PLANSZA 36.1

OKAZYWANIE ZROZUMIENIA

1. Sprawdź, czy klient właściwie pojął twoje intencje.

2. Uważnie wysłuchaj klienta.

3. Sprawdź, czy dobrze zrozumiałeś poszczególne fakty.

4. Zapytaj, czy klient zgadza się na zaproponowany przez ciebie plan działania.

5. Przyjmij odpowiedzialność za ewentualne błędy.

6. Zakończ rozmowę pozytywnym stwierdzeniem.

© Copyright by The McGraw-Hill Companies, Inc. 2000

© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003

---