SCENARIUSZ 31.3

Poszukiwanie rozwiązania

korzystnego dla obu stron

Przeczytajcie poniższy scenariusz i podzielcie się rolami - jeden z partnerów powinien odegrać rolę klienta, drugi pracownika.

KLIENT

Zwracasz wadliwy produkt, który nabyłeś podczas wyprzedaży. Wiesz, że produkty przecenione nie podlegają reklamacji, o czym informował duży napis. Jesteś jednak stałym klientem firmy i dotychczas jeszcze niczego nie zwracałeś. Ponieważ produkt, o którym mowa, ma dużą wartość (zdecyduj, jaki to produkt), chciałbyś otrzymać zwrot całej zapłaconej kwoty, ewentualnie wymienić artykuł na taki sam lub podobny.

PRACOWNIK

Pracujesz w dziale obsługi klienta. Twoje zadanie polega na znalezieniu rozwiązania korzystnego dla obu stron.

© Copyright by The McGraw-Hill Companies, Inc. 2000

© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003

---