Trzy główne trendy metodologii informatycznej:
automatyzacja procesów pracy (bottom up)
rekonstrukcja systemów zarządzania (top down) - reenginieering business processes
TQM - total quality management.
Automatyzacja procesów pracy.
Głównym celem jest zmniejszenie pracochłonności technik pracy wykonywanych nejczęściej technikami manualnymi. Jest to najczęstsza technika wprowadzania zmian i komputeryzacji. Jej stosowanie nie wpłynęło na wzrost konkurencyjności, bo konkurenci też te zmiany wprowadzili. Często jednak automatyzuje się złe procesy, co pogłębia ich wady. Przykładem może być komputeryzacja księgowości szpitali, która już jest beznadziejna. Zwiększą się koszty na skutek instalacji i utrzymywania sprzętu i programów.
Najczęściej rozpoczynamy od automatyzacji procesów szczegółowych, wydzielonych jako małe części w całości przedsiębiorstwa i potem może się okazać, że trudno poszczególne wydziały zunifikować pod względem automatyzacji. Występują bowiem duże rozbieżności w poszczególnych częsciech.
Rekonstrukcja systemu zarządzania.
Ukazała się książka o tym obszernie traktująca: Hammer, ... , Reengineering the Corporation. Definicja techniki owej:
gruntowne przemyślenie i radykalna rekonstrukcja procesów pracy realizowana w celu osiągnięcia zdecydowanego ulepszenia mierzonego miernikami efektywnościowymi takimi, jak koszty, jakość, serwis lub szybkość.
Technika ta polega na wprowadzaniu automatyzacji od góry do dołu, to znaczy poczynając od celu przedsiębiorstwa i jego komórek kierowniczych. Przemyślenie to polega na analizie procesów i ich efektywności i wykorzystania dla sprawnej działalności przedsiębiorstwa. Nowe zasady funkcjonowania polegają na eliminowaniu śmieci z firmy i dostarczaniu klientowi, nie szefowi jak najpełniejszej i aktualnej informacji. Za realizację zamówienia od jego złożenia do wykonania jest coraz częściej odpowiedzialny jeden człowiek.
Radykalna rekonstrukcja polega na zdecydowanej zmianie struktury procesów i formy realizacji zadań. Zdecydowane ulepszenie musi liczyć się zwiększeniem efektów i porawy sprawności o kilka dziesiątek procent, nie np. 10-15, bo wtedy mielibyśmy do czynienia z polepszeniem efektywności a nie rekonstrukcją.
Proces to zespół połączonych ze sobą czynności, które pobierają jeden lub wiele rodzajów wejść i generują wyjście, które ma określoną wartość dla klienta.
Porównanie technik rekonstrukcji systemu zarządzania i automatyzacji procesów.
Krytycy rekonstrukcji systemu zarządzania (a jest ich wielu) twierdzą, że bardzo często występuje niedokończenie procesu rekonstrukcji. Poniesione zostają koszty a efekt się rozpływa. Ważne jest dlatego stosowanie obu technik, aby łatwiej dopasować rozwiązania szczegółowe z ogólnymi. Na przykład w szpitalach przy okazji automatyzacji warto byłoby wprowadzić rekonstrukcję systemu finansowego - odnoszenie efektów i kosztów działalności na poszczególne osoby i pacjentów a nie na bezosobowe działy. Sprzyjałoby to lepszej informacji i usprawnieniu leczenia.
Total Quality Management.
Opiera się na hipotezie, że jakość jest krytycznym czynnikiem zarówno przeżycia, jak i długotrwałego sukcesu każdej organizacji. Powstało wiele standardów określających dokładnie pojęcie i stopniowanie jakości.
Jakość - to ogół cech i właściwości produktu, która ma możność implikowania stwierdzonych i wymaganych przez klienta własności.
Implikowanie - decyduje o preferencjach klienta przy jego braku obycia w danej dziedzinie.
Elementy jakości:
poświęcenie się satysfakcji klienta
koncentracja na stałym procesie ulepszania
traktowanie dostawcy jako partnera w interesie - dostawcy mają coraz większy wpływ na naszą jakość, bo ich udział się coraz bardziej zwiększa, a łańcuch jakości zależy od najsłabszego jego ogniwa. Należy uważać, by nie uzależnić się od jednego dostawcy i nie sprawiać, by którykolwiek z nich miał pozycję dominującą. Trend jest jednak taki, by ograniczać liczbę dostawców, musi się to jednak odbywać przy bardzo dokładnym ustaleniu warunków współpracy.
komunikacja i praca grupowa - często nie oddaje się odpowiedzialności pracownikom, we wszystkich ostatecznych sprawach musi decydować szef. To nie sprzyja efektywności i sprawności firmy. Rekonstrukcja systemów zarządzania powinna współgrać z automatyzacją i total quality management w ciągłym podnoszeniu jakości.
zwiększenie możliwości decyzyjnych pracowników
akceptacja kierowanictwa.