Dlaczego warto i jak badad użytecznośd firmowej strony www?

Strona internetowa firmy jest narzędziem komunikacji z obecnymi i potencjalnymi klientami, ma za
zadanie prezentowad markę i zainteresowad użytkownika produktami czy usługami. Optymalnie
zaprojektowana witryna www przyciąga uwagę i zachęca do kolejnych odwiedzin. Czy strona
Twojej firmy spełnia te oczekiwania i jak możesz się tego dowiedzied?

Firmowa strona www stanowi wizytówkę przedsiębiorstwa i to od niej w pierwszej kolejności zależy
wizerunek firmy w sieci. Funkcjonalna, łatwa w obsłudze i miła dla oka strona internetowa przyciąga
znaczniej więcej użytkowników niż strona o podobnej treści, ale podanej w sposób chaotyczny, o
nieintuicyjnej nawigacji czy nieprzyjemnej grafice. Na dobrze zaprojektowanej stronie internauci
dłużej pozostają, dzięki czemu są w stanie lepiej poznad ofertę firmy i zapamiętad markę. Zwiększa to
oczywiście prawdopodobieostwo skorzystania przez użytkownika z usług firmy i to
niejednorazowego, gdyż na taką stronę www klienci również chętniej wracają. Stopieo ergonomii
serwisu może więc mied bezpośredni wpływ na wysokośd obrotów firmy. Szczególnie dobrze widad
to na przykładzie sklepów internetowych, w przypadku których poprawienie funkcjonalności strony
www może zwiększyd wyniki sprzedażowe nawet o 400% (zgodnie z wynikami badania Nielsen
Norman Group).

W wielu branżach sukces firmy wręcz zależy od tego, na ile przyjazna dla użytkownika jest jej
firmowa strona www. Jak jednak w obiektywny sposób ocenid użytecznośd własnej witryny
internetowej? Najprostszym i najtaoszym, a przy tym bardzo skutecznym sposobem jest
przeprowadzenie badania opinii użytkowników strony www – oczywiście badania internetowego.
W ten sposób otrzymamy wiadomości „z pierwszej ręki”, gdyż o zdanie na temat naszego serwisu
zapytamy osoby właśnie go odwiedzające. Ważne, aby zaproszenie do wypełnienia ankiety zamieścid
w widocznym miejscu na stronie głównej naszego serwisu i podlinkowad je do dobrze
skonstruowanego kwestionariusza badawczego.

Skąd jednak wziąd taki kwestionariusz? Otóż, aby ułatwid firmom prowadzenie badao online, w
panelu badawczym

www.pbonline.pl

udostępniliśmy darmowe szablony ankiet przydatnych dla

biznesu, w tym kwestionariusz „Ocena strony www”. Szablon ten można przetestowad, a po
założeniu konta w naszym serwisie, wykorzystad szablon do przeprowadzenia własnego badania
użyteczności strony www. Oczywiście każda firma, a tym samym każda strona www jest inna, różni
się w poszczególnych elementach i ich funkcjach, różne witryny internetowe mogą też służyd
odmiennym celom. Dlatego szablon ankiety można edytowad i modyfikowad, dostosowując go do
precyzyjnie określonych celów, jakie sobie postawi osoba badająca.

Kwestionariusz ankiety zawiera natomiast pewne elementy niezbędne dla określenia użyteczności
strony www. Bez względu na specyfikę badanej witryny internetowej, warto zweryfikowad, czy:



Łatwo i szybko pozwala znaleźd informacje, których poszukuje użytkownik;



Informacje na niej zamieszczone są podane w jasny i zrozumiały sposób oraz są
merytorycznie wyczerpujące;



Obsługa strony jest intuicyjna, łatwa w nawigacji;



Strona jest atrakcyjna wizualnie, czytelna i przejrzysta;



Strona szybko się ładuje.

Respondenci badania mają także możliwośd wskazania co w serwisie podoba im się najbardziej, a co
najmniej, czego w nim brakuje i co należałoby ich zdaniem zmienid. Są tu również pytania
określające cechy demograficzne użytkowników, jak i pytania związane z praktycznym korzystaniem
ze strony www np. pytania o powody czy częstotliwośd korzystania z serwisu - dzięki nim możliwe
będzie stworzenie ogólnego profilu użytkownika danej strony internetowej.

Po zamieszczeniu linku do ankiety na swojej stronie www, wystarczy czekad na wyniki badania. Ich
analiza również nie zajmie dużo czasu ani wysiłku, dzięki możliwości stworzenia w systemie
pbonline.pl raportu z badania zawierającego tabele proste i krzyżowe (pokazujące korelacje) w ujęciu
liczbowym i procentowym.

Przeprowadzenie badania to dopiero pierwszy krok do uzyskania funkcjonalnej, przyjaznej
użytkownikowi strony www. Kolejnym krokiem jest wyciągnięcie wniosków z wyników badania i
udoskonalenie serwisu zgodnie ze wskazówkami, jakie dostarczyli nam respondenci. Całośd tego
procesu przełoży się na lepszy wizerunek firmy, zadowolenie klientów czy wyniki sprzedaży firmy.

Korzystając z narzędzia badania użyteczności strony internetowej dostępnego na

www.pbonline.pl

,

badanie można przeprowadzid szybko i sprawnie, poświęcając minimalną ilośd czasu i bardzo
niewielkie środki finansowe. Jeśli chcesz dowiedzied się więcej, w jaki sposób skorzystad z darmowej
ankiety na temat użyteczności strony www i zamieścid ją na swojej stronie internetowej, wejdź na:

www.pbonline.pl/customers/pages/wzorcowe-ankiety

.

Zapraszamy do przetestowania naszego panelu badawczego

www.pbonline.pl

i gotowych szablonów

ankiet.