13.07.06 11.12.2009 09:55:00     S. Hötzel v1.1 

teleservice-anfordern v1-1-pl.doc 

1

 

               
           
 
 
               INSTRUKCJA 
 
                  zamówienia 
 
             SERWISU 
 
      TELEFONICZNEGO

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

13.07.06 11.12.2009 09:55:00     S. Hötzel v1.1 

teleservice-anfordern v1-1-pl.doc 

2

 

(1)  Aby wybrać sieć ePS, naleŜy nacisnąć na 

 „

Wybór menu“, 

 

Przewijanie --> „Sieć 

ePS“. 

(2)  Nacisnąć przycisk programowy „

Sieć ePS“ i „Wybór serwisu online“! 

Patrz ryc. 1

 

 

                    

 

                    

Ryc. 1 

 

 

(3)  Aby zamówić Teleserwis, naleŜy najpierw zalogować się w 

sieci ePS. JeŜeli dane zostały 

prawidłowo wprowadzone, moŜna zatwierdzić je przyciskiem programowym „

OK“.          

Patrz ryc. 2

 

 

                                           

 

                                           

Ryc. 2 

Tu wybrać serwis 
online! 

chiron 

TAL

.

STRASSE 

chiron 

 

13.07.06 11.12.2009 09:55:00     S. Hötzel v1.1 

teleservice-anfordern v1-1-pl.doc 

3

 

 

(4)  Teraz są Państwo zalogowani w sieci ePS. NaleŜy w „

SłuŜby awaryjne“ nacisnąć przycisk 

programowy „

Wybierz“. 

Patrz ryc. 3

 

 

 

                    

 

                    

Ryc. 3 

 

(5)  Teraz mogą Państwo wybrać, z jakiej słuŜby awaryjnej chcą Państwo skorzystać. W tym przy-

padku naleŜy w „

Teleservice“ nacisnąć przycisk programowy „Wybierz“. 

Patrz ryc. 4

  

Wskazówka: 

JeŜeli przycisk programowy „Wybierz“ wyświetlany jest na szarym  

 

tle, naleŜy przejść do punktu 16

 

 

                    

 

                                     

Ryc. 4 

 

13.07.06 11.12.2009 09:55:00     S. Hötzel v1.1 

teleservice-anfordern v1-1-pl.doc 

4

 

 

(6)  Teraz muszą Państwo skontaktować się telefonicznie z serwisem, który ma przygotowany dla 

Państwa numer serwisowy. JeŜeli wprowadzony zostanie błędny numer serwisowy, wyświetlo-
ny zostanie odpowiedni komunikat, Ŝe numer jest niewaŜny. JeŜeli wprowadzony został pra-
widłowy numer, naleŜy nacisnąć przycisk programowy „

Ok“ 

Patrz ryc. 5

 

 

                    

 

                     

Ryc. 5 

 

 

Wskazówka: 

Punkt ten przetwarzać tylko wówczas, gdy pojawi się komunikat bezpieczeństwa z punktu 

(7), w przeciwnym razie przejść dalej do punktu (8)!

 

 

(7)  Po zalogowaniu z numerem serwisowym pojawia się alarm bezpieczeństwa. Jest to pytanie, 

czy akceptuje się certyfikat bezpieczeństwa. Aby na trwałe zainstalować certyfikat, naleŜy zapy-
tać o to pracownika serwisu, z którym prowadzona jest rozmowa telefoniczna. JeŜeli nie chcą 
go Państwo instalować, naleŜy nacisnąć tu na „

YES“ (TAK). 

Patrz ryc. 6

 

 

                    

 

Wprowadzić 
numer 
serwisowy!!! 

 

13.07.06 11.12.2009 09:55:00     S. Hötzel v1.1 

teleservice-anfordern v1-1-pl.doc 

5

 

                     

Ryc. 6 

 

 

(8)  Teraz są Państwo połączeni z siecią ePS. 

Patrz ryc. 7

 

 

 

                    

 

                    

Ryc. 7 

 

 

 

(9)  Po połączeniu z siecią ePS właściwy pracownik serwisu wybiera „Remote-Desktop-Control“. 

Jest to funkcja umoŜliwiająca „zdalne sterowanie“ Państwa maszyny. Nastąpi to tylko za 
Państwa zgodą - jeśli zgadzają się Państwo, proszę nacisnąć „

Ok“.              

Patrz ryc. 8

 

 

 

                                                                             

 

                                                            

Ryc. 8 

 

Dla trwałego dostępu zaleca 
się zaznaczyć to pole 
haczykiem. 

            Przycisk 

 

 

13.07.06 11.12.2009 09:55:00     S. Hötzel v1.1 

teleservice-anfordern v1-1-pl.doc 

6

 

 

 

 

(10) Na ekranie Państwa monitora wyświetlany jest teraz komunikat, Ŝe Państwa komputer kon-

trolowany jest przez pracownika serwisowego z firmy Chiron Tuttlingen. 

Patrz ryc. 9

 

 

 

                    

 

                    

Ryc. 9

 

 

 

 

 

 

(11) Tak wygląda komunikat, kiedy Państwa komputer jest kontrolowany. Widoczny jest wówczas 

zielony napis, jak w tym przypadku „

E-Kobue Tuttlingen is controlling your desktop“. 

Patrz 

ryc. 10

  

 

 

 

 

Ryc. 10 

 

 

 

 

13.07.06 11.12.2009 09:55:00     S. Hötzel v1.1 

teleservice-anfordern v1-1-pl.doc 

7

 

 

 

 

(12) W kaŜdej chwili są Państwo informowani, Ŝe Państwa komputer kontrolowany jest przez pra-

cownika serwisowego z firmy Chiron Tuttlingen.    

Patrz ryc. 11

 

 

 

 

                    

 

                    

Ryc. 11 

 

 

 

 

(13) Po zakończeniu sesji teleserwisu przez pracownika serwisowego na monitorze Państwa kom-

putera wyświetlany jest ten komunikat. NaleŜy zatwierdzić go przyciskiem „

OK“.    

Patrz ryc. 12

 

 

 

 

 

                    

Ryc. 12 

 

 

13.07.06 11.12.2009 09:55:00     S. Hötzel v1.1 

teleservice-anfordern v1-1-pl.doc 

8

 

 

 

 

(14) Teraz muszą się Państwo wylogować z sieci ePS. NaleŜy w tym celu nacisnąć przycisk pro-

gramowy „

Wyloguj“.    

Patrz ryc. 13

 

 

 

 

                    

 

                    

Ryc. 13 

 

 

 

(15) Po pomyślnym wylogowaniu widoczna jest ponownie maska logowania. Teraz po zakończonej 

powodzeniem pomocy technicznej mogą Państwo ponownie pracować maszyną. 

Patrz ryc. 14

 

 

                    

                                 

 

13.07.06 11.12.2009 09:55:00     S. Hötzel v1.1 

teleservice-anfordern v1-1-pl.doc 

9

 

                    

Ryc. 14 

 

(16)  JeŜeli przycisk programowy „Wybierz“ wyświetlany jest na szarym tle, Teleserwis moŜliwy jest 

tylko za pośrednictwem przycisku programowego 
„Sesja serwisowa“ 

Patrz ryc. 15 

 

 

Ryc. 15

 

(17) Teraz muszą Państwo skontaktować się telefonicznie z serwisem, który ma przygotowany dla 
Państwa numer serwisowy. JeŜeli wprowadzony zostanie błędny numer serwisowy, wyświetlony 
zostanie odpowiedni komunikat, Ŝe numer jest niewaŜny. JeŜeli wprowadzony został prawidłowy 
numer, naleŜy nacisnąć przycisk programowy „

Ok“ 

Patrz ryc. 16 

 

 

Ryc. 16

 

13.07.06 11.12.2009 09:55:00     S. Hötzel v1.1 

teleservice-anfordern v1-1-pl.doc 

10

 

(18) Po kilku minutach pojawia się ten komunikat. Za pomocą przycisku tabulatora wybrać przycisk 
„Instaluj“ i zatwierdzić Ŝółtym przyciskiem Enter 

Patrz ryc. 17

 

 

 

Ryc. 17

 

Przycisk tabulatora:   

 

 

 Przycisk Enter:          

 

(19)  Przygotowywana jest instalacja. 

Patrz ryc. 18

 

 

 

Ryc. 18

 

13.07.06 11.12.2009 09:55:00     S. Hötzel v1.1 

teleservice-anfordern v1-1-pl.doc 

11

 

(20)  Po zakończeniu aktualizacji powodzeniem pojawia się komunikat „Welcome to Support Cen-

ter“, Państwo sa połączeni z siecią ePS. 

Patrz ryc. 19

 

 

 

Ryc. 19

 

(21)  Od tego miejsca naleŜy postępować dalej jak zwykle od punktu 8 ☺.