Rozdział 1 – Zarys teoretycznych podstaw motywacji 5
1.1. Pojęcie i istota motywacji 5
1.2. Teorie motywacji 7
1.2.1. Teorie potrzeb 7
1.2.2. Teorie procesu 13
1.2.3. Teoria wzmocnienia 15
1.3. Narzędzia motywacji 16
1.3.1 Materialne narzędzia motywacji 17
1.3.2. Niematerialne narzędzia motywacji 19
1.3.3. Świadczenia rzeczowe 21
Rozdział 2 - Profil przedsiębiorstwa UCB 23
2.1. Usytuowanie biznesowe sklepu 23
2.2. Charakterystyka sklepu 24
2.3. Zasoby ludzkie sklepu 25
2.4. System zarządzania zasobami ludzkimi sklepu 27
2.4.1. Koncepcja struktury organizacyjnej 27
2.4.2. Funkcje personalne w firmie UCB Stary Browar 27
Rozdział 3 – Ocena systemu motywacyjnego w sklepie UCB 30
3.1. Metodologia badań 30
3.1.1. Problemy badawcze 30
3.1.2. Metody i techniki badań 31
3.1.2. Zarys istniejącego systemu motywacyjnego 32
3.2. Załoga i jej wiedza o przedsiębiorstwie 33
3.2.1. Charakterystyka badanej załogi 33
3.2.2. Wiedza pracowników o wybranych cechach przedsiębiorstwa 38
3.3. Ocena wewnętrznej polityki motywacyjnej sklepu 42
3.3.1. Warunki pracy i potrzeby pracowników 42
3.3.2. Satysfakcja pracowników i wynagrodzenia 46
3.3.3. System motywacyjny i cele 48
3.3.4. Awans i zmiany wynagrodzeń 50
3.3.5. Dodatki motywacyjne 52
3.3.6. Czynniki motywacyjne 53
3.3.7. Gotowość do pracy, szkolenia i wykorzystanie potencjału pracowników 55
3.4. Wnioski i sugestie dotyczące zmian motywowania 59
Zakończenie 63
Spis rysunków 66
Spis wykresów 66
Bibliografia 68
Załącznik 1 – wzór kwestionariusza ankiety 69
We współczesnych przedsiębiorstwach, obok zasobów niematerialnych, wciąż rośnie rola zasobów ludzkich i kapitału intelektualnego organizacji. Kierowanie tą sferą, w tym motywowanie pracowników, należy do najtrudniejszych i wymagających największej wiedzy, zadań menedżerów. U podstaw współczesnego zarządzania leży bowiem stwierdzenie, że ludzie stanowią najcenniejszy kapitał organizacji, który należy systematycznie rozwijać i inspirować poprzez odpowiednie systemy motywacyjne oraz umiejętne przewodzenie.
Problem motywacji pracowników i jej pobudzania to kwestia często poruszana w literaturze z zakresu organizacji i zarządzania. Dorobek naukowy w tej sferze wciąż się rozwija, próbując wyjaśnić złożone problemy natury ekonomicznej i psychologicznej podkreślając wielowymiarowy charakter opisywanych zjawisk. Na motywację pracowników składa się bowiem wiele czynników i prawdopodobnie nikt nie byłyby w stanie określić, zmierzyć i przyporządkować odpowiednich wartości wszystkim z nich. W efekcie menedżerowie dysponują szerokim wachlarzem dostępnych metod, technik i narzędzi motywowania.
Zrozumienie motywacji – tego co wywołuje, ukierunkowuje i podtrzymuje zachowania ludzi zawsze było ważne dla kierowników, ponieważ pracują oni z ludźmi i przez ludzi. Istnieje wiele teorii motywacji. Większość z nich różni się pod względem wskazówek, dotyczących tego, co kierownik powinien robić, aby uzyskać największą efektywność podwładnych. Jednak większość menadżerów osiągających sukcesy przekonała się, że ludzie silnie reagują na pochwały i zachęty. Kierownicy, którzy potrafią znaleźć klucz do motywacji pracowników, mogą korzystać z ogromnego źródła produktywnej energii.
Biorąc pod uwagę powyższe rozważania dotyczące motywacji, celem niniejszej pracy jest przedstawienie zarówno teorii motywacji, jak również zaprezentowanie stosowanego systemu motywacji w wybranym przedsiębiorstwie (sklep United Colors of Benetton w Starym Browarze w Poznaniu), analiza tegoż systemu oraz jego ocena.
Praca ma charakter teoretyczno-empiryczny. Część bibliograficzna oparta jest na źródłach wykazanych w spisie bibliografii. Część empiryczna została w całości oparta o badania własne autorki pracy przeprowadzone wśród pracowników wspomnianej firmy.
Praca składa się z trzech rozdziałów poprzedzonych wstępem i podsumowanych w zakończeniu.
W rozdziale pierwszym autorka przedstawiła istotę i pojęcie motywacji, prezentując także różne teorie motywacji. Opisano tutaj również narzędzia motywacji.
W rozdziale drugim zaprezentowano tło działania firmy United Colors of Benetton, a przede wszystkim przedstawiono strukturę zatrudnienia w sklepie w Starym Browarze w Poznaniu i system zarządzania zasobami ludzkimi w sklepie.
Rozdział trzeci stanowi przedstawienie wyników badań i ich analizę wraz z interpretacją. Autorka zawarła w nim również sugestie dotyczące zmian istniejącego systemu motywacyjnego.