Marketing Ery Cyfrowej
dr Tomasz Dryl
Uniwersytet Gdański
2015
Program przedmiotu
1. Istota marketingu ery cyfrowej
2. Narzędzia marketingu ery cyfrowej
3. Internet jako obszar działań marketingowych
4. Cele, narzędzia i metody działań marketingu w Internecie
5. Zintegrowanie działań marketingu ery cyfrowej
6. Marka, zaufanie i bezpieczeństwo w marketingu ery cyfrowej
7. Informacja w marketingu ery cyfrowej
8. Marketing wirusowy
9. Blogi i media społecznościowe
10. Przyszłość marketingu ery cyfrowej
2015-03-29 2
Internet
" Wg RFC 1463:
" Połączone sieci komputerowe wykorzystujące do przesyłania i odbierania
danych protokołów TCP/IP,
" Społeczność, która wykorzystuje i rozwija tą sieć,
" Zbiór zasobów znajdujących się w tej sieci.
2015-03-29 3
Internet
" Najskuteczniejsze i najdynamiczniej rozwijające się narzędzie
marketingowe, bo:
" Szeroki dostęp
" Stały dostęp  24/7/365
" Różnorodność usług
" Szybkość komunikacji, transakcji
" Kontrolowane (mniejsze niż tradycyjne) koszty komunikacji
2015-03-29 4
E-marketing (wg Kotlera)
" Działania przedsiębiorstwa  prowadzone za pośrednictwem
Internetu  zmierzające do:
" Promowania (komunikowania)
" Sprzedawania produktów i usług
" Budowania relacji z klientami
2015-03-29 5
Miliony użytkowników codziennie ogląda dziesiątki
milionów stron, czyta dziesiątki milionów artykułów i
wiadomości emailowych.
Podstawowa zaleta Internetu, jako nośnika reklamy jest
możliwość dotarcia do ściśle określonej grupy
docelowej.
Wykorzystują to specjaliści od reklamy i marketingu,
tworząc kampanie reklamowe oparte często
wyłącznie na Internecie.
Na Internet przeznacza się coraz większe budżety
reklamowe, prestiżowe konkursy reklamowe już
dawno wprowadziły kategorie  interactive
2015-03-29 6
Marketing internetowy wg Wikipedii
" to forma marketingu, używająca jako medium Internetu i strony
WWW (World Wide Web).
" Służy do przesłania informacji marketingowej i pozyskania klientów.
" Przykłady marketingu internetowego to przede wszystkim różne
formy reklamy między innymi strony rezultatów wyszukiwarki, baner,
reklamy multimedialne, reklamy serwisów społecznościowych,
interstitial, ogłoszenia reklamowe w Internecie, sieci reklamowe oraz
e-mail marketing, łącznie z e-mail spam.
2015-03-29 7
Marketing internetowy
" Początkowo reklama w Internecie przyjmowała formę tzw. mailingu, czyli
wysyłania reklam za pomocą poczty elektronicznej.
" W 1993 roku nastąpiła rewolucja  powstała przeglądarka internetowa Mosaic,
która potrafiła wyświetlać grafikę i ramki.
" Od tej pory reklamodawcy mogli dotrzeć do większej liczby potencjalnych
odbiorców, a sama reklama mogła przyjąć formę graficzną.
" Druga połowa lat 90. XX wieku, to bardzo dynamiczny rozwój Internetu i
technologii z nim związanych, w tym także reklamy.
" Jedną z popularniejszych form jaką przyjmuje reklama internetowa są banery.
" Oprócz nich, według badań Gemiusa najbardziej znaną formą reklamy
internetowej jest mailing reklamowy.
" Za reklamę można uznać również ogłoszenia internetowe lub aukcje internetowe.
y
ródo: Wikipedia
2015-03-29 8
Media  podział w ujęciu marketingowym:
" Tradycyjne (TV, radio, prasa, magazyny, portale internetowe),
" Społeczne (obywatelskie; blogi, serwisy dziennikarstwa
obywatelskiego, pisma społeczności lokalnych, fora lokalne)
" Zautomatyzowane (agregatory treści  google news)
2015-03-29 9
Dlaczego internetowe media są lepsze od
tradycyjnych?
" Zniwelowano barierę przestrzenną i czasową komunikacji między
ludz
mi oraz firmami a ludz
mi
" Internet umożliwia bezpośredni i natychmiastowy kontakt z klientem
(pozyskanym i potencjalnym)  większa elastyczność komunikacji
2015-03-29 10
Przesłanki obecności firm w internecie
" Możliwość dostarczenia informacji o firmie, przekazywania tożsamości
i informowanie o zamierzeniach
" Prezentacja produktów, oferta
" Prowadzenie kampanii reklamowych, pr-owych, promocyjnych
2015-03-29 11
Przesłanki obecności firm w internecie
" Prowadzenie badań i preferencji
" Kształtowanie wizerunku
" Sprzedaż produktów i usług
2015-03-29 12
Narzędzia marketingu internetowego
" Poczta elektroniczna
" Reklama on-line
" Elektroniczne biuletyny
" Programy lojalnościowe, werbunkowe i stowarzyszeniowe
" Serwis internetowy
2015-03-29 13
Marketing internetowy
" Marketing internetowy to glównie, coć nie tylko
promocja towarów i usług, docierająca do
bieżących, jak i potencjalnych klientów.
" Promocja ta jest prowadzona on-line, przy użyciu
narządzi internetowych i może obejmować
sprzedaż, reklamę, budowanie wizerunku marki,
badania marketingowe oraz obsługę klienta.
2015-03-29 14
Czas do osiągnięcia 100 mln
użytkowników (USA)
Medium Lata Okres
Telefon [phone]
Radio 38 1922-1960
TV 13 1951-1964
TV kablowa 10 1978-1998
Internet 5 1993-1998
y
ródło: Morgan Stanley: The Internet Advertising Report
2015-03-29 15
Wyznaczniki nowej ery
marketingu
" Marketing z baz danych
" Konieczność umieszczania firmy w Internecie
" Mobilne narzędzia marketingu
2015-03-29 16
Cele reklamowe różnych mediów
WWW
M Kuziak, Niedoceniany potencjał reklamy WWW, Marketing w praktyce 5-6/98
2015-03-29 17
Korzyści z Internetu dla firmy:
" najbogatsze z
ródło informacji;
" rozproszone i najbardziej aktualne;
" duża szczegółowość;
" duża elastyczność czasowa i przestrzenna;
" niewielka zależność od kapitału firmy;
" atrakcyjność niezależna od geograficznego położenia;
" niewielka zależność od wielkości firmy.
" Dostęp do zgromadzonych zasobów informacji
" Szybka i sprawna komunikacja z dowolnymi
użytkownikami sieci
2015-03-29 18
Zalety i wady wykorzystania Internetu w działaniach
marketingowych
Zalety Wady
Dostępność do zasobów przez cała dobę z Natłok, przesycenie informacji
każdego miejsca Inny sposób natarczywości przekazów
Niski koszt dotarcia z przekazem do Selektywność grup przekazu
odbiorcy Duża konkurencja reklam, stron www
Duża pojemność informacyjna
Szybka aktualizacja danych
Tworzenie wizerunku
Mierzenie efektów działań
Mulimedialność przekazu
Selektywność przekazu
Świadomość istnienia firmy, produktu
2015-03-29 19
Cele stron WWW firm to m.in.:
1) budowanie wizerunku przedsiębiorstwa;
2) informowanie o nowym produkcie;
3) opisywanie świadczonych usług i wyjaśnianie,
jak produkt działa;
4) nakłanianie konsumenta, aby natychmiast
dokonał zakupu, tj. złożył zamówienie i zapłacił;
5) utrzymywanie zdobytej świadomości o
produkcie;
2015-03-29 20
Czym specyficznym charakteryzuje się
marketing internetowy?
" przyjmuje najczęściej różne formy
" może ograniczyć się do zbudowania witryny
informującej o produktach i przedsiębiorstwie
" może także objąć takie działania jak badania
marketingowe, pomoc techniczna, sprzedaż
produktów oraz przede wszystkim działania
reklamowe i promocyjne.
2015-03-29 21
Internetowe narzędzia
marketingowe&
" poczta elektroniczna i listy wysyłkowe
" reklama online
" biuletyny elektroniczne
" programy lojalnościowe, werbunkowe
i stowarzyszeniowe
" dobrze zaprojektowany serwis internetowy
Podstawy marketingu - Zespół I
2015-03-29 22
Cechy Internetu decydująca o jego atrakcyjności dla
marketingu
" Interaktywność  wielokierunkowy proces
komunikacji
" Mulimedialna forma przekazu
" Możliwość tworzenia powiązań
" Wzajemne przenikanie form
" Aktywny współudział użytkownika (promocja
pull)
2015-03-29 23
Cechy Internetu decydująca o jego
atrakcyjności dla marketingu
" Możliwość działań typu push
" Duży zasięg oddziaływania
" Funkcja kompleksowego przekazu informacji
" Funkcja stymulująca  bezpośrednie nakłanianie
do działania
" Funkcja utrwalająca wizerunek
" Funkcja zwiększania efektów
2015-03-29 24
Specyfika internetowego promotion mix
Tradycyjne promotion-mix Internetowy mix
" Strona firmowa
" Reklama
" Pozycjonowanie stron
" PR z publicity
" Promocja w katalogach i
wyszukiwarkach
" Promocja sprzedaży
" Poczta elektroniczna  marketing
" Marketing bezpośredni
bezpośredni
" Sprzedaż osobista
" Reklama na www
" Sieciowa promocja sprzedaży
" Przekaz nieformalny
2015-03-29 25
Adres w Sieci
Nie darmowe serwisy internetowe
Domena możliwie krótka i latwa do zapamiętania
Domena od sprawdzonego dostawcy
Własna domena zawierająca nazwę firmy.
Wykupić adresy pokrewne w domenach . com, .biz,
.eu, com.pl, /miasto/.pl
Domenę wybiera się tylko raz
Zmiana domeny to nie tylko pieniądze.
Nasz adres to nasza marka
2015-03-29 26
Rozpoczynając odpowiadamy na kilka podstawowych pytań
zadanych z pozycji klienta:
- czy można łatwo znalez
ć szukaną informację?
- czy nawigacja po stronach serwisu jest czytelna?
- czy można łatwo znalez
ć informacje teleadresowe?
- czy strony zawierają łatwy w obsłudze katalog
produktów lub sklep internetowy?
- czy serwis pozwala odwiedzającym pozostawić swoją
opinię choćby w postaci ankiety czy księgi gości?
- jak długo poczekamy na odpowiedz
wysyłając
zapytanie na firmowy adres e-mail?
2015-03-29 27
10 błędów INTERNETOWYCH BIZNESÓW
1. Brak jasnego zakresu działania. Sukces w Internecie można odnieść tylko
poprzez specjalizację. Jest bowiem mnóstwo nisz, na których wielkie
korporacje nie będą się skupiać z braku czasu.
2. Brak promocji. Firma internetowa musi sama kreować ruch na stronach,
przyciągać klientów, umieszczając reklamy i odnośniki do swojej strony. W
zamian za generowanie sprzedaży można dzielić się zyskiem.
3. Przeszkody w kupowaniu. Nie wolno zmuszać klientów, by koniecznie
rejestrowali się na stronach sklepu, to niepotrzebne utrudnienie w sprzedaży.
4. Spam. Nie wolno denerwować klientów spamem. Wysłanie miliona e-maili w
niczym nie pomoże, firma straci przez to wiarygodność.
5. Lepiej dać sobie spokój z dużą ilością ładnej grafiki. Jeśli strona będzie się
ładować zbyt długo, klienci się zniechęcą i będą ją omijać.
6. Amatorski wygląd zawsze szkodzi - strona musi wyglądać solidnie i
zachęcająco.
7. Oferowanie zwykłych cen detalicznych. Biznes w Internecie musi mieć
niższe ceny, bo sprzedawanie on-line jest tańsze niż w rzeczywistym sklepie.
8. Zła nazwa domeny. Nazwa powinna być krótka i łatwa do zapamiętania.
Jeszcze większym grzechem jest brak własnej domeny.
9. Własny serwer nie zawsze jest konieczny. Wiele firm, które mają serwery,
tak naprawdę ich nie potrzebuje.
2015-03-29 28