ARKUSZ 36.4
Czy zrozumieliśmy klienta?
Lista kontrolna
Przypnij tę listę w widocznym miejscu w pracy. Pomoże ci ona sprawdzić, czy dobrze zrozumiałeś klienta.
Sprawdź, czy klient zrozumiał twoje intencje. Powiedz na przykład: „Jutro o godzinie dziewiątej rano przyjdzie do pana mechanik i sprawdzi działanie systemu. Czy odpowiada to panu?”.
Uważnie wysłuchaj klienta.
Upewnij się, czy dobrze zrozumiałeś poszczególne fakty. Pomogą ci w tym notatki.
Zapytaj klienta, czy odpowiada mu zaproponowany przez ciebie plan, na przykład: „Czy zgadza się pan, abyśmy zrobili to w ten sposób?”.
Przyjmij odpowiedzialność za rozwiązanie problemu i powiedz: „Jeśli pojawią się jakieś kłopoty, proszę w każdej chwili zadzwonić”.
Zakończ rozmowę pozytywnym stwierdzeniem: „Cieszę się, że mogłem panu pomóc”.
© Copyright by The McGraw-Hill Companies, Inc. 2000
© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003