LOGISTYKA DYSTRYBUCJI Koncepcja logistyki dystrybucji Logistyka dystrybucji obejmuje wszystkie czynności które mają związek z zaopatrzeniem klienta w wyroby gotowe. Cechy: - system logistyczny powiązany z rynkiem; - łączy logistykę produkcji z logistyką zaopatrzenia nabywcy. Zbyt pozyskanie klientów, opiekowanie się aktualnymi klientami zdobywanie przyszłych. Logistyka dystrybucji przepływy fizyczne gotowych wyrobów także części zamiennych do klienta. Rozgraniczenie logistyka sprzedaż Zadania i funkcje logistyki: D Zakres dostaw zamawiane towary Popyt O realizacja zleceń poprzez O (kompletację) konfekcjonowanie D S Przygotowanie w pożądanych ilościach Ilość zamawianych B towarów do optymalizacja ilościowa towarów T wysyłki poprzez przeładunek I A Czas przygotowania we właściwym czasie Czas realizacji O towarów do wysyłki pokonywanie różnic czasowych zamówień W poprzez magazynowanie R C Miejsce przygotowania we właściwym miejscu Miejsce realizacji C towarów do wysyłki pokonywanie różnic przestrzennych zamówień Y poprzez transport Y Bloki decyzyjne - wielkości rozdzielania towarów, - przestrzenno-czasowe przeprowadzenie rozdzielania towarów , - ustalenie możliwości zsynchronizowanej dostawy bez przejściowego magazynu. SYSTEM DYSTRYBUCJI System dystrybucji jest kombinacją dwóch elementów: 1. własności kontraktacyjnych (praw do towarów) akwizytorskich 2. przepływy fizyczne logistycznych ad.1 przepływy nominalne ogół stosunków prawnych, ekonom. i infor. społ. występujących przepływy informacyjne w systemie dystr. ad.2 przepływy towarów od miejsca wytworzenia do miejsca odbioru (procesy: magaz., przemieszczania, przepakow., przeład. i manip. towarów) KANAA LOGISTYCZNY KANAA KONTRAKTACYJNY (strumień towarów od wytwórcy (strumień praw do towarów) do finalnego dostawcy) Dział sprzedaży. Producent. Mag. fabryczny. Producent Tabor transp. Producent Regionalne biuro sprzedaży. Producent. Regionalny mag. wysyłkowy. Producent Spedycja Hurtownie Magazyn wysyłkowy. Przedsięb. mag. Spedycja lokalna Handel detaliczny ODBIORCY FINALNI Typy systemów fizycznej dystrybucji: Bezpośredni Szczeblowy (lub pośredni) Dualny (lub elastyczny) Przedsiębiorstwo Przedsiębiorstwo Przedsiębiorstwo produkcyjne produkcyjne produkcyjne Skład Skład Klient Klient Klient Klient Typy systemów dystrybucyjnych: - centralne lub zdecentralizowane rozdzielanie towaru; - własna lub obca organizacja; Zadania dystrybucji: 1. powiązanie zbytu z klientem 2. element polityki przedsiębiorstwa 3. przemieszczanie dóbr od wytwórcy do użytkownika ad.1 Poziom obsługi klienta Definicja: całość przyjmowania zamówień, całość procesów porozumiewania się z klientami, wszystkie załadunki, przewozy, cale fakturowanie oraz pełna kontrola produktów. Elementy obsługi klienta (Christopher i inni) : cykl realizacji zamówienia, adekwatność i niezawodność dostawy, dostępność zapasów, ograniczenia związane z wielkością zamówień, wygoda zamawiania, szybkość i elastyczność dostaw, procedury fakturowania i dokładność, procedura skarg i zażaleń, stan produktów w momencie odbioru, kontakty ze sprzedającymi, informacja związana ze stanem zamówień. Zasady: - orientacja przyszłościowa wpierw sprzedać potem produkować - zróżnicowany asortyment wg zasad just for you JFY - klient ceni kompletne wykonane zamówienie (perfect order) - kooperacja między przedsiębiorstwami w celu zaspokojenia klienta ad.2 Element polityki przedsiębiorstwa: Z powodu wielowariantowego charakteru obsługi klienta oraz zróżnicowanych wymogów ze strony poszczególnych rynków należy jasno określić politykę obsługi klienta. Ł zapewnienie lepszych usług dla odbiorcy zazwyczaj obciąża przedsiębiorstwo dodatkowymi kosztami ad.3 Przemieszczanie dóbr od wytwórcy do użytkownika: Elementy: - sposób sprzedaży - droga zbytu - obsługa dostawcza Sposób sprzedaży: - bezpośredni; - pośredni (przedsiębiorstwa handlowe): własne organy i obce organy . KANAA DYSTRYBUCJI - środek, który umożliwia fizyczne przemieszczanie produktów przez system i poprzez który dokonuje się sprzedaży i akwizycji. Integracja powiązań logistycznych między kupującymi a dostawcami: http://notatek.pl/logistyka-dystrybucja-1?notatka Między produkcją a konsumpcją mogą występować luki. Rodzaje luk: ż luka czasowa - producent produkuje określone ilości w określonym czasie w sposób ciągły, natomiast zapotrzebowania klienta są różne; ż luka przestrzenna - producenci są skupieni w jednym miejscu; ż luka ilościowa - nieodpowiednie ilości towaru; ż luka w asortymencie - producent produkuje w określonych ilościach, a zapotrzebowanie klienta jest duże; ż luka informacyjna - klienci nie mają informacji o większych producentach. Najbardziej efektywnym kosztowo sposobem likwidacji luk jest wykorzystanie w kanale dystrybucyjnym różnorodnych pośredników takich jak: agenci, drobni handlowcy, hurtownicy, detaliści itp. Zasada: użycie pośrednika jest właściwe wtedy, kiedy koszt likwidacji- jednej z wyżej wymienionych luk jest większy bez pośrednika niż wówczas kiedy producent angażuje ogniwa pośrednie. Długość kanału: dotyczy tego, w jakim zakresie korzysta się z pośredników. Trzy możliwości: 1. system korporacyjny - właściciel, wytwórca określa sposób sprzedaży towaru; 2. system kontraktowy franchising - tutaj mogą być różne formy: może dotyczyć to handlowej nazwy produktu oraz może dotyczyć całej działalności biznesowej i obsługi klienta (korzystanie z kontroli jakości) 3. system konwencjonalny - korzysta się z agentów, hurtowników, detalistów. Szerokość kanału: decyzja o pokryciu rynku przez produkty danej firmy. Skrajne przypadki: - dystrybucja intensywna - towar ma dotrzeć do każdego klienta i ma być w każdym miejscu; - dystrybucja selektywna - wyroby wysokowartościowe, dotarcie ich do określonej grupy, sektora, odbiorców (samochody, komputery, zegarki). NARZDZIA 1. Analiza ABCXYZ wskazuje, które produkty powinny mieć niższy priorytet z punktu widzenia obsługi dostaw, czyli chodzi tu o zmniejszone stany zapasów na wolniejszych liniach obsługowych. 2. metody sterowania zapasami 3. planowanie działalności dystrybucyjnej DRP ( distribution requirements planning) planowanie zapotrzebowań dystrybucji LRP ( logistics requirements planning) - logistyczne planowanie zapotrzebowań KLIENCI D1 D2 D3 D4 składy i/lub lokalne magazyny RDC1 RDC2 regionalne centra dystrybucji Magazyn przedsiębiorstwa PRODUKTY FINALNE Przedsiębiorstwo podzespoły detale/materiały DOSTAWCY