16. 10. 06

Internet a działalność podmiotów gospodarczych

1. Charakterystyka ekonomicznych możliwości jakie otwierają przed biznesem internetowe zasoby usług, poprzez:

• wpływ internetu na organizacje gospodarcze

• wykorzystanie unikalności cech internetu do usprawnienia funkcjonowania organizacji gospodarczej

• przypisanie scharakteryzowanych zasobów i usług internetu do odpowiednich obszarów działalności organizacji

• określenie korzyści wynikających z użytkowania internetu

• konkretne formy zastosowania sieci w wewnętrznych i zewnętrznych procesach podmiotu

• różnego rodzaju zmiany zachodzące w organizacjach gospodarczych pod wpływem internetu

• nowa organizacja i strategia funkcjonowania form użytkujących internet w prowadzeniu swej działalności

• ocena zaangażowania polskich podmiotów gospodarczych w korzystaniu z internetu

2. Charakterystyka podmiotów gospodarczych korzystających z internetu

wielkość firmy średnie i duże firmy

kategoria działalności obsługa nieruchomości i innych firm, pośrednictwo

finansowe

forma prawna S.A , zo.o.

forma własności organizacje prywatne

struktura wykształcenia 50% z wykształceniem wyższym

rok założenia firmy 90% firm sprzed 1996r.

Rok założenia strony WWW 83% firm po 1997r.

3. Stopień zaangażowania polskich organizacji gospodarczych w internet

budżet przeznaczony na rozwój internetu w firmie 9%

środki przeznaczone na reklamy w Internecie 15,9%

dostęp pracowników firmy do internetu 72% firm większość pracowników

umiejętność posługiwania się narzędziami internetu 63% pracowników

częstość korzystania z usług/narzędzi internetu e-mail, www, FTP - często

4. Firmowy serwis internetowy

udział firm wykorzystujących poszczególne 100% strona WWW

elementy serwisu internetowego 48% serwis WWW produktów i usług

stopień wykorzystania przez firmy możliwości 94% przegląd produktów/usług

oferowanych przez serwis WWW produktów i usług 63% przegląd cen na

produkty/usługi

aktualizacje serwisu WWW firmy 60% przynajmniej raz w miesiącu

działania reklamujące serwis WWW ok. 70% umieszcza adres WWW na

reklamach

średnia dzienna liczba odwiedzin serwisu WWW 109 odwiedzin

odbiorca serwisu WWW firmy 90% odbiorcy krajowi

adresaci serwisu WWW firmy 72% podmioty gospodarcze

5.Ocena przydatności internetu w działalności podmiotów gospodarczych

udział klientów z internetowej reklamy 7%

udział dostawców z internetowej reklamy 9%

udział internetowych klientów 10%

udział internetowych dostawców 8%

porównanie zamówień otrzymanych przez internet z ich realizacją 88% realizacji

porównanie udziału dostawców z internetowej 92% realizacji

reklamy z realizacją transakcji przez internet

udział zamówień otrzymywanych przez internet 50% przyrost

udział płatności otrzymywanych przez internet 100% przyrost

Największe wykorzystanie internetu:

• woj. małopolskie

• mazowieckie

• łódzkie

Korzyści odniesione przez firmy z użytkowania internetu:

• obniżenie kosztów działalności

• stworzenie bliższych więzi z dostawcami

• podwyższenie prestiżu firmy na rynku

6. Organizacja i strategia funkcjonowania nowoczesnego podmiotu gospodarczego wspomagającego swoją działalność zasobami i usługami sieci internetu:

1. Zastosowanie internetowych narzędzi i usług w firmie:

• aspekt komunikacyjny

• aspekt informacyjny

• poziomy wykorzystania internetu w działalności podmiotu gospodarczego:

4. dostęp podmiotu do internetu

3. obecność podmiotu w Internecie

2. integracja internetu z organizacją i funkcjonowaniem podmiotów

1. komercja (?) elektroniczna

• unikalność cech internetu

1. dostępność 24h na dobę

2. nie ograniczone zasoby

3. narzędzia i usługi dostosowane do rożnych branż

• Reklama i prezentacja firmy

• elementy reklamy on - line

1. strony WWW

2. serwisy WWW

3. wirtualny ośrodek WWW

• mechanizmy wspierające

• cel - realizacja wszystkich faz procesu podejmowania decyzji o skorzystaniu z oferty firmy:

1. reklamy strony WWW

2. prezentacje firmy

3. prezentacje produktów/ usług

4. pomoc w podjęciu decyzji

5. zamówienie

6. płatność

3. Interaktywny marketing

• nowoczesne formy „ marketingowej zachęty”

• ocena konkurencyjności firmy

• przepływ danych marketingowych

4. Internet a klienci firmy

5. Kontakty z dostawcami firmy

6. Rekrutacja

7. Internet a wewnętrzna struktura organizacyjna firmy

8. Korzyści odniesione z zastosowania organizacji i strategii funkcjonowania bazującej na internetowych zasobach i usługach

23.10.06

1. Technologie internetowe:

• poczta elektroniczna

• przeglądarki internetowe

• strona WWW

• elektroniczne zapytania i odpowiedzi

• wirtualne ogłoszenia

• katalogi produktów i usług

• interaktywne formularze

• elektroniczne płatności

2. Internet a wewnętrzna struktura organizacyjna firmy:

- nowy model przepływu informacji

- eliminacja ograniczeń tradycyjnej organizacji:

• praca zespołowa

• tele praca

• budowa więzi społecznych

• usprawnienie projektowania wyrobów lub usług oraz ich produkcji

• dział informatyczny

• pomoc przez internet

3. Korzyści odniesione z zastosowania organizacji i strategii funkcjonowania bazującej na internetowych zasobach i usługach

1. wyeliminowane koszty

2. zyski

3. gospodarcze znaczenie internetu dla firm

Ad. a

Możliwości stworzone przez internet	Wyeliminowane koszty
	drukowanie dokumentów poprawianie błędów i aktualizowanych danych nadmiarowość dokumentów zamawianie zakupu i odbioru materiałów i urządzeń do drukowania dokumentów przechowywanie materiałów i urządzeń służących do wydruku
Elektroniczne przesyłanie	- rozpowszechnianie dokumentów
Przechowywanie dokumentów w postaci elektronicznej	- przechowywanie, gromadzenie i sortowanie dokumentów/ koszty pomieszczeń, mebli
Możliwości multimedialnego komunikowania się w czasie rzeczywistym	- związane z firmowymi naradami, zebraniami, konferencjami itd. ( koszty podróży, rozmów telefonicznych, zakwaterowania, lokali, wyżywienia)

Przyspieszony obieg informacji w formie użytkującej internet.

• Współpraca

• Wiedza, technologie


Internet



Zarząd

Dział marketingu Dział finansowy







Dział obsługi klientów Komunikowanie się przez internet Dział kadr

Dział projektów Dział informatyczny






Dział produkcji Dział obsługi dostaw

Ad. C Gospodarcze znaczenie internetu dla firm

Aspekty	Oddziaływanie ekonomiczne
Wartości ekonomiczne	Kompresja czasu przetwarzania informacji gospodarczej	Szybkie przesyłanie informacji na duże odległości	Restrukturyzacja więzi
Wydajność	Szybsza realizacja procesów	Korzyści dużej skali działalności	Pominięcie pośredników
Efektywność	Skrócenie terminów wykonywania zadań	Rozwój kontroli globalnej	Dostęp z wielu miejsc do specjalistycznej wiedzy rozproszonej w różnych krajach
Innowacje	Zapewnienie wysokiej jakości usług	Rozwój nowych rynków	Budowa organizacji sieciowych

Krzywa przyswojenia internetu jako narzędzia biznesu

Strategie krótkoterminowe Strategie długoterminowe





Sprzedaż bez pomocy Technologiczne E - biznes





sprzedawców wspomaganie

zarządzania kontaktami

Zintegrowany sklep WWW Zarządzanie łańcuchem


dostaw




marketing Kanałowe sieci


interaktywny zewnętrzne




Witryny WWW i katalogi

elektroniczne


Automatyzacje procesu zakupu




Podłączenie do internetu




Samoobsługa

Przedsięwzięcie krótkookresowe Automatyzacja operacji




Czas konieczny do wdrożenia

4. Rodzaje dóbr sprzedawanych drogą cyfrową

1. niematerialny produkt cyfrowy:

• oprogramowanie ( użytkowe i służące rozrywce)

• utwory autorskie ( muzyka, filmy, zdjęcia, obrazy)

• dane ( gospodarcze, teleadresowe)

• pieniądz

• dokumenty ( np. prawnicze, techniczne)

2. niematerialne usługa informacyjna:

• serwisy informacyjne o pogodzie

• kursy walut

• rozkłady jazdy pociągów

• repertuar kin

• itp.

3. produkty klasyczne:



płatność




Dostarczenie zamówienie serwis po sprzedaży

informacji dostarczenie

5. Współczesny stan wiedzy o E - Turystyce

„ turystyka musi zostać potraktowana jako przemysł zdeterminowany przez informację”

Turystykę definiuje się jako biznes informacyjny:

• informacja jako jeden z najważniejszych jakościowych parametrów wspierających działania ( turystyka jako usługa )

• w sektorze podróży i przemyśle turystyki generowanie, zbieranie, przetwarzanie, wnioskowanie i przesyłanie informacji jest niezwykle ważne dla codziennych operacji

• Web pozwala rekonfigurować cały system dystrybucji w przemyśle turystyki

• Internet jako instrument umożliwiający powiększanie ............................................................................................... i ulepszenie działu obsługi klienta

6. Tworzenie produktu w przemyśle turystyki


Transport

Zakwaterowanie + usługa Produkt


Wyżywienie (tour operatorzy, biura turystyczne, (kombinacje

Atrakcje inf. Turystyczne) usługi i materialnego produktu)

7. Struktura dystrybucji w przemyśle turystycznym

system rezerwacji miejsc




konsument








NOT / ROT Agencje

podróży








Internet / Web CPS / GPS




Nowy gracz

LOT Tour operatorzy





Dostawca

8. Technologia informacyjna w sektorze podróży i turystyki

• turysta decyduje się pojechać na wycieczkę i rezerwuje ofertę, produkt nie istnieje materialnie, wobec tego nie może zostać zbadany lub skontrolowany. Zwykle proces decyzji polega jedynie na określonej informacji przez stosowane źródła

• Rewolucja IT ma głębokie implikacje na zarządzanie turystyką umożliwiając sprawną koordynację i oferując narzędzia służące do globalizacji rynku

• Poprzez Web będzie zawierana każda jedna z czterech umowa zakupu podróży w ciągu następujących 5 lat

6.11.06

1. CEGID pomaga w administracji następujących sektorów przedsiębiorstwa:

• rachunkowość i finanse

• kierowanie przepływem gotówki i zasobami

• zarządzanie handlowe

• zarządzanie produkcją

• kierowanie relacjami z klientem

• rezerwacje usług i dóbr

• system podatkowy i fiskalizm

• zabezpieczenia

• konsulting

• handel i interesy

• porządek

• usługi

2. CEDIG BUSINNES SUITE HOTELIERIE

Jest programem przeznaczonym, poprzez indywidualne dostosowanie programu na każdej płaszczyźnie, dla małej, średniej i dużej wielkości hoteli różnych klas. Program wyposażony jest w zintegrowany system informacji, dotyczący rezerwacji, zakwaterowanie, wyżywienia i innych usług gości hotelowych, komercjalizacji, płac, inwestycji, zakupów, ceny i konsekwencji podjętych decyzji.

Hotel:

• rezerwacja

• wystawianie faktur

• klienci

• yield managment

• analizy i statystyki

Umowy:

• kontrakty pracowników

• umowy ze współpracownikami i dostawcami

• polecenia i sprawunki

Bankiety:

• rezerwacje, kosztorysy

• dokumenty i funkcjonowanie

Obsługa kawowa:

• wystawianie faktur za pobyt gości

• wpływy z kuchni

• przelewy z hotelu

• usługi dla gości hotelowych

Administracja i zarządzanie oraz relacje z klientami:

• mailings, e - mailing

• działanie operacyjne

Zakupy, inwentaryzacje:

• dostawcy i zakupy

• działy remanentu

3. Moduł PMS

Moduł PMS zajmujący się rezerwacją przystosowany jest do indywidualnych potrzeb i metod pracy. W standardzie wyposażony jest:

• planning elementów tj. pokoi, salonów, miejsc parkingowych

• system rezerwacji uwzględniający model pokoi, liczbę osób w pokoju, piętro i numer pokoju oraz liczbę wolnych miejsc

• użycie i obróbka gotowych szablonów i tekstów przeznaczonych do korespondencji rezerwacji klientów

• zamiana informacji poprzez wykorzystanie poczty internetowej i internetu

• łączenie i edukacja notesu CEGID z Wordem i Ex (Exelem)

CEDIG w standardzie zawiera:

• notatnik i przegląd kasy

• debet dnia

• listę dłużników

• statystyki zarządzania i budżetu

• statystyki dnia, miesiąca, roku

• statystyki krajowe

• bilanse

• planowanie zatrudnienia

• szczegóły operacji i rezerwacji

• kontrola anulacji różnych

• frekwencja operacji dokonanych przez agencje, poprzez różne segmenty przedsiębiorstwa

• analizy liczbowe transakcji, operacji handlowych i finansowych

• analizy graficzne faktów, rachunków i form płatności

• analizy liczbowe i procentowe operacji kasowych

• analizy wydajności pracy poszczególnych pracowników

Restauracja - obsługa kasowa:

• faktury i rachunki

• wpływy z kuchni

• przelanie danych z rezerwacji, baru

• podział rachunków

• karty posiłków

• rachunkowość finansowa

• analizy i statystyki

Rezerwacja usług i dóbr:

• rezerwacje

• klienci

• biura i agencje

• analizy i statystyki

Administracja i zarządzanie oraz relacje z klientami:

• mailing, e - mailing

• akcje i działanie różne związane z prowadzeniem restauracji, baru

• przeprowadzenie operacji związanych z prowadzeniem restauracji, baru

Analizy, inwentaryzacje - tak jak w poprzednim

Rezerwacja - to łatwy i zintegrowany z CEGID system pozwalający na:

• przyjęcie szybkiej rezerwacji

• edycję i konsultację listy rezerwacji

• wyszukiwanie dokumentów uwzględniających różne kryteria wyszukiwania

• przydział stołów z długim wyprzedzeniem czasowym lub też przed rozpoczęciem serwisu

• odwołanie się do rezerwacji w chwili przybycia gościa

• użycie i obróbka gotowych szablonów i tekstu przeznaczonego do korespondencji rezerwacji klientów, agencji lub spółek

• zmiana informacji przez wykorzystanie poczty i internetu

• łączenie i edukacja notesu CEGID z Wordem i Ex (Exelem)

8

---