śćiągi zarządzanie jakością

Jakość-zespół właściwości i charakterystyk liczbowych, które dot.wyr.lub usługi i w konsekwen.wpływ.na zdoln.zaspok.potrzeb.

Postępy wiedzy o jakości(3 podejścia do jakości):

1.ewolucyjny-ukazuj.etapy rozw.koncepcji

2.autorski-prezent.osiągnięcia wybranych i powszechnie znanych autorytet.ZJ

3.regionalny-ukaz.odmienne podejście do ZJ w zależn.od uwarunk.lokaln. (europejska, amerykańska, japońska)

Rozwój zarządzania jakością (E):

-QI (1910)-quality inspection: odzyskiwanie, sortow,kontrola,rozpozn.źródeł niezborności

-QC(1924)-quality control:samokontrola,bad wyr, plan.jakości, statyst.kontrola jakości

-QA(1950)-quality asurance:certyfikacja sys, audyty sys,księga jakości,analiza kosztów jakości, metody QFD i FMEA

-TQM(1980)-total quality menagement: nastaw.na klienta,ciągłe doskon, samoocena, zapobieganie, uwzgl.przywództwa,edukacja

Edward Deming:(A)

cykl deminga-koło deminga:

PLAN-DO-CHECK-ACT

14 tez Deminga:

1określ.stałych celów odnośnie ciągłego doskonal.prod.i usł;2wprow.now.spos.myśl. (unikanie błędów, opóźnień); 3rezygn.z masow.kontroli jakości (stos.statys.kontroli);

4podejm.dec.o zakupach na podst.długofal. strat;5ciągłe doskon.każdego aspektu, który ma wpływ na jakość,6wprow.nowoczesnych met.szkol.i edukacj,7nadzór nad prod.ma uwzgl.wymag.jakościowe, a nie normatywy,

8odrzuc.strachu jako czynnika stymul. prac,

9likwid.barier utrud.proc.współp.jedn.organ,

10elimin.liczbowych zad, sloganów, haseł,

11usuwanie normatywów: pracy i braków,

12usuwanie barier pozbawiając.prac. dumy z wykon.pracy,13wprow.progr.ciągłego szkol. i rozw.prac,14powoł.kompetentnego i wizjonersk.zarządu.

Bariery w realiz.progr.poprawy jakości:

-Brak stałości przyjętych w organiz.celów,

-Nacisk na cele krótkoterminowe,

-Orientacja na wskaźniki finansowe,

-Rotacja kierownictwa,

-Systemy oceny pracowników.

Joseph Juran: (A)

10 Etapów wsparcia proc.uspraw.jakości:

1stworz.odpow.świadomości dot.potrz.ciągł doskonal,2oprac.celów doskonal,3podjęcie plan.dział.pozwal.osiągn.założ.cele,4określ. niezbędn.szkol,5wprow.projektów uspraw. jakość,6inform.o postępach,7docenianie i nagradzanie uzyskiwanych osiągnięć,

Philip Crosby: (A)

14 zasad zarządzania jakością:

1Zaangaż.kierow,2zespoły prac.nad uspraw. jakości,3Pomiary jakości,4Rach.kosztów jakości,5Świadomość jakości w organizacji,

6Podejm.dział.koryg,7Plan.i rozw.koncepcji „zera defektów”8Ciągła eduk.prac,9Dzień „zera defektów”10Ustal.i realiz.celów, 11Usuw.przyczyn powst.błędów,12Dowody uznania za osiągn.i wkład w doskon.jakości,

13Stowarzysz.jakościowe (benchmarking rozwiązań),14Jeżeli występ.powtarz.się błąd należy powoł.zespół i próbować go rozwiąz.

	Crosby	Deming	Juran
Def	Zgodn. z oczek	Speł.oczek.ryn. przy min koszt.	Przydatn. użytkowa.
Ogóle podejśc	Prewencja zamiast kontroli, 0 defektów.	Reduk.odchyl.- wynik ciągłego proc.zamian. Cykl Deminga	Ciągłe dosk. organiz. i zarz. z uwzgl. prac
Strukt. koncep.	14 kroków ulepsz. jakości.	14 tez Deminga	10 kroków ulepsz.jakości
Statyst.kontrol.jakoś(skj)	Odrzuc. skj	Zalecanie skj	Umiark. zalecanie skj
Odpow. kierow.	za jakość wyr.	za 94% probl. z jakością	<20% probl. z jak.-wina prac
Progr. uspraw.	Proc, nie progr. Określ.cele usprawnień	Ciągła elimin. odchyl. Cele bez met.realiz. należy elimin.	Projekt.po.projekcie.Podejście zespołowe do rozwiąz.probl.
Praca zespoł.	Zespoły ds. usprawniania jakości.	Udział prac.w podejm.dec. Elim„silosów” organiz.	Podejście prom. „koła jakości” oraz pracę zespoł.
Koszty jakości	Koszt niezgodności. Sama jakość nic nie kosztuje	Brak optym. poziomu koszt. Konieczne ciągłe uspraw.	Jakość nie jt „za darmo”. Można określ. optym. poziom koszt. jakości

Różnice w podejściu do jakości:

1zach-występ.w przedsięb.podziały powst.w wyniku ciągł.rywaliz.i stymul.indywid.proc; jap-egalitaryzm oparty na zbior. współdział. w małych gr.i kolektywnym podejm.dec.

2.zach-orient.na prod;jap.na proces

3.zach.sys.wynagr.opier.się na wartościow. wyników pracy i zasług indywidual,dynam.i mocno różnicujące wynagrodz;jap-zas.stażu pracy,pionow.awansu oraz słabo zróżnic. wynagr.w zal.od miejsca pracy lub wykszt.

4zach-zawęż.profilu specjaliz,zas.„przyjmij i zwolnij”=>znaczna fluktuacja kadr;jap- wielozad.prac.oraz sys.zatrud. na całe życie

5zach-postęp dokon.się skokowo,dynam, mamy okresy przełomów i stagnacji;jap postęp techn.jt strumieniem ciągłych zmian

6.zach.jakość prod.jako probl.techn,doskon. jakości wiąże się ze wzr.kosztów;jap-nacisk na „menadżerski” aspekt jakości zaś doskonal.wykorzyst.jako met.obniżki koszt.

7.zach-zarz.odgórne i więzi pionowe;jap-zarz. partycyp.i więzi poziome;od robot. oczek.sie zaangaż.w sprawy przedsięb

8 zasad zarządzania jakością:

1.skier.uwagi na klienta-organiz.są zależ.od klient-zaleca się aby zroz.aktual.i przyszłe potrz.klienta;należ.spełniać jego wymag.oraz starać się wyprzedz. jego oczek.

2.przywództwo-przywódcy ustal.cel i kier. dział.organiz;zaleca się aby kier.i utrzymyw. środow.wew.w którym ludzie moga w pełni zaangaż.się w osiągnięcie celów organizacji

3.zaangaż.ludzi-ludzie na wszyst.szczeblach organiz.stan.jej najistotniejszą część i uzysk. całkow.zaang.tych ludzi pozwala na wykorz ich zdolności z korzyścią dla organizacji

4.podejście procesowe-pożądany wynik osiąga się z większ.wydajność,gdy dział.i zasoby z nimi związ. zarządz.są jako proces

5.podejście systemowe do zarządz-zidentyf, zrozum.i utrzym.wzajemnych powiąz.proc. jako sys.przyczynia się do zwiększ.skuteczn. i wydajności w osiąganiu celów organizacji

6.ciągłe doskonal-zaleca sie aby ciągłe dosk. funkcjon.całej organiz.stan.stały cel organiz

7.podejmowanie decyzji na podst.faktów-skuteczne dec.opier.się na anal.danych inf.

8.wzajemne korzystne powiąz.z dostawcami -wzajemne korzystne powiąz.podnoszą ich zdolność do tworzenia wartości.

Różnice między Kalzen a innowacjami

	sys.Kalzen	sys.innowacyjny
tempo	małe kroki	duże kroki
poziom technol.	niski poziom technol .+ciągłe udoskonal.	nowoczesna technologia
kier. działań	orientacja na ludzi wyrób i technologię	innowacje zorient. na technologię
efekt	wyrób doprowadzony do doskonałośći	nowoczesny wyrób

Norma-przepis techn.(specyfik.techn),ustal. przez organ normaliz.dla powtarzalnego lub ciągłego stos,której spełnienie nie jt obowiąz status prawny uzysk.się poprzez przywoł.jej w umowie przez strony umowy za ich wolą

Rodz.norm ze wzgl.na zasięg działania:

-Międzynar-ustanaw.i publik.przez organiz. normalizacyjne o zasięgu międzynar;np.ISO

-Regionalne-ustanaw.i publik.przez organiz. normaliz.określ.kraje, lub regiony;np.PKN

Rodz.norm ze wzgl.na wzajemne powiąz:

-podstawowe-zawier.szczeg.charakteryst.np parametrów jakości, spos.postępowania.

-związane-są stos.do szerszych gr.wyrobów, zawierają bardziej ogólne uregulowania.

Proces ustanawiania norm(etapy):

1.przyjęcie nowego terminu w zakr.normaliz -może dot.takich dok.jak:new standard,nowa część istniej.standardu,nowy załącznik,nowa specyfik.technol;propoz.taką może zgłosić komitet kraj.lub jednostka stowarzyszona

2oprac.projektu roboczego-zostaje powoł.gr. specjalist.lub podkomitet ds.przygot.projektu normy;każda z zainteres.stron może uczst.w posiedzeniach zespoł.robocz; ostat. wersja projektu robocz.musi być zarejestr. przez sekretariat generalny jednostki organiz.

3.ankietowanie projektu normy-kraj.organiz. normaliz.przeprow.ankietę i dyskutują nad projektem normy;wszyst.uwagi są rozpatryw przez komitet techn.organiz.normalizującej; projekty normy zost.zaakcept.gdy 2/3członk. głos.za projektem popiera projekt oraz gdy komitet techn.i podkomitety głos.pozytyw.

4.zatwierdzenie-po zatwierdz.przez jednost. normaliz.staje się obowiąz.standardem

5.publikacja-standard zostaje obublikowany w czasie 2 m-cy od daty zatwierdz; krajowe organiz.normaliz.tłumaczą standard i wprow. go do stosowania jako normę krajową

Normalizacja Europejska wyróżnia:

-normy europejskie(EN)-obowiąz.na terenie UE i regul.kwestie techn.stan.dok.normaliz. UE;wszystkie dok.sprzeczne z EN powinny zostać wycofane;EN nie są dok.prawnymi, ale techn.z dowolnośćią stos.

-projekty norm europejskich(ENV)-zwane też prenorami;oprac.jako normy wyprzedz. w branżach w których obserwuje się znaczny stopień innowacyjności;w takich syt.oprac. normy jt niemożl,a istnieje duża potrzeba uregul.techn.aspektów i zagadnień BHP; ENV może obow.tylko przez 3 lata;możliw. przedłuż.na 2 lata i potem staje się EN lub zostaje wycofana;przykł.stos.ENV jt budow.

-dokumenty harmonizujące(HD)-oprac. i wprow.jak EN,przy czym stos.do ich wdraż. jt b.elastyczny;w normach narodowych ustanowionych na podst.HD mogą być brane pod uwagę wzgl.techn.lub prawne związ.z lokal.uwarunkowaniami w danym kraju.

ISO International Standards Organization.

w jej skł.mogą wchodzić jako członk.tylko kraj.organy normaliz.po 1 z danego kraju.

Norma ISO 9001 2000-opis.w spos.wzorc. co i jak ma działać:

1.odpowiedzialność kierownictwa

2.zarządzanie zasobami

3.realizacja wyrobów

4.pomiary,analiza,doskonalenie

1.odpowiedzialność kierownictwa

Zaangażowanie Kierownictwa.

-Ustanow.polit.jakości.-wybrane założ.kier.

-Ustanow.celów dot.jakoś-uszczeg.polit.jak; szczeg.i precyz,liczb.zaprezent.polit.jakośći

-Przeprow.przegl.zarządz-spotk.kadry kier. podczas których spr.jt czy cele zost.oprac

-Zapewnienie dostępn.zasobów-niezbędn.do zrealiz.celów;

Orientacja na klienta-powielenie 8zasad ZJ

Polityka Jakości-spójna z założ.strateg.

-Powinna być odpow.do celów organizacji,

-Zawiera zobowiązanie do spełnienia wymagań i ciągłego doskonalenia SZJ.

-Tworzy ramy do ustanowienia i przeglądu celów związanych z jakością.

-PJ powinna być system.komunik.w organiz

Planowanie-dział.planistyczne związ.z plan. jakośći celów i niezbędnych zasobów

-kier.powinno zapewnić ustan.celów dot.jak. dla poszczeg.szczebli i funk.w organiz.

-Cele powinny być spójne z PJ i mierzalne.

Atrybuty celów:

-konkretne-jasno i konkretnie sformułowane, aby nie było wątpliwości jaki cel jt realiz,

-mierzalny-aby można było określ stan jego realiz.za pomocą pewnych miar i wskaźnik,

-ambitny-osiągn.powinno wymagać wysiłku i pracy od prac.

-realny-realne i możl.do osiągn.cele dział.na prac.stymulująco odpowiednio ich motyw,

-spójne-nie powinny się wzajemnie powielać i być ze sobą powiąz-osiąga się efekt synergi

Odpowiedzialn,uprawniania,komunikacja

-Kier.powinno zapewnić,że odpow.i uprawn. są określ.i zakomunik.w organiz

-Kierow.winno wyznacz.członka organizacji odpowiedzialnego za SZJ.

-Kier.organiz.powinno ustan.proc.komunik. zach. wew.i na zew. przedsięb.

2.zarzadzanie zasobami:

Zasoby-wszystkie elem (np.mat, maszyny, personel, fundusze) niezbędne do wytw.prod lub świadczenia usług.Planowanie zasobów obejm.identyfik.wymagań odnośnie zas.i ich optym.wydajn.z uwzgl.dostępnych lub możl. do zdobycia zasobów w celu zapewniania ciągłości działania przedsiębiorstwa.

-Organiz.winna posiadać:kompetent.prac. o kwalif.i predyspoz.umożl.wyk.powierz.zad;

niezbędną infrastrukt.tj.miejsce do pracy, maszyny, urządz,oprogr,inne niezbędne usł; sur.i półprod.niezbędne do wytw.prod. i świadczenia usług;Środki finansowe.

Zasoby Ludzkie

-Przedsięb.określ.niezbędne kompetencje personelu wykon.czynności mające wpływ na jakość wyrobu lub usługi.

-Zapewnić progr.szkoleń i progr.eduk.w celu podnosz.świadom.i poziomu umiejętn.prac,

-Organiz.zapew.powinna, aby personel był świadomy istoty i wagi swoich dział.na osiągany przez prod.lub usł.poziom jakości.

-Przedsięb.powinno utrzym.odpow.zapisy dot.wykształc,umiejętności i doświadczenia.

Infrastruktura rzeczowa-plan,anal,rynku, zakup technologii, rozw.infrastruktury

-Budynki, budowle, hale fabryczne i związ.z nimi instalacje, pomieszczenia biurowe.

-Wyposaż.proc.prod.tj. niezbędne maszyny, urządz, narzędzia, sprzęt, oprogramowanie, środki transportu wewnętrznego.

-Wyposaż.pomocnicze tj.sieci informat,tel.

Środowisko Pracy-dot.zas.ludzk.i rzeczow.

Na środow.pracy skł.się czynniki:

-ludzkie-kult.organiz,obyczaje panujące w firmie,relacje między współprac.i przełożon.

-fizyczne-ciepło,poziom hałasu, oświetl, czystość, intensywn.przepł.powietrza, war. bezpieczeństwa i higieny pracy.

3.realizacja wyrobu

Planow.realiz.wyr-urucham.w przedsięb. w których prod.są niepowt(dok.który opis.plan. realizacji wyrobu to PLAN JAKOŚCI)

-określ.celów i wymagania odnośnie wyr.

-określ.potrzeb dot.ustanow.proc, dok.oraz zapewnienia zasobów specyf.dla wyrobu.

-określ.wymagane dział.dot.weryfikacji, walidacji, monitorow,kontroli i bad.specyf. dla wyrobu oraz kryteria odbioru wyrobu.

-gromadzić zapisy świadczące, że proc.i wyr finalny spełniają postawione wymagania.

Procesy związane z klientem

-określ.wymag.przekaz.przez klienta, w tym wymag.dot.dostawy i działań po dostawie.

-określ, wymagania niewyspecyfikowane, ale niezbędne do wytworzenia wyrobu.

-wymagania ustawowe i przepisy prawne.

-Wszelkie dodatkowe i własne wymagania.

-Wymag.zgłosz.przez klienta są przeglądane i zatwierdz;Przedsięb,aby osiągnąć sukces rynk.powinno monitorować zmiany na rynku oraz anal.inf.zwrotne płynące z anal.zapytań ofertowych,zgłasz.sugestii i uwag związ.z jakością prod.i usł.oraz zgłasz.reklamacje.

Projektowanie i rozwój

Dane wejściowe do projektowania obejmują:

-Wymag.funkcjon.oraz param.techn. prod,

-mające zastos.wymag.ustaw.i przepis prawa

-inne wew.wymag.niezbęd.do projekt.i rozw.

najczęściej występują w formie:

-Projektu techn, =>rys.i obliczenia.

-Projekt grafiki art=>szkic lub ukł.graficzny.

-Receptury przy projektowaniu prod.spoż.

Zakupy

-Organiz.powinna zapewnić, że zakupiony mat.lub usł.spełnia wymagania dot.zakupu.

-Przedsięb.powinno dokon.oceny i wyboru dost.na podst.ich zdoln.do dost.wyr.zgodneg z wymaganiami. Jt to realiz.za pomocą:

- doświadczeń z poprzednich dostaw,

- oceny wynik.z kontroli próbek i atest,

- bad.ankietow.potencjaln.dostawców,

- audytów dostawców.

-Organiz.dokon.zakup.mat.lub usł.powinna wdrożyć dział.kontrolne, które zapewnią, że zakupiony wyr.spełnia wyspecyfik.wymag/.

-Kontrola taka może mieć postać oceny zgodności z zamów.i dok.dost.

Spos.uregul.zakupu surowców i mat:

-kontrola mało specjalist.il.i jakościowa (policz,obejrz);kontrol.laborat,b.specyficzna

-ocena przez punktowanie

-audyt gdy rozpocz.współpr.z nowym dost.

Nie ma konieczn.kontroli wyr.które spełniają atesty.W syt.gdy nie ma atestu mamy obowiązek wykonać kontrole wstępną

Produkcja i dostarczanie usługi.

Przedsięb.powinno zapewnić, że realiz.proc. prod.jt plan.i prowadz.w war.nadzorow.tzn.:

-prac.prowadzący proc.prod.są wykwalifik,

-procedury i instrukcje są zgodne z aktualnymi przepisami i normami,

-posiada odpow.środ.i wypos.dla proc.prod

-posiada plany kontrol.i bad(określ.kto,gdzie kiedy i jakimi met.będzie prow.badania).

Przedsięb.powinno oprac. i stos.instruk.dot:

-Spos.transp.mat.i surowców oraz wyrobów gotowych w trakcie procesu produkcyjnego,

-Spos.i war.magazyn.mat.i sur.oraz wyr.got,

-Pakowania i dost.prod.got.do klienta. Identyfikacja-przyjęty sys.oznaczania wyr. lub usł, pozwal.na ich jednoznaczne odróżn. Można ją prow.za pomocą:nośników inf,nr i oznaczeń wybijanych,druk.lubumieszcz.na wyr,kodów kresk,ułoż.w określ.miejscu,dok technicznej.

Identyfikowaln.wyr.lub usł.to specyf. spos. oznacz.pozwal.prześledzć hist.powst.danego prod. lub usł.w kontekście mat.i części użytych w proc.prod,war.prod,podwyk,war składow.i magazyn,pakowania i transportu.

Nadzorowanie wyposażenia do monitorowania i pomiarów

-wzorcowanie wyposaż.kontrol.- pomiar. w określ.odstępach czasu w odniesieniu do wzorców jednostek miary,

-rejestrow.przyrządów wymag.wzorcowania,

-ochrona przed uszkodz.lub pogorszeniem stanu wyposażenia kontrolno- pomiarowego.

4.pomiary analiza i doskonalenie

Monitorowanie i pomiary.

-Zadowolenia i satysfakcji klienta,

-Skuteczn.i efektywn.funkcjon.sys.ZJ

-Zgodności i efektywności procesów,

-Zgodności z wymaganiami prod.lub usługi.

Przedsięb.powinno:

-mierzyć skut.i efektyw.sys.ZJ przez regular. audyty wew.(mają za zad.określ, zy sys.ZJ:

jt zgodny z wymag.normy ISO 9001:2000 oraz wymag.sys.ZJ ustan.przez organiz;jt skut.i efektywnie wdrożony i utrzymyw)

-zapew.odpow.met.pomiaru realiz.proc(mają pokaz.zdoln.proc.do osiąg. założ.wyników)

-monitorow.i mierzyć właściw.wytw.wyr,by dokon.weryfik.czy spełnion.wymag.dot.wyr (Pomiar muszą być dokon:na odpow.etapach proc.zgodnie z ustal(plan.kontroli),należy utrzym.zapisy potwierdz.ich przeprow)

Nadzór nad wyrobem niezgodnym

-wyelimin.stwierdz.w wyr.niezgodn(napraw)

-dopuszcz.do użytkow.prod(przeklasyfikow)

-zniszcz.prod=>niezgod.niemożl.do wyelim

Analiza danych-powinna dost.inf.dot:

-Zadowolenia klienta,

-Zgodności z wymaganiami dot.wyr.lub usł,

-Właściw.i trendów w efektywn.proc.i wyr. łącznie z możliwościami poprawy wyników,

-(Współpracy z dostawcami i kooperantami.)

Doskonalenie

-dział.korekcyjne-usuw.stwierdz.niezgodn

-dział.korygujące-usuw.przyczyn niezgodn,

-dział.zapobiegawcze-usuwanie przyczyn potencjalnej niezgodności.

Dział.doskon.w przedsięb.realiz.są w sekw:

-planowanie progr.doskonalenia,PLAN

-realizacja programów doskonalenia,DO

-sprawdz.efektów planów doskonal,CHECK

-korekta planów jeśli nie osiągnęliśmy zaplanowanych wyników. ACT

niezgodność-każdy proces prowadzony w sposób inny niż zapisany w normie ISO

Dokumentacja systemu ZJ:

-Polityka Jakości i Cele Jakości

1.Księga Jakości

2.Udokumentowane Procedury

3.Instrukcje Techn, Pracy i Obsługi Maszyn,

-Plany Jakości i Plany Kontroli

-Specyfikacje Wymagań

-Dokumenty Zewnętrzne

-Zapisy

Księga Jakości-dok.ustal.polit.jakości i opis sys.jakości organiz.w ujęciu procesow;rodz:

1.księga jakości-najbardz.ogól.określ.omaw. dok,przy założ,że jt stos.na potrz.jakości zarówno wew.jak i na zew.przedsięb,

2.księga ZJ-dok.zawier.polit.jakości,opis.sys jakości funkcjon.w firmie;jt stos.wyłącznie do użytku wew,bo może zawier.inf.poufne dot.kosztów,odpowiedzialn,strat.market.itp.,

3.księga zapewnienia jakości-dok.opis.polit. jakości i sys.jakości na użytek zewnętrzny.

Każda księga jakośći skł.się z 2części:opis. przedsięb.i drugiej opis.funkcjon.firmy w kontekście normy.Jt to dok.nadzorowany.

Procedura-dok.opis.cele,odpowiedzialność i przebieg realiz.odpow.elem.sys.jakości;stan. one integralną część dokument.sys.i wyraż. określ.spos.wykon.dział.Zawart.procedury:

1.Tytuł procedury,

2.Przedmiot i cel procedury,

3.Odpowiedzialność i uprawnienia,

4.Opisy realizowanych działań,

5.Dokumenty związane.

Powinna być jak najkrócej opisana(najwyż. kilka str.=>aby uprościć szczeg.rzeczy wrzucamy do instrukcji).dok.nadzorowany

Instrukcje-opis.szczeg.w jaki spos.elem.sys. jakości ustan.w procedurach są szczeg.realiz. przez komórki funkcyjne organizacji.Regul. one b.zróżnic.tematycznie obszary, dlatego można je podzielić na dwie grupy:

1.systemowe-stan.uszczegółow.procedur,

2.techniczne-są częścią proc.technol.Określ. jak wykon.oper.na poszczeg.centr.obróbcz.

Certyfikacja systemu jakości:

-daje gwarancję, że przedsięb.dział.wg reguł wynikaj.z najlepszych światowych praktyk,

-buduje zaufanie klientów do dostawcy,

-pozwala partnerom biznesowym nawiązać długotrwałe relacje ekonomiczne.

Przedsięb.uzyskują certyfikaty:

-W wyniku wymagań klientów,

-Aby uzyskać przewagę nad konkurencją dzięki wyższej jakości produktów i usług,

-jako narzędzie marketingowe ułatwiające zdobywanie nowych rynków i klientów,

-Jako „pierwszy krok” na drodze wdrażania filozofii TQM.

Certyfikacja-proc.w wyniku którego trzecia str.udziela pisemnego zapewn, że wyr,proc. lub usł.są zgodne z określ.wymaganiami.

Certyfikat-zaświadcz,dok.będący urzędow. świadectwem, stwierdz.jakiś stan faktyczny.

Cele certyfik.sys.ZJ z pktu widzenia dost:

-potwierdz.dobrej jakość zarządz.organiz,

-uzysk.inf.o poziomie spełnianych wymag,

-zwiększ.szans na długotrw.rel.i kontrakty.

z punktu widzenia odbiorcy:

-możliw.dokon.wyboru dost.w oparciu o kryterium posiadania lub nie certyfikatu,

-zaufanie do dost.posiadając.certyfikat SZJ,

-stabilna jakość otrzymywanych dostaw.

Ze wzgl.na podm.wystawiające świadectwo bad.możemy podzielić certyfikaty na 3 gr:

1.certyfikat I strony-świadectwo badania wystawia dost-nazywne deklaracją dostawcy

2.certyfikat II strony- wystawia odbiorca.

stwierd,że prod.lub organiz.jt zgodn.z normą

3.certyfikat III strony-wystaw.podm.niezal.

najbardz.obiektywny

Proces certyfikacji systemu jakości:

1.Złoż.wniosku-wysłanie wniosku o certyfik. posiadan.sys.jakości do jedn.certyfikującej; wypełnienie formularza dot.charakteryst. przedsięb,profilu prod,wielk.organiz.

2.Ocena wstępna-jednostka certyfikacyjna wysyła kwestionariusz oceny wstępnej w celu oceny, czy dane przedsiębiorstwo jest w stanie „przejść” audyt certyfikacyjny.

3.Audyt-ma na celu stwierdz.zgodn.sys.z wymag.konkretnej normy. Są następ.rodz.

audytu: wstępny(ma na celu spr.czy organiz. przejdzie proc.certyfikacji),certyfikacyjny (jako jedyny obejm.całe przedsięb;jt to audyt systemu)oraz kontrolny(gdy organiz. ma już certyfik.spr.się obszary któregorzej wypadły podczas audytu certyfikującego)

Najczęściej celem audytu certyfikacyjn.jt:

-umożliw.audytow.przedsięb.popr.sys.ZJ.

-określ.skuteczn.i efektywności sys.jakości.

-dost.podst.do zarejestr.sys.jakośc przedsięb.

Bad.zgodności kończy się oprac.raportu z audytu i przesłaniem do przedsiębiorstwa

4.Przyznanie certyfikatu-na podst.raportu z audytu jednost.certyfik.wydaje opinię o bad. przedsięb.i jego sys.jakości.W przyp.zgodn. z normą podejm.dec.o certyfik.i przyznaje certyfikat zawier.następ.inf.:nr certyfikatu, nazwę i adres przedsięb.będącego posiadacz. certyfik,rodz.normy na którą zost.certyfikow SZJ,zakres certyfikacji,ważność certyfikatu.

5.Utrzymanie certyfikatu-w okr.ważności certyfikatu jednostka certyfikac.sprawuje nadzór nad sys.jakości przez niezapowiedz. wizyty i inspekcje audytor.Celem stwierdz, czy certyfikow.sys.jt na poziomie stwierdz. podczas audytu certyfikacyjnego.

Zawieszenie certyfikatu:

-Z winy przedsięb.jednostka certyfik.nie ma możliw.przeprow.audytów kontrolnych,

-Przedsięb.samo rezygn.z certyfikatu,

-Przedsięb.nie stos.się do zaleceń jednostki certyfikac.dot.wprow.działań korygujących,

-Przedsięb.nie spełnia zobow.finans.wobec jednostki certyfikacyjnej.

Cofnięcie lub odmowa certyfikatu:

-nie usunięcie przyczyn degenerow. się SZJ,

-Wyniki audytu certyfik.wskaz,konieczność wprow.poważn.zmian w sys.jakoś.przedsięb

-nadużycie certyfikatu lub logo jednostki certyfikacyjnej wprow.klienta w błąd,

-przedsięb.po wprow.zmian w sys.jakości nie poinf.jednostki certyfik,celem dokonania pomiaru zgodności,

-Jednost.certyfikac.stwierdzi, że przedsięb. zaprzestało wytw.wyr.lub świadczenia usług.

proces(M.Porter)-łańcuch wart,w którym przez realiz.poszczeg.dział.zwiększ.się wart. zaangaż.w tworz.lub dostarcz.prod.czy też usł.Każde kolejne dział.realiz.w proc. winno, dodawać wart.do efektu wcześniej.czynności

Podział procesów w przedsiębiorstwie:

-podstawowe-obejm.część proc.prod,bezpośr powiąz.z proc.techn.przygot.prod.który,stan zbiór oper.technol,dążących do bezpośr.real. głównego zadania procesu produkcyjnego.

-pomocnicz-usł.świadcz.na rzecz proc.podst. oraz zajmują się wytw.narzędzi oraz innych części infrastrukt.Skł.się na nie następ.oper: transport wew,kontrola jakości, magazynow, konserwacja i utrzymanie ruchu.

-zarządzania-procesy inf-dec(aspekt dynam), przebiegające w ramach określonej struktury organizacyjnej (aspekt statyczny).

System zarządzania procesami:

-Cele procesów

-Wizualizacja przebiegu procesów

-System mierników procesów

-Właściciel procesu

Audyt-systemat,niezależ.i udok.proc.uzysk. dowodu z audytu oraz jego obiektyw.oceny w celu określ.stopnia spełnienia kryt.audytu.

-nie jt kontrolą-ma charakt.weryfik,oceny i diagnozy;Celem nie jt akcept.proc,czy wyr, ale poszukiw.niezgodn.z określ.wymag.oraz wskaz.kier.popr.i rozw.SZJ Cechy audytu

Systematyka-prowadzenie audytu okresowo (mech.„napędzający” ciągłe doskonal.sys)

Planowanie-stos.harmonogramów

Niezależność-prow.audytu we wszystkich kom.organiz.przez audytor.z różnych dział.

Cele audytu:

-Stwierdz.zgodn.lub niezgodn.elem.sys. jakości z określonymi wymaganiami.

-Określ.skuteczn.wdroż.sys.jakości w celu osiągnięcia założonych celów jakości.

-Umożl.audytow.popr.części sys.jakości funkcjon.w ramach jego obszaru funkcjonaln

-Spełnienia przez organizację wymagań wynikających z przepisów prawa.

-Systemat.audyt umożl.osiągnięcie sprawn. SZJ i jego certyfikację.

Rodzaje audytu:

SYSTEMU-Ocena skut.i efektywn.sys.przez kontrolę stos.w prakt.poszczeg.jego elem.Ma na celu ustal.słabych pktów,dział.koryg.oraz środków usprawniających.

PROCESU-Ocena zdoln.jakościow,sprawn. oraz celowości oper.i dział.w ramach proc.

Anal.poziomu spełnienia wymag.sys.jakości w odniesieniu do określ.proc.Obejm.również podejm.dział.koryg.i zapobiegawczych

WYROBU-Ocena poziomu jakości na podst. audytu określ.liczby wyr.Ma na celu określ. działań i środków doskonalących

Zasady audytu:

-Spr.zgodność zapisów z rzeczywistością,

-Nie jt to dochodzenie,ani kontrola,

-Może być dokon.w obecn.dyr.przedsięb. (audit wew),obecn.dyr.przy audicie certyfik. jt konieczna,bo on personalnie odp.za SZJ,

-Przeprow.się go w ramach ciągu technolog,

-Skł.się z pracy nad dok.oraz wizyty przy stanowiskach pracy,

-W wyniku audytu są formuł,dział.koordyn, które umożliwiają lepsze działanie SZJ,

-Podczas auditu wystarczy obecność pełnomocnika, audytora, szefa działu,

-Audytor nie ma prawa wglądu w zagadnienia stan.tajemnice przedsiębiorstwa.