Krótkie wprowadzenie

Pracując na „pierwszej linii”, jesteśmy odpowiedzialni za bezpośrednie kontakty firmy z klientami. Od naszego nastawienia i poczucia odpowiedzialności zależy więc naprawdę wiele. Jeśli będziemy dobrze wykonywać swoją pracę, ułatwimy życie zarówno klientom, jak i sobie.

Przypomnijmy sobie sytuacje, w których sami byliśmy klientami. Czy zostaliśmy obsłużeni właściwie? Co nam się nie podobało? Spróbujmy porównać te doświadczenia ze sposobem, w jaki traktujemy naszych klientów.

© Copyright by The McGraw-Hill Companies, Inc. 2000

© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003

---