Wzór- jak umieszczać rysunki i tabele.

Marketingu-mix oprócz czterech elementów podstawowych powinien zawierać trzy dodatkowe takie jak: obsługa klienta, ludzie, procesy. Elementy marketingu -mix przedstawia rysunek 1.

Rysunek 1. Model marketingu mix dla usług

Elementy „4P”

Instrumenty

uzupełniające model „4P”

Źródło: Opracowanie własne na podstawie Marketing usług A. Payne, Warszawa 1997, PWE, s. 44

Jak widać na powyższym rysunku obsługa klienta powinna znajdować się w modelu charakteryzującym usługi, ponieważ jak twierdzi Adrian Payne ważne jest tu budowanie trwałej i bliskiej więzi z klientem, świadczenie usługi wysokiej jakości oraz obsługa klienta może stać się skutecznym elementem w walce z konkurencją.

Kolejnym elementem dodatkowo wprowadzonym do modelu są ludzie. Dzieje się tak dlatego, ponieważ to właśnie człowiek świadczy usługi i to on bezpośrednio wpływa na jakość i wygląd produktu. Ponadto dzięki ludziom i ludzkiej pracy można wytworzyć dużą przewagę nad konkurencją.

Promocja

Produkt

Dystrybucja

Cena

Obsługa klienta

Ludzie

Procesy

---