Sesja 36 ar 4


ARKUSZ 36.4

Czy zrozumieliśmy klienta?

Lista kontrolna

Przypnij tę listę w widocznym miejscu w pracy. Pomoże ci ona sprawdzić, czy dobrze zrozumiałeś klienta.

  1. Sprawdź, czy klient zrozumiał twoje intencje. Powiedz na przykład: „Jutro o godzinie dziewiątej rano przyjdzie do pana mechanik i sprawdzi działanie systemu. Czy odpowiada to panu?”.

  2. Uważnie wysłuchaj klienta.

  3. Upewnij się, czy dobrze zrozumiałeś poszczególne fakty. Pomogą ci w tym notatki.

  4. Zapytaj klienta, czy odpowiada mu zaproponowany przez ciebie plan, na przykład: „Czy zgadza się pan, abyśmy zrobili to w ten sposób?”.

  5. Przyjmij odpowiedzialność za rozwiązanie problemu i powiedz: „Jeśli pojawią się jakieś kłopoty, proszę w każdej chwili zadzwonić”.

  6. Zakończ rozmowę pozytywnym stwierdzeniem: „Cieszę się, że mogłem panu pomóc”.

© Copyright by The McGraw-Hill Companies, Inc. 2000

© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Sesja 36 pl 2
Sesja 36 kw
Sesja 17 ar 3
Sesja 36 sc 3b
Sesja 36 sc 3a
Sesja 54 ar 3
Sesja 37 ar 2
Sesja 36 19 08 09
Sesja 36 cw 5
Sesja 13 ar 2
Sesja 16 ar 5
Sesja 36 pl 1
Sesja 11 ar 2
Sesja 55 ar 6
Sesja 2 ar 6
Sesja 5 ar 2
Sesja 58 pl 1
36 Organizacje miedzynarodowe OBWE OPA UA
Sesja 34 pl 1

więcej podobnych podstron