Kurs tworzenia

Kurs tworzenia

sklepu internetowego

NA CD

NEWSY

Z OK£ADKI

FIRMA

MAGAZYN

PROGRAMY

WARSZTAT

INTERNET.czerwiec.2004

46

poradnik

Sklep internetowy to pod wieloma wzglêdami raj dla ka¿dego
przedsiêbiorcy. Koszty wstêpne s¹ niewielkie, interes krêci siê
24 godziny na dobê, towary mo¿na sprzedawaæ na ca³y œwiat i nie ma
potrzeby ich magazynowania. Jednym s³owem zyski rosn¹, a w³aœciciel
sklepu siedzi w domu i popija herbatkê – przynajmniej teoretycznie.
Mimo takich zachêcaj¹cych perspektyw wiele osób rezygnuje
z internetowego biznesu, zra¿onych rzekomymi ogromnymi trudnoœciami
z opracowaniem i wdro¿eniem odpowiedniego serwisu WWW, p³atnoœci
online itp. Tymczasem akurat ten etap e-biznesu wcale nie jest trudny,
co zamierzamy udowodniæ niniejszym cyklem artyku³ów.

czêœæ 1

Piotr Jagielski

sieci czy informatykiem z trzema doktoratami.
Naturalnie, im wiêcej orientujemy siê w tych
dziedzinach, tym lepiej, ale bez przesady. Ist-
niej¹ wszak specjalizowane narzêdzia, tzw. skle-
py „z pó³ki”, które s¹ zwyk³ymi programami,
a s³u¿¹ do kompleksowego projektowania i za-
rz¹dzania e-sklepami. Programy te nie wyma-
gaj¹ od u¿ytkownika specjalistycznego wy-
kszta³cenia. Dziêki nim praktycznie ka¿dy, kto
ma jakie takie pojêcie o komputerach i Interne-
cie, mo¿e w krótkim czasie staæ siê w³aœcicie-
lem w pe³ni funkcjonalnego e-sklepu.

Na polskim rynku dostêpnych jest kilka tego

rodzaju programów, jednak zdecydowanym li-
derem jest easySHOP, produkt firmy NEU-
TRON-IT. Mamy tu do czynienia z sytuacj¹
analogiczn¹ jak w przypadku edytorów graficz-
nych – jest ich du¿o i wiêkszoœæ bardzo dobrych,
ale wszyscy i tak u¿ywaj¹ Photoshopa ze wzglê-
du na jego ergonomiê, zaimplementowane stan-
dardy oraz to, ¿e jest zawsze o krok przed kon-
kurencj¹. W podobnym tonie mo¿na siê wyra-
ziæ o easySHOPie: jest ³atwy i intuicyjny w ob-
s³udze, wspó³pracuje z wieloma pakietami opro-
gramowania biurowego, wspiera wszystkie wio-
d¹ce standardy obs³ugi danych z poziomu ser-
wera internetowego, zawiera unikalne rozwi¹-
zania (jak np. LiveChat) i jest dostarczany wraz
z bogat¹ ofert¹ promocyjn¹ w pasa¿ach inter-
netowych i programach partnerskich. S³owem
wci¹¿ wyprzedza konkurencjê.

Bior¹c to wszystko pod uwagê, jak równie¿

fakt, ¿e easySHOP kosztuje tylko 1250 z³, po-

stanowiliœmy oprzeæ ten kurs w ca³oœci na tym
w³aœnie programie. W kolejnych odcinkach
przedstawimy ca³y proces zak³adania e-sklepu,
pocz¹wszy od pomys³u, poprzez wdro¿enie,
skoñczywszy na jego promocji. Szczególny
nacisk po³o¿ymy na zasady projektowania sza-
blonów sklepu internetowego, jakimi pos³ugu-
je siê easySHOP. Podamy praktyczne przyk³a-
dy w postaci opisów, screenów czy fragmen-
tów kodu poszczególnych szablonów. Opisze-
my wdro¿enia dodatkowych modu³ów, bez
których trudno sobie wyobraziæ prowadzenie
elektronicznej sprzeda¿y, takich jak integracja
z systemami p³atnoœci elektronicznych czy pa-
sa¿ami handlowymi. W ostatniej czêœci przed-
stawimy podstawowe sposoby tanich, ale sku-
tecznych form promocji sklepu internetowego.

Nazwa sklepu i domena

Domena spe³nia szczególn¹ rolê w Internecie, jest
odpowiednikiem nazwy firmy (mo¿e byæ jedno-
czeœnie nazw¹ sklepu internetowego), dlatego
aby klienci ³atwiej j¹ zapamiêtali i odpowiednio

kojarzyli, nale¿y przestrzegaæ kilku zasad. Przede
wszystkim domena musi byæ krótka, ³atwa do
wymówienia i zapamiêtania. Powinna w atrakcyj-
ny sposób wyró¿niaæ nasz¹ firmê spoœród konku-
rencji, a jednoczeœnie byæ odpowiednia dla kate-
gorii produktów, które sprzedajemy. Ponadto ma
byæ spójna ze znakiem graficznym oraz ca³¹
opraw¹ graficzn¹ sklepu. Je¿eli myœlimy o roz-
szerzeniu w przysz³oœci zakresu oferowanych pro-
duktów, nazwa domeny powinna byæ uniwersal-
na, aby pasowa³a do nowych produktów, a tak¿e
by³a zrozumia³a dla klientów z zagranicy.

Jak wskazuj¹ przyk³ady rynkowe, nazwa wi-

tryny niekoniecznie musi mieæ powi¹zania z pro-
wadzon¹ dzia³alnoœci¹, wa¿ne jest, aby by³a kon-
sekwentnie promowana (np. wiêksz¹ popularno-
œci¹ cieszy³ siê Onet.pl, ni¿ nieistniej¹cy Portal.pl,
mimo bardziej precyzyjnej nazwy tego drugiego).

Wybieraj¹c domenê koniecznie trzeba siê

upewniæ, czy nie jest ju¿ zajêta. Mo¿na to spraw-
dziæ w dowolnym serwisie rejestracji domen, np.
http://domeny.onet.pl lub http://nazwa.pl. Poniewa¿ ostat-
nio w Polsce staj¹ siê coraz bardziej popularne
domeny .com, warto rozwa¿yæ zakup kilku do-
men, np. mojafirma.pl, mojafirma.com.pl, moja-
firma.com. Dzia³anie takie uchroni nasze przed-
siêwziêcie przed konkurentami, którzy wykupu-
j¹c domeny podobne do naszej mogliby odebraæ
nam czêœæ klientów omy³kowo wpisuj¹cych ad-
res konkurencyjnego sklepu. Nie nale¿y jednak
lekcewa¿yæ zakupu domeny z koñcówk¹ .pl, któ-
ra wzbudza najwiêksze zaufanie w Polsce.

Za³o¿enia to podstawa

Zanim rozpoczniemy prace wdro¿eniowe, warto
sporz¹dziæ opracowanie precyzyjnie definiuj¹-

Coraz wiêcej polskich

sklepów internetowych

przynosi zyski.

Du¿¹ rolê odgrywa w tym

odpowiednie oprogramowanie,

lecz jest ono tylko narzêdziem

u³atwiaj¹cym osi¹gniêcie celu.

Kluczowym czynnikiem

jest dobry pomys³.

To on przede wszystkim

decyduje o tym, czy nasze

przedsiêwziêcie bêdzie udane.

A

by uruchomiæ w Internecie w³asny sklep,
wcale nie trzeba byæ wybitnym webma-
sterem, dyplomowanym administratorem

INTERNET.czerwiec.2004

WARSZTAT

NA CD

NEWSY

Z OK£ADKI

FIRMA

MAGAZYN

PROGRAMY

47

poradnik

ce za³o¿enia koncepcyjne (zdefiniujemy zakres
funkcjonalny sklepu, logikê dzia³ania, uk³ad,
nawigacjê itp.) i projektowe (okreœlimy ramy,
w których bêdzie móg³ poruszaæ siê grafik pro-
jektuj¹cy wygl¹d sklepu). Oczywiœcie, im pre-
cyzyjniej opracujemy takie za³o¿enia, tym szyb-
ciej zakoñczymy wdro¿enie i uzyskamy wiêk-
sze szanse, ¿e gotowy sklep bêdzie w pe³ni od-
powiada³ naszym oczekiwaniom.

Przy tworzeniu za³o¿eñ trzeba wzi¹æ pod uwa-

gê kilka istotnych kwestii, m.in. aby dzia³anie skle-
pu by³o podporz¹dkowane wygodzie u¿ytkowni-
ka, a odszukanie produktów i z³o¿enie zamówie-
nia nie sprawia³o ¿adnych problemów. Na pewno
pomocne bêdzie tu zapoznanie siê z logik¹ dzia³a-
nia sklepów funkcjonuj¹cych w sieci, zw³aszcza
tych istniej¹cych od d³u¿szego czasu.

Niezbêdnymi elementami sklepu internetowe-

go s¹ dzia³y: promocje, listy bestsellerów czy ofert
specjalnych. Musimy dok³adnie wiedzieæ, w jaki
sposób bêdziemy promowaæ produkty w ramach
sklepu. Je¿eli nastawiamy siê na ³owców promo-
cji, atrybutem przyci¹gaj¹cym klientów bêdzie na
pewno niska cena.

Aby u³atwiæ klientom nawigacjê, trzeba za-

dbaæ o logiczn¹ strukturê sklepu, podzia³ na
kategorie i podkategorie produktów. Du¿ym
usprawnieniem jest wyszukiwarka, która pomo-
¿e klientowi odszukaæ produkty.

koszyk taki budowany jest dynamicznie (przeli-
czane s¹ ceny, iloœci produktów, koszty wysy³ki
itp.), a dziêki dostêpnym w koszyku mechani-
zmom mo¿liwe jest oprogramowanie ró¿nych
promocji, na przyk³ad: razem to taniej, wiêcej to
taniej, bezp³atna przesy³ka powy¿ej zdefiniowa-
nej kwoty zamówienia itp. Zalecane jest, aby ko-
szyk „pamiêta³” ustawienia u¿ytkownika i prze-
chowywa³ wybrane przez niego produkty.

Po odszukaniu produktów i wrzuceniu ich do

koszyka nastêpuje czas podania danych do wy-
sy³ki i sfinalizowania zakupów. Przydatna staje
siê mo¿liwoœæ za³o¿enia konta, aby dane klienta
by³y przechowywane w sklepie. Konto takie za-
k³adane jest jednorazowo (np. przy dokonywa-
niu pierwszego zakupu), najczêœciej przez same-
go klienta, który wype³nienia specjalny formu-

larz. Przy kolejnych zakupach klient nie musi
ponownie wpisywaæ tych informacji, poniewa¿
s¹ one przechowywane przez sklep. Wystarczy,
¿e siê zaloguje i sfinalizuje zakupy poprzez wci-
œniêcie przycisku „zamawiam”. Je¿eli klient za-
mawiane produkty chce wys³aæ jako prezent,
wówczas niezbêdne jest stworzenie dwóch ze-
stawów danych teleadresowych.

Warto te¿ zdefiniowaæ jakie formy p³atno-

œci i sposoby dostawy bêdzie oferowa³ sklep.
Najczêœciej oferowana jest p³atnoœæ gotówk¹ za
zaliczeniem pocztowym, jednak coraz bardziej
popularne staj¹ siê inne formy p³atnoœci, takie
jak karty p³atnicze czy przelewy z banku elek-
tronicznego. Transakcja kart¹ p³atnicz¹ ma same
zalety: mo¿e byæ od razu autoryzowana i w przy-
padku negatywnej weryfikacji odrzucona; je-

Co najlepiej sprzedaje siê w sieci?

ksi¹¿ki . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25%
elektronika . . . . . . . . . . . . . . . . . 12%
sprzêt komputerowy . . . . . . . . . . . 11%
oprogramowanie . . . . . . . . . . . . 10,5%
multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7,5%
ubrania . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7,5%

(Ÿród³o: I-Metria)

Kolejn¹, bardzo istotn¹ czêœci¹ sklepu jest

karta produktu. Klient zastanawiaj¹cy siê nad
zakupem produktu chcia³by siê z nim bli¿ej
zapoznaæ, co w Internecie jest trudniejsze ni¿
w realnym sklepie, w którym mo¿na produkt
dotkn¹æ, obejrzeæ czy nawet wypróbowaæ. Trze-
ba zatem do³o¿yæ starañ, aby klient móg³ zapo-
znaæ siê z produktem niemal tak dok³adnie jak
w sklepie tradycyjnym. Je¿eli tworzymy ksiê-
garniê internetow¹, to oprócz podstawowych
informacji, takich jak autor, tytu³, cena, opis,
warto zamieœciæ informacje dodatkowe, np. spis
treœci, fragment rozdzia³u, recenzje itp. Je¿eli
tworzymy sklep muzyczny, warto zamieœciæ pli-
ki MP3 z fragmentami utworów czy informa-
cje zawarte we wk³adce do p³yty, a je¿eli sprze-
dajemy gry komputerowe, mo¿na dodaæ wer-
sje demonstracyjne czy dodatkowe screeny.
Na karcie produktu warto zamieszczaæ recen-
zje u¿ytkowników (w szczególnoœci je¿eli s¹
one pozytywne) oraz funkcje pozwalaj¹c¹ na
polecenie produktu znajomemu.

Kolejn¹ wa¿n¹ czêœci¹ sklepu jest wirtualny

koszyk. W rozwi¹zaniach opartych o easySHOP

Niezbêdne w ka¿dym e-sklepie

Informacje o firmie i warunkach sprzeda¿y, które znajduj¹ siê na stronach sklepu internetowego,
maj¹ szczególne znaczenie dla sukcesu przedsiêwziêcia i w du¿ej mierze decyduj¹ o iloœci sk³ada-
nych w sklepie zamówieñ. Informacje te maj¹ na celu uwiarygodnienie sprzedawcy i jednoczeœnie
zapewnienie klienta o ca³kowitym bezpieczeñstwie. Dotyczy to zarówno bezpiecznych p³atnoœci,
jak i bezpiecznego dokonywania zakupów, a w szczególnoœci mo¿liwoœci ich zwrotu.

Bardzo istotne jest zamieszczenie kompletnych danych teleadresowych firmy prowadz¹cej sklep,

aby klient wiedzia³ przez kogo jest obs³ugiwany i w ka¿dej chwili móg³ siê skontaktowaæ. Oprócz
adresu, telefonu, e-maili mo¿na zamieœciæ dodatkowe dane uwiarygodniaj¹ce sprzedawcê, a wiêc
historiê firmy czy informacje o partnerach.

Je¿eli sklep umo¿liwia p³atnoœæ kartami kredytowymi, warto napisaæ, ¿e dane podawane przez

klienta na stronie s¹ szyfrowane i trafiaj¹ bezpoœrednio do firmy autoryzuj¹cej p³atnoœci (a nie do
sklepu internetowego).

Oczywiœcie nie mo¿e zabrakn¹æ informacji o tym, ¿e dane klienta przechowywane przez sklep

s¹ chronione zgodnie z polskim prawodawstwem i w pe³ni bezpieczne.

Wszystkie te informacje rozwiewaj¹ w¹tpliwoœci klienta i dlatego bezwzglêdnie musz¹ znaleŸæ siê

na stronach ka¿dego e-sklepu.

Micha³ Jakubowski, NEUTRON-IT

Czêsto ze wzglêdu na atrakcyjn¹ cenê klienci kupuj¹ w sklepach internetowych produkty, z
którymi zapoznali siê wczeœniej w sklepach tradycyjnych

NA CD

NEWSY

Z OK£ADKI

FIRMA

MAGAZYN

PROGRAMY

WARSZTAT

INTERNET.czerwiec.2004

48

poradnik

¿eli autoryzacja bêdzie poprawna, nale¿noœæ na
konto sklepu wp³ynie w ci¹gu 2–3 dni od do-
konania p³atnoœci przez klienta; zap³ata kart¹
jest du¿o wygodniejsza dla sklepu nie tylko ze
wzglêdu na szybsze wp³yniêcie nale¿noœci, ale
równie¿ na wiarygodnoœæ zamówienia. (W przy-
padku p³atnoœci za pobraniem klient mo¿e siê
rozmyœliæ i nie odebraæ towaru, mo¿e siê te¿
okazaæ, ¿e jest to zamówienie fa³szywe, wtedy
towar równie¿ nie zostanie odebrany.)

Obs³uga p³atnoœci kartami kredytowymi przy

wspó³pracy z centrum autoryzacji online (eCard
lub PolCard) jest dodatkowym atutem, który
klient bierze pod uwagê przy ocenie wiarygod-
noœci sklepu, nawet jeœli nie zamierza p³aciæ kart¹
kredytow¹ (firmy pozwalaj¹ce na przyjmowanie
transakcji kartami dok³adnie sprawdzaj¹ sklepy,
które takie funkcje chc¹ wprowadziæ).

Du¿y nacisk nale¿y po³o¿yæ na wygl¹d skle-

pu. Sprzeda¿ w Internecie ma wiele wspólnego
ze sprzeda¿¹ w sposób tradycyjny. Tutaj te¿ li-
czy siê pierwsze wra¿enie. W sklepie realnym
wa¿ny jest wystrój wnêtrza, klimat, kolorysty-
ka. W sklepie wirtualnym odpowiednikiem
wystroju jest projekt graficzny. Aby zrobiæ na
kliencie ju¿ na pocz¹tku dobre wra¿enie, warto
opracowaæ atrakcyjny projekt graficzny, który
wzbudzi zaufanie odwiedzaj¹cych, zachêci ich
do zapoznania siê z produktami i dokonania
zakupu. Podczas tworzenia projektu trzeba
zwróciæ uwagê na po³o¿enie takich elementów
sklepu jak: kategorie, promocje, oferty specjal-

ne, szczegó³owo zdefiniowaæ, jak maj¹ byæ za-
projektowane karty produktów i jakie informa-
cje maj¹ siê na nich znajdowaæ.

Ponadto trzeba pamiêtaæ o tym, ¿e czêœæ in-

ternautów ³¹czy siê z sieci¹ za pomoc¹ modemu,
dla nich cenna jest ka¿da sekunda oczekiwania.
Nie mo¿na wiêc przesyciæ projektu grafik¹, bo
spowolni ona ³adowanie danych. Na szybkoœæ
dzia³ania sklepu ma wp³yw równie¿ serwer, na
którym go umieœcimy oraz ³¹cza providera
(w przypadku sklepów pracuj¹cych w oparciu
o bazê danych, np. MySQL, du¿e znaczenie ma
te¿ szybkoœæ procesora serwera).

ZawartoϾ tekstowa serwisu

Równolegle z prowadzeniem prac wdro¿enio-
wych mo¿na przygotowywaæ teksty, które uka¿¹
siê w poszczególnych dzia³ach sklepu oraz bazê
danych produktów. Zamieszczenie wyczerpu-
j¹cych informacji o firmie prowadz¹cej sklep
oraz warunków sprzeda¿y jest niezwykle wa¿-
ne i wi¹¿e siê bezpoœrednio z wynikami sprze-
da¿y. Informacje takie uwiarygadniaj¹ sklep
i zachêcaj¹ klienta do zakupu.

Informacje, które bezwzglêdnie powinny siê

znaleŸæ w sklepie, to pe³ne dane teleadresowe
firmy: adres, numery telefonów i faksu, e-mail
itp. Brak adresu jest po prostu niepowa¿ny.

Klientowi trzeba zapewniæ jak najwiêcej spo-

sobów kontaktu ze sklepem, na przyk³ad przez
e-maila, telefon, bezp³atn¹ lub ulgow¹ infoliniê
itd. Na pewno dobre jest umo¿liwienie kontaktu

przez komunikatory internetowe. W odró¿nieniu
od e-maili umo¿liwiaj¹ one rozmowê w czasie
rzeczywistym i pozwalaj¹ elastycznie reagowaæ
na zachowanie klienta. Poniewa¿ nie wszyscy
internauci korzystaj¹ z komunikatorów, mo¿na
równie¿ zaproponowaæ klientowi skorzystanie
z LiveChata, który w odró¿nieniu od komunika-
torów nie wymaga od obu stron instalacji opro-
gramowania. LiveChat znajduje siê na serwerze,
a klient wywo³uje operatora poprzez przegl¹dar-
kê internetow¹. £atwy kontakt ze sprzedawc¹ jest
szczególnie istotny w sytuacji, gdy klient jest za-
interesowany zakupem i szuka informacji, któ-
rych nie odnalaz³ na karcie produktu. Mo¿e to
byæ równie¿ pomocne, gdy klient kupuje wiêksz¹
iloœæ produktów i chcia³by w zwi¹zku z tym wy-
negocjowaæ lepsz¹ cenê.

Przydatne adresy:

http://www.easyshop.info.pl
http://www.ecard.pl
http://www.mbank.pl
http://www.inteligo.pl
http://www.neutron-it.com
http://www.fulfill.pl

Warto udostêpniæ w sklepie jak najwiêcej sposobów p³atnoœci,

aby klient móg³ wybraæ najwygodniejszy. easySHOP obs³uguje
a¿ 14 sposobów p³atnoœci

W Internecie mo¿na z powodzeniem sprzedawaæ produkty

wystêpuj¹ce w formie elektronicznej, a wiêc oprogramowanie,

e-ksi¹¿ki, utwory muzyczne, a nawet kody do³adowuj¹ce

do telefonów komórkowych

Dodatkowymi informacjami, które warto

zamieœciæ w sklepie, jest na pewno regulamin
sklepu okreœlaj¹cy warunki zwrotu towaru. Za-
pewnienie klienta o mo¿liwoœci zwrotu produk-
tu w okreœlonym terminie i odzyskania pieniê-
dzy ma niebagatelny wp³yw na wielkoœæ sprze-
da¿y. Zaleca siê umieszczenie takiego regula-
minu w miejscu widocznym i ³atwym do od-
szukania, by klient móg³ siê z nim zapoznaæ
jeszcze przed z³o¿eniem zamówienia.

Kolejnym wa¿nym dzia³em jest pomoc.

Mo¿e ona zawieraæ odpowiedzi na najczêœciej
pojawiaj¹ce siê pytania (FAQ) ze strony klien-
tów. W czêœci tej mog¹ znajdowaæ siê informa-

INTERNET.czerwiec.2004

WARSZTAT

NA CD

NEWSY

Z OK£ADKI

FIRMA

MAGAZYN

PROGRAMY

49

poradnik

W Internecie dobrze sprzedaj¹ siê produkty niszowe

cje dotycz¹ce sposobu wyszukiwania produk-
tów i dokonywania zakupów w sklepie, sposo-
bach p³atnoœci i dostawy, zwrotach, bezpieczeñ-
stwie transakcji itp.

Poza powy¿ej wymienionymi opisami war-

to przygotowywaæ bazê produktów. Na ogó³
przygotowanie kompletnego opisu wszystkich
produktów, w zale¿noœci od ich iloœci, mo¿e
zaj¹æ nawet 2–4 tygodnie, warto wiêc prowa-
dziæ te prace równolegle z wdra¿aniem projek-
tu graficznego. W przypadku easySHOPa bazê
produktów mo¿na przygotowaæ za pomoc¹
Excela (z pakietu Microsoft Office), a nastêp-
nie zaimportowaæ j¹ do sklepu. Do przygoto-
wania bazy wystarczy podstawowa znajomoϾ
obs³ugi programów biurowych.

Kolokacja czy hosting?

Z koncepcj¹ sklepu i stawianymi mu wymaga-
niami powi¹zany jest sposób pod³¹czenia go do
sieci. Mo¿liwe s¹ cztery warianty ró¿ni¹ce siê
kosztem obs³ugi i korzyœciami. Pierwszym z nich
jest obs³uga sklepu wewn¹trz firmy. W tym przy-
padku nale¿y zapewniæ ³¹cze dzier¿awione, w³a-
sny serwer, administracjê, monitoring ³¹cza i sys-
temu. Ze wzglêdu na wysokie koszty sposób ten
jest przeznaczony g³ównie dla du¿ych firm.

Drugim sposobem jest kolokacja w³asnego

serwera u dostawcy Internetu. Ten zarz¹dza we
w³asnym zakresie ³¹czem, serwerem i ewentu-
alnie systemem e-commerce. Ten wariant prze-
znaczony jest dla firm, w których Internet od-
grywa du¿¹ rolê, lecz nie ma potrzeby zatrud-
niania dodatkowych osób do monitoringu ³¹cza
i administracji serwerów.

Trzeci wariant to hosting, czyli umieszcze-

nie sklepu na dedykowanym komputerze, bê-
d¹cym w³asnoœci¹ dostawcy Internetu.

Ostatnim wariantem jest serwer wirtualny,

czyli umieszczenie sklepu na wykupionej prze-
strzeni dyskowej serwera dostawcy Internetu.

Ostatnie dwa sposoby to typowe rozwi¹za-

nia dla ma³ych i œrednich firm, które poci¹gaj¹
za sob¹ niewielkie koszty i przynosz¹ du¿o ko-
rzyœci przedsiêwziêciom o ma³ej skali.

Wyboru firmy hostingowej mo¿na dokonaæ

w oparciu o listê najwiêkszych polskich provi-
derów, która znajduje siê na stronie http://top100.pl.
Oprócz ceny hostingu warto zwróciæ uwagê na
jakoœæ oferowanych przez providera ³¹czy czy
szybkoœæ serwerów. W tym celu przed ostatecz-
nym wyborem firmy warto zainstalowaæ sklep
na kontach testowych (udostêpnianych na ogó³
bezp³atnie) i porównaæ szybkoœæ ich dzia³ania.

Rozmowy z partnerami

Na wizerunek sklepu internetowego ma niew¹t-
pliwie wp³yw sposób dostarczenia przesy³ki.
Je¿eli sklep nastawia siê na ³owców okazji zwra-
caj¹cych uwagê na ceny, powinien zapewniæ
równie¿ mo¿liwoœæ taniego dostarczenia zaku-
pów. Wiêkszoœæ polskich sklepów interneto-
wych zapewnia przesy³kê Poczt¹ Polsk¹, co jest

podpisaæ z firm¹ kuriersk¹ umowê o sta³ej
wspó³pracy i wynegocjowaæ lepsze warunki.
Przy du¿ej iloœci przesy³ek kurierskich cena za
dostarczenie produktu przez kuriera mo¿e oka-
zaæ siê niewiele wy¿sza od ceny oferowanej
przez Pocztê Polsk¹. Szczególn¹ uwagê trzeba
zwróciæ na terminy p³atnoœci i zwrotów pobrañ
okreœlone w umowie. Firmy kurierskie definiuj¹
termin zwrotu pobrania, lecz mimo to warto
sprawdziæ czy siê z tego wywi¹zuj¹. Zdarza³y
siê przypadki, ¿e na zwrot pobrania klienci cze-
kali po kilka miesiêcy, a opóŸnienia z tego ty-
tu³u by³y przyczyn¹ upadku jednego z wiêk-
szych polskich sklepów internetowych.

Je¿eli sklep ma oferowaæ ró¿ne sposoby p³at-

noœci, na przyk³ad kart¹ kredytow¹ lub przele-
wem elektronicznym, kolejnym krokiem jest
ustalenie warunków z firmami zajmuj¹cymi siê
obs³ug¹ tego rodzaju p³atnoœci. W Polsce auto-
ryzacj¹ kart p³atniczych online zajmuj¹ siê fir-
my: eCard, PolCard i CitiConnect. Obs³ugê prze-
lewów elektronicznych zapewnia mBank
(mTransfer) i Inteligo (P³acê z Inteligo). Aby
oferowaæ w sklepie mo¿liwoœæ zap³aty przele-
wami elektronicznymi, trzeba podpisaæ umowê
z wybranymi firmami. Na tej podstawie sklep

atrakcyjne dla klientów wra¿-
liwych na cenê. Jednak prze-
sy³ki wysy³ane Poczt¹ Polsk¹
sprzedawca musi sam dostar-
czyæ na pocztê i odczekaæ w ko-
lejce do okienka. Przesy³ka
taka musi œciœle odpowiadaæ
wymaganiom Poczty Polskiej,
a wiêc posiadaæ okreœlone wy-
miary i byæ prawid³owo zapa-
kowana.

W przypadku sprzeda¿y

produktów ekskluzywnych za-
leca siê, aby by³y one dostar-
czane przez firmê kuriersk¹.
Zapewnia ona wiêkszy komfort
ni¿ poczta zarówno dla klien-
ta, jak i dla sklepu, poniewa¿
kurier zobowi¹zany jest przy-
jechaæ do firmy po odbiór prze-
sy³ek i dostarczyæ je do r¹k
klientów. Przy wyborze firmy
kurierskiej trzeba wzi¹æ pod
uwagê ceny jakie oferuje wraz
z dop³atami, na przyk³ad kosz-
ty pobrania czy dostarczenia
w ró¿nych strefach itp. Warto

otrzyma specjalne identyfikatory i has³a, które
trzeba wpisaæ do zaplecza programu easySHOP.

Je¿eli sklep jest nowym przedsiêwziêciem,

kolejn¹ istotn¹ spraw¹ jest ustalenie warunków
handlowych z dostawcami. Nie dotyczy to sy-
tuacji, je¿eli sklep internetowy jest zak³adany
przez producenta. Z dostawcami produktów
warto wynegocjowaæ nie tylko jak najwy¿sze
rabaty, ale równie¿ korzystne kredyty kupiec-
kie. Ma to du¿e znaczenie je¿eli klient zama-
wia towar za pobraniem. Wtedy nale¿noœæ od-
bierana jest od klienta przez kuriera i za jego
poœrednictwem trafia do sklepu. Je¿eli termin
zwrotu pobrania bêdzie d³u¿szy ni¿ kredyt ku-
piecki przyznany przez dostawcê, sklep, aby siê
wywi¹zaæ z umowy zawartej z dostawc¹, bê-
dzie musia³ przez jakiœ czas pokryæ z w³asnych
œrodków nale¿noœæ za produkty.

Je¿eli zdecydujemy siê na outsourcing ob-

s³ugi logistycznej sklepu, trzeba równie¿ usta-
liæ warunki z odpowiedni¹ firm¹. S¹ one usta-
lane indywidualnie, g³ównie w oparciu o prze-
widywan¹ iloœæ i rodzaj przesy³ek oraz zakres
œwiadczonych us³ug. Koszt mo¿e byæ podzie-
lony na op³atê sta³¹ oraz zmienn¹, zale¿n¹ od
iloœci wys³anych przesy³ek.

Podsumowanie

Jak widaæ, sprzeda¿ w Internecie to nie tylko
stworzenie sklepu internetowego. Jest to szereg
czynnoœci sk³adaj¹cych siê na proces obs³ugi
klienta. Warto to sobie uœwiadomiæ jeszcze przed
rozpoczêciem dzia³alnoœci handlowej i dobrze
skalkulowaæ wszystkie koszty, aby w przysz³o-
œci przedsiêwziêcie przynosi³o zyski.

W nastêpnym odcinku...

...zajmiemy siê konkretnym wdro¿eniem skle-
pu internetowego. Opiszemy poszczególne
grupy szablonów, zaprezentujemy przyk³ado-
we fragmenty kodu i znaczniki, którymi pos³u-
guje siê easySHOP, opracujemy strukturê skle-
pu i atrybuty produktów.