NA CD
NEWSY
Z OKŁADKI
FIRMA
MAGAZYN
PROGRAMY
WARSZTAT
poradnik
INTERNET.kwiecień.2005
44
Miesiąc
Liczba
odwiedzających
Zmiana
procentowa
Styczeń
355
–
Luty
333
–6,0%
Marzec
349
4,8%
Kwiecień
415
18,0%
Maj
526
26,0%
Czerwiec
595
13,0%
Narzędzia do zbierania statystyk ze stron WWW
Większość dostawców usług hostingowych zapewnia w cenie pakietu
dostęp do podstawowych statystyk. Do najpopularniejszych darmowych
programów analizujących ruch na stronach WWW należy Webalizer
(http://www.webalizer.com). Na drugim biegunie znajdują się narzędzia
profesjonalne, takie jak
gemiusTraffic (http://www.gemius.pl), kierowany
głównie do większych serwisów WWW, oraz
stat.pl (http://www.stat.pl)
– przeznaczony dla średnich i małych witryn.
Rodzaje analiz
Generalnie, czynniki, które służą do oceny strony WWW, można podzie-
lić na jakościowe i ilościowe. Do danych jakościowych należą na przykład
uwagi przesyłane przez internautów pocztą elektroniczną, głosy na grupach
dyskusyjnych, opinie kontrahentów, wyniki ankiet i sond prowadzonych
na stronach serwisu. Ilościowo można badać witrynę w różnych przekro-
jach, w szczególności zależy to od tego jaki cel został przed nią postawio-
ny. Zazwyczaj wyróżnia się trzy główne grupy zadań firmowych witryn:
komunikacyjne, transakcyjne, informacyjne.
Aby dokonać oceny ilościowej ważne jest, by wyodrębnić mierzalne pa-
rametry. Dla celów komunikacyjnych mogą nimi być: liczba odebranych
zapytań e-mailowych czy też liczba osób, które skorzystały z formularza
zapytań, podczas gdy dla informacyjnych: liczba odsłon poszczególnych
stron w serwisie lub liczba użytkowników wypełniających ankietę.
* * *
Implementacja i prowadzenie handlu elektronicznego wiąże się z najwięk-
szymi kosztami, stąd monitorowanie przedsięwzięcia ma w tym przypadku
szczególnie duże znaczenie. Spróbujmy przekonać się jak to wygląda w prak-
tyce na przykładzie projektu wymyślonego na potrzeby tego artykułu.
Marek Pasibrzuch prowadzi średniej wielkości przedsiębiorstwo
handlowe, które ma własną stronę internetową. Ulegając naciskom
klientów pan Marek zdecydował się rozbudować serwis o moduł umoż-
liwiający zamawianie produktów. Dalszy rozwój witryny został uza-
leżniony od osiągnięcia celu, którym był zwrot poniesionych nakładów
(1500 zł) w ciągu trzech miesięcy od inauguracji sklepu.
Czy to się opłaca?
Jak oceniać opłacalność przedsięwzięć w Internecie
Do niedawna przedsiębiorcy inwestujący w In-
-ternet byli postrzegani jako fantaści, ryzykanci,
którzy wbrew logice kierowali znaczne środki
na wirtualne przedsięwzięcia. Na drugim biegu-
nie znajdowali się ci, którzy mówili, że Internet
to dziwoląg do szerzenia pornografii, i nie chcieli
mieć z nim nic wspólnego. Dziś jednak przewa-
żają przedsiębiorcy, którzy podchodzą do Inter-
netu w sposób pragmatyczny. To oni właśnie
są lokomotywą e-biznesu coraz śmielej inwestu-
jąc, ale żądając w zamian wiarygodnej analizy
i monitoringu opłacalności inwestycji, za jaką
trzeba uważać prowadzenie choćby najskrom-
niejszej firmowej strony internetowej. Decydując
się na aktywne wykorzystanie Internetu planują
długookresowo. Trudno sobie wyobrazić realiza-
cję takich planów bez systematycznych analiz,
badań i kontroli.
Bartosz Kordecki
Po pierwsze: analizuj ruch na stronie
Podstawowym narzędziem pozwalającym na mierzenie efektywności ser-
wisu internetowego jest oprogramowanie statystyczne analizujące ruch na
stronach serwisu WWW. Systemów istnieje całe mnóstwo i dostarczają
wielu różnorodnych danych. Naturalnie, godne polecenia są te najlepsze,
które dają dostęp do pełnych, bieżących i wiarygodnych danych. Nieste-
ty, korzystanie z profesjonalnego oprogramowania do monitoringu ruchu
na stronach internetowych wiąże się z wydatkami (które w mojej opinii
warto ponieść). Nawet jednak najbardziej prymitywne aplikacje poka-
zują podstawową informację, jaką jest liczba osób odwiedzających stro-
nę w określonym okresie czasu. Dobrze jest, gdy ta liczba jest wysoka,
a tendencja ma charakter rosnący. Osiągnięcie określonego poziomu od-
wiedzin serwisu jest celem jasnym i prostym w weryfikacji. Mając przed
sobą takie dane możemy się ucieszyć, ale pojęcie o opłacalności przed-
sięwzięcia dalej jest mgliste.
Oceniając swoją in-
westycję pan Marek po-
stanowił zacząć od prze-
glądnięcia statystyk ser-
wisu za okres ostatnich
sześciu miesięcy.
Start sklepu interne-
towego nastąpił 1 kwietnia, o czym zostali poinformowani wszyscy
aktualni klienci – tak należy tłumaczyć skok w liczbie wizyt. Z kolei
wzrost w maju jest po części efektem akcji promocyjnej wspomagają-
cej rozruch sklepu. Ceny towarów zakupionych przez Internet były
o 10% niższe w stosunku do cen tych samych artykułów w tradycyj-
nych kanałach sprzedaży.
Po drugie: śledź grupę docelową
Liczba odwiedzających nie mówi kim są osoby, które wpisały w przeglądar-
ce adres naszego serwisu. Znamy jedynie bezwzględną liczbę tych, którzy
odwiedzili serwis. Wśród gości mogły być osoby, które zupełnie przypad-
kowo trafiły na naszą stronę i których wizyta jest dla nas całkowicie bez-
wartościowa. Takie suche dane liczbowe są ważne, ale ważniejsze jest po-
wiązanie ich z reakcjami internautów na nasze potrzeby. Maksymalizacja
ilości odwiedzin powinna być celem jedynie w naszej grupie docelowej.
Pora więc na wprowadzenie parametru CR (Conversion Ratio), który okre-
śla procent osób, które odwiedziły serwis i wykonały pożądaną przez nas
