ARKUSZ 36.4

Czy zrozumieliśmy klienta?

Lista kontrolna

Przypnij tę listę w widocznym miejscu w pracy. Pomoże ci ona sprawdzić, czy dobrze zrozumiałeś klienta.

1. Sprawdź, czy klient zrozumiał twoje intencje. Powiedz na przykład: „Jutro o godzinie dziewiątej rano przyjdzie do pana mechanik i sprawdzi działanie systemu. Czy odpowiada to panu?”.

2. Uważnie wysłuchaj klienta.

3. Upewnij się, czy dobrze zrozumiałeś poszczególne fakty. Pomogą ci w tym notatki.

4. Zapytaj klienta, czy odpowiada mu zaproponowany przez ciebie plan, na przykład: „Czy zgadza się pan, abyśmy zrobili to w ten sposób?”.

5. Przyjmij odpowiedzialność za rozwiązanie problemu i powiedz: „Jeśli pojawią się jakieś kłopoty, proszę w każdej chwili zadzwonić”.

6. Zakończ rozmowę pozytywnym stwierdzeniem: „Cieszę się, że mogłem panu pomóc”.

© Copyright by The McGraw-Hill Companies, Inc. 2000

© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003