Ewolucja serwisu Dwa oblicza SpołecznoSć Kryteria Wstęp internetowego serwisu i atrakcyjnoSć funkcjonalnoSci Wnioski Fundamenty profesjonalnego serwisu www AMG.net White Paper Ewolucja serwisu Dwa oblicza SpołecznoSć Kryteria Wstęp internetowego serwisu i atrakcyjnoSć funkcjonalnoSci Wnioski Fundamenty profesjonalnego serwisu www Spis treSci WSTĘP 2 LĘK PRZED INTERNETEM 2 WWW JEST NARZĘDZIEM 3 SERWISY WWW POWINNY BYĆ PROGRESYWNE 3 DEFINICJA 4 CELE SERWISU INTERNETOWEGO 4 EWOLUCJA SERWISU INTERNETOWEGO 6 POLSKIE SERWISY INTERNETOWE 7 DWA OBLICZA SERWISU 8 UżYTKOWNICY 8 WŁARCICIELE SERWISÓW 9 SIEDEM GRZECHÓW GŁÓWNYCH 10 SPOŁECZNORĆ I ATRAKCYJNORĆ 11 TABLICE INFORMACYJNE I GRUPY DYSKUSYJNE 11 CHAT-LINIE 11 BIULETYNY INFORMACYJNE 11 PERSONALIZACJA STRONY GŁÓWNEJ 12 DARMOWE KONTO E-MAIL 12 ANKIETY 12 QUIZY I KONKURSY 12 KRYTERIA FUNKCJONALNORCI 13 ZAWARTORĆ MERYTORYCZNA 13 PROJEKT 17 NAWIGACJA 18 WARTORĆ RYNKOWA 20 WNIOSKI 22 1 AMG.net White Paper Ewolucja serwisu Dwa oblicza SpołecznoSć Kryteria Wstęp internetowego serwisu i atrakcyjnoSć funkcjonalnoSci Wnioski Fundamenty profesjonalnego serwisu www Wstęp Internet jest wielki. Ponad dwa miliony witryn zawierają dziesiątki milionów elektronicznych stron. Tworzy to z WWW olbrzymią cyber - krainę danych, komunikacji i transakcji. Głównymi elementami sieci są, tworzone dla różnych celów i pod różnym kątem, serwisy internetowe. Uwzględniając zróżnicowanie wSród użytkowników właSciciele takich serwisów powinni starać się zidentyfikować swoich odbiorców i w odpowiedni sposób z nimi komunikować. Eksperci w tej dziedzinie uważają, że około 90% istniejących komercyjnych stron WWW nie sto- suje tej zasady. 1 Dlaczego zatem Internet jest aż tak popularny? Ta fala popularnoSci bierze się z pozostałych 10%, które dają użytkownikom wartoSci i korzySci. To oni odnalexli podstawowe zalety Internetu i potrafili w odpowiedni sposób przedstawić je odbiorcy. Do głównych korzySci płynących z obecnoSci Internetu można zaliczyć jego zdolnoSć funkcjonowania jako: % centrum szkoleniowe, % xródło informacji, % tańszy Srodek do komunikowania się, % miejsce wymiany opinii, % cyfrowy plac zabaw pozwalający na granie z osobą żyjącą na drugiej półkuli, % oSrodek monitorowania i obserwacji. Lęk przed Internetem Dostęp do Internetu staje się coraz tańszy (czasem nawet nic nie kosztuje) a szybkoSć transmisji wzrasta wraz z pojawieniem się takich technologii jak DSL, czy dostępem przez telewizję kablową. Jednakże - mimo zawrotnego tempa rozwoju - ludzie obawiają się Internetu. Z jednej strony uważają go za niepojętą technologiczną tajemnicę i odstrasza ich techniczny żargon, z drugiej zaS przytłacza nieprzerwany strumień szumu informacyjnego napływającego zewsząd. Jeszcze inni uważają, że sieć WWW skłania ludzi do izolowania się i spędzania setek godzin przed komputerem. WWW jest narzędziem Witryna WWW, tak jak każdy inny Srodek przekazu, wymaga stałego nadzoru ze strony jej twór- cy. Zaniedbana - może stać się niebezpieczna dla właSciciela. Ponadto, jego obowiązkiem jest sprawić by ci, którzy obawiają się sieci, czuli się mile widziani - to powinno pomóc im w pełni wykorzystać potencjał Internetu. Prawda jest być może oczywista, ale często 1) Jakob Nielsen's Alertbox, 2 AMG.net White Paper Ewolucja serwisu Dwa oblicza SpołecznoSć Kryteria Wstęp internetowego serwisu i atrakcyjnoSć funkcjonalnoSci Wnioski Fundamenty profesjonalnego serwisu www niedostrzegana: osoby, które korzystają z serwisu WWW do komunikowania się czy zdobywania informacji całkowicie się różnią od tych, które go projektują. Użytkownicy reprezentują różnorakie profile demograficzne oraz - co ważniejsze - inaczej przyswajają wiedzę z Internetu. Bardzo łatwo jest im zagubić się w cyberprzestrzeni. I choć często ta nowa technologia jest dla nich przerażająca, należy pamiętać, że stanowią oni odbiorców. Nawet więcej niż odbiorców - konsumentów i klientów. To właSnie oni będą kształtować Internet w przyszłoSci. Serwisy WWW powinny być progresywne Niektóre serwisy są wręcz słabe... zarówno pod względem graficznym jak i treSci merytorycznej czy nawigacji. Nie wykorzystuje się ich efektywnie jako narzędzi marketingowych. Strony, które istnieją już od dłuższego czasu, potrzebują uaktualnienia celem zaspokojenia rosnących potrzeb klientów. Zaniechanie takiego podejScia może sprawić, że będą oni z niezadowoleniem opuszczać nieprzydatną stronę. Może również zagrozić marce - konsumenci widząc, iż firma nie rozwija się wraz z medium, przenoszą te nieprzychylne opinie na całoSć jej poczynań. Ujmując rzecz ogólnie - rynek sam wyszkoli swoich odbiorców. Jest to jednak zależnoSć obustron- na - właSciciele serwisów WWW powinni nauczyć się poznawać użytkowników, do których starają się dotrzeć. Aby Internet mógł osiągnąć masę krytyczną w Polsce i w innych krajach, trzeba będzie usunąć nie tylko bariery finansowe i techniczne, lecz również tę o ludzkim obliczu... Należy przekonać polskich odbiorców do przestawienia się na nowe zachowania zbliżające ich do gospodarki internetowej. Na tym szczególnie powinni skupić się projektanci witryn WWW. Serwisy internetowe nie istnieją po to, by móc popisać się nowoczesną grafiką, wpędzając przy tym zwykłego, szarego człowieka w kompleks niższoSci. Powstają i są uaktualniane by pasować do profilu użytkownika. Jednym słowem - są one dla odbiorców, nie dla projektantów. Poniższe zasady pomogą utrzymać wysoką oglądalnoSć serwisu: % stale kontroluj zawartoSć i aktualnoSć serwisu; poprawiaj ewentualne błędy, % pilnuj, aby zawartoSć merytoryczna była zawsze Swieża, % regularnie sprawdzaj swoją skrzynkę kontaktową. Staraj się odpowiadać wszystkim, którzy podzielili się swoją opinią, % pamiętaj, że proste jest piękne, % upewnij się, że strony są logicznie rozplanowane, % optymalizuj szybkoSć ładowania serwisu, % staraj się zrozumieć obawy związane z technologią. 3 AMG.net White Paper Ewolucja serwisu Dwa oblicza SpołecznoSć Kryteria Wstęp internetowego serwisu i atrakcyjnoSć funkcjonalnoSci Wnioski Fundamenty profesjonalnego serwisu www Definicja Serwis internetowy może oznaczać różne rzeczy dla różnych ludzi. Ta niejasnoSć jest powszechna, ponieważ strony WWW mogą mieć bardzo subiektywny przekaz. Arcydzieło projektanta może przyprawić niejednego użytkownika o ból głowy. ZapytaliSmy zatem ekspertów i internautów: czym jest serwis internetowy ? Poniżej przytaczamy kilka wybranych odpowiedzi, z których wynika, iż jest to... ... informacja zapisana na elektronicznych stronach. Składa się z tekstu, obrazów i grafiki. Jest interaktywna. ... wirtualne miejsce w Internecie, dostępne za pomocą niepowtarzalnego adresu. Oferuje informacje w postaci tekstowej i grafi cznej. Daje się przenieSć praktycznie na wszystkie dziedziny życia ... najlepszy sposób na szybką i efektywną komunikację z klientem ... miejsce na Swiatowej pajęczynie. ... jest to najszybszy sposób na dotarcie do potrzebnych informacji. Jak widać, nie ma jednej, obejmującej wszystkie aspekty, definicji. Wynika to z faktu, że dla różnych ludzi Internet oznacza różne rzeczy. Powyższe definicje charakteryzują się jednak pewnymi powtarzającymi się motywacjami: komunikacja i udostępnianie informacji. I są to istotnie fundamentalne cechy serwisów WWW. Dodatkowo, definicje te, będąc opiniami osób mieszkających w Polsce, okreSlają status quo polskiego Internetu. Drugim ważnym pytaniem, na które trzeba znalexć odpowiedx jest: Dlaczego istnieją serwisy inter- netowe . Tak, jak różne są definicje witryn WWW, tak samo różne są cele, dla których powstają. Cele serwisu internetowego Serwis internetowy może zaistnieć dla wielu powodów. Jego głównym zadaniem jest stworze- nie miejsca, w którym można będzie realizować pewne funkcje. Może on zarówno wspierać transakcje, jak i służyć hobbystom. Do głównych kategorii zastosowań serwisów inter- netowych należą: Informacyjne % dostarczanie informacji o firmie % opisywanie produktu lub usługi % publikowanie najnowszych wiadomoSci 4 AMG.net White Paper Ewolucja serwisu Dwa oblicza SpołecznoSć Kryteria Wstęp internetowego serwisu i atrakcyjnoSć funkcjonalnoSci Wnioski Fundamenty profesjonalnego serwisu www Przeszukiwanie % przeszukiwanie bazy danych firmy % Uudostępnianie informacji Transakcyjne % składanie zamówień % prowadzenie sprzedaży % wspieranie tradycyjnej sprzedaży Komunikacyjne % wspieranie działu obsługi klienta % utrzymywanie stałego kontaktu z dostawcami i dystrybutorami % przekazywanie informacji i wiedzy Rozrywkowe % udostępnianie atrakcyjnych dodatków zwiększających SwiadomoSć marki 5 AMG.net White Paper Ewolucja serwisu Dwa oblicza SpołecznoSć Kryteria Wstęp internetowego serwisu i atrakcyjnoSć funkcjonalnoSci Wnioski Fundamenty profesjonalnego serwisu www Ewolucja serwisu internetowego Pomimo, iż istnieje wiele rodzajów serwisów dostarczających ofertę firmy, wszystkie można przyporządkować do czterech ogólnych typów. Serwisy internetowe swój obecny poziom osiągnęły na drodze kilkuletniej ewolucji. W początkowej fazie rozwoju Internetu firmy uSwiadomiły sobie, iż pow- staje nowe medium promocji. Wiele z nich szybko zaistniało w sieci, jednak w tym wczesnym stadium zastosowanie serwisu internetowego ograniczało go jedynie do roli noSnika informacji. Stworzenie elektronicznych sklepów było kolejnym etapem. Fakt ich powstania wynikał bezpoSrednio z dostrzeżenia ogromnych możliwoSci dotarcia do klienta i zwiększeniu udziału w rynku. 6 AMG.net White Paper Ewolucja serwisu Dwa oblicza SpołecznoSć Kryteria Wstęp internetowego serwisu i atrakcyjnoSć funkcjonalnoSci Wnioski Fundamenty profesjonalnego serwisu www Rozwój Internetu doprowadził do stworzenia technologii umożliwiających płynną komunikację z pracownikami i partnerami jednoczeSnie; to doprowadziło bezpoSrednio do znaczącej redukcji kosztów. Ostatni typ - E2E - jest najtrudniejszy do wdrożenia. Łączy on wiele oddzielnych pro- cesów w jeden złożony. Zamówienie złożone przez klienta staje się w istocie ciągiem zamówień realizowanych przez poszczególne ogniwa łańcucha dostaw (w niedalekiej przyszłoSci funkcja ta będzie realizowana w czasie rzeczywistym). Na bazie tych czterech ogólnych typów serwisów internetowych powstają rozwiązania e-business, różniące się między sobą zarówno pod wzglę- dem przeznaczenia jak i złożonoSci. Polskie serwisy internetowe WiększoSć polskich stron WWW można zakwalifikować do kategorii elektronicznych broszur. Krajowy rynek internetowy, pod tym względem, nadal jeszcze raczkuje. Oznacza to, że wiele serwisów posiada zaledwie jeden wymiar - udostępnianie informacji z materiałów drukowanych. Nie wykorzystują one interaktywnoSci, którą oferuje Internet. Zapominają, że to ona pozwoliłaby odbiorcom zbliżyć się do firmy i jej produktów. Elektroniczne broszury w rzeczywistoSci nie tylko nie służą ich właScicielom, lecz przeciwnie - mogą zaszkodzić renomie firmy. Interaktywne interfejsy czy mechanizmy pozwalające na przeszukiwanie i porównywanie zasobów są nadal rzadkoScią. 7 AMG.net White Paper Ewolucja serwisu Dwa oblicza SpołecznoSć Kryteria Wstęp internetowego serwisu i atrakcyjnoSć funkcjonalnoSci Wnioski Fundamenty profesjonalnego serwisu www Dwa oblicza serwisu Już wczeSniej wspomnieliSmy, że serwis internetowy oparty jest na zależnoSci: twórca odbiorca. Należy tu podkreSlić, że nie są oni równi sobie. Głównym zadaniem projektanta serwisu jest wzbogacać doSwiadczenie użytkownika w sposób niemożliwy do zrealizowania bez pomocy komputera. Dlatego perspektywa użytkownika powinna w przeważającej mierze wpływać na utylitarnoSć powstającego serwisu. Użytkownicy Pomimo że sieć nadal jeszcze znajduje się we wczesnym stadium rozwoju, od początku jej istnienia wytworzyły się specyficzne rodzaje jej użytkowników. Poruszymy tu kwestię dwóch najbardziej prze- ciwstawnych sobie grup - początkujących i doSwiadczonych; ich potrzeb oraz tego, w jaki sposób dobry projekt serwisu może uczynić ich wizyty produktywnymi i przydatnymi. Początkujący Początkujący użytkownicy potrzebują przede wszystkim jasnej struktury stron i łatwego dostępu do informacji. Układ strony powinien w prosty sposób ukazywać wszystkie powiązania tematyczne - tacy użytkownicy Internetu mogą się łatwo zrazić do złożonych struktur czy przepełnionych menu tekstowych. Ważną rolę odgrywa tu strona główna (ang. home page) - jeżeli nie jest ona atrakcyj- na i logicznie ułożona, odwiedzający może zrezygnować z zagłębienia się w serwis. Pomocne są mapy, ikony i grafika, klarownie ukazujące do czego się odnoszą. Dodatkowym wsparciem są też: sekcja pomocy, słownik trudnych pojęć, mechanizm wyszukiwania informacji czy odpowiedzi na często zadawane pytania (FAQ). Początkującym należy podać rękę, pozwolić im z większą pewnoS- cią oglądać poszczególne strony. Choć odwiedzają daną stronę po raz pierwszy, należy przekonać ich do regularnego powracania. Pamiętajmy, że w przyszłoSci mogą zostać naszymi klientami. DoSwiadczeni DoSwiadczeni użytkownicy poszukują serwisów umożliwiających im szybkie dokonanie transakcji. ObecnoSć na stronie animowanych elementów graficznych ma dla nich znikome znaczenie. O wiele ważniejszy jest czas potrzebny na załadowanie serwisu. Jego zbytnie wydłużanie może zniechęcić ich do tego stopnia, że nigdy więcej nie wrócą na daną witrynę. Znając natomiast wiele tajników Internetu na pewno będą wiedzieć dokąd udać się dalej. W przeważającej więk- szoSci użytkownicy ci odwiedzają dany serwis w konkretnym celu. Szybko ładujące się strony to dla nich duża zaleta. Użytkownicy międzynarodowi Należy pamiętać, że sieć WWW jest dostępna z każdego miejsca na ziemi, a zatem jest dostępna dla wszystkich. W Polsce większoSć stron jest tworzona dla rodzimych internautów. Pomija się tych, którzy języka polskiego nie znają. Warto tworzyć angielskie wersje językowe by móc 8 AMG.net White Paper Ewolucja serwisu Dwa oblicza SpołecznoSć Kryteria Wstęp internetowego serwisu i atrakcyjnoSć funkcjonalnoSci Wnioski Fundamenty profesjonalnego serwisu www Siedem grzechów głównych Duma Serwis stworzony przez dumnego projektanta będzie zorientowany na właSciciela, nie na użytkownika. Rredni czas pobytu internauty na jakimS serwisie internetowym wynosi około 30 sekund. Niech te 30 sekund 2 będzie poSwięcone jemu - nie tobie. ChciwoSć Jeżeli głównym założeniem twojego serwisu jest sprzedaż produktów lub usług - wystrzegaj się stałego przypominania o tym swoim goSciom. Strony powinny zawierać przynajmniej kilka dobrych powodów, dla których warto je oglądać - zakupy winny być tylko jednym z nich. Serwisy typu e-commerce powin- ny dodatkowo służyć innym celom, np. budowaniu społecznoSci, dzieleniu się cenną informacją, itp. ZazdroSć Nie twórz serwisu WWW tylko dlatego, że inni już go mają. Nie kradnij pracy innych: jeżeli trafisz na grafikę, która ci się spodoba, poproS najpierw o prawo do jej wykorzystania. Gniew Użytkownicy powinni opuszczać serwisy internetowe zadowoleni - z bagażem pozytywnych doSwiad- czeń. Dlatego elektroniczne strony nie powinny zawierać negatywnych informacji o konkurencji. Zawierając skandalizujące treSci wystawiasz na szwank swoją dobrą reputację. OczywiScie, jeżeli do publicznej wiadomoSci przedostaną się obiektywne fakty o rywalizującej firmie, wówczas można taką informację zamieScić. Należy ją jednak przedstawić w "dobrym tonie", nie jak sensację z brukowca. Pożądanie W tym przypadku chodzi o miłoSć własną. Zapatrzenie się w swoje produkcje może doprowadzić do utraty z pola widzenia tych, dla których zostały stworzone. Zbierając informacje o grupie docelowej dla twojego produktu lub usługi możesz uniknąć nastawienia przede wszystkim ja . Obżarstwo Serwis nie powinien być pełen dużych plików czy długo-ładującej się grafiki, gdyż zabierają one cenny czas użytkownikowi. Oznacza to, iż projektując serwis należy pamiętać, że nie każdy ma wysoko-prze- pustowe łącze, a większoSć użytkowników korzysta ze zwykłych modemów (zwłaszcza w Polsce). Lenistwo Jest niedopuszczalne przy tworzeniu zawartoSci merytorycznej. Gdy właSciciel już okreSli elementy istotne dla swojej grupy docelowej, powinien poSwięcić czas na odpowiednie ich zredagowanie. Po premierze serwisu internetowego jego treSć powinna być regularnie uaktualniana. Pomaga to zwiększyć liczbę lojalnych użytkowników. 2) Nielsen/Netratings, 9 kwietnia 2000 10 AMG.net White Paper Ewolucja serwisu Dwa oblicza SpołecznoSć Kryteria Wstęp internetowego serwisu i atrakcyjnoSć funkcjonalnoSci Wnioski Fundamenty profesjonalnego serwisu www SpołecznoSć i atrakcyjnoSć Dla firm działających w Internecie cel jest bardzo jasny: zapraszanie internautów do odwiedzania ich stron. Jednak jeszcze ważniejsze jest zatrzymanie tych, którzy już przybyli. AtrakcyjnoSć oznacza tu zdolnoSć serwisu do regularnego Sciągania tych samych ludzi. W tradycyjnej metodzie pomiaru ruchu na stronie uwzględniało się liczbę odsłon bądx indywidualnych użytkowników. AtrakcyjnoSć dodaje nowego wymiaru - czasu, jaki użytkownik spędza na danej stronie. Im dłużej ktoS ogląda jeden serwis internetowy, tym dłużej ma kontakt z materiałami reklamowymi na niej zawartymi. Samo to jest dostatecznym powodem, by próbować zatrzymać internautów. W Swiecie on-line koszt zmiany dostawcy jest bardzo niski. Jak zatem uzyskać przewagę konkurencyjną? Odpowiedx jest prosta: stwórz atrakcyjny serwis. Jednym ze sposobów na zwiększenie atrakcyjnoSci serwisu jest stworzenie społecznoSci. Sieć, dzięki swojej budowie, sprzyja nawiązywaniu osobistych kontaktów z ludxmi. Wykorzystując jej interaktywny charakter, można przedłużać czas spędzany przez internautów na danej stronie. Tworzenie społecznoSci zwiększa atrakcyjnoSć serwisu, umożliwiając komunikację ludziom o podobnych zainteresowaniach, dając im poczucie przynależnoSci do grupy. Tu mogą wymieniać się opiniami, radzić i zdobywać najnowsze informacje. Poniżej przedstawiamy kilka narzędzi wspomagających budowanie społecznoSci. Tablice informacyjne i grupy dyskusyjne Jest to już klasyczne narzędzie budowania społecznoSci. Pozwala ono na agregację danych o dużej liczbie użytkowników i nie wymaga promocji, gdyż jego sukces zależy od marketingu wirusowego (czyli elektronicznej poczty pantoflowej). Chat-linie Pozwalają na natychmiastową interaktywnoSć - w tym przypadku komunikacja odbywa się w cza- sie rzeczywistym. Planując chat-sesję (i efektywnie ją promując) właSciciel serwisu może szybko zdobyć wiele informacji o potencjalnych klientach. Biuletyny informacyjne Biuletyny wymagają dodatkowego wysiłku, gdyż powinny zawierać jak najcenniejsze informacje dla odbiorcy. Jednak odpowiednio zredagowane, stają się czymS więcej niż zwykłym Srodkiem reklamy. 11 AMG.net White Paper Ewolucja serwisu Dwa oblicza SpołecznoSć Kryteria Wstęp internetowego serwisu i atrakcyjnoSć funkcjonalnoSci Wnioski Fundamenty profesjonalnego serwisu www Personalizacja głównej strony Wiele znanych serwisów oferuje tę opcję. Dzięki niej, użytkownik może stworzyć osobistą stronę domową. Ma to dwie poważne zalety: % umożliwia poznanie gustów użytkownika, % jest dla niego Swietnym powodem do powrotu. Darmowe konto e-mail Dając użytkownikom darmowe konto poczty elektronicznej właSciciel serwisu praktycznie gwaran- tuje sobie częste łączenie się użytkownika z jego serwisem. Dodatkowo, nazwa domeny jako częSć adresu pocztowego trafia do różnych zakątków Swiata. Ankiety Ankiety on-line pozwalają zrozumieć odwiedzających i poznać ich zainteresowania. Zadawanie ciekawych i intrygujących pytań dodatkowo zachęca do powracania na te strony. Quizy i konkursy Znając dobrze specyfikę odwiedzających można zaoferować im quiz o odpowiedniej tematyce. Jeżeli zaoferujemy cenną nagrodę, tym chętniej będą brać w nim udział. Głównym założeniem atrakcyjnoSci jest rozwijanie lojalnoSci wobec marki. Te firmy, które zdołają przyciągnąć i zatrzymać lojalnych odbiorców, mają duże prawdopodobieństwo odniesienia sukcesu w nowej ekonomii. 12 AMG.net White Paper Ewolucja serwisu Dwa oblicza SpołecznoSć Kryteria Wstęp internetowego serwisu i atrakcyjnoSć funkcjonalnoSci Wnioski Fundamenty profesjonalnego serwisu www Kryteria funkcjonalnoSci AMG.net wyróżnia cztery niezależne kryteria funkcjonalnoSci serwisu. Są nimi: zawartoSć merytorycz- na, projekt graficzny, nawigacja i wartoSć rynkowa (marketability). Tworząc serwis internetowy należy potraktować je kompleksowo. W zależnoSci od przeznaczenia serwisu należy zastosować odpowiednią iloSć każdego ze składników. ZawartoSć merytoryczna Rozwojowi Internetu towarzyszy wzrost umiejętnoSci i SwiadomoSci użytkowników. Dlatego dobry serwis to taki, który zawiera treSć umiejętnie dostosowaną do gustów odbiorców docelowych. Pozwala im dogłębnie poznać firmę i zakres jej działalnoSci, udostępnia informacje o produk- tach oraz dane pozwalające na analizę porównawczą czy decyzyjną. Prowadzi także interak- tywny dialog, dostarcza informacji i rozrywki, pomaga użytkowni-kowi zrealizować swój cel w sieci. Autorzy serwisów z góry zakładają, iż użytkownik od razu zrozumie wagę zawartoSci meryto- rycznej. Niestety, bardzo często tak nie jest. Dlatego, projektując witrynę, należy stale zadawać sobie następujące pytania: % Czy treSć będzie wystarczająco interesująca dla użytkownika? % Czy użytkownicy dzięki tej treSci będą mogli się uczyć? Trzon serwisu WWW Można rzec, że zawartoSć merytoryczna to trzon serwisu. W pierwszych dniach, nowo powstałych prezentacji WWW, pierwszoplanową kwestią jest wygenerowanie odpowiednio dużego ruchu. Jednak, aby do tego doszło, treSć musi odpowiadać oczekiwaniom użytkowników. Jeżeli, dzięki dobrej kampanii marketingowej, uda się Sciągnąć na strony milion użytkowników - to dobrze. Jednak 13 AMG.net White Paper Ewolucja serwisu Dwa oblicza SpołecznoSć Kryteria Wstęp internetowego serwisu i atrakcyjnoSć funkcjonalnoSci Wnioski Fundamenty profesjonalnego serwisu www treSć tych stron musi być zorganizowana i przemySlana. W przeciwnym razie użytkownicy będą zaw- iedzeni. To z kolei może sprawić, że skuteczna kampania reklamowa zamieni się w promocję złego serwisu, a ten milion użytkowników będzie o tym dobrze wiedzieć. Przygotowując treSć solidnie firma dowodzi swojego profesjonalizmu, wywiera trwałe wrażenie, rozwija lojalnoSć wobec marki i dodaje wartoSci do swojej oferty. Grupa docelowa By móc zaoferować użytkownikom odpowiednio przygotowaną treSć trzeba poznać ich preferen-cje. Potrafiąc okreSlić ich styl życia, dane demograficzne oraz inne ważne czynniki, tworzysz trwały funda- ment pod zawartoSć merytoryczną. Wielu właScicieli zakłada, że to, co tworzą, jest wartoSciowe dla odbiorcy. Uważają, że korzystając z interaktywnoSci Internetu mogą ubrać swój przekaz w piękne szaty, i zostanie to natychmiast przez wszystkich docenione. Takie założenie jest niebezpieczne. Dobre zrozumienie grupy docelowej jest głównym Srodkiem do zaoferowania im odpowied- niej treSci. Dlatego, w tym kontekScie, zawartoSć merytoryczna powinna być kwestią priorytetową. Serwis internetowy powinien przekonywać odbiorców, że jest dla nich wartoSciowy. Dodatkowo, właSciciel powinien oferować dostęp do materiałów związanych z głównym tematem. Na przykład serwis poSwięcony filmom powinien jednoczeSnie informować o najnowszych czy najciekawszych premierach kaset video. Wraz z rozwojem użytkowników winna rosnąć dynamika serwisu. Nie ewoluując z rynkiem ryzyku- je się utratę zainteresowania. Użytkownicy mogą bardzo łatwo udać się na inne strony w swoich poszukiwaniach. Te firmy, które będą w stanie oferować spersonalizowane i ważne treSci, mogą liczyć na pełen sukces w Swiecie Internetu. Logującego się do danego serwisu WWW użytkownika mogą odstraszyć złe sformułowania czy błędy gramatyczne. Stare powiedzenie Jak cię widzą tak cię piszą znajduje tu szczególne zastosowanie. Masz tylko jedną szansę zrobić dobre wrażenie . Serwisy WWW w walce o przetrwanie nie mogą liczyć jedynie na oferowane pro- dukty czy usługi. Dobrze opisany serwis zwiększa szansę częstszych odwiedzin. Coraz więcej jest przy- padków, gdzie właSnie przez to medium, potencjalni lub istniejący klienci mają jedyny kontakt z firmą. Nieraz jest to dla niej jedyne okno na Swiat. Okno, przez które widać jej profesjonalizm. Głębia Po premierze serwisu prawdziwym jego testem jest ocena użytkowników, dlatego należy dać im szansę wypowiedzenia się. Jednak poleganie jedynie na takiej metodzie sondażu można porównać do wykonywania akrobacji bez zabezpieczenia. Po okreSleniu grupy docelowej i przygotowaniu dla niej odpowiedniej zawartoSci merytorycznej należy zastanowić się nad tym, jak głęboko serwis powinien poruszać dany temat. Nie można przy tym zapominać, co oznacza WWW - World Wide Web. Dostęp do tych informacji mają użytkownicy na całym Swiecie, dlatego zawartoSć powinna być atrakcyjna również dla odbiorców obcojęzycznych. Jeżeli celem twojego serwisu jest promocja odżywki dla dzieci, to oczywiScie główną grupą docelową będą matki małych dzieci i kobiety w 14 AMG.net White Paper Ewolucja serwisu Dwa oblicza SpołecznoSć Kryteria Wstęp internetowego serwisu i atrakcyjnoSć funkcjonalnoSci Wnioski Fundamenty profesjonalnego serwisu www ciąży. Dodatkową grupą odbiorców mogą być lekarze i organizacje zdrowotne. W związku z tym, serwis powinien zawierać informacje mogące zainteresować ich wszystkich. Trzeba przy tym uważać, by nie tracić z pola widzenia głównego tematu, gdyż w przeciwnym wypadku treSć może stać się zbyt niejasna i płytka. PrzystępnoSć zawartoSci merytorycznej TreSć serwisu powinna być ujęta w przystępnej formie. W przeciwnym razie może stać się to fru- strującym doSwiadczeniem dla odbiorcy, jeżeli wie on, że serwis zawiera poszukiwane informacje, ale nie potrafi do nich dotrzeć. ZawartoSć powinna być wyraxnie oznaczona już przy pierwszym kontakcie z serwisem. Pozwoli to użytkownikowi uzyskać odpowiednią informację przy minimalnym wysiłku. Jest to jeden z czynników stanowiących o sukcesie serwisu internetowego. Niepowtarzalna treSć Eric Berkowitz w swojej książce pt. Marketing stwierdził, że Najistotniejszym czynnikiem upadku nowego produktu na rynku jest brak odróżnienia go od substytutów konkurencji . Dotyczy to również stron WWW. Dobra witryna to taka, która zawiera niepowtarzalną treSć, niemożliwą do znalezienia gdzie indziej. Jest to ważne z punktu widzenia niskich kosztów przejScia do innego dostawcy informacji . W przypadku tradycyjnego sklepu, klient musi wykonać wysiłek by do niego dotrzeć. Będąc w sklepie może się on spotkać ze słabą obsługą czy brakującymi towarami. Wówczas klient zaczyna rozważać udanie się do innego sklepu, mimo obawy, iż może trafić w nim na podobną sytuację. W Swiecie on-line takie przejScie do innego sklepu jest kwestią kilku kliknięć. Zatem, aby klient docenił jego wartoSć, serwis WWW musi być niepowtarzalny i przede 15 AMG.net White Paper Ewolucja serwisu Dwa oblicza SpołecznoSć Kryteria Wstęp internetowego serwisu i atrakcyjnoSć funkcjonalnoSci Wnioski Fundamenty profesjonalnego serwisu www wszystkim profesjonalnie zorganizowany. Wexmy na przykład cztery wirtualne serwisy o podobnej zawartoSci merytorycznej. LojalnoSć klienta jest niska, ponieważ może on znalexć na każdym z nich to, czego szuka. Nagle, na rynku w tej branży, pojawia się piąta firma z dyna- micznym i doskonale zorganizowanym serwisem internetowym, różniącym się od pozostałych czterech. Bardzo szybko odbierze ona klientów swojej konkurencji. Promocja treSci TreSć serwisu również wymaga promocji. Serwis internetowy, nawet o bardzo cennej zawartoSci, nikomu się nie przyda bez informacji o jego istnieniu. Do reklamowania witryny można podejSć na kilka sposobów. Można okreSlić odpowiednie "meta tags" dla wyszukiwarek. Jeżeli twój serwis poSwięcony jest piłce nożnej, należy wówczas wziąć pod uwagę takie "tagi" jak: Piłka , Boniek , Nożna , Pele , a nawet Puchar Rwiata . Serwis powinien sam się promować. JeSli jego tematem 16 AMG.net White Paper Ewolucja serwisu Dwa oblicza SpołecznoSć Kryteria Wstęp internetowego serwisu i atrakcyjnoSć funkcjonalnoSci Wnioski Fundamenty profesjonalnego serwisu www są np. ostatnie Oskary to powinny się tam znalexć również odnoSniki do informacji o wczeSniejszych zdobywcach tej nagrody. Dodatkowo właSciciel winien znać wszystkie serwisy będące tematycznym dopełnieniem bądx posiada-jące zbliżoną grupę docelową. Serwis komercyjny powinien być również reklamowany w pozostałych mediach oraz w materiałach promocyjnych - na papierze firmowym, na długopisach, wizytówkach, itp. Inne porady Serwis musi trzymać się jednej koncepcji - ich mnogoSć prowadzi do zamieszania. Tekst powinien mieć odpowiednią długoSć (dotarcie do jego końca nie może wymagać przewijania pięciu ekranów ). Tuż przed premierą w sieci, pracownicy firmy oraz osoby zaufane poza nią powinny sprawdzić, czy nie ma jakichkolwiek błędów. Projekt Nadrzędną zasadą jest posiadanie z góry okreSlonego wizerunku serwisu. Uważne jego zaplanowanie i dobra identyfikacja posłużą jako wyraxny punkt odniesienia. Przed przystąpieniem do projektowania należy okreSlić kilka kwestii. Grupa docelowa Znając grupę docelową można ukształtować serwis pod kątem ich potrzeb i oczekiwań. W ramach jednej grupy mogą zaistnieć nisze użytkowników - od początkujących po zaawan- sowanych. Dobrze zaprojektowany serwis powinien potrafić obsłużyć jednych i drugich. Jasny spis informacji i funkcji Posiadając taki spis, projektanci będą mogli szybko zebrać wszystkie materiały potrzebne do budowy serwisu. Da im to dodatkowo ogólny pogląd na to, jak zintegrować treSć, nawigację i stylistykę. Dobrze jest również wyodrębnić wszystkie zasoby graficzne potrzebne do projektu. Na początku - szkielet Projektant, zastanawiając się nad układem graficznym serwisu powinien zacząć od stworzenia szkiele- tu strony. Szkielet ten, będzie pomagał w spójnym tworzeniu kolejnych podstron serwisu, a skońc- zone dzieło będzie dobrze zorganizowane i łatwe w użytku. Stworzenie szkieletu na samym początku, pozwala uniknąć póxniejszych błędów w projekcie graficznym. SpójnoSć - rzecz niezmiernie istotna. Jeżeli serwis utrzyma jednolity standard graficzny, użytkownik będzie musiał uczyć się go jedynie raz. Największe niebezpieczeństwo tkwi w projektowaniu serwisu przez kilku projektantów jednoczeSnie. JeSli każdy z nich będzie starał się nadać osobisty wyraz swojej częSci, odbiorca może 17 AMG.net White Paper Ewolucja serwisu Dwa oblicza SpołecznoSć Kryteria Wstęp internetowego serwisu i atrakcyjnoSć funkcjonalnoSci Wnioski Fundamenty profesjonalnego serwisu www szybko stracić poczucie spójnoSci. Wykorzystanie koncepcji szkieletu strony pomoże do- pilnować, by nie forsowano kilku pomysłów naraz. Owa spójnoSć sprawi, że cały serwis będzie zachowywał się w sposób przewidywalny. Dzięki temu, użytkownik podejdzie do niego zrelak- sowany i pozostanie na nim dłużej, osiągając to, czego oczekuje. Natomiast, dłuższy okres przebywa- nia odbiorcy na stronie, pozwoli właScicielowi lepiej poznać jego preferencje. TożsamoSć Serwis internetowy powinien dotrzymywać kroku tożsamoSci i wizerunkowi firmy. Cel powinien być odzwierciedlony w projekcie graficznym, a spójnoSć między działalnoScią on-line i off-line jest wręcz elementem koniecznym. Na przykład biuro podróży specjalizujące się w wycieczkach do krajów tropikalnych nie powinno stosować ciemnych kolorów czy oferować bieżących informacji giełdowych (choć przydałyby się kursy obcych walut). Jeżeli zabraknie tej spójnoSci, użytkownik może poczuć się niepewnie i odejSć. Firmowe znaki graficzne (loga, emblematy) nie mogą odchodzić od pewnego standardu, na szczęScie elastycznoSć Internetu pozwala na twórcze ich wykorzystanie. Nawigacja Nawigacja jest jednym z bardziej subtelnych elementów w projekcie serwisu. Wynika to z faktu, iż jest ona bardzo subiektywna - każdy inaczej postrzega funkcjonalnoSć. JeSli okaże się ona dla odbiorcy koszmarem, będzie to oznaczać straconą okazję na bliższe zapoznanie go z marką. Dlatego należy koncentrować się na celach i potrzebach internauty. Istotą nawigacji jest przewidy- wanie zachowań użytkownika. By stało się to jednak możliwe, właSciciel serwisu musi dobrze zapoz- nać się z odbiorcą. Dzięki temu dowiaduje się, jakich oczekuje on form interakcji, jakie ma preferenc- je i w jakim stopniu zamierza zagłębiać się w zawartoSć merytoryczną. Mając na uwadze cele użytkownika firma nie tylko pozna ulubioną "Scieżkę" zwiedzania serwisu, ale jednoczeSnie zorientuje się, w jakim kierunku powinna zmierzać. Bez względu na to, czy serwis ma udostępni- ać informacje, funkcjonować jako oSrodek dokonywania transakcji czy dostarczać rozrywki, projektant powinien zdawać sobie sprawę, co może przeszkadzać w przemieszczaniu się po stronach. Dla jed- nych istotne mogą się okazać kwestie bezpieczeństwa, dla innych - odpowiednie mechanizmy przeszukiwania. Jeżeli firma tworzy swój pierwszy serwis WWW, powinna poprosić swoich docelowych odbiorców o odwiedzenie stron konkurencji i ocenienie ich - dzięki temu może dowiedzieć się, co im się podoba, a co nie. Optymalną nawigację się odkrywa, nie projektuje. Najlepsza - jest łatwa w obsłudze. 18 AMG.net White Paper Ewolucja serwisu Dwa oblicza SpołecznoSć Kryteria Wstęp internetowego serwisu i atrakcyjnoSć funkcjonalnoSci Wnioski Fundamenty profesjonalnego serwisu www Planuj poza stronę główną Nawet na stronach ze słabą nawigacją można przechodzić do innych "podstron". PodkreSlanie jedynie strony głównej byłoby olbrzymim błędem. W fazie planowania nawigacji dla serwisu trzeba od razu rozrysować całą jego strukturę, nie tylko pierwszą stronę. OczywiScie strona główna powinna być intrygująca, ale jeżeli nie zostanie zharmonizowana z całą resztą, odwiedzający poczują się oszukani. WiększoSć problemów związanych z nawigacją nie pojawia się na stronie głównej. NajczęSciej zamieszanie pojawia się głębiej w strukturze serwisu. Jest tak dlatego, że bardzo wielu użytkowników nie wchodzi na serwis przez jego główne wrota. WiększoSć skarg użytkowników dotyczy pozostawienia ich samym sobie gdzieS wewnątrz serwisu. Bierze się to stąd, że serwis posiada jednokierunkową nawigację - w głąb, bez możliwoSci cofnięcia się. Korzystaj ze skrótów Gdy powstanie wizja całego serwisu WWW, projektant powinien przemySleć umieszczenie skrótów, które pozwalają szybko przejSć do konkretnych miejsc. Do najczęSciej spotykanych należą mechanizmy przeszukiwania, mapy serwisu, spisy treSci i rozwijane menu. Mechanizmy wyszukiwawcze powinny mieć ograniczoną iloSć opcji, spis treSci winien mieScić się na jednym ekranie (bez potrzeby przewijania), rozwijane menu nie powinny straszyć swoją mnogoScią, gdyż mogą jedynie zmylić użytkownika. Pamiętaj - proste jest piękne. Doceń różnice między użytkownikami Tak jak w Swiecie realnym, tak i w sieci WWW internauci bardzo różnią się między sobą. Jest to pozy- tywnym zjawiskiem, które nie pozwala projektantom działać rutynowo. Ponieważ nawigacja jest bardzo subiektywna, tworząc jej koncepcję muszą być przygotowani na to, że nie każdy będzie nawigował z takim samym zaangażowaniem. 19 AMG.net White Paper Ewolucja serwisu Dwa oblicza SpołecznoSć Kryteria Wstęp internetowego serwisu i atrakcyjnoSć funkcjonalnoSci Wnioski Fundamenty profesjonalnego serwisu www WartoSć rynkowa Marketing on-line jest znacznie większym wyzwaniem niż marketing off-line. Przyczyną jest tu krótki okres skupienia użytkownika na jednej rzeczy, oraz miliony możliwoSci odległe o jedno kliknięcie. Nawet serwisy o tak znanej marce jak Amazon.com czy Yahoo! doSwiadczają tego, że odbiorcy prze- chodzą na strony serwisów konkurencyjnych. Badania wykazały, że serwis typu e-commerce Srednio traci co 6 tygodni 60% swoich odbiorców.3 Taki wynik jest szokujący i niespotykany w Swiecie real- nym. Dlatego marketing on-line jest tak istotnym elementem funkcjonowania w nowej ekonomii. Internetowe techniki marketingowe są bardziej ukierunkowane, interaktywne i spersonali- zowane. Ostatecznym ich celem jest zmiana przypadkowego internauty w wiernego odbiorcę. Poniżej przedstawiamy kilka metod marketingowych umożliwiających taką transformację. Poznaj dobrze grupę docelową Ta rada powinna być oczywista dla każdego i nigdy nie wolno jej pomijać. W Swiecie realnym firmy zawsze zabiegają o dane o swoich klientach, co postrzegane jest jako jeden z kluczowych elementów prowadzenia działalnoSci biznesowej. Zbieranie danych o klientach jest tym ważniejsze w Internecie - medium szczególnie sprzyjającemu takim działaniom. Z pewnoScią twoja konkurencja korzysta z tej możliwoSci, by dowiedzieć się, czego oczekują od niej jej klienci. Tworząc profile odbiorców (poprzez zadawanie odpowiednich pytań), a nie niejasno sprecyzowane grupy docelowe oparte na danych demograficznych, w pewnym momencie, firma będzie w stanie odpowiadać na pytania zanim one padną. Nie zamykajcie drzwi Istotą Internetu nie jest komunikacja masowa. Jego natura pozwala na osobiste relacje z klientami, inaczej niż w pozostałych mediach gdzie, jest ona jednokierunkowa. W sieci firmy mogą prowadzić dialog, mają możliwoSć szybkiego odpowiadania na pytania dotyczące produktu lub usługi. Komunikując się często, klient zyskuje poczucie kontroli nad sytuacją, a firma może zapoznać się z opinią o niej, panującą wSród klientów. Otwierają się drzwi do bliskiej relacji z klientem. Może to w przyszłoSci doprowadzić do marketingu typu one-to-one , gdzie relacja staje się bardzo osobista i wynika z całej serii niepowtarzalnych interakcji. Włącz serwis WWW do planu marketingowego Wszystkie solidne firmy posiadają własny plan marketingowy. Dobrze napisany i przemySlany, z wyraxnie okreSlonymi kamieniami milowymi , jest bardzo ważny. Serwis WWW powinien stać się jego częScią, gdyż dojrzał jako poważne narzędzie marketingowe. Podobnie jak każdy plan mar- ketingowy, jego wersja opracowana na potrzeby Internetu, wymaga takich składników jak: badanie rynku, analiza konkurencyjna, planowanie promocji, itd. 3) Jakob Nielsen, Alertbox. 20 AMG.net White Paper Ewolucja serwisu Dwa oblicza SpołecznoSć Kryteria Wstęp internetowego serwisu i atrakcyjnoSć funkcjonalnoSci Wnioski Fundamenty profesjonalnego serwisu www OkreSl główne cele Najważniejszym celem jest stała rozbudowa zastosowań serwisu. To właSnie one stają się jedną z podstawowych miar sukcesu. Poniżej przedstawiamy kilka przykładów: % Oczekujemy, że nasz serwis internetowy zredukuje pracę wykonywaną przez nasze tele-centrum. % Serwis internetowy zredukuje koszty związane z wysyłaniem tradycyjnej poczty. % Serwis WWW będzie zawierał nasz najnowszy biuletyn. Po pewnym czasie, jeżeli będzie duży odzew, możemy całkowicie zaniechać wersji drukowanej. % Oczekujemy, że nasza sprzedaż wzroSnie o 15%, dzięki serwisowi obsługującemu handel elektroniczny. Korzystaj z tradycyjnej reklamy Trzeba pamiętać, że serwis WWW nie będzie lekarstwem na wszystkie problemy związane z reklamą. Internet jest tylko jednym z mediów, dlatego powinien funkcjonować jako uzupełnienie pozostałych. Bez względu na to, ile się dziS o nim mówi, nigdy nie pojawi się klient, do którego dociera się tylko za pomocą jednego medium. Oznacza to, że pozostałe media będą nadal mieć wpływ na ludzi. WłaSciwie dobrany media-mix pozwoli wygenerować odpowiednio duży ruch na stronach interaktywnych. Korzystaj z reklamy on-line Dla niektórych reklama w Internecie ogranicza się do rejestracji serwisu w katalogau jednego lub dwóch portali. Jest to rzeczywiScie bardzo istotny element, ale to nie wystarczy. By dotrzeć do dużej liczby odbiorców trzeba dopilnować, aby o serwisie było jak najgłoSniej, a to można osiągnąć prowadząc kampanie reklamowe on-line. Reklama w Internecie wyróżnia następujące ich formy: % kampanie banerowe % sponsoring % kampanie e-mailingowe dla grup docelowych (nie spamming!) % programy partnerskie Wsparcie dla użytkownika Obsługa klienta staje się w nowej ekonomii jednym z ważniejszych obszarów działalnoSci. Ciągle słychać o milionach dolarów pompowanych w kampanie reklamowe promujące firmy internetowe. Nie wszys- tkie jednak odnoszą sukcesy na polu obsługi klienta. W Polsce rozgłos Internetu sprawia, że zaczyna się pojawiać wiele osób korzystających z sieci po raz pierwszy. Nie jest jednak pewne, czy polskie serwisy WWW są gotowe na takich użytkowników. Obowiązkiem serwisu powinno być w tym przypadku poprowadzić za rękę takiego nowicjusza, wprowadzić go do nowej rzeczywistoSci. Serwisy, które troskliwie oprowadzają Swieżo upieczonych internautów po swoich stronach zyskają u nich pozytywną opinię. Samo to sprawia, że wiążą się oni z marką od samego początku. 21 AMG.net White Paper Ewolucja serwisu Dwa oblicza SpołecznoSć Kryteria Wstęp internetowego serwisu i atrakcyjnoSć funkcjonalnoSci Wnioski Fundamenty profesjonalnego serwisu www Wnioski Serwis internetowy to więcej, niż ciekawy pomysł, albo coS, co trzeba powielić, bo robi to konkurencja. Szum wokół Internetu nie cichnie; toruje mu raczej drogę do głównego nurtu gospodarki. Jeżeli firma planuje w najbliższym czasie stworzyć własny serwis WWW, nie powinna tego robić chaotycznie. Do takiego przedsięwzięcia potrzebne jest planowanie, nadzór, wdrażanie i uaktualnianie - tak jak w innych dziedzinach biznesu. Nieciekawy, kiepsko zaprojektowany serwis naraża na szwank reputację firmy. Poniżej przedstawiamy kilka rad, które mogą pomóc w tworzeniu dobrze działającego serwisu. Dbaj o spójnoSć % kolorów % lokalizacji i metod nawigacji % czcionek Ograniczaj % krzykliwe gadżety % szerokoSć kolumny tekstu % wysokoSć bloków tekstowych % iloSć powtórzeń animacji % koniecznoSć korzystania z paska przewijania % wielkoSć i iloSć elementów graficznych % iloSć kolorów i ramek Oferuj % przycisk umożliwiający wyłączenie muzyki i dxwięków % wersję bez Flash'a , jeżeli twój serwis wykorzystuje tę technologię % wyraxnie oznaczone odnoSniki % zauważalne etykiety wszystkich odnoSników i elementów graficznych % rozmiar wszystkich plików oferowanych użytkownikowi do Sciągnięcia % dobrze zorganizowaną treSć % serwis przetestowany na kilku przeglądarkach % testy platformy sprzętowej i rozdzielczoSci Nigdy % nie podkreSlaj tekstu, który nie jest odnoSnikiem % nie zmuszaj użytkowników do korzystania z przycisku Back przeglądarki % nie umieszczaj tekstu na nieodpowiednim tle 22 AMG.net White Paper Ewolucja serwisu Dwa oblicza SpołecznoSć Kryteria Wstęp internetowego serwisu i atrakcyjnoSć funkcjonalnoSci Wnioski Fundamenty profesjonalnego serwisu www Porady dla serwisów typu e-commerce Zawsze od początku reguluj kwestie finansowe. Gdy użytkownik dokona zapłaty, będzie akty- wniejszy w udostępnianiu informacji i szybkiej realizacji transakcji. Klient powinien też podpisać umowę dokładnie okreSlającą warunki transakcji, co oszczędzi właScicielowi serwisu kłopotów w przyszłoSci. Rejestruj wszelką wymianę z użytkownikiem. Pozwoli to na szczegółowe poznanie preferencji klienta i zdobycie danych o nim. Test kompatybilnoSci Przetestuj zdolnoSć serwisu do wySwietlania się na starszych wersjach przeglądarek, zarówno na platformach PC jak i Macintosh. W testowaniu może pomóc ogłoszenie fazy testowej na tablicy ogłoszeń dla projektantów (bulletin board). Mity, w które nie należy wierzyć Oto kilka mitów powstałych wokół Internetu, w które nie należy wierzyć: % Nie zakładaj, że zrealizujesz swoje marzenia tylko dlatego, że zaistniałeS w sieci. Serwis musi być stworzony dla konkretnych odbiorców i promowany wSród nich. % Gdy zakończymy pracę nad tym serwisem, to odetchniemy - serwis jest organizmem żywym, trzeba stale o niego dbać i karmić, by mógł się rozwijać. % JeSli chcą dowiedzieć się więcej, niech zadzwonią - nigdy nie zakładaj, że klient przyjmie aktywną postawę. Podstawowym założeniem przy tworzeniu serwisu WWW powinno być zorientowanie go na potrzeby urzytkownika. Dlatego projektant i właSciciel serwisu musi spojrzeć na internet oczami odbiorcy, tak by móc mu zaoferować jak najatrakcyjniejszą treSć ujętą w odpowiednią formę. 23 AMG.net White Paper Ewolucja serwisu Dwa oblicza SpołecznoSć Kryteria Wstęp internetowego serwisu i atrakcyjnoSć funkcjonalnoSci Wnioski Fundamenty profesjonalnego serwisu www Firma AMG.net oferuje pionierskie na polskim rynku rozwiązania łącząc technologię interne- tową ze strategią biznesową oraz potrzebami marketingowymi klienta. Naszą misją jest wspieranie oraz poszerzanie działalnoSci biznesowej przedsiębiorstw o media interaktywne. Cel: zwiększenie sprzedaży usług i produktów naszych klientów, udoskonalenie i zapewnienie większej interaktywnoSci w ich kontaktach biznesowych. AMG.net jest postrzegana jako czołowy intergrator rozwiązań internetowych, zarówno pod wzglę- dem jakoSci produkcji, jak i iloSci zrealizowanych już do tej pory projektów. Swoim klientom oferujemy pełną gamę usług z zakresu e-konsultingu, e-biznesu, e-marketingu, multimediów oraz z pogranicza tych dziedzin. Stosowanie najnowszych technologii, budowanie skutecznych strategii internetowych zgodnych z założeniami i wymaganiami klienta, a także doSwiadczenie w tworzeniu interfejsów użytkownika czynią AMG.net wszechstronnym partnerem w dobie elektronicznego biznesu. Klienci AMG.net AIG Amplico Bank PEKAO SA Browary Warka Cadbury Wedel CAIB Dell Computer Elbrewery Company Ltd Ericsson Hewlett-Packard IBM JVC Master Foods Molex Premise Networks Murator Philips PricewaterhouseCoopers Procter & Gamble Rainbow Tours Reuters SC Johnson Polska TC Dębica TP S.A. Whirlpool 24 AMG.net White Paper