Badania marketingowe

• Zbiór technik i zasad systematycznego gromadzenia, zapisywania, analizowania i interpretowania informacji, które ułatwiają podejmowanie decyzji marketingowych

• Systematyczne planowanie, zbieranie, analiza i przekazywanie danych informacji istotnych dla sytuacji marketingowej w jakiej znajduje się przedsiębiorstwo

• Gromadzenie, przetwarzanie i analiza informacji o przedmiocie badań prowadzące do jego poznania

Kryteria badań marketingowych

• Czasu: historyczne, bieżące, perspektywiczne

• Ciągłości: ciągłe, okresowe, sporadyczne

• Podmiotu: przedsiębiorstwa przemysłowe, handlowe, usługowe

• Miejsca: w przedsiębiorstwie, konsumentów, kanał dystrybucji

• Metody: symulacyjne, ankietowe, statystyczne, psychologiczne

• Dokładności; opisowe, ilościowe, jakościowe

• Budżetowe: wysokonakładowe, niskonakładowe

• Przedmiotu: produktu, ceny, popytu, promocji, konkurencji

Badania eksploracyjne: identyfikacja zjawiska, niejasny zakres, prosta forma gromadzenia danych, mała próba, dobór subiektywny, analiza jakościowa (często ma charakter nieformalny), wnioski w formie sugestii

Badania eksplanacyjne: weryfikacja hipotez, zakres ściśle określony, uporządkowana forma gromadzenia informacji, próba duża, dobór obiektywny, charakter formalny, analiza ilościowa, wnioski ostateczne rozstrzygnięcia

Cechy badań marketingowych: systematyczność, celowość, użyteczność, zasada spirali rosnącej (od ogółu do szczegółu)

Etapy procesu badawczego

1. projektowanie badania: musimy opisać kryteria badania, postawić założenia i określić zakres badawczy

2. dobór próby - próba musi spełniać warunek reprezentatywności; ważną rolę odgrywa populacja

3. wybranie metody i budowa instrumentu badawczego

4. pomiar

5. redukcja i redakcja danych

6. analiza danych

7. prezentacja wyników

Zamknięty cykl badania marketingowego: człowiek, projektowanie badania, dobór próby, badanie instrumentu pomiarowego, zbieranie danych, sprawdzenie i analiza danych, interpretacja i prezentacja wyników, człowiek, …

Pytania którymi należy się zająć na różnych etapach procesu badawczego

• sformułowanie problemu: jaki jest cel studium (rozwiązanie problemu), zidentyfikowanie możliwości, czy potrzebna jest dodatkowa informacja ogólna, jakich informacji potrzeba do podjęcia decyzji, w jaki sposób informacje będą użytkowane, należy przeprowadzać badanie

• określenie projektu badawczego: ile już wiadomo, czy można sformułować hipotezę, na jakie typy pytań trzeba odpowiedzieć, jakiego typu studiu najlepiej odpowiada pytaniom badawczym

• określenie metody i form zbierania danych: czy można wykorzystać z pożytkiem istniejące dane, co będziemy mierzyli, jak, jakie jest źródło danych, czy możliwe jest uzyskanie obiektywnych odpowiedzi przez wypytywanie ludzi, jak należy prowadzic takie rozmowy

• projektowanie próby i zbieranie danych: kto należy do docelowej populacji, czy dysponujemy wykazem elementów populacji, czy niezbędna jest próba, czy pożądana jest próba probabilistyczna, jak wielka powinna być próba, wJaki sposób należy dobrać próbę

• analiza i interpretacja danych: kto będzie się zajmował redagowaniem danych, kto będzie nadzorował kodowanie, czy zastosowane zostaną tabulacje komputerowe, jakie tabulacje są potrzebne, jakie techniki analizy zostaną zastosowane

• przygotowanie raportu z badań: kto będzie czytelnikiem raportu, jaki jest poziom technicznego wyrafinowania odbiorców raportu, czy potrzebne są zalecenia kierownicze, jaki będzie format raportu pisemnego, czy potrzebny jest raport ustny

DEFINICJA I PROJEKTOWANIE SYSTEMÓW INFORMACJI MARKETINGOWEJ

Zestaw procedur i metod regularnego, planowego zbierania, analizy prezentacji informacji, wykorzystywany przy podejmowaniu decyzji marketingowych.

Systemy informacji marketingowych są oparte na obiektywnej analizie stylu podejmowania decyzji leżących w zakresie obowiązków wszystkich menedżerów. Dokonywana jest ocena typów decyzji podejmowanych przez osoby je podejmujące, ich potrzeb informacyjnych, rozkładu tych potrzeb w czasie oraz optymalnego formatu informacji

Marketingowy system informacyjny to skoordynowany zespół ludzi, działań i narzedzi, łącznie z systemami komputerowymi którego celem jest wytwarzanie, przechowywanie i wykorzystywanie danych dostarczonych przez badania marketingowe

Porównanie systemów informacji marketingowej i systemów wspomagania decyzji

• system informacji marketingowej: standaryzowane formy raportu; podejmujący decyzje muszą ujawnić potrzeby informacyjne i procesy decyzyjne; przetwarzanie plików w ustalonych z góry okresach; użyteczne dla ustrukturyzowanych problemów; modele określone przez programistę

• systemy wspomagania decyzji: elastyczne i ewolucyjne formy raportu, użytkownicy mogą zmienić potrzeby informacyjne i procesy decyzyjne; przetwarzanie interaktywne dokonywane w czasie realnym; użyteczne dla źle ustrukturyzowanych problemów; system dialogowy umożliwia menedżerom określenie modeli

Zakres badań marketingowych

1. badanie warunków wewnętrznych

2. badanie warunków zewnętrznych

3. badanie instrumentów oddziaływania

• związane z produktem

• związane z ceną

• związane z dystrybucją

• związane z promocją

4. badania rezultatów działania

• wyników sprzedaży

• udziału w rynku'

• wizerunku przedsiębiorstwa

Konkurencja profili konkurentów

• tło: identyfikacja firmy; położenie; filie; organizacja firmy; akcje wyemitowane; własność; kiedy ostatni raz zmieniła się struktura

• finanse: statystyki i analizy wyników; wykorzystywane banki; dane giełdowe, aktualna wartość rynkowa; współczynniki i porównania branżowe; analiza płynności, aktywa i zwrot z aktywów, kapitalizacja, kapitał obrotowy

• produkty: oferowane produkty i usługi, pozycja na rynku wg produktu, silne i słabe strony produktu; wprowadzone nowe produkty; wydatki na BIR; analiza projektu projektowania, rozwoju w firmie; posiadane patenty

• cenotwórstwo: ogólna polityka ustalania cen; specjalne rozwiązania w sprzedaży; porozumienia licencyjne i joint-venture; koszty produkcji

• rynki: obsługiwane segmenty rynkowe, docelowe rynki, stopień penetracji; jak firma postrzega orientację branży; rynki i obszary geograficzne obrane jako cel ekspansji; reklama, marketing wysiłek sprzedawcy włącznie z budżetem i agencjami reklamowymi; handel zagraniczny, ostatnie zamówienia, kontakty rządowe

• obiekty: położenie, wielkość, w kraju czy za granicą; potencjał, jego wykorzystanie; struktura produkcji wg zakładów; inwestycje, zakup sprzętu; liczba linii produkcyjnych i zmian

Cechy przedsiębiorstwa

1. cechy ilościowe

• wewnętrzne: ilość zatrudnionych pracowników, wysokość zarobków, udział płci w zatrudnieniu, wielkość produkcji

• zewnętrzne: udział w rynku, efektywność służb w sprzedaży, wielkość sprzedaży

1. cechy jakościowe

• wewnętrzne: struktura organizacyjna, polityka personalna, morale pracowników, komunikacja

• zewnętrzne: polityka produktu, polityka cen, polityka dystrybucji, polityka promocji, trendy w branży, otoczenie

Cechy człowieka

1. cechy ilościowe

• cechy fizyczne: waga, płeć, wiek, wzrost, wielkość konsumpcji

• cechy fizjologiczne: fale mózgowe, ruch gałek ocznych, wrażliwość skóry, natężenie głosu

• cechy ekonomiczne: wartoścć konsumpcji, dochody, wydatki, oszczędności, stan posiadania

1. cechy jakościowe

• cechy psychiczne: potrzeby psychiczne, motywy, skłonności, postawy, opinie, wyobrażenia, preferencje

• inne: wykształcenie, umiejętności, wiedza, zawód, status społeczny

Populacja badana jest to skończona zbiorowość o której badacz chce uzyskać określone dane

Wykazem (operantem) badanej populacji nazywa się zbiór elementów tej populacji odwzorowany na konkretnej liście z której pobiera się próbę

Metoda doboru próby jest to sposób w jaki elementy populacji badanej są dobierane z tej populacji

Dobór losowej próby to taki sposób doboru jednostek z listy badanej populacji gdzie przypadek losowy decyduje o tym która jednostka zostanie dobrana

Zaplanowanie próby polega na pisemnym sformułowaniu planu wprowadzenia w życie podjętych dotychczas decyzji związanych z doborem próby

Losowanie proste - z tablic liczb losowych

Losowanie systematyczne - losowanie z wykazem. Określa się co którą jednostkę zaliczymy do próby

Metoda doboru jednostek typowych np. uliczni przechodnie, przeciętne gospodarstwa domowe

Metoda doboru kwotowego

• badaną populację dzieli się na warstwy wg takich kryteriów jak płeć, wiek, miejsce zamieszkania, wykształcenie. Każdą wyodrębnioną warstwę należy operacyjnie zdefiniować

• po wyborze warstw określa się skład próby, określamy udział procentowy wybranych warstw w populacji. Następnie określa się skład próby proporcjonalnie do udziału warstw w populacji. Te składowe ilości jednostek próby nazywają się kwotami.

Dobór celowy - gdy sami dobieramy próbe do badania (odpowiednio argumentując)

Sześcioetapowa procedura budowy próby

1. zdefiniować populacje ( I krok)

2. zdefiniować ramę doboru próby ( II krok)

3. wybrać procedurę doboru próby ( III krok)

4. określić wielkość próby

5. wybrać elementy próby

6. zebrać dane z wyznaczonych elementów

Klasyfikacja danych wtórnych

1. wewnętrzne: faktura sprzedaży, sprawozdania, rozmów sprzedawców, rachunki kosztów handlowych sprzedawców, noty kredytowe, karty gwarancyjne

2. zewnętrzne:

• publikowane: prace teoretyczne, księgi adresowe, źródła statystyczne, dokumenty finansowe, periodzki

• komercyjne: dane geodemograficzne, dane z paneli pocztowych, dane inwentaryzacji sklepowych, dane na temat kontaktu z reklamą

Koncepcje (hipotezy i idee), metody (podejścia które pomagają rozwiązać problem), dane (fakty i liczby właściwe dla problemu)

1. dane wtórne: dane i liczby zgromadzone przed projektem

• dane wewnętrzne: sprawozdania finansowe, raporty badawcze, listy od klientów, raporty dotyczące sprzedaży telefonicznej oraz spisy klientów

• dane zewnętrzne: roczniki statystyczne GUS, opracowania stowarzyszeń handlowych, czasopisma i periodyki o tematyce gospodarczej, inne badania

1. dane wtórne: fakty i liczby po raz pierwszy zbierane na potrzeby projektu

• dane z obserwacji ludzi: podejście mechaniczne i elektroniczne; podejście osobiste

• dane ankietowe (pytania): kreacja idei na podstawie indywidualnych wywiadów pogłębionych i przez grup zogniskowane; ocena idei przez pocztę, telefon oraz sondaże

Procedura przygotowania pytań do badań wtórnych

1. zidentyfikować czego chcemy się dowiedzieć i co już wiemy na interesujący nas temat

2. opracować wykaz kluczowych terminów i nazw

3. przeszukać kilka ogólnych przewodników i ksiąg adresowych w celu znalezienia artykułów lub raportów

4. skompilować znaleziona literaturę, przepracować w razie potrzeby listę kluczowych słów i raportów

5. porozmawiać z bibliotekarzem źródłowym; rozważyć poszukiwania wspomagane komputerowo

6. sięgnąć do różnych ksiąg adresowych

7. zidentyfikować autorytety w danej dziedzinie i skonsultować się z nimi

TYPY EKSPERYMENTÓW

Eksperyment (badanie naukowe w którym badacz manipuluje i kontroluje jedna lub większą liczbę zmiennych niezależnych i obserwuje zmienną zależną w celu uzyskania współzmienności do manipulacji zmiennymi niezależnymi)

• eksperyment laboratoryjny: postępowanie badawcze w którym badacz tworzy sytuację z dokładnie określonymi warunkami, tak by kontrolować pewne zmienne i manipulować innymi

• eksperyment terenowy: studium badawcze w realistycznej sytuacji, w której eksperymentator manipuluje jedna lub większą liczba w starannie kontrolowanych warunkach, jeśli sytuacja na to pozwala.

Charakterystyka pomiarów sondażowych (anonimowość, kontrola)

• (najwyższa anonimowość, najniższa kontrola pomiaru) - ankieta telewizyjna, radiowa, prasowa, opakowaniowa, komputerowa, pocztowa, ogólna, bezpośrednia, telefoniczna, audztorzjna, wywiad telefoniczny, (pozioma kreska), obserwacja, wywiad grupowy, wywiad osobisty, pomiar fizjologiczny - (najniższa anonimowość, najwyższa kontrola pomiaru)

Klasyfikacja instrumentów pomiarowych

1. instrumenty naturalne (zmysły)

• wzrok, słuch: metody obserwacji, studiowanie i wybór danych ze źródeł wtórnych

• wzrok, smak, węch, dotyk: degustacja, oceny próbek towarowych i inne metody oceny

2. instrumenty pomiarowe sztuczne

• konwencjonalne

• kwestionariusze: ankiety, wywiady indywidualne, panele

• test: metody projekcyjne, eksperymenty

• dziennik: metody panelowe, metody obserwacji

• instrukcja: metody obserwacji, wywiady

• model: metody symulacji

• inne instrumenty konwencjonalne

• instrumenty mechaniczne

• wizometr: panele konsumentów

• kamera: obserwacja, pomiary fizjologiczne

• komputer: metody symulacji

• psychogalwanometr: pomiary fizjologiczne

• skaner: panele sklepowe

• terminal MRT: wywiady osobiste

• tachistoskop: pomiary fizjologiczne

• inne instrumenty mechaniczne

Skale pomiarowe: (skala, podstawowe porównania, typowe przykłady, miary przeciętne)

• nominalna; tożsamość; kobieta - mężczyzna, użytkownik - nieużywający; dominanta

• porządkowa; porządek; preferencja dla marek, klasa społeczna, trwałość minerałów, klasy jakości drewna; mediana

• przedziałowa; porównanie przedmiotów; skala temperatury, przeciętna ze studiów, postawa wobec marek, świadomość reklamy; średnia arytmetyczna

• stosunkowa; porównanie wielkości absolutnych; liczba sprzedanych jednostek, liczba nabywców, prawdopodobieństwo zakupu, waga

Przykłady zrównoważonego i niezrównoważonego skalowania odpowiedzi

1. skalowanie zrównoważone; skala porządkowa: jak oceniasz szybkość obsługi klientów w sklepie „x”

• b. szybko

• szybko

• ani szybko ani wolno

• powolna

• b. powolna

• skalowanie zrównoważone; skala przedziałowa lub stosunkowa: jaka część rocznej produkcji waszej firmy jest eksportowana

• 0-20%

• 21-40%

• 41-60%

• 61-80%

• 81-100%

3. skalowanie niezrównoważone; skala porządkowa: jak zareagowałeś na ukazanie się nowego produktu X

• entuzjastycznie

• b. pozytywnie

• pozytywnie

• obojętnie

• negatywnie

4. skalowanie niezrównoważone; skala przedziałowa lub stosunkowa: ile razy podróżował pan w roku ubiegłym samolotem PLL „LOT” za granicę

• ani razu

• 1 raz

• 2-4 razy

• 5-9 razy

• 10-19 razy

• 20 i więcej

Konstrukcje kwestionariusza ankiety

1. pytania zamknięte mają określone wszystkie możliwe odpowiedzi

• pytania dychotomiczne: TAK lub NIE

• pyt. zawierające wybór wielokrotny: A, B, C, D

• pyt. zawierające skalę Likerta dające możliwość określenia akceptacji danego stwierdzenia: całkowicie się nie zgadzam, nie zgadzam się, nie mam zdania, zgadzam się, całkowicie się zgadzam

• pytania zróżnicowane semantycznie np. przedsiębiorstwo X jest

• duże _______ małe

• nowoczesne ________ przestarzałe

• z wysoką kulturą _______ z brakiem kultury

• pytania zawierające skalę ważności: studia są dla mnie

• b. istotne

• istotne

• dość istotne

• niezbyt istotne

• zupełnie nieistotne

• pyt. zawierające skalę ocen: zajęcia z b. market są

• znakomite

• bardzo dobre

• dobre

• zadowalające

• złe

• pytania zawierające skalę intencji zakupu: jeśli by była możliwość zaliczenia przedmiotu w przedterminie to

• z pewnością bym skorzystał

• prawdopodobnie bym skorzystał

• nie wiem

• prawdopodobnie bym nie skorzysta ł

• z pewnością bym nie skorzystał

1. pytania otwarte - dają respondentowi możliwość pełnej odpowiedzi udzielanej „własnymi słowami”

• pytania całkowicie niesprofilowane: jaka jest twoja opinia na temat studiów

• metoda skojarzeń słownych - polega na przedstawieniu kilku słów z prośbą aby respondent pierwsze słowo które mu przyjdzie na myśl np.

• badanie - …….

• Marketing - ………

• Sesja - ………

• Metoda uzupełniania zdania np. najważniejszy elementem zajęć jest dla mnie …………….

• Metoda uzupełniania opowiadania

• Metoda uzupełniania rysunku

• Test percepcji tematycznej

Metody oceny postaw

• Obserwacja zachowania

• Techniki pośrednie

• Wykonywanie obiektywnych zadań

• Reakcje fizjologiczne

• Techniki samooceny

Typy i niektóre kluczowe cechy studiów eksploracyjnych

• Przeszukiwanie literatury: literatura teoretyczna, fachowa, publikowanie statystyki

• Badanie doświadczeń: ludzie dysponujący odpowiednia wiedzą o różnych punktach widzenia; wywiady nieustrukturyzowane i nieformalne, swoboda respondenta w doborze omawianych czynników

• Zogniskowane wywiady grupowe: od 8 do 12 osób jednocześnie, względnie jednorodne grupy, wiele grup dla uzyskania różnorodności punktów widzenia; kluczem jest prowadzący (moderator), opiera się na głównym przewodniku tematycznym ale z przedstawieniem czasu na interakcję

• Analiza wybranych przypadków: kluczem jest postawa badającego, musi on być wyczulony na nowe idee; ważne są zdolności integracyjne badającego; przypadki odzwierciedlające raptowne zmiany, zachowanie skrajne i porządek zachowania zdarzeń w czasie są produktywne, poszukiwanie ostrych kontrastów lub uderzających cech

Procedura opracowywania kwestionariusza

1. określenie jakiej infor będziemy poszukiwać ( I krok)

2. określenie typu kwestionariusza i metody podania (II)

3. określenie treści poszczególnych pytań ( III )

4. określenie formy odpowiedzi na poszczególne pytania

5. określenie sformułowania poszczególnych pytań ( V )

6. określenie kolejności pytań ( VI )

7. określenie cech fizycznych kwestionariusza ( VII )

8. ponowny przegląd kroków I - VII i w razie potrzeby wprowadzenie korekt ( VIII )

9. przetestowanie kwestionariusza i w razie potrzeby wprowadzenie korekt ( IX )

Kombinacja błędów systematycznych i przypadkowych

Typy dowodów wspierających wniosek z trafności

• pośredni dowód poprzez współczynnik rzetelności: powtórny test; zmiana formy; metoda połówkowa; współczynnik „alfa

• dowód bezpośredni poprzez współczynniki trafności: trafność pragmatyczna, treści, pojęciowa, zbieżna, dyskryminacyjna

Typowa procedura weryfikacji hipotezy

1. sformułować hipotezę zerową i alternatywną po przeanalizowaniu problemu badawczego

2. wybrać właściwy test statystyczny, uwzględniając projekt badania po określeniu rozkładu próby, który ma zastosowanie przy wyborze danej statystyki próbnej

3. określić poziom istotności (alfa) dla badanego problemu

4. zebrać dane i obliczyć wartość statystyki próbnej właściwej dla rozkładu próby

5. określić prawdopodobieństwo statystyki próbnej przy hipotezie zerowej, przy użyciu rozkładu próby określonego w kroku 2

6. porównać otrzymane prawdopodobieństwo z określonym poziomem istotności i następnie w wyniku [porównania odrzucić lub nie hipotezę zerową

PROCEDURY JEDNOCZYNNIKOWE

Typy skali pomiarowej:

• nominalna: względna i absolutna częstość w obrębie poszczególnych kategorii: test hi-kwadrat

• porządkowa: mediana, odchylenie ćwiartkowe: test Kołmogorowa-Smirnowa

• przedziałowa i stosunkowa: średnia arytmetyczna, odchylenie standardowe: test „t” i test „z”

PRPCEDURY DWUCZYNNIKOWE

Typ skali pomiarowej

• nominalna: współczynnik korelacji: test hi-kwadrat

• porządkowa: współczynnik korelacji ….:

• U - test Mauru-Whitnera

• Test Kołmogorowa-Smirnowa

• Przedziałowa i stosunkowa: współczynnik korelacji liniowej i regresja prosta:

• Test „t” różnic pomiędzy średnimi

• Test „z” różnic pomiędzy średnimi

PROCEDURY WIELOCZYNNIKOWE

Występowanie zmiennych zależnych od innych

• Brak; procedury badania niezależnego;

• Analiza czynnikowa

• Analiza skupień

• Skalowanie wielowymiarowe

• Występują; procedury badania zależnego

• Regresja wieloraka

• Analiza dyskryminacji

• Pomiar wieloczynnikowy

Metody prognozowania

• Metody intuicyjne

1. burza mózgów

2. metoda delficka

3. naukowe fantazjowanie

4. utopia

5. naukowe kreowanie przyszłości

• metody badawcze

1. analiza czynników

2. analiza historyczna

3. analiza przekrojowa

4. badania nakładów i efektów

5. scenariusz

6. ekstrapolacja trendu

• metody projektowe

1. modele decyzyjne

2. modele optymalizacyjne

3. metody sieciowe

4. teoria gier

5. drzewo decyzyjne

6. indeks siły nabywczej

• metody rekursywne

• zintegrowane systemy informacyjne kierownictwa

• systemy wczesnego rozpoznania

• metody symulacji

Etapy redukcji danych otrzymanych z pomiarów w badaniach marketingowych: kontrola pomiaru---redukcja danych (strzałki obustronnie)

Redakcja danych:

• kodowanie danych, tabulacja komputerów, komputerowa transmisja danych

• klasyfikacja i zliczanie, tabulacja ręczna

…, wstępna analiza statystyczna, opracowanie strategii danej analizy statystycznej

Sprawdzanie czytelności i dokładności danych

• pomiary fikcyjne są to oszustwa świadome dokonane przez osoby prowadzące pomiar

• błędne dane

• sprzeczności i niedokładności

• odpowiedzi niekompletne lub jednoznaczne

• odpowiedzi nieadekwatne (nie związane z tematem)

• BBO - błąd braku odpowiedzi

-Metody wprowadzania poprawek i uzupełnień

• Nie wymazywać danych oryginalnych

• Sprzeczne lub niezgodne dane należy zmienić lub odrzucić

• Redaktor może określić odpowiedź na podstawie innych odpowiedzi

• Należy zaznaczyć wszelkie uwagi i komentarze wypowiedzi przez respondenta

Błąd pomiaru - jest to różnica między wynikiem osiągniętym w danym pomiarze a wynikiem poszukiwanym (wartością oczekiwaną)

Błędy pomiarów sondażowych

• Uboczne, stałe cechy respondenta (związane z badaniem postaw i preferencji i opinii)

• Tymczasowe, niestałe cechy respondentów (związane ze zmianami krótkotrwałymi np. stan zdrowia)

• Cechy związane z daną sytuacją (prowadzenie badania w nietypowej atmosferze)

• Cechy zmieniające się pod wpływem osoby wykonywającej pomiar i stosowanej przez nią metody (wiek, płeć i osobowość badacza)

• Nieprawidłowe zaprojektowanie instrumentu pomiarowego (złe wycechowanie instrumentu)

• Cechy związane z reakcją osoby poddanej pomiarowi (niezdecydowanie, wstyd)

• Nieprawidłowe przeprowadzenie pomiaru (wygórowane wymagania stawiane respondentom)

Struktura raportu z badań

1. strona tytułowa: przedmiot, nazwa organizacji, dla której przygotowany jest raport; nazwa organizacji

2. spis treści: rozdziały i podrozdziały raportu, wykaz tablic i rysunków

3. posumowanie: niezbędne dane ogólne, ważne wyniki i wnioski

4. wprowadzenie: ogólna informacja o studium włącznie z wydarzeniami które do niego doprowadzają

5. główna część raportu: szczegóły metody

6. wnioski i zalecenia: co stwierdzono, w odniesieniu do poszczególnych podstawowych celów

7. załączniki: kopia kwestionariusza, formularze kodowane. Mapy

1. Zdefiniowany problem badawczy,

2. analiza zebranych danych,

3. interpretacja wyników analiz,

4. formułowanie wniosków i zaleceń,

5. pisanie raportu,

6. prezentacja,

7. ocena decydentów,

8. wyrażanie zaleceń,

9. obserwacja zastosowań,

10.wnioski dla kolejnych badań

---