanie usługi naprawczej

Odbiór przez klienta

Odrzucenie reklamacji. Zakończenie czynności

Czy usługa podlega reklamacji?

Usługa

Czy reklamowana jest usługa?

Przyjęcie zgłoszenia reklamacyjnego