Ankieta anonimowa

Skuteczność środków promocji zastosowanych w celu przyciągnięcia uwagi klientów Zakładu Fryzjerskiego „Paula”

Celem ankiety jest dążenie do zebrania informacji dotyczących zapoznania się z potrzebami firmy w celu udoskonalenia promocji dla działalności fryzjerskiej wraz z działalnością sprzedaży produktów do włosów.

Szanowni Państwo!

Prosimy o pełne oraz rzetelne wypełnienie ankiety.
Jej wyniki będą miały istotny wpływ na interpretację zachowań oraz potrzeb potencjalnych klientów. Prosimy o zaznaczanie jednej właściwej odpowiedzi. Przy wybranych pytaniach może wystąpić więcej niż jeden wariant odpowiedzi lub zaznaczenie natężenia danego zjawiska, wtedy należy sugerować się instrukcją w pytaniu lub zaznaczyć według wzoru poniżej . Czas wypełnienia kwestionariusza zajmie maksymalnie 15 minut.

1

6

Nie wpływa

Bardzo wpływa

1. Skąd dowiedziałeś się o naszym salonie? ( możliwe 3 warianty odpowiedzi)

1. Reklamy telewizyjne

2. Reklamy radiowe

3. Bilbordy, mobile

4. Znajomi

5. Ulotki

2. Co najbardziej wpływa na Pani/Pana opinie o salonach fryzjerskich? ( zaznacz intensywność zjawiska)

1. Udział w imprezach okolicznościowych i promowanie się na nich ( targi, konkursy, marsze itp.)

1

6

2. Opinię znajomych, polecenia osób postronnych

1

6

3. Reklamy typu billboard, mobile, plakaty

1

6

4. Reklamy w telewizji

1

6

5. Reklamy w radio

1

6

6. Reklamy w Internecie ( bądź fora dyskusyjne)

1

6

7. Reklamy telefoniczne

1

6

8. Bezpośrednio wysyłane zaproszenia

1

6

9. Promocje w miejscu sprzedaży ( typu rabaty, karty stałego klienta, promocje, próbki itp.)

1

6

3. Jak bardzo wpływa na Ciebie opinia z zewnątrz o salonie fryzjerskim? ( zaznacz natężenie)

Nie wpływa

Bardzo wpływa

4. Jak często czytasz ulotki, które dostajesz na ulicy?

Nie czytam

Zawsze czytam

5. Jakiego rodzaju promocje są najbardziej przez Panią/Pana pożądane? ( możliwe 2 warianty odpowiedzi)

1. Kupony rabatowe

2. Karty stałego klienta

3. Promocje dnia

4. Próbki produktów do włosów

5. Gratisy przy zakupie danej usługi

6. Czy jest dla Ciebie ważna marka danego salonu? ( zaznacz natężenie zjawiska)

Nie ważna

Bardzo ważna

7. Które ze środków promocji ocenia Pan/i za najskuteczniejszy w promowaniu salonu fryzjerskiego? ( oceń skuteczność poszczególnego środka promocji)

1. Public relations – relacje między ludźmi, formowanie opinii o salonie w środowiskach zewnętrznych.

1

6

2. Sprzedaż osobista – prowadzenie sprzedaży bezpośredniej, gdy sprzedawca może bez problemu prowadzić rozmowę z klientem i odczytywać jego intencje i potrzeby.

1

6

3. Promocja sprzedaży – promocje różnego rodzaju w miejscu sprzedaży usługi typu promocje na daną usługę, gratisy itp.

1

6

4. Reklamy – reklamy w telewizji, radio, bilbordy, ulotki, Internet.

1

6

8. Jak Pan/i postrzega rzetelność reklam naszego salonu?

1. Nieprawidłowe i nieadekwatne do jakości świadczonych usług

2. Jest w nich dużo prawdy, lecz czasami mijają się z rzeczywistością

3. Wszystko jest bardzo wiarygodne i prawdziwe

4. Nie miałam styczności z reklamami Państwa firmy

9. Czy rekomendacje znanych osób wpłynęłyby na Pana/Pani chęć skorzystania z usług firmy „Paula?”

Nie

Tak

10. Jaką formę obsługi Pan/i preferuje przy zakupie produktów do włosów w salonie fryzjerskim? (Jeden wariant odpowiedzi)

1. Tradycyjna z obsługą rozwiniętą, gdy pracownik prowadzi rozmowę z kupującym i w pełni doradza mu kupno produktu

2. Preselekcję, gdy mogę sam/a oglądać produktu, czytać ich właściwości i dobierać odpowiednie dla siebie, lecz przy ostatecznym zakupie konsultuje wybór ze sprzedawcą i to on podaje mi produktu ( pewność nowego produktu, nie otwieranego).

3. Samoobsługę, gdy mogę swobodnie wybierać produkty dla siebie a konsultant potrzebny mi jest w razie ostateczności

11. Jak ważna jest dla Ciebie rozmowa z kwalifikowanym pracownikiem podczas zakupu danej usługi lub produktu do włosów?

Nie ważna

Bardzo ważna

12. Co sądzi Pan/i o reklamach, które do tej pory były pokazywane Państwu, jako forma zachęty do odwiedzin ( także bilbordy, ulotki itp.)?

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

13. Jeżeli był/a Pan/i klientem naszego salonu, to co uznałaby Pani za konieczne do zmiany w obsłudze klienta? ( Sposób obsługiwania, formy zapisów, cechy dobrego sprzedawcy ( fryzjera) itp.)

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Dziękujemy za wypełnienie ankiety!

4