REKLAMÁCIA
Píše sa vtedy, ak dodávateľ pri plnení záväzkov zo zmluvy nesplní všetky zmluvné podmienky. Dôvodom na reklamáciu môže byť:
odchýlky v kvalite,
zmenený druh výrobku,
nevyhovujúci spôsob balenia,
chyby na faktúre, ............
Chyby môžu byť:
Podľa viditeľnosti: 1. zjavné - tie sa riešia hneď pri preberaní tovaru a reklamujú po zistení.
2. skryté - dodávateľ za ne ručí v zmysle občianskeho zákonníka alebo podľa záručnej lehoty a je uvedená v záručnom liste alebo na obale.
Kupujúci si musí pri preberaní výrobkov na sklad urobiť kontrolu zásielky, tzv. prebierku, ktorá môže byť: - kvantitatívna (množstvo)
- kvalitatívna (akosť, kvalita výrobku)
Ak zistí odberateľ nezrovnalosti v množstve alebo kvalite musí o tom spísať reklamačný list (protokol o chybách, al. zápis o chybách) za účasti dodávateľa alebo niekoho nestranného. Tento reklamačný list pošle dodávateľovi ako prílohu k listu. Výrobky horšej kvality nemusí odberateľ prevziať a vráti ich späť dodávateľovi.
Podľa odstrániteľnosti: 1. odstrániteľné
2. neodstrániteľné
Podľa významu: 1. podstatné
2. nepodstatné
Pri chybách podstatných a neodstrániteľných dá kupujúci návrh na výmenu tovaru alebo na zrušenie zmluvy.
Pri chybách nepodstatných a odstrániteľných má kupujúci nárok na opravu alebo výmenu, alebo na zľavu z ceny.
ŠTRUKTÚRA LISTU REKLAMÁCIE:
Heslo veci: Reklamácia...čoho?
V texte listu zvýrazňujeme nedostatky na výrobku.
úvod - v úvode potvrdíme prijatie zásielky, odvoláme sa na faktúru, dodací list, na základe ktorej nám prišla zásielka.
Ľutujeme, že po dobrých skúsenostiach s vašimi výrobkami musíme reklamovať vážne nedostatky v poslednej zásielke.
Veľa mesiacov sme nemali dôvod na reklamáciu............
Doteraz sme boli vždy spokojní s Vašimi dodávkami...Tým viac nás prekvapilo, že v poslednej zásielke podľa dodacieho listu č. .... sme zistili tieto nedostatky...............
Pri preberaní zásielky podľa dodacieho listu č. ... sme zistili ........
Dnešná zásielka podľa dodacieho listu č. ... nás nemilo prekvapila......
Vždy sme si vážili Vašu presnosť v plnení kúpnych zmlúv (vo vybavovaní objednávok). Veľmi nás preto prekvapilo, že v poslednej zásielke sme zistili...........
2. podstata - v nej uvedieme údaje o tom, v akom stave prišiel tovar, stručne opíšeme chyby a dáme návrh na vybavenie reklamácie.
Tovar veľkosťou ani tvarom nezodpovedá vzorke, ktorú ste nám poslali.........
Určite sme dostali tovar, ktorý bol určený inému zákazníkovi......Tovar pre nás nemá cenu, preto ho nemôžeme prijať.............
3. záver - v ňom vyjadríme presvedčenie, že dodávateľ vybaví reklamáciu čo najskôr a podobné chyby sa už nebudú opakovať.
Veríme, že takéto nedostatky sa nebudú opakovať.........
Veríme, že splníte našu požiadavku a opravu vykonáte do stanoveného termínu..........
.Oznámte nám, prosíme, čo v tejto veci plánujete urobiť.