IDŹ DO:



Spis treści



Przykładowy rozdział

KATALOG KSIĄŻEK:



Katalog online



Bestsellery



Nowe książki



Zapowiedzi

CENNIK I INFORMACJE:



Zamów informacje

o nowościach



Zamów cennik

CZYTELNIA:



Fragmenty książek

online

Onepress.pl Helion SA

ul. Kościuszki 1c

44-100 Gliwice

tel. [phone]

e-mail:

[e-mail]

redakcja:

[e-mail]

informacje:

o księgarni onepress.pl

Do koszyka

Nowość

Promocja

Do przechowalni

Perswazja nie do odrzucenia.

Sekretny sposób na to, by

za każdym razem słyszeć TAK

Autor: Geoff Burch
Tłumaczenie: Olga Kwiecień-Maniewska
ISBN: 978-83-246-2886-5
Tytuł oryginału:

Irresistible Persuasion:

The secret way to get to yes every time

Format: A5, stron: 280

Co Ty wiesz o:

•

zbieraniu istotnych informacji, które dadzą Ci władzę

•

najskuteczniejszych technikach sprzedaży

•

niewiarygodnej sile zadawania pytań

•

bezbłędnych metodach negocjowania

•

sztuce realizowania wszystkich Twoich planów

Sprawdź i zostań mistrzem obezwładniającej perswazji

Jeśli chcesz przekonać kogokolwiek do czegokolwiek, nie możesz nie przeczytać tej niesamowitej
książki. Moim zdaniem Geoff Burch jest mistrzem perswazji. Allan Pease, autor międzynarodowego
bestsellera Dlaczego mężczyźni nie słuchają, a kobiety nie potrafią czytać map

Jak perswazja zmienia przyszłość

Ten, kto powiedział, że nie zawsze możesz mieć wszystko, czego pragniesz, nie czytał tej książki!
Nic nie powinno Cię powstrzymywać przed realizacją najśmielszych celów. Na początek zaplanuj
sobie dokładnie, co chcesz osiągnąć. Twoim orężem w nierównej walce z rzeczywistością będzie
perswazja — umiejętność niezbyt trudna do opanowania, a oferująca rezultaty przekraczające
najśmielsze oczekiwania, zarówno na gruncie towarzyskim, jak i zawodowym.
Poznaj klasyczne oraz nowoczesne metody perswazji. Zbierz fakty i narzędzia, których będziesz
potrzebował, by stać się bardziej przekonujący we wszystkim, co robisz. Dowiedz się, jak działa
ludzki mózg i jak można go skłonić, by pracował na Twoją korzyść. Umiejętność perswadowania
może zmienić Twoją firmę i Twoje życie — od zaraz.

Sekretny sposób na to, by za każdym razem słyszeć „tak”

•

Przekonujący marketing — jak rozniecić ogień oczekiwań klientów.

•

Sztuka negocjacji — jak nakłonić innych do przyjęcia Twojego punktu widzenia.

•

Targowanie się — czyli przyjemność z drobnych zysków.

•

Presja — czyli techniki perswazji opierające się na wywieraniu nacisku.

•

Jak rozpoznać, że ktoś jest zainteresowany, chociaż mówi, że nie jest — i pokonać opór.

•

Showbusiness magii — jak Twoja oferta może stać się jeszcze atrakcyjniejsza.

SPIS TREŚCI

WSTĘP

ZACZNIJMY OD SAMEGO POCZĄTKU

9

CZĘŚĆ I

PLAN PODRÓŻY DO SKUTECZNEJ PERSWAZJI

15

ROZDZIAŁ

1

WYJMIJ MAPĘ

17

czyli o podejmowaniu decyzji, dokąd zmierzamy,
i ustalaniu, gdzie właściwie jesteśmy

ROZDZIAŁ

2

POCZĄTEK PODRÓŻY

29

czyli o planowaniu i potrzebnym wyposażeniu

CZĘŚĆ II

PODRÓŻ

41

ROZDZIAŁ

3

PIENIĄDZE ROSNĄ NA DRZEWACH

43

czyli odkrywamy siłę wiary i pragnień,
jak również lęk przed ryzykiem

ROZDZIAŁ

4

TEGO SIĘ NIE SPODZIEWAŁEM

53

czyli jak moc perswazji może zmieniać przyszłość

ROZDZIAŁ

5

URODZONY, BY BYĆ ZŁYM

65

czyli o sposobach, które nakłonią innych
do naszego punktu widzenia

ROZDZIAŁ

6

„BARDZO ZAINTERESOWANY”

81

czyli o zbieraniu istotnych informacji,
które dadzą nam władzę

ROZDZIAŁ

7

STARE POTWORY PODNOSZĄ GŁOWY

91

czyli o technikach sprzedaży, które wciąż są skuteczne

SPIS TREŚCI

6

ROZDZIAŁ

8

WIZYTA HANDLOWA

101

czyli o tym, jak telefony, znajdowanie kontaktów
i metody starej szkoły wciąż mogą nam pomóc
w środowisku współczesnego biznesu

ROZDZIAŁ

9

PYTANIE NA ŚNIADANIE

119

czyli o niewiarygodnej sile zadawania pytań

ROZDZIAŁ

10

SZCZWANY PLAN

133

czyli planujemy kto, gdzie, kiedy, jak i dlaczego

ROZDZIAŁ

11

FORMUŁA A.I.D.A. WIECZNIE MŁODA

141

czyli poznajemy klasyczną formułę sprzedaży,
którą można zastosować do wszystkich
rodzajów współczesnej perswazji

ROZDZIAŁ

12

SHOW-BUSINESS

153

czyli o magii, która sprawia, że nasza oferta
staje się jeszcze atrakcyjniejsza

CZĘŚĆ III

DALEKO JESZCZE?

165

ROZDZIAŁ

13

OPÓR JEST BEZCELOWY

167

czyli dowiadujemy się, jak rozpoznać,
że ktoś jest zainteresowany, chociaż mówi, że nie jest,
i uczymy się pokonywać wszelki opór

ROZDZIAŁ

14

PRESJA

179

czyli poznajemy techniki perswazji, które opierają się
na wywieraniu nacisku, ale czyż nie jest to konieczne,
by odnieść sukces?

ROZDZIAŁ

15

WAŻNE DECYZJE

189

czyli odkrywamy, czy nasza ofiara
musi podjąć ważną czy drobną decyzję

ROZDZIAŁ

16

MIARA SUKCESU

205

czyli odkrywamy, jak w przypadku błahej decyzji
jedno małe „tak” może wystarczyć, podczas gdy w przypadku
ważnych decyzji ciężko nam określić, gdzie jesteśmy

SPIS TREŚCI

7

ROZDZIAŁ

17

TO PRAWDZIWA OKAZJA

217

czyli odkrywamy czystą frajdę z targowania się

ROZDZIAŁ

18

WSZYSTKO PODLEGA NEGOCJACJI

227

czyli dowiadujemy się, że negocjacje
to coś więcej niż zwykłe targowanie się

ROZDZIAŁ

19

PRZEKONUJĄCY MARKETING

243

czyli namierzamy nasze ofiary i rozniecamy ogień
ich oczekiwań

CZĘŚĆ IV

PSYCHOLOGIA PERSWAZJI

255

ROZDZIAŁ

20

WSZYSTKO TO JEST W TWOJEJ GŁOWIE!

257

czyli dowiadujemy się, że ludzie podejmują decyzję
w swojej głowie, a zrozumienie tego procesu
pozwala nam wpływać na jego rezultat

TO NA RAZIE WSZYSTKO

271

KILKA INTERESUJĄCYCH LEKTUR

273

O AUTORZE

275

ROZDZIAŁ

4

TEGO SIĘ NIE SPODZIEWAŁEM

czyli jak moc perswazji może zmieniać przyszłość

ilka uwag na temat marketingu, ofert pracy i sprzeday.
Wszystkie maj ze sob co wspólnego — inicjuj proces per-

swazji, tworzc oczekiwania. Jeli jeste osob, która ma zosta do
czego przekonana, to zanim to nastpi, musi si w Tobie naro-
dzi oczekiwanie — konkretnie oczekiwanie jakiej pozytywnej
zmiany Twojej obecnej sytuacji albo co najmniej uniknicia jej
pogorszenia. Mamy genetyczn skonno do staego denia do
polepszania naszej pozycji. Moe to wanie odrónia nas od innych
yjcych stworze, które po prostu chc przey i si rozmnoy.
Nam ludziom rzadko si zdarza uczucie spokojnego zadowolenia
z obecnej sytuacji, a jeli nawet si zdarza, to postrzegamy to jako
wakacje lub przerw przed kolejn wspinaczk w gór.

Dlatego, aby przekona innych, musimy im da nadziej na

popraw sytuacji albo przynajmniej obietnic, e ich sytuacja
si nie pogorszy.

W przypadku poaru:
Za mn, widz wyjcie!
W przypadku rabunku:
Daj mi pienidze, a nic Ci si nie stanie.

K

PERSWAZJA NIE DO ODRZUCENIA

54

W przypadku reklamy:
Uyj Niucha i sta si atrakcyjny (tak naprawd zapewne re-

klama by brzmiaa: jeszcze atrakcyjniejszy, co sugerowaoby, e
wprawdzie jeste atrakcyjny, jednak mógby by jeszcze lepszy).

W mioci:
Skarbie, bd moj, a wynios Ci na wyyny rozkoszy!

Może być tylko lepiej!

Piszc te sowa, wpadem na pewn myl, która wydaje mi si nie
do podwaenia: nie sdz, eby mona byo przekona kogokol-
wiek do czegokolwiek bez obietnicy polepszenia obecnej sytuacji
lub ochrony przed kopotami. Z tego powodu musimy najpierw
zrozumie obecn sytuacj. Osoba, któr przekonujemy, musi zro-
zumie swoj aktualn sytuacj i albo odczu brak satysfakcji z tego
powodu, albo przestraszy si utraty tego, co ma — a my musimy
okaza wiarygodn umiejtno polepszenia tej sytuacji lub za-
pewnienia bezpieczestwa tej osobie i temu, co ma.

Widzę przyszłość

Wszystko to dotyczy tego, co ma nastpi w przyszoci. Jako ga-
tunek odróniamy si od innych tym, e potrafimy wykorzystywa
intelekt do przewidywania przyszoci. Jest to zarazem bogosa-
wiestwo i przeklestwo. W rajskim ogrodzie to owoc z Drzewa
Poznania (a moe nawet Przewidywania) cign na ludzko nie-
szczcie. Wedug darwinistów proces ten wci si toczy: wyobra
sobie szczliwe mapy, które brykaj po drzewach, a si zesta-
rzej i spadn martwe na ziemi, wci z tym samym umiechem
na pyskach, który towarzyszy im przez cae ycie. Potem pewnego
dnia, w miar jak ewolucja powoli robi swoje, jedna mapa zaczyna
rozwija umiejtno mówienia i abstrakcyjnego mylenia. Widzc
jednego ze swoich towarzyszy, jak spada martwy na ziemi, myli
sobie: „O nie. Pewnego dnia i mnie si to przydarzy”.

TEGO SIĘ NIE SPODZIEWAŁEM

55

I tak, w tym historycznym dniu dla ludzkoci, wykonalimy prze-

skok od mapy do pierwszego paranoidalnego neurotyka!

Nie ma sensu przekonywa i namawia do czego zwierzt,

poniewa nie potrafi one wyobrazi sobie przyszoci. Moe zaofe-
rowanie im smakoyka wywouje w nich jak myl o szybkiej graty-
fikacji, jednak w przypadku zwierzt moemy mówi o warunko-
waniu, a nie o przekonywaniu (przy okazji — zwierzca czstka
w czowieku i wykorzystanie warunkowania daje nam do rki
potne narzdzia, ale o tym przeczytasz wicej w czci powi-
conej psychologii).

Zawsze czuj si niezrcznie, jedzc miso, poniewa mam ten-

dencj do antropomorfizowania zwierzt, a im bardziej po ludzku
wygldaj, tym mniejsz mam ochot je je. Trudno wyjani
komu mniej wraliwemu, e jestem w stanie zje jedynie ryb
i kurczaka; próbowaem wyjani w sklepie misnym, e nie mog
zje niczego, co ma twarz. Rzenik, prosty wiejski chop, odpar
na to: „Nic nie ma twarzy, jak ju z tym skocz”.

Szczęśliwa świnia to martwa świnia

Troch le to ujem. Moi przyjaciele z Hiszpanii trzymaj wini,
która jest ulubienic caej rodziny — dzieci bawi si z ni i karmi
j owocami z sadu, w którym zadowolona winka sobie ryje i robi
inne rzeczy, jakie robi winki. Obiektywnie rzecz biorc, jest to
naprawd szczliwa winka. Potem pewnego wyjtkowego dnia
caa wioska schodzi si, by pieci i stroi wink. winka cieszy si,
e jest w centrum uwagi, i pochrzkuje, okazujc swoj rado.
Wtedy waciciel zakrada si od tyu i zadaje jej potny cios w go-
w. wince podrzyna si gardo, a dzieci bawi si krwi, z której
nastpnie robi si specjaln kiebas — naley j zje w dniu wita
wini. Reszt misa dzieli si na kawaki i przerabia na szynki.
Byem przeraony: „Jakie to okrutne!”. Mój przyjaciel Hiszpan
odpar: „To wy jestecie okrutni. Trzymacie winie zamknite
w ciemnoci, gdzie nie widz wiata, nie czuj wieego powietrza

PERSWAZJA NIE DO ODRZUCENIA

56

i nie otrzymuj mioci. Zanim jeszcze dorosn na tyle, by pozna
wiat, adujecie je do ciarówek i przeraone wieziecie przez wiele
kilometrów do rzeni, gdzie sysz kwik innych zarzynanych wi, nim
same podziel ich los. Nasza winia bya szczliwa i ya najlepszym
yciem, jakie winia moe mie. Nie spodziewaa si mierci, a kiedy
ona przysza, stao si to, gdy bya szczliwa i we wasnym domu”.

Popeniem bd, nie uwiadamiajc sobie tego, e winie nie

pojmuj pojcia przyszoci. winia bya szczliwa i nie wiedziaa,
co j czeka (mimo wszystko jej nie zjadem).

Jutro będzie futro

Jako ludzie mamy pojcie o istnieniu przyszoci i to wanie obietni-
ca lepszej przyszoci daje nam si przekonywania.

Jeli chodzi o przekonywanie, to ju na samym pocztku stajemy

przed problemem. Jeli wrócimy do historii o pieninym drzewie
z poprzedniego rozdziau, to musimy pomyle o pierwszym wraeniu.

Konflikt, przed którym stoimy, polega na tym, e osoba, któr

staramy si przekona, musi poczu podekscytowanie na myl
o czym, co ma wydarzy si w przyszoci, czyli na myl o zbiera-
niu mnóstwa pienidzy z drzewa. To, do czego chcemy dan osob
przekona, ma si dopiero wydarzy. Nie zdarzyo si, a wic nie
mamy na to adnych dowodów. Mógby powiedzie, e podróe
w czasie mogyby nas przenie do przeszoci i sprawi, by co wyda-
rzyo si wczoraj, jednak, poniewa jeszcze tego nie zrobilimy,
podróe w czasie te mog si wydarza jedynie w przyszoci.

Wikszo Czytelników zapewne sceptycznie podchodzi do magii

i podróy w czasie. Drzewo, które owocuje pienidzmi, nie przeko-
nuje Was z kilku powodów:

x

Nigdy w yciu nie zetkne si z magicznym produktem, który
rzeczywicie by dziaa. Byoby inaczej, gdyby mieszka w Kra-
inie Oz lub w ródziemiu, tak wic zastanówmy si nad oto-
czeniem, którego potrzebujemy dla naszego przedstawienia.

TEGO SIĘ NIE SPODZIEWAŁEM

57

x

Wiesz, e nikt, kogo znasz, nie ma dowiadczenia z adnymi
magicznymi dziaajcymi produktami.

x

Osoba sprzedajca pienine drzewo nie jest spójna z ca
t magi.

x

Zachowanie i wygld sprzedawcy wzbudzaj Twoj podejrz-
liwo.

x

Drzewo pienine nie ma w tej chwili adnych owoców,
które przypominayby pienidze. To istotne, poniewa mu-
simy zosta przekonani, e nastpi to w przyszoci.

x

Interes, w naszym rozumieniu, wydaje si zbyt dobry, by móg
by prawdziwy.

x

Pierwszy raz w yciu widzimy t osob i syszymy o istnieniu
takiego drzewka. Gdybymy wczeniej widzieli go w jakim
talk show albo gdyby w kolorowych czasopismach i w telewizji
byo mnóstwo reklam, albo gdyby ta osoba bya kim saw-
nym, to moe chtniej bymy jej wysuchali.

x

Gdyby by to kto, kogo dobrze znamy i kto w przeszoci
okaza si godnym zaufania, równie moglibymy by bar-
dziej otwarci na suchanie go.

Podręcznik naciągacza

Mam wiadomo tego, e, zapisane czarno na biaym, te zasady mo-
g si wydawa oczywiste, jednak rzadko postrzegamy sytuacj dru-
giej osoby w takim wietle. Moja ona naprawd si wcieka, kiedy
zaproponowaem, e tytu tej ksiki powinien brzmie

Podrcznik

nacigacza, jednak nie do koca artowaem. Od nacigaczy mona
si naprawd wiele nauczy, a gdy przeczytasz ponisze zasady, zoba-
czysz, e klasyczny nacigacz rozumie je i korzysta z wikszoci z nich.

Nacigacz bardzo si stara stworzy odpowiednie wraenie —

czy chodzi tu o kogo pachncego perfumami i wielkim sukcesem,
starannie odzianego i wymanikiurowanego, czy te o pógówka,

PERSWAZJA NIE DO ODRZUCENIA

58

który jest zbyt tpy, by dostrzec, e podniszczony rysunek, który
chce sprzeda za kilkaset zotych, to autentyczne dzieo Leonarda
da Vinci (marne szanse!).

Uwanie wybiera otoczenie. Jeli chce sprzeda Ci Big Bena,

to zapewne umówi si z Tob na spotkanie pod numerem 10 na
Downing Street, a nastpnie przypiecztuje umow na kolacji
w Izbie Lordów. Pozwoli Ci wczeniej wygra. Pierwsze drzewko
za 50 z przyniesie plon kilku tysicy, nastpnego dnia drzewko
za 1000 z przyniesie dwa razy wicej. Nad czym si tu zastana-
wia? We poyczk pod zastaw domu, kup drzewko za 500 000
i zgarnij najwysz stawk.

Czy rozumiesz ju, e poniewa nie mamy zaufania do przyszo-

ci, umiejtny nacigacz musi najpierw sprytnie sprzeda siebie?

Diabeł wie najlepiej

Gdy krytykowano go za oywcz muzyk, William Booth, zaoy-
ciel Armii Zbawienia, odpowiedzia: „Nie rozumiem, dlaczego to
diabe miaby mie wszystkie najlepsze kawaki”. W peni si zga-
dzam. Spotykam ludzi, których interesy, a nawet ycie, mogoby
si odmieni na lepsze, gdyby tylko byli troch bardziej przeko-
nujcy, jednak jak tylko zagajam rozmow na ten temat, zaczyna
si nerwowe wiercenie si i przytyki, e jestem nachalny, prze-
chwalam si albo usiuj im co wciska na si.

Skoro czytasz t ksik, skoro pragniesz wikszej liczby klientów,

lepszych cen za swoje produkty, dobrej pracy, wicej szczcia
w mioci, to prawdopodobnie jeste dobrym czowiekiem i zasugu-
jesz na umiech losu, który bdziesz potrafi dobrze wykorzysta,
jednak nacigacze tego wiata wci ubiegaj Ci w drodze do suk-
cesu. Udaje im si przekona ludzi, których Ty powiniene prze-
kona do siebie, a potem wystawiaj ich do wiatru. Chodzi mi o to,
eby nie oddawa diabu wszystkich najlepszych technik.

Pierwszy krok na naszej drodze do perswazji to przekonanie

drugiej strony, e mog oczekiwa bezpieczniejszej, lepszej przyszo-

TEGO SIĘ NIE SPODZIEWAŁEM

59

ci. Pomyl o tym, co masz do zaoferowania, i zastanów si nad
tym. Oto kilka przykadów:

Kawiarnia — wejd, daj odpocz nogom, zrelaksuj si i wypij

wspania kaw, która zapewni Ci udany dzie.

Towarzystwo ubezpieczeniowe — gdyby cokolwiek Ci si przy-

trafio, ochronimy Ci i nie pozwolimy, by na tym straci.

Mafia — my Ci ochronimy.
Producent — dziki nam zaoszczdzisz.
Gdy spotykasz swoich przyszych klientów, jak zot przyszo

moesz im zaofiarowa?

Powstaje przed nami wielkie zagroenie, poniewa jeli nasze

rodki na utrzymanie zale od naszej umiejtnoci przekonywania,
to moemy ulec pokusie, by obieca cokolwiek, byle tylko dosta
szans. Mógbym nawet wysun niemiae przypuszczenie, e cza-
sem bywamy nieco nieszczerzy. Co takiego, Ty te? Naprawd?

Jednym z moich ulubionych autorów piszcych o biznesie jest

Ricardo Semler, który prowadzi w niezwyky sposób jedno z naj-
wikszych brazylijskich przedsibiorstw (szczerze polecam jego
ksiki — zafascynuj Ci i zadziwi). Miaem szans go spotka
i opowiedzia mi w przezabawny sposób, jak kompletnie bezuy-
teczny jest tradycyjny sposób rekrutacji. Powiedzia, e przypomi-
na to internetowy serwis randkowy. Jeli nigdy z niego nie korzy-
stae, wyobra to sobie. Opisujesz siebie na stronie internetowej.
Wybierasz zdjcie, podajesz swój wiek. Czy to naprawd Ty? Bd
szczery, czy przypadkiem to zdjcie nie pochodzi sprzed kilku lat,
kiedy jeszcze waye o par kilo mniej?

Jak sdzisz, co robi Twoja potencjalna partnerka? Dokadnie

to samo!

„Wygldam jak Angelina Jolie!”.
„Có za zbieg okolicznoci. Ja to skóra zdjta z Daniela Craiga!”.
Kto si chyba niele zdziwi. Czy nie czujesz si nieco niezrcznie,

tworzc swoje CV? Co napisae o powodach odejcia z ostatniej
pracy, o swoich ambicjach, wielkim pragnieniu stania si czci
zespou? Zanim jednak zaczniesz czyni sobie z tego powodu

PERSWAZJA NIE DO ODRZUCENIA

60

wyrzuty, pamitaj, e Twój przyszy pracodawca robi dokadnie to
samo. Przypomnij sobie swoje ostatnie miejsce pracy. Czy bye
tam szczliwy jak prosi w deszcz i cieszye si kad chwil sp-
dzon w pracy? Co mówio ogoszenie, na które odpowiedziae?
We gazet, znajd sekcj z ogoszeniami o pracy i przeczytaj któ-
rekolwiek ogoszenie:

Czy chcesz pracowa z ludmi?
Czy chciaby zwolni nieco tempo ycia, nacieszy si spokojem?
Czy chcesz mie rolls-royce’a jako subowy samochód?
Wielkie korzyci czekaj na odpowiedniego kandydata… Niebiaska

Przysta — agencja podróy samego Boga.

Zakad pogrzebowy. W kocu nie napisali, e ludzie, z którymi

bdziesz pracowa, bd ywi. Gdzie nie spojrze, rozczarowanie.

Ricardo rozwiza ten problem, mówic kandydatom do pracy:

„Przyjd i popracuj u nas przez par tygodni na rónych stanowi-
skach. Jeli ci si spodoba, powiedz nam, ile chciaby zarabia.
Jeli nam si spodobasz, bdziemy mogli ci zaoferowa sta posad,
jednak nie bdziesz tego wiedzia, dopóki nie spróbujesz” (swoj
drog jest to wietna technika sprzeday, tak zwana „Na szcze-
niaczka”, ale o tym potem!).

Obiecanki, cacanki

Czsto w duych przedsibiorstwach sprzeda zostaje oderwana od
produkcji, a czsto nawet od realnego wiata. Sprzedawcy maj
przed sob prosty cel: sprzeda wicej! Omówimy proces sprzeda-
y bardziej szczegóowo, jednak teraz zaznaczmy, e najatwiejszym
sposobem na zwikszenie sprzeday jest skada wielkie obietnice
na przyszo. Prawd mówic, niektórzy sprzedawcy skonni s
obiecywa zote góry, byle tylko co sprzeda. Nawet ci z nas, któ-
rzy s nieskazitelnie uczciwi, odczuwaj pokus pod presj.

„Jeli mam zoy dzisiaj zamówienie, to musz by pewien, e do-

stawa nie nastpi póniej ni w pitek za tydzie. Wic jak bdzie?”.

TEGO SIĘ NIE SPODZIEWAŁEM

61

Sam wiesz, e to troch niepewne, ale przecie moesz zdoby

to wielkie zamówienie!

Czy dostrzegasz ju pewien wzór?
Pierwszym krokiem do skutecznej perswazji jest stworzenie

oczekiwania:

x

Dobrze wykonanej pracy.

x

Rozwizania problemu.

x

Spenienia marzenia.

W marketingu sztuka tworzenia oczekiwa doprowadzona jest

do perfekcji. I wanie na tym najczciej potykaj si mae firmy.

Jutro będzie futro… a pojutrze po futrze

To ksika o perswazji, nie o moralnoci czy rozwizywaniu kon-
fliktów. Nasze umiejtnoci perswazji mog nas czasem postawi
przed trudnymi wyborami. Sprzedawcy i „opiekunowie klienta”
zawsze twierdz, e powinnimy mao obiecywa, a duo dawa,
jednak wikszo ludzi zapewne oskaryaby sprzedawców o co
wrcz przeciwnego, czyli e wiele obiecuj, a mao daj. Problem
polega na tym, e jeli bdziesz mao obiecywa, to moesz nie
mie szansy, by cokolwiek da. Podobno cisi maj na wasno
posi ziemi… chyba tylko wtedy, gdy nikt inny jej nie zechce.
Mamy wic nastpujcy wybór: moemy by skromni, unika prze-
sady w naszych obietnicach i pogodzi si z faktem, e bdziemy
dostawa mniej szans, jednak kady z naszych klientów bdzie mile
zaskoczony i zachwycony, albo moemy duo obiecywa, tworzy
oczekiwania, co do których podejrzewamy, e nie damy rady ich
zaspokoi, co da nam wicej szans, lecz równie o wiele wicej
kótni i ryzyko linczu. Gdybym mia co poradzi, to sugerowa-
bym osignicie równowagi pomidzy tymi skrajnociami. Naj-
waniejsze — gdy ju posidziesz te niezwykle skuteczne narzdzia
perswazji, musisz wkracza w kad interakcj z szeroko otwartymi

PERSWAZJA NIE DO ODRZUCENIA

62

oczami, wiedzc, ile moesz da i czy jeste przygotowany na ko-
poty, jeli nie uda Ci si wywiza ze swoich obietnic. Sednem tej
ksiki jest kontrolowana perswazja, która polega na drobiazgo-
wym planowaniu i wiedzy o tym, gdzie si znajdujesz na kadym
etapie. Jest to tak samo istotne na etapie zarzdzania oczekiwa-
niami, jak i na kadym innym etapie procesu perswazji.

TEGO SIĘ NIE SPODZIEWAŁEM

63

Do przemyślenia — rozdział 4.

1.

Wszystko, co oferujesz, nastąpi w przyszłości.

2.

Tylko ludzie potrafią przewidywać przyszłość, a więc oba-
wiać się jej. Gdy przekonujemy, możemy jedynie stworzyć
oczekiwania co do przyszłości. Ludzie mogą się opierać
naszej sile przekonywania, ponieważ boją się tego, co
może wydarzyć się w przyszłości.

3.

Musimy zbudować zaufanie, nim ktokolwiek będzie w stanie
zaakceptować przyszłość, jaką dla niego zaplanowaliśmy.

4.

Jeśli możemy zaoferować próbki, to powinny one być na-
prawdę wspaniałe, ponieważ dają przedsmak oferowanej
przez nas przyszłości.

5.

Musimy zrozumieć, że nasze obietnice muszą opierać się
na podtrzymaniu bezpieczeństwa lub poprawie, która na-
stąpi w przyszłości.

6.

Naciągacze są skuteczni, ponieważ są wiarygodni. Możesz
ponieść klęskę, jeśli taki nie będziesz, nawet jeśli oferujesz
klientowi najwięcej.