1. Klient i jego wymagania

Klientami naszej usługi będą osoby, które w szybki i łatwy sposób chcą otrzymać zdjęcia potrzebne do legitymacji, dowodu czy paszportu. Z usług korzystać mogą wszystkie osoby niezależnie od ich wieku. Usługi świadczone są dla klientów zabieganych, gdzie zdjęcia wywoływane są w 15 minut, jak również dla klientów dla których czas odbioru nie jest tak istotny (odbiór w umówionym terminie).

Klienci dla których świadczymy usługi mają szereg wymagań, do których należą:

• szybka i miła obsługa,

• wysoka jakość świadczonych usług,

• atrakcyjne ceny oraz wszelkiego rodzaju promocje i rabaty,

• odpowiednie miejsce do przygotowania się (np. lustro) oraz poczekalnia, w której można zająć czas w oczekiwaniu na swoją kolej lub odbiór wcześniej wykonanych zdjęć.

2. Wejście procesu

Elementami wejścia procesu będą świadczone usługi fotograficzne, jak również klient i fotograf.

3. Działanie w procesie (schemat blokowy). Gdzie mogą wystąpić niezgodności w procesie (zaburzenia)

Punktem rozpoczęcia działania jest przyjęcie klienta, który ma zamiar wykonać sobie zdjęcia do legitymacji, dowodu osobistego itp. Naszym zadaniem jest odpowiednio ustawić klienta oraz sprawdzenie odpowiedniego sprzętu fotograficznego. W przypadku nieprawidłowego funkcjonowania sprzętu, np. brak kliszy w aparacie, popsuta lampa błyskowa lub złe oświetlenie, należy usunąć problem i ponownie sprawdzić sprzęt ( czy już wszystko jest prawidłowo) i przejść do robienia zdjęć. Po wykonaniu zdjęć następuje korekta. Jeśli jest ona wymagana to zdjęcia są poprawiane komputerowo lub wykonywane jeszcze raz. Gdy nie jest ona wymagana przechodzimy do wywoływania zdjęć. Zdjęcia (wywołanie) można odebrać po upływie 15 minut lub w innym umówionym terminie. Jeżeli czekamy musimy dokonać zapłaty za zdjęcia, a po upływie krótkiego czasu oczekiwania dostajemy nasze zdjęcia, zaś decydując się na odbiór w innym terminie jesteśmy zobowiązani zapłacić należność i otrzymujemy pokwitowanie z terminem, w którym odbierzemy nasze zdjęcia.

Niżej został przedstawiony schemat blokowy:

NIE

TAK

NIE

TAK

NIE TAK

4. Cykl DMAIC

1. Zdefiniuj problem

Problemami naszej firmy mogą być kłopoty ze sprzętem, które w konsekwencji prowadzą do dłuższego oczekiwania na skorzystanie z usługi. Może to spowodować, iż klienci uznają, że usługi są niskiej jakości i może ich to zniechęcić do ponownego skorzystania z naszych świadczeń. Spowodować to może ze skorzystania z usług konkurencji oraz niepochlebnej opinii na temat firmy.

2. Określ, co należy zmienić (przeanalizować)

Klient oczekuje, że sprzęt za pomocą którego jest wykonywana usługa, będzie w 100% sprawny, aby czas wykonania usługi się nie wydłużył. Z tego względu konieczne są częste kontrole sprzętu, potrzebnego do wykonania usługi.

3. Przeprowadzić analizę co do możliwości rozwiązania problemu

Możliwością co do rozwiązania tego problemu będą częste kontrole sprzętu. Kontrole te powinny być przeprowadzane pod nieobecność klienta, aby zmniejszyć czas oczekiwania na usługę.

Sposobem mogącym pomóc firmie w rozwiązaniu tego problemu, może być również zakup zapasowego sprzętu fotograficznego.

4. Wskaż rozwiązania

Rozwiązaniem problemu jest zakup drugiego sprzętu (awaryjnego) oraz zatrudnienie konserwatora, którego zadaniem będzie utrzymanie sprzętu w pełnej sprawności.

5. Zaproponuj sposób oceny i kontroli wdrożonego procesu

Sposobem pozwalającym ocenić oraz skontrolować wdrażany proces jest utworzenie strony internetowej firmy. Na stronie będą zamieszczone wykonywane świadczenia przez nasz zakład fotograficzny, jak również klienci będą mieli możliwość oceny i skomentowania wykonanej przez firmę usługi.

5. Ustal odpowiedzialnych za realizacje procesu

Osobami odpowiedzialnymi za realizacje procesu będzie właściciel zakładu fotograficznego oraz osoby przez niego do tego wyznaczone. Ważną osobą będzie również zatrudniony konserwator, który będzie odpowiedzialny za prawidłowe funkcjonowanie sprzętu.

6. Określ udział procentowy osiągniętego procesu

Dzięki zatrudnieniu konserwatora awaryjność sprzętu spadła praktycznie do 0%. Zaowocowało to zwiększeniem przychodu firmy o ok.25%. Zwiększyła się liczba odwiedzających nas osób, jak również zyskaliśmy rzesze stałych klientów. Za zarobione pieniądze został udoskonalony sprzęt, który ma zapewnić jeszcze lepszą jakość wykonywanych usług.

4

Ustawienie do zdjęcia

Przyjęcie klienta

Początek

Ponowne

sprawdzenie

Prawidłowe

funkcjonowanie

Usunąć usterkę

Kłopoty ze sprzętem, a co za tym idzie, dłuższy czas oczekiwania

Robimy zdjęcia

Korekta

zdjęć

Wywołanie

Czekanie na

zdjęcia

Oczekiwanie na

wywołanie

Wpłata należności

za zdjęcia

Pokwitowanie zapłaty

Zapłata

Koniec

Odbiór zdjęć

---