

Komunikacja osobowa –dwie osoby lub więcej

komunikują się ze sobą bezpośrednio. Może to

być komunikacja twarzą w twarz, przez telefon,

pocztą lub poprzez narzędzia elektroniczne.

Specyficzną formą komunikacji osobowej jest

komunikacja z ust do ust (word-of-mouth) w

marketingu postrzegana /wykorzystywana/ jako

tzw. marketing szeptany.



Komunikacja nieosobowa – sposób komunikacji

bez kontaktu osobistego lub przekazu

zwrotnego /media, atmosfera, wydarzenia/.

Koncepcja w ramach której firma starannie

integruje i koordynuje swe liczne kanały

komunikacyjne, aby dostarczyć klarowne,

spójne oraz przekonujące przesłanie

dotyczące organizacji i swoich produktów.



Określenie odbiorców docelowych



Ustalenie celów procesu komunikacji

(określenie efektu jaki chce osiągnąć nadawca

poprzez uwzględnienie kolejnych etapów

gotowości nabywcy do zakupu tj. kolejno:

świadomość, wiedza, pozytywne nastawienie,

preferencje, przekonanie, zakup)



Projektowanie przekazu (budowa przesłania,

treści przekazu, jego struktury, formy,

źródła, kanału oraz zbieranie informacji

zwrotnych)



Apel racjonalny – nawiązuje do tego co

bezpośrednio interesuje odbiorcę

docelowego. Przedstawia korzyści wynikające

z zakupu.



Apel emocjonalny – stara się wywołać emocje

motywujące do zakupu.



Apel moralny – treść skierowana na poczucie

dobra i zła u odbiorcy



Przedsiębiorstwo, marka, sprzedawca marki

lub osoba występująca w reklamie



Metoda wg. możliwości (taki na jaki firmę

stać)



Metoda procentu od sprzedaży



Parytetu konkurencyjnego (podobny do

budżetów konkurencji)



Celowo-zadaniowy (określenie celów,

wyznaczenie zadań oraz kosztów ich

realizacji)



Reklama.



Sprzedaż osobista.



Promocja sprzedaży



Public realtions



Wszelka płatana postać bezosobowej

promocji idei, dóbr oraz usług przez

dającego się zidentyfikować nadawcę.



Bezpośredni kontakt sprzedawcy z jednym

lub kilkoma potencjalnymi nabywcami,

którego celem jest sprzedaż.



Krótkoterminowe bodźce zachęcające do

zakupu dóbr i usług



Budowanie dobrych relacji z różnymi grupami

mogącymi mieć wpływ na funkcjonowanie

podmiotu poprzez uzyskiwanie przychylnych

publikacji w mediach, tworzenie korzystnego

wizerunku w mediach oraz odpowiednie

reagowanie w niekorzystnych sytuacjach poprzez

prasę, publicity produktu, komunikację

korporacyjną i lobbing. Formą PR jest publicity,

który polega na budowaniu rozgłosu o produkcie

lub marce poprzez darmowe umieszczanie w

mediach informacji o nich.



Rodzaj produktu i rynku.



Wybór strategii (popychania – polega na

przepchnięciu produktu przez kanał

dystrybucji; przyciągania – polega na

wywołaniu popytu.



Etap gotowości nabywcy na zakup.



Faza cyklu życia produktu.

Określone zadania komunikacyjne do

wykonania przy pomocy reklamy:



reklama informacyjna – informowanie

konsumenta o produkcie,



reklama perswazyjna – tworzenie

selektywnego popytu na markę,



reklama porównawcza – porównywanie

bezpośrednie lub pośrednie do konkurencji,



reklama przypominająca – przypominanie

konsumentom o marce.



Faza cyklu życia produktu



Udział w rynku



Częstotliwość reklamy



Konkurencja



Wyróżnianie produktu



Zasięg – odsetek osób należący do rynku

docelowego, który styka się z kampanią

reklamową w określonym przedziale czasu.



Częstotliwość – ile razy w ciągu danego czasu

przeciętna osoba z rynku docelowego odbiera

przekaz.



Siła oddziaływania – jakościowa ocena

zamieszczenia przekazu w danym medium.



Prasa



Telewizja



Radio



Kino



Internet



Ulotka



Reklama zewnętrzna



Bilboard



Reklama w przestrzeni publicznej



Lokowanie produktu



Reklama w punktach sprzedazy



Ciągłość



Koncentracja



Okresowość



Pulsowanie

1.

Udział w wydatkach reklamowych

2.

Udział w komunikacji reklamowej

3.

Udział w umysłach i sercach

4.

Udział w rynku



zachęta do poznania produktu



Nagroda



Przyciąganie klientów nielojalnych



Wzrost sprzedazy



Zachecanie do kupowania dodatkowej ilosci

lub tworzenia zapasów



Próbki



Kupony



Oferta zwrotu gotówki



Opakowania promocyjne



Premie



Gadżety reklamowe



Nagroda dla stałych klientów



Promocja w miejscu sprzedaży



Dyskonto



Bonifikata



Rabat



Bonus



Darmowy towar



Gadżety reklamowe



Relacje z mediami



Nagłaśnianie informacji o produktach



Komunikacja korporacyjna



Lobbing



doradztwo



Publikacje



Wydarzenia



Sponsoring



Informacje prasowe



Wystąpienia



Działania pro publico bono



Nośniki identyfikacji

Wykorzystanie emocji i postaw wobec

podmiotu sponsorowanego, które moga być

kojarzone z przedsiębirostwem, marką lub

produktem.

Polega na finansowaniu lub rzeczowym

wspieraniu różnych dziedzin życia w celu

osiągnięcia własnych korzyści

marketingowych



Metody podażowe – dostarczają

kwantyfikowanych mierników (np. liczba

sekund kontaktu widza z marką produktu).

Nie analizują jednak różnic w przekazie

między sponsoringiem a innymi działaniami

promocyjnymi.



Metody popytowe – analizują skutki

sponsoringu (np. badania zapamietanych

przez widza marek, występujacech

skojarzeń)

1)

Wydarzenia sportowe (68%)

2)

Wydarzenia i trasy rozrywkowe (10%)

3)

Marketing społecznie zaangażowany (9%)

4)

Festiwale, targi i imprezy coroczne (5%)

5)

Sponsoring kultury (5%)

6)

Organizacje nono profit (3%)

1.

Identyfikacja z rynkiem docelowym lub

stylem życia

2.

Podnoszenie widoczności firmy

3.

Kreacja pozytywnych skojarzeń z marką

4.

Poprawa wizerunku firmy

5.

Kreowanie doznań i uczuć

6.

Wyrażanie troski o kwestie społeczne

7.

Zapewnienie rozrywki

8.

Kreowanie działań promocyjnych i

merchandisingowych



Sytuacyjne



Problemowe



Implikacyjne



Naprowadzające



Poszukiwanie potencjalnych klientów



Badanie potrzeb



Prezentacja i demonstracja



Pokonywanie zastrzeżeń



Finalizowanie transakcji



Kontrola realizacji



Marketing przy użyciu różnych mediów

reklamowych, zapewniających bezpośredni

kontakt z nabywcami i uzyskanie

bezpośrednie reakcji.



Pocztowy



Katalogowy



Telemarketing



Telewizyjny



Irytacja



Nadużycie zaufania



Oszustwa



Naruszenie prywatności



Strony internetowe



Reklamy w wyszukiwarkach



Banery



E-mail



Mobilny



Socialmarketing



Marketing wirusowy

1.

Wymień elementy promocji

2.

Zdefiniuj reklamę

3.

Wymień rodzaje reklamy wg. środków przekazu

4.

Zdefiniuj promocję sprzedaży oraz wymień jej narzędzia

5.

Zdefiniuj public relations i publicity

6.

Zdefiniuj sponsoring i wymień jego zalety

7.

Wymień narzędzia public relations i publicity

8.

Jakie są funkcje public relations

9.

Jakie mamy typy sprzedaży osobistej

10.

Rodzaje budowania więzi z klientem w sprzedaży osobistej

11.

Jak się bada skuteczność reklamy

12.

Wymień narzędzia promocji sprzedaży dla przedsiębiorców

13.

W jakich obszarach funkcjonuje PR

14.

Co to jest sponsoring

15.

Jakie mamy metody pomiaru skuteczności sponsoringu

16.

Wymień rodzaje doświadczeń i wydarzeń związanych ze sponsoringiem

17.

Jakie są cele wydarzeń sponsorowanych

18.

Wymień etapy sprzedaży osobistej

19.

Zdefiniuj marketing bezpośredni

20.

Jakie są techniki marketingu bezpośredniego

21.

Wymień negatywne aspekty marketingu bezpośredniego

22.

Obszary zastosowania marketingu interaktywnego

23.

Wymień funkcje sprzedaży osobistej

24.

Wymień cechy promocji sprzedaży

25.

Wymień rodzaje reklam wg. kryterium celu

26.

Wymień rodzaje haseł reklamowych

27.

Wymień i zdefiniuj kanały komunikacji

28.

Wymień etapy promocji

29.

Jakie są cele promocji

30.

Wymień źródła przekazu w komunikacji marketingowej

31.

Wymień metody ustalania budżetu promocji

32.

Co to jest sprzedaż osobista

33.

Jakie czynniki wpływają na promocję-mix

34.

Jakie są cele reklamy

35.

Jakie czynniki wpływają na budżet reklamy

36.

Jakie czynniki wpływają na wybór mediów reklamy

37.

Wymień strategie harmonogramu reklamy