13.07.06 11.12.2009 09:55:00 S. Hötzel v1.1

teleservice-anfordern v1-1-pl.doc

1

INSTRUKCJA

zamówienia

SERWISU

TELEFONICZNEGO

13.07.06 11.12.2009 09:55:00 S. Hötzel v1.1

teleservice-anfordern v1-1-pl.doc

2

(1) Aby wybrać sieć ePS, należy nacisnąć na

„

Wybór menu“,

Przewijanie --> „Sieć

ePS“.

(2) Nacisnąć przycisk programowy „

Sieć ePS“ i „Wybór serwisu online“!

Patrz ryc. 1

Ryc. 1

(3) Aby zamówić Teleserwis, należy najpierw zalogować się w

sieci ePS. Jeżeli dane zostały

prawidłowo wprowadzone, można zatwierdzić je przyciskiem programowym „

OK“.

Patrz ryc. 2

Ryc. 2

Tu wybrać serwis
online!

chiron

TAL

.

STRASSE

chiron

13.07.06 11.12.2009 09:55:00 S. Hötzel v1.1

teleservice-anfordern v1-1-pl.doc

3

(4) Teraz są Państwo zalogowani w sieci ePS. Należy w „

Służby awaryjne“ nacisnąć przycisk

programowy „

Wybierz“.

Patrz ryc. 3

Ryc. 3

(5) Teraz mogą Państwo wybrać, z jakiej służby awaryjnej chcą Państwo skorzystać. W tym przy-

padku należy w „

Teleservice“ nacisnąć przycisk programowy „Wybierz“.

Patrz ryc. 4

Wskazówka:

Jeżeli przycisk programowy „Wybierz“ wyświetlany jest na szarym

tle, należy przejść do punktu 16

Ryc. 4

13.07.06 11.12.2009 09:55:00 S. Hötzel v1.1

teleservice-anfordern v1-1-pl.doc

4

(6) Teraz muszą Państwo skontaktować się telefonicznie z serwisem, który ma przygotowany dla

Państwa numer serwisowy. Jeżeli wprowadzony zostanie błędny numer serwisowy, wyświetlo-
ny zostanie odpowiedni komunikat, że numer jest nieważny. Jeżeli wprowadzony został pra-
widłowy numer, należy nacisnąć przycisk programowy „

Ok“

Patrz ryc. 5

Ryc. 5

Wskazówka:

Punkt ten przetwarzać tylko wówczas, gdy pojawi się komunikat bezpieczeństwa z punktu

(7), w przeciwnym razie przejść dalej do punktu (8)!

(7) Po zalogowaniu z numerem serwisowym pojawia się alarm bezpieczeństwa. Jest to pytanie,

czy akceptuje się certyfikat bezpieczeństwa. Aby na trwałe zainstalować certyfikat, należy zapy-
tać o to pracownika serwisu, z którym prowadzona jest rozmowa telefoniczna. Jeżeli nie chcą
go Państwo instalować, należy nacisnąć tu na „

YES“ (TAK).

Patrz ryc. 6

Wprowadzić
numer
serwisowy!!!

13.07.06 11.12.2009 09:55:00 S. Hötzel v1.1

teleservice-anfordern v1-1-pl.doc

5

Ryc. 6

(8) Teraz są Państwo połączeni z siecią ePS.

Patrz ryc. 7

Ryc. 7

(9) Po połączeniu z siecią ePS właściwy pracownik serwisu wybiera „Remote-Desktop-Control“.

Jest to funkcja umożliwiająca „zdalne sterowanie“ Państwa maszyny. Nastąpi to tylko za
Państwa zgodą - jeśli zgadzają się Państwo, proszę nacisnąć „

Ok“.

Patrz ryc. 8

Ryc. 8

Dla trwałego dostępu zaleca
się zaznaczyć to pole
haczykiem.

Przycisk

13.07.06 11.12.2009 09:55:00 S. Hötzel v1.1

teleservice-anfordern v1-1-pl.doc

6

(10) Na ekranie Państwa monitora wyświetlany jest teraz komunikat, że Państwa komputer kon-

trolowany jest przez pracownika serwisowego z firmy Chiron Tuttlingen.

Patrz ryc. 9

Ryc. 9

(11) Tak wygląda komunikat, kiedy Państwa komputer jest kontrolowany. Widoczny jest wówczas

zielony napis, jak w tym przypadku „

E-Kobue Tuttlingen is controlling your desktop“.

Patrz

ryc. 10

Ryc. 10

13.07.06 11.12.2009 09:55:00 S. Hötzel v1.1

teleservice-anfordern v1-1-pl.doc

7

(12) W każdej chwili są Państwo informowani, że Państwa komputer kontrolowany jest przez pra-

cownika serwisowego z firmy Chiron Tuttlingen.

Patrz ryc. 11

Ryc. 11

(13) Po zakończeniu sesji teleserwisu przez pracownika serwisowego na monitorze Państwa kom-

putera wyświetlany jest ten komunikat. Należy zatwierdzić go przyciskiem „

OK“.

Patrz ryc. 12

Ryc. 12

13.07.06 11.12.2009 09:55:00 S. Hötzel v1.1

teleservice-anfordern v1-1-pl.doc

8

(14) Teraz muszą się Państwo wylogować z sieci ePS. Należy w tym celu nacisnąć przycisk pro-

gramowy „

Wyloguj“.

Patrz ryc. 13

Ryc. 13

(15) Po pomyślnym wylogowaniu widoczna jest ponownie maska logowania. Teraz po zakończonej

powodzeniem pomocy technicznej mogą Państwo ponownie pracować maszyną.

Patrz ryc. 14

13.07.06 11.12.2009 09:55:00 S. Hötzel v1.1

teleservice-anfordern v1-1-pl.doc

9

Ryc. 14

(16) Jeżeli przycisk programowy „Wybierz“ wyświetlany jest na szarym tle, Teleserwis możliwy jest

tylko za pośrednictwem przycisku programowego
„Sesja serwisowa“

Patrz ryc. 15

Ryc. 15

(17) Teraz muszą Państwo skontaktować się telefonicznie z serwisem, który ma przygotowany dla
Państwa numer serwisowy. Jeżeli wprowadzony zostanie błędny numer serwisowy, wyświetlony
zostanie odpowiedni komunikat, że numer jest nieważny. Jeżeli wprowadzony został prawidłowy
numer, należy nacisnąć przycisk programowy „

Ok“

Patrz ryc. 16

Ryc. 16

13.07.06 11.12.2009 09:55:00 S. Hötzel v1.1

teleservice-anfordern v1-1-pl.doc

10

(18) Po kilku minutach pojawia się ten komunikat. Za pomocą przycisku tabulatora wybrać przycisk
„Instaluj“ i zatwierdzić żółtym przyciskiem Enter

Patrz ryc. 17

Ryc. 17

Przycisk tabulatora:

Przycisk Enter:

(19) Przygotowywana jest instalacja.

Patrz ryc. 18

Ryc. 18

13.07.06 11.12.2009 09:55:00 S. Hötzel v1.1

teleservice-anfordern v1-1-pl.doc

11

(20) Po zakończeniu aktualizacji powodzeniem pojawia się komunikat „Welcome to Support Cen-

ter“, Państwo sa połączeni z siecią ePS.

Patrz ryc. 19

Ryc. 19

(21) Od tego miejsca należy postępować dalej jak zwykle od punktu 8 ☺.