7. Omów (?) współczesne tendencje w marketingu:
Od marketingu typu „wyprodukuj i sprzedaj” do marketingu typu „wyczuwaj i reaguj”.
Od posiadania majątku do posiadania marki.
Od integracji pionowej do integracji wirtualnej (outsourcing - kupowanie dóbr i usług od podmiotów zewnętrznych, gdyż w ten właśnie sposób można je nabyć łatwiej i taniej).
Od marketingu masowego do marketingu indywidualnego.
Od działania wyłącznie na rynku do działania również w cyberprzestrzeni.
Od zabiegania o udział w rynku do zabiegania o udział w świadomości klienta.
Od skupiania się na przyciąganiu klienta do skupiania się na zatrzymaniu klienta.
Od marketingu transakcji do marketingu relacji.
Od zdobycia klienta do zatrzymania i zadowolenia klienta.
Od marketingu pośredniego do marketingu bezpośredniego.
Od monologu specjalisty od marketingu do jego dialogu z klientem.
Od marketingu jednokanałowego do marketingu wielokanałowego.
Od marketingu nastawionego na produkt do marketingu nastawionego na klienta.
Od marketingu, którym zajmuje się dział marketingu, do marketingu, którym zajmują się wszyscy pracownicy przedsiębiorstwa.
Od wyzysku dostawców i dystrybutorów do partnerskiego stosunku.
8. Omów (?) funkcje marketingu (ma być ich 7 - proponuję rozbić 1 i 3, albo zostawić, w końcu sam tak podał)
Koncentracja uwagi na potrzebach konsumentów i technikach zachęcania ich do kupowania oferowanych towarów i usług.
Przekazywanie produktów poprzez transakcję kupna-sprzedaży zawieraną między oferującą produkt firmą a nabywcą.
Badanie i ocena właściwości konsumentów, ich potrzeb i procesów zakupu.
Analizowanie otoczenia marketingowego firmy oraz własnych możliwości.
Projektowanie produktu i usługi oraz ich pozycji na rynku
9. Co rozumiesz przez orientację marketingową przedsiębiorstwa? (podobne do pyt. 3 i 7)
To nastawienie na potrzeby klienta a nie sprzedaż produktu. (Tak zdaje się on podpowiedział, ale czy ORIENTACJA M to nie jest raczej nastawienie albo na potrzeby klienta albo na sprzedaż?)
10. Omów rolę i znaczenie zasobów ludzkich przedsiębiorstwa w aspekcie jego skuteczności marketingowej.
Zasoby:
rzeczowe
ludzkie
finansowe
informacyjne
Kiedyś za najważniejsze uznawane były zasoby finansowe, obecnie zmienia się to na korzyść zasobów ludzkich. „Dzień rozpoczyna się od rozmowy z kadrowcem a nie księgowym”.
Aby zrozumieć źródło sukcesu (porażek) organizacji, trzeba zrozumieć konfigurację jej unikalnych (fatalnych) zasobów (człowiek!) i umiejętności.
Kolejna zmiana:
Kobiety - bardziej komunikatywne, trzeba przebić glass ceiling, zbyt mało kobiet na kierowniczych stanowiskach
Rodzaje zasobów ludzkich (oprócz klient i marketingowiec):
Jawne
Ukryte - „sztuczne” kreowanie sekretarki; związane także z cyklicznością (sezonowością) produkcji
Dyspozycyjne- tylko częściowo wykorzystywane przygotowanie zawodowe, niedosyt wiedzy, b. dużo tych zasobów
Błędem jest przy braku zasobu jawnego zastępowanie go nowym zasobem jawnym z rynku pracy, a nie zasobem ukrytym czy dyspozycyjnym z firmy (ci drudzy znają już dobrze naszą organizację).
„Syndrom przedziału kolejowego” - zawsze wrogie przyjęcie nowego.
Więcej na wykł z 6.04 (na tym co wysłał GZL BIS, chyba nie tak ważne
11. Przedstaw strukturę kapitału niematerialnego przedsiębiorstwa. (na slajdzie było to przyplaśnięte kapitałem intelektualnym)
12. Przedstaw istotę i treść analizy SWOT, PEST, metodę delficką; obszary zastosowań, zalety, wady.
SWOT
Kompleksowa metoda służąca do badania otoczenia firmy oraz jej wnętrza, polega na rozpoznaniu mocnych i słabych stron danej działalności (patrząc ze strony klienta a nie firmy) oraz szans i zagrożeń płynących z otoczenia.
Modele “sytuacja-strategia”
•Sytuacja SO - strategia maxi-maxi
•Sytuacja WO - strategia mini-maxi
•Sytuacja ST - strategia maxi-mini
•Sytuacja WT - strategia mini-mini
Zalety analizy SWOT
•Metoda kompleksowa
•Metoda uniwersalna (obszar zastosowań szeroki)
•Zapewnia łatwe przejście od etapu analizy strategicznej do etapu planowania strategicznego
•Wymusza wnikliwe obserwowanie wnętrza firmy, jak i jej otoczenia
•Rozróżnia czynniki, na które organizacja ma wpływ oraz czynniki od niej niezależne
Wady(?są jakieś?)
Aby wnioski były obiektywne, należy zaprosić współpracowników do wspólnego opracowania SWOT organizacji.
+ mnóstwo innych slajdów, ale raczej nieistotnych
PEST (Political, Economical, Sociology, Technology)
Kolejna metoda diagnostyczna, w której prognozuje się przyszłość: (obszary zastosowań)
polityczną
socjalno-kulturową
ekonomiczną
technologiczną
Wada: ?prognozowanie bywa zawodne?
METODA DELFICKA
Inaczej opinii ekspertów. Należy do metod analizy bezscenariuszowej (wielorakich możliwości, nie ma myśli przewodniej, przypadkowe informacje staramy się sprowadzić do wspólnego mianownika). Nie dostarcza żadnej nowej wiedzy o przyszłości, pozostaje jedynie zbiorem oczekiwań grupy specjalistów (subiektywna). Polega na zasięganiu izolowanych opinii ekspertów w różnych dziedzinach, następnie pokazuje im się prognozy innych, prosząc o zweryfikowanie własnych opinii nas podstawie nowych informacji. Ma to doprowadzić do uzyskania w miarę jednorodnej prognozy. W ten sposób uzyskuje się bardziej przemyślaną koncepcję.
Wada: dość złożona metoda, wykraczająca poza możliwości większości firm turystycznych
47. Zasady kalkulacji cen (podejścia w ustalaniu ceny): (za Karinę)
Podejścia w ustalaniu ceny:
rzadziej się sprawdza
jakby „od drugiej strony”
3
menedżerowie
liderzy
specjaliści
Pracownicy operacyjni (robotnicy)
menedżerowie
liderzy
specjaliści
p. o.
Kapitał niematerialny
ludzki
strukturalny
osobisty
kliencki
organizacyjny
emocjonalny
społeczny
innowacji
procesów
Koszt projektu
Koszt surowców
Koszt produkcji
Koszt całkowity
zysk
Koszty rynkowe
Koszty dodatkowe
Cena docelowa
Koszty projektu
Koszty surowców
Koszty produkcji
Pyt.: Czy jest możliwa redukcja kosztów? - bo cena docelowa nie uwzględnia korzyści