Etapy wdrażania programu lojalnościowego:

1. Etap przygotowania

• koszty opracowania koncepcji działania programu (np. wynagrodzenia, doradztwo, konsultacje ekspertów);

• koszty badań rynku (np. określenia adresatów programu ich preferencji, analizy programów konkurencyjnych funkcjonujących na rynku);

• koszty opracowania infrastruktury obsługującej program (np. przygotowania kart dla uczestników, materiałów promocyjnych - formularzy katalogów, ulotek i plakatów informatycznych itp.);

• koszty wyposażenia centrum obsługi w system informatyczny do zarządzania bazą danych o uczestnikach programu, system monitoringu zakupów, przyznawanych punktów oraz wydawania nagród.

2. Etap wdrażania

• koszty szkolenia pracowników obsługujących program;

• koszty komunikacji z uczestnikami programu;

• koszty promocji programu;

• koszty związane z wyborem i zakupem nagród;

• koszty magazynowania nagród i ich dystrybucji.

3. Etap realizacji

• koszty bieżącej obsługi i zarządzania programem (np. pensje pracowników, utrzymanie wyposażenia technicznego);

• koszty promocji i komunikacji z uczestnikami programu;

• koszty optymalizacji bieżącej oferty (np. wprowadzanie nowych nagród, wymiana katalogów;

• koszty obsługi uczestników programu (np. logistyka nagród);

• koszty zabezpieczeń (np. zabezpieczenia kart przed fałszowaniem, kontrola pracowników obsługujących program, kontrola naliczanych punktów oraz wydawanych nagród).

---