Sesja 31 sc 3


SCENARIUSZ 31.3

Poszukiwanie rozwiązania

korzystnego dla obu stron

Przeczytajcie poniższy scenariusz i podzielcie się rolami - jeden z partnerów powinien odegrać rolę klienta, drugi pracownika.

KLIENT

Zwracasz wadliwy produkt, który nabyłeś podczas wyprzedaży. Wiesz, że produkty przecenione nie podlegają reklamacji, o czym informował duży napis. Jesteś jednak stałym klientem firmy i dotychczas jeszcze niczego nie zwracałeś. Ponieważ produkt, o którym mowa, ma dużą wartość (zdecyduj, jaki to produkt), chciałbyś otrzymać zwrot całej zapłaconej kwoty, ewentualnie wymienić artykuł na taki sam lub podobny.

PRACOWNIK

Pracujesz w dziale obsługi klienta. Twoje zadanie polega na znalezieniu rozwiązania korzystnego dla obu stron.

© Copyright by The McGraw-Hill Companies, Inc. 2000

© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Sesja 31 sc 4
31 SC DS300 R AUDI A4 A 00 XXr
Sesja 21 sc 3b
Sesja 36 sc 3b
Sesja 20 sc 4a
Sesja 36 sc 3a
Sesja 21 sc 4a
Sesja 31 kw
Sesja 27 sc 5b
Sesja 27 sc 4b
Sesja 31 cw 5
Sesja 31 09 06 09
akumulator do porsche 911 cabrio 30 sc 31 sc carrera 31 carre
Sesja 20 sc 4b
31 SC DS300 R AUDI A4 A 00 XXr
Sesja 21 sc 4b
Sesja 27 sc 4a
Sesja 23 sc 3
Sesja 20 sc 5a

więcej podobnych podstron