„Konflikty i ich rozwiązywanie.”
Konflikty są zjawiskiem złożonym i dynamicznym, przebiegającym w określonym czasie i przestrzeni społecznej, wyznaczanym przez wzajemne stosunki i orientacje mniejszej lub większej grupy osób. Konflikt – rozumieć będziemy jako sytuację niezgodności (sprzeczności), która w odniesieniu do ludzi dotyczy ich interesów , pragnień, przekonań i celów.
Rodzaje konfliktów:
Konflikt wartości – wypływa z różnic w preferowanych wartościach dotyczących ideologii, tradycji, filozofii życia itp.
Konflikt dotyczący dostępu do informacji – występuje w sytuacji braku lub posiadania odmiennych informacji albo też ich interpretacji.
Konflikt relacji – jest wynikiem nieprawidłowej komunikacji, której towarzyszą negatywne emocje, stereotypy, odwetowe zachowanie lub błędne spostrzeganie.
Konflikt strukturalny – wypływa ze struktury sytuacji w której ludzie działają, pełnionych ról, licznych ograniczeń z nią związanych.
Konflikt interesów – pojawia się wtedy, kiedy zaspokojenie potrzeb określonej osoby odbywa się kosztem innej osoby lub grupy.
Rozwiązywanie konfliktów:
Rywalizacja – silne dążenie do zaspokojenia własnych potrzeb i obrony własnych interesów kosztem innych; brak jakichkolwiek chęci współdziałania z partnerem.
Współpraca – pragnienie zaspokojenia w równym stopniu potrzeb własnych i partnera.
Dostosowanie się - pomijanie własnych interesów aby zaspokoić potrzeby innych.
Unikanie - brak pewności siebie oraz odmowa współdziałania z partnerem.
Kompromis - pragnienie częściowego zaspokojenia interesów własnych oraz partnera.
Negocjacje - to dwustronny proces komunikowania się, którego celem jest osiągnięcie porozumienia, gdy przynajmniej jedna strona nie zgadza się z daną opinią lub z danym rozwiązaniem sytuacji. Negocjacje to sposób porozumienia się w celu rozwiązania konfliktu oraz dojścia do porozumienia obydwu stron, proces wzajemnego poszukiwania takiego rozwiązania, które satysfakcjonowałoby zaangażowane w konflikt strony.
Metody rozwiązywania konfliktów:
Autorytarna – jedna ze stron narzuca swoje rozwiązanie poprzez podjęcie decyzji według zasady „ja wiem najlepiej”. Działanie takie podejmują najczęściej osoby dominujące, posiadające władzę.
Liberalna – sprowadza się do nieingerowania w sytuacje konfliktowe i pozostawienia spraw „własnemu biegowi”. Sposób ten przyczynia się do bezcelowych działań i anarchii, rzadziej sprzyja rozwiązaniom twórczym.
„Bez porażek” – to opanowanie konfliktu dzięki współpracy dwustronnej i przyjęcie rozwiązania satysfakcjonującego obie strony. Nikt nie stosuje siły ani walki. Nie ma pokonanych bowiem obie strony zwyciężają.
Mediacja (metoda rozwiązywania sporów, w której neutralna i bezstronna osoba trzecia pomaga stronom we wzajemnej komunikacji, określeniu interesów i kwestii do dyskusji oraz dojściu do wspólnie akceptowalnego porozumienia):
Wypracowanie rozwiązania korzystnego dla obu stron
- Badanie przyczyn dające alternatywne rozwiązanie
- Strony konfliktu uczestniczą przy rozwiązywaniu sporu
- Częste spotkania z każdą stron aby uzgodnić stanowiska
- Mediator nie podejmuje decyzji
Arbitraż (w psychologii jedna z metod rozwiązywania konfliktów. Wykorzystywana jest, gdy strony biorące udział w konflikcie nie widzą możliwości wypracowania wspólnego rozwiązania. Cechą charakterystyczną tej metody jest obecność trzeciej strony tzw. arbitra, który narzuca rozwiązanie skłóconym stronom):
- Wyznaczenie winnego i pociągnięcie do konsekwencji
- Rozwiązanie kwestii spornych na podstawie dowodów
- Rozwiązanie konfliktu bez udziału i kontroli stron
- Nie wolno spotykać się ze stronami
- Strony muszą się dostosować do ostatecznej decyzji arbitra
Koncyliacja, czyli konfrontacja stanowisk, gdzie strona trzecia odpowiada za zorganizowanie spotkania, ustala jego warunki, ale nie jest tak dynamiczny jak arbiter czy mediator – przybiera postawę pasywną; strony muszą ze sobą współpracować samodzielnie, aby dojść do konsensusu.
ETYKA W BIZNESIE
Etyka w biznesie zajmuje się oceną oraz stworzeniem standardów moralnych, potrzebnych w konkretnej dziedzinie gospodarczej. Ma ona dosyć długą historię i jest specyficzną odmianą aspektu badawczego etyki. Koncentruje się na działaniu człowieka w sferze biznesowej, nie zajmując się pozostałymi sferami jego życia. Zasadnicze kwestie przedstawiane są w postaci pytań:
czy podjęliśmy słuszną decyzję postępując tak a nie inaczej
czy przyniesie ono korzyści, czy straty
czy postępowanie zgodnie z zasadami etyki jest w interesach opłacalne czy nie
Takie ujmowanie najważniejszych zagadnień jest bardzo praktyczne i służy racjonalizacji naszej postawy, aby dzięki temu działalność była jeszcze lepsza.
Etyka w biznesie posługuje się następującymi pojęciami:
- sprawiedliwość
- uczciwość
- prawda
- słuszność
SPOŁECZNA ODPOWIEDZIALNOSC BIZNESOWA
Społeczna odpowiedzialność biznesu: (z ang. CSR – Corporate Social Responsibility) Koncepcja, według której przedsiębiorstwa na etapie budowania strategii dobrowolnie uwzględniają interesy społeczne i ochronę środowiska, a także relacje z różnymi grupami interesariuszy.
Według tego podejścia, bycie odpowiedzialnym nie oznacza tylko spełniania przez organizacje biznesowe (przedsiębiorstwa) wszystkich wymogów formalnych i prawnych, ale oprócz tego również zwiększone inwestycje w zasoby ludzkie, w ochronę środowiska i relacje z interesariuszami, którzy mogą mieć faktyczny wpływ na efektywność działalności gospodarczej tych organizacji. Zatem wydatki tego rodzaju należy traktować jako inwestycję, a nie jako koszt, podobnie jak w przypadku zarządzania jakością.