www.BezpiecznaSzkola.edu.pl

Kontakt z mediami

w sytuacjach

kryzysowych w szkole

Małgorzata Krajewska

O

Ś

W

IA

TA

2

www.BezpiecznaSzkola.edu.pl

Kontakt z mediami w sytuacjach kryzysowych w szkole

Spis treści

Przejawy kryzysu – cechy sytuacji kryzysowej ................................................................................... 3
Reakcja na kryzys – co trzeba zrobić, a czego lepiej unikać .............................................................. 3
Obowiązek dyrektora szkoły udzielania informacji mediom ............................................................. 4
Prawo do udzielania informacji przez uczniów, nauczycieli i inne osoby .......................................... 5
Możliwości obrony przed nieuczciwością mediów ........................................................................... 6
Prawo dostępu do informacji publicznej .......................................................................................... 7
Ustalenie strategii informacyjnej szkoły ............................................................................................ 8
Narzędzia komunikowania się szkoły z mediami .............................................................................. 9

Autor
Małgorzata Krajewska

Konsultacja
Bożena Winczewska

Wydawca
Tomasz Chojecki

Symbol 2BR0004

ISBN 978-83-269-0952-8

Copyright © by Wydawnictwo Wiedza i Praktyka sp. z o.o.
Warszawa 2011

Wydawnictwo Wiedza i Praktyka sp. z o.o.
03-918 Warszawa, ul. Łotewska 9a,
www.wip.pl
tel. [phone], faks 22 617 60 10

Publikacja „Kontakt z mediami w sytuacjach kryzysowych w szkole” chroniona jest prawem autorskim.
Przedruk materiałów bez zgody wydawcy – zabroniony. Zakaz nie dotyczy cytowania publikacji
z powołaniem się na źródło. Zaproponowane w tym poradniku wskazówki, porady i interpretacje
dotyczą sytuacji typowych. Ich zastosowanie w konkretnym przypadku może wymagać dodatko-
wych pogłębionych konsultacji. Publikowane rozwiązania nie mogą być traktowane jako oficjalne
stanowisko organów i urzędów państwowych. W związku z powyższym redakcja nie może pono-
sić odpowiedzialności prawnej za zastosowanie zawartych w poradniku wskazówek, przykładów,
informacji itp. do konkretnych przypadków.

Zamówienia: tel. [phone], e -mail: [e-mail]

3

www.BezpiecznaSzkola.edu.pl

Kontakt z mediami w sytuacjach kryzysowych w szkole

W dzisiejszych czasach coraz częściej mamy do czynienia z drastycznymi sytuacjami kryzysowymi
w szkołach. Niektóre z nich odbiły się szerokim echem w mediach i stały się przyczynkiem do
ogólnokrajowej dyskusji nad przyczynami i środkami zaradczymi. Sytuacja kryzysowa może
pojawić się w każdej chwili w każdej szkole. Warto być na nią przygotowanym, gdyż pozwoli
to zachować kontrolę nad sytuacją, a nawet zarządzać kryzysem i ochronić wizerunek szkoły.
Poniższy artykuł zawiera wskazówki dotyczące kluczowego obszaru w czasie kryzysu – kontaktu
z mediami.

Przejawy kryzysu – cechy sytuacji kryzysowej

Kiedy sytuacja kryzysowa?

Z

sytuacją kryzysową mamy do czynienia wówczas, gdy wystąpi zdarzenie:

•

nieoczekiwane,

•

nagłe,

•

niepożądane,

•

w istotny sposób zakłócające (destabilizujące) działalność szkoły.

Przyczyny sytuacji kryzysowych

Najczęstszymi przyczynami wywołującymi kryzys są:
1) klęski żywiołowe, np. powódź, pożar,
2) akty przemocy i dręczenia fizycznego lub psychicznego uczniów lub nauczycieli,
3) wydarzenia traumatyczne z udziałem uczniów lub nauczycieli, np. wypadek, samobójstwo lub

próba samobójcza, śmierć,

4) znaczące zmiany wprowadzane bez należytego przygotowania, np. łączenie szkół w zespół, łączenie

klas, przekazanie szkoły stowarzyszeniu.

Reakcja na kryzys – co trzeba zrobić, a czego lepiej unikać

Powiadomienie służb i instytucji

W większości sytuacji kryzysowych należy

niezwłocznie o zdarzeniu powiadomić odpowiednie

wyspecjalizowane służby lub instytucje, np. Straż Pożarną, policję, pogotowie ratunkowe, które
– w ramach swoich ustawowych kompetencji – podejmują właściwe i profesjonalne działania. Dyrektor
i personel szkoły są zobowiązani do współdziałania z nimi i udzielania wszelkiej niezbędnej pomocy.

Przejmujesz kontrolę nad sytuacją!

Pamiętaj, że niezależnie od tego co się wydarzy, to Ty jako dyrektor szkoły odpowiadasz za bezpie-
czeństwo uczniów i pracowników (art. 39 ust. 1 pkt 5a UoSO, art. 7 ust. 6 KN, oraz § 2 rozporządze-
nia MENiS z 31 grudnia 2002 r.). To Ty musisz jak najszybciej przejąć kontrolę nad sytuacją i zarządzić
dalsze działania. Nawet jeżeli czujesz się zagubiony i nie masz pewności, jak postąpić, nie pozwól,
aby otoczenie to odczuło.

Powołanie sztabu kryzysowego

Zgromadź jak najwięcej informacji, szukaj sojuszników, ustal strategię działania. Możesz powołać
sztab (zespół) kryzysowy (np. Ty + Twój zastępca + pedagog szkolny + wybrany nauczyciel + prawnik
urzędu gminy/powiatu). Sztab będzie Cię wspierał i pomagał ustabilizować sytuację.

4

www.BezpiecznaSzkola.edu.pl

Kontakt z mediami w sytuacjach kryzysowych w szkole

ZASTOSUJ

Nie ukrywaj sytuacji kryzysowej!

W JAKI SPOSÓB?

O zaistniałej sytuacji powiadom jak najszybciej organ prowadzący i właściwego kuratora oświa-
ty. Nie ukrywaj sytuacji kryzysowej – organy nadzoru i tak wkrótce się o niej dowiedzą. Dalsze
działania podejmuj w uzgodnieniu z tymi organami. Dotyczy to zwłaszcza kontaktu z mediami
oraz sposobu informowania o zdarzeniu uczniów, rodziców, społeczności lokalnej i opinii pu-
blicznej.

Nie warto unikać mediów

Media są żądne sensacji, zazwyczaj tworzą i podsycają atmosferę skandalu, subiektywnie dobierają
informacje i rozmówców, przemilczają niektóre fakty, niezwykle rzadko są obiektywne. Brak informacji
i rzeczowych wyjaśnień wypełnią domysłami. Dlatego nie warto unikać mediów, lecz świadomie pro-
wadzić z nimi dialog, który pozwoli zachować dobrą reputację szkoły. Udzielaj informacji w miejscu
i w sposób, który da Ci poczucie bezpieczeństwa i pozwoli odpowiednio się przygotować. Nigdy nie
formułuj pochopnych wniosków. Nie wypowiadaj się publiczne, gdy jesteś zdenerwowany.

Obowiązek dyrektora szkoły udzielania informacji mediom

Jako kierownik jednostki organizacyjnej

zobowiązany jesteś do udzielania dziennikarzom infor-

macji o działalności szkoły, o ile na podstawie odrębnych przepisów informacja nie jest objęta ta-
jemnicą ustawowo chronioną lub nie narusza prawa do prywatności (ta zasada nie dotyczy osób peł-
niących funkcje publiczne) (art. 4 ust. 1 pkt 4 ustawy z 6 września 2001 r. o dostępie do informacji
publicznej, art. 11 ust. 2 ustawy z 26 stycznia 1984 r. Prawo prasowe).

Do udzielania informacji prasie – z mocy ustawy – uprawniony jest także Twój zastępca i rzecznik pra-
sowy (jeżeli jest w szkole) oraz inna osoba, której udzielisz do tych czynności upoważnienia (art. 11
ust. 2 ustawy Prawo prasowe).

Nie ulegaj presji mediów!

Obowiązek udzielania informacji mediom nie oznacza, że musisz to robić natychmiast, gdy wystąpią
z takim żądaniem. Możesz być poddawany naciskom w celu np. natychmiastowego skomentowania
wydarzenia czy plotki. Nie ulegaj presji. Żaden przepis prawa nie wymaga od Ciebie natychmiastowej
reakcji. Wypowiedzi udzielane pod wpływem emocji, w stresie i bez wcześniejszego przygotowania
mogą wywołać bardzo niekorzystne wrażenie. Zawsze masz możliwość uzgodnienia miejsca, czasu
i formy, w jakiej udzielisz mediom informacji. Nie uciekaj przed przedstawicielami mediów, tylko rze-
czowo wyjaśnij, kiedy się z nimi spotkasz. Poinformuj, że potrzebujesz czasu na sprawdzenie (po-
twierdzenie) pewnych faktów i przygotowanie materiałów dla prasy.

Kara za nieudzielanie informacji

Odmowa udzielenia informacji mediom przez kierownika jednostki lub inne uprawnione osoby obło-
żona jest sankcjami karnymi w postaci

grzywny lub kary ograniczenia wolności (art. 49 ustawy

Prawo prasowe), a także

karą pozbawienia wolności do roku, gdy odmawiasz udzielenia informacji

publicznej (art. 23 ustawy o dostępie do informacji publicznej).

5

www.BezpiecznaSzkola.edu.pl

Kontakt z mediami w sytuacjach kryzysowych w szkole

Umożliwiasz dziennikarzom zbieranie informacji

Zobowiązany jesteś ponadto

umożliwiać dziennikarzom nawiązanie kontaktu z pracownikami

oraz swobodne zbieranie wśród nich informacji i opinii (art. 11 ust. 3 ustawy Prawo prasowe).
Nie znaczy to jednak, że dziennikarz może swobodnie poruszać się po budynku szkolnym. Dzienni-
karzy dotyczą te same zasady pobytu na terenie szkoły, jakie obowiązują inne osoby postronne.

PROBLEM
W gimnazjum podczas lekcji wychowania fizycznego zdarzył się nieszczęśliwy wypadek, wskutek
którego poszkodowana uczennica została częściowo sparaliżowana. W prasie pojawiły się spekula-
cje o zaniedbaniach w zakresie zapewnienia bezpiecznych warunków na sali gimnastycznej, za które
winę ponosi dyrektor szkoły. Zarzuty kierowane były również pod adresem nauczyciela. Dwaj dzien-
nikarze chcieli dostać się do sali gimnastycznej, aby sprawdzić, jak przebiega lekcja WF oraz jak wy-
posażone jest pomieszczenie. Kierownik gospodarczy i woźny wyprosili dziennikarzy ze szkoły informując,
że powinni skontaktować się z dyrektorem szkoły w godzinach przyjęć interesantów.

WYJŚCIE AWARYJNE

W tym przypadku pracownicy szkoły postąpili słusznie. Za bezpieczeństwo i niezakłóconą pracę
szkoły odpowiada dyrektor. Rodzice uczniów oraz osoby niebędące pracownikami szkoły nie
mają swobodnego dostępu do szkoły, a w szczególności nie mogą uczestniczyć bez zgody dyrek-
tora w zajęciach dydaktycznych. Interesantów przyjmuje dyrektor szkoły w określonych godzi-
nach. Osoby postronne zazwyczaj wpisują się do specjalnej księgi i są odprowadzane do gabinetu
dyrektora przez wyznaczonego pracownika obsługi. Pamiętaj przy tym, że prawo zabrania także
utrudniania prasie zbierania materiałów krytycznych oraz tłumienia w inny sposób krytyki (art. 6
ust. 4 ustawy Prawo prasowe).

Prawo do udzielania informacji przez uczniów,

nauczycieli i inne osoby

Każdy obywatel, zgodnie z zasadą wolności słowa i prawem do krytyki, może udzielać informacji me-
diom. Nikt nie może być z tego powodu narażony na uszczerbek lub zarzut, jeżeli działał w granicach
dozwolonych prawem (art. 5 ustawy Prawo prasowe).

UWAGA! Nie możesz więc zabronić pracow-

nikom szkoły lub uczniom udzielania wypowiedzi do prasy. W szczególności nie możesz karać lub
szykanować pracowników, którzy wypowiadali się krytycznie o działalności szkoły.

Bezpieczniej w szkole. BHP – Opieka – Wychowanie

•

Porady, jak zapewnić bezpieczeństwo w szkole w konkretnych sytuacjach

kryzysowych w szkole.

•

Zgodne z prawem i wypróbowane w praktyce wzory dokumentów, regulaminy,

plany, instrukcje i procedury bezpieczeństwa.

•

Sprawdzone sposoby radzenia sobie w trudnych sytuacjach wychowawczych.

Wejdź na www.bezpiecznaszkola.edu.pl i zamów!

6

www.BezpiecznaSzkola.edu.pl

Kontakt z mediami w sytuacjach kryzysowych w szkole

ZASTOSUJ

Zorganizuj spotkanie z pracownikami, uczniami i ich rodzicami oraz poinformuj ich

o szczegółach zdarzenia!

W JAKI SPOSÓB?

Duży wpływ na zachowania i postawy społeczności szkolnej oraz rodziców ma sposób informo-
wania ich o zdarzeniu wywołującym kryzys. Brak informacji budzi niepokój, domysły i spekulacje.
Zatem w przypadku zdarzenia wywołującego kryzys jak najszybciej spotkaj się z całą społecznością
szkolną (nauczyciele i pozostali pracownicy, rodzice, uczniowie). To od Ciebie powinni uzyskać jak
najbardziej wyczerpujący opis zdarzeń i aktualnych ustaleń. Wyjaśnij, jakie działania podjąłeś, jakie
jest stanowisko organów nadzoru, kto i w jakiej formie będzie kontaktował się z mediami. Ważne
jest stworzenie wrażenia, że w pełni panujesz nad sytuacją i masz plan, jak postępować i przy-
wrócić normalne funkcjonowanie szkoły.

Możliwości obrony przed nieuczciwością mediów

Media mogą mniej lub bardziej świadomie wpływać na przebieg sytuacji kryzysowej i na postrzeganie
wagi zdarzenia przez opinię publiczną. Często nawet osoby niezwiązane w żaden sposób z sytuacją
kryzysową w szkole zaczynają się nią interesować. Doświadczenie pokazuje, że dziennikarze dość
często łamią zasady etyki zawodu, a nawet przepisy prawa.

Współpraca z dziennikarzem – jakie prawa ma szkoła

Warto zatem znać swoje prawa i domagać się ich respektowania. Pamiętaj, że:

•

dziennikarz nie może odmówić osobie udzielającej informacji autoryzacji dosłownie cytowanej
wypowiedzi, o ile nie była poprzednio publikowana. Możesz zatem zawsze żądać autoryzowania
udzielanych wywiadów,

•

publikowanie lub rozpowszechnianie w inny sposób informacji utrwalonych za pomocą zapi-
sów fonicznych i wizualnych

wymaga zgody osób udzielających informacji. Nie może się zatem

ukazać żaden materiał z Twoim udziałem bez Twojej wiedzy i zgody,

•

osoba udzielająca informacji może z ważnych powodów społecznych lub osobistych

zastrzec ter-

min i zakres jej opublikowania. Przykładowo zastrzec, aby wywiad ukazał się po ustalonej dacie
Twojego spotkania informacyjnego z rodzicami uczniów,

•

dziennikarz nie może opublikować informacji, jeżeli osoba jej udzielająca zastrzegła to ze względu na
tajemnicę zawodową, np. tajemnicę spraw poruszanych podczas posiedzenia rady pedagogicznej.
Bezpieczniej jednak jest w ogóle nie udzielać informacji o sprawach objętych tajemnicą zawodową,

•

nie wolno bez zgody osoby zainteresowanej publikować informacji oraz danych dotyczą-
cych prywatnej sfery życia, chyba że wiąże się to bezpośrednio z działalnością publiczną danej
osoby. Zawsze możesz powołać się na ten przepis, gdy dziennikarz domaga się np. informacji
o sytuacji rodzinnej ucznia, jego problemach emocjonalnych, chorobie nauczyciela itp.

(art. 14 ustawy Prawo prasowe).

Kary dla dziennikarzy

Za nieprzestrzeganie powyższych zasad

dziennikarzowi grożą sankcje karne w postaci grzywny

lub kary ograniczenia wolności na podstawie art. 49 ustawy Prawo prasowe. A ponadto (art. 13
ustawy Prawo prasowe):

7

www.BezpiecznaSzkola.edu.pl

Kontakt z mediami w sytuacjach kryzysowych w szkole

•

nie wolno w prasie wypowiadać opinii co do rozstrzygnięcia w postępowaniu sądowym przed
wydaniem orzeczenia w I instancji,

•

nie wolno publikować w prasie danych osobowych i wizerunku osób, przeciwko którym toczy się
postępowanie przygotowawcze lub sądowe, jak również danych osobowych i wizerunku świad-
ków, pokrzywdzonych i poszkodowanych, chyba że osoby te wyrażą na to zgodę.

Bezpłatne sprostowanie

W przypadku opublikowania informacji niezgodnych z rzeczywistością masz prawo domagać się od
redakcji nieodpłatnego zamieszczenia stosownego sprostowania (art. 39 ustawy Prawo prasowe).

Redaktor i wydawca ponoszą ponadto odpowiedzialność cywilną za naruszenie prawa spowodowane
opublikowaniem materiału prasowego lub jego ujawnieniem przed publikacją (art. 38 ustawy Prawo
prasowe).

Prawo dostępu do informacji publicznej

Dziennikarze – podobnie jak wszyscy inni obywatele – mają prawo dostępu do informacji publicznej.
Nie muszą przy tym deklarować, w jakim celu informacja ta jest im potrzebna (art. 2 ustawy z 6 września
2001 r. o dostępie do informacji publicznej – dalej jako: udip).

Każda informacja o sprawach publicznych stanowi informację publiczną i podlega udostępnieniu na
zasadach i w trybie określonych w ustawie o dostępie do informacji publicznej (art. 1 ust. 1 udip).
Udostępnienie powinno nastąpić niezwłocznie (art. 3 ust. 2 udip) na wniosek (prośbę) złożony ustnie
lub pisemnie.

Jakich informacji musi udzielać dyrektor?

Jako dyrektor szkoły zobowiązany jesteś udzielać informacji o:

•

działalności oraz kompetencjach szkoły,

•

organach szkoły i osobach sprawujących w nich funkcje oraz o ich kompetencjach;

•

majątku szkoły,

•

gospodarce środkami budżetowymi i pozabudżetowymi,

•

sposobie przyjmowania i załatwiania spraw,

•

prowadzonych rejestrach, ewidencjach i archiwach oraz sposobach i zasadach udostępniania danych
w nich zawartych,

•

naborze kandydatów na wolne stanowiska

(art. 6 udip).

Wgląd do dokumentów szkolnych

Ponadto zobowiązany jesteś

umożliwić wgląd do dokumentów szkolnych (art. 3 ust. 1 pkt 2 udip).

Udostępnienie dokumentu należy rozumieć jako sporządzenie jego kopii po uprzedniej anonimizacji
dokumentu, tj. po usunięciu z niego danych umożliwiających zidentyfikowanie osób.

Jakich informacji nie udostępniasz?

Nie udostępniasz (odmawiasz udostępnienia) – art. 5 ust. 1 i 2 udip:

•

informacji prawnie chronionych (art. 43 ust. 3 ustawy o systemie oświaty zobowiązuje osoby
biorące udział w posiedzeniach rady pedagogicznej do nieujawniania spraw poruszanych na tym
zebraniu, które mogą naruszać dobra osobiste uczniów lub ich rodziców, a także nauczycieli i innych
pracowników szkoły),

•

danych i informacji dotyczących osób prywatnych (pracowników, uczniów, nauczycieli).

8

www.BezpiecznaSzkola.edu.pl

Kontakt z mediami w sytuacjach kryzysowych w szkole

PROBLEM
W związku z nagłośnionymi przez lokalne gazety wybrykami chuligańskimi 3 uczniów gimnazjum
dziennikarz – powołując się na ustawę o dostępie do informacji publicznej – zażądał od dyrektora
gimnazjum okazania dzienników lekcyjnych oraz księgi protokołów z obrad rady pedagogicznej
z ostatniego roku. Dyrektor odmówił, nie podając uzasadnienie swojej decyzji.

WYJŚCIE AWARYJNE

W tym przypadku dyrektor mógł udostępnić oba dokumenty, ale wyłącznie po skopiowaniu i po
usunięciu na kopiach wszystkich danych, które pozwoliłyby zidentyfikować poszczególnych
uczniów i nauczycieli (usunąć za pomocą korektora nazwiska, adresy zamieszkania, nr PESEL itp.).
Udostępnienie dokumentów powinno nastąpić bez zbędnej zwłoki, ale nie później niż w ter-
minie 14 dni od złożenia wniosku (w formie pisemnej lub ustnie) – art. 13 ust. 1 udip. Ponadto
należy pamiętać, że odmowa udzielenia informacji publicznej powinna nastąpić w drodze decyzji
(art. 17 ust. 1 udip).

Informację udostępniasz w sposób i w formie zgodnej z potrzebami osoby, która o udzielenie tej infor-
macji wnioskuje. Przykładowo jeżeli wniosek złożony jest pocztą elektroniczną i nie ma dodatkowych
wskazań co do formy udzielenia odpowiedzi, to odpowiedź należy też przesłać pocztą e-mailową.

Prawa dziennikarzy w zakresie uzyskiwania informacji

Prawo do komentowania informacji

Dziennikarz jest uprawniony do uzyskiwania informacji o działalności szkoły, która realizuje zadania
publiczne w zakresie kształcenia i wychowania dzieci i młodzieży. Dziennikarz zachowuje

prawo do

komentowania uzyskanych informacji. Nie możesz uzależniać udzielenia informacji od sposobu jej
skomentowania lub od uzgodnienia z Tobą treści wypowiedzi dziennikarza. Odmowa udzielenia in-
formacji z tego powodu obwarowana jest sankcjami karnymi w postaci grzywny lub ograniczenia
wolności (art. 49 ustawy prawo Prasowe).

Obowiązki dziennikarzy w zakresie uzyskiwania informacji

Ustawowym obowiązkiem dziennikarza jest:

•

działanie zgodne z etyką zawodową i zasadami współżycia społecznego, w granicach określo-
nych w przepisach prawa;

•

zachowanie szczególnej staranności i rzetelności przy zbieraniu i wykorzystaniu materiałów pra-
sowych, zwłaszcza sprawdzenie zgodności z prawdą uzyskanych wiadomości lub podanie ich źródła;

•

chronienie dóbr osobistych i interesów działających w dobrej wierze informatorów;

•

dbałość o poprawność języka i unikanie używania wulgaryzmów.

Ustalenie strategii informacyjnej szkoły

Sytuacja kryzysowa szkoły z reguły budzi zainteresowanie mediów. Dyrektor szkoły jest zobowiązany
do udzielania informacji dziennikarzom. Dlatego też nie należy udzielać informacji pod wpływem
emocji lub nacisku przedstawicieli mediów, tylko przyjąć spójną najkorzystniejszą w konkretnej sytuacji
strategię informacyjną.

9

www.BezpiecznaSzkola.edu.pl

Kontakt z mediami w sytuacjach kryzysowych w szkole

Bardzo ważne pierwsze wrażenie

Sposób reakcji na sytuacje kryzysową, a zwłaszcza pierwsze przekazane o niej informacje, decydują
o tym, jak szkoła będzie postrzegana i oceniana przez media oraz opinię publiczną. Pierwsze wraże-
nie zazwyczaj utrwala się i bardzo trudno je potem zmienić, jeśli wypadło niekorzystnie.

Utrzymuj kontakt z mediami

Media mogą z łatwością zniszczyć szkołę podczas kryzysu. Dlatego staraj się budować wrażenie, że
dyrekcja szkoły jest sojusznikiem mediów, a nie ich wrogiem. Oznacza to przede wszystkim konieczność:

•

utrzymywania ciągłego i otwartego kontaktu z dziennikarzami,

•

przekazywanie pojawiających się nowych informacji,

•

odpowiadanie na telefony,

•

dostępność osoby uprawnionej do udzielania informacji.

Dzięki takim działaniom możesz skutecznie ograniczyć możliwość pojawiania się plotek, spekulacji
i domysłów, które z reguły są nieprzychylne wobec dotkniętej sytuacją kryzysową jednostki.

Wyznacz osobę do komunikowania się z mediami

Koniecznie

wybierz osobę – najlepiej w porozumieniu z organem prowadzącym i właściwym kurato-

rem oświaty –

która będzie komunikowała się w imieniu szkoły z mediami i stanie się jej rzeczni-

kiem prasowym w okresie kryzysu. Osoba taka powinna:

•

skutecznie panować nad emocjami,

•

łatwo nawiązywać kontakty interpersonalne,

•

wypowiadać się w sposób poprawny pod względem stylistycznym, zrozumiały, z odpowiednią
modulacją i tonem głosu,

•

umiejętnie stosować mowę ciała,

•

prezentować się w sposób budzący zaufanie i szacunek.

Ustal bezpieczne dla wizerunku szkoły formy komunikowania się z mediami.

Narzędzia komunikowania się szkoły z mediami

W okresie kryzysu media zazwyczaj usiłują narzucić sposób komunikacji. Zachowaj powściągliwość i nie
reaguj impulsywnie.

Wybierz sposób komunikacji, który najlepiej odpowiada sytuacji kryzysowej.

Formy kontaktu z mediami

Osoba wytypowana do kontaktu z mediami może:

•

złożyć oświadczenie lub wydać komunikat,

•

wziąć udział w konferencji prasowej lub zorganizować konferencję prasową,

•

udzielić wywiadu.

Niezależnie od formy

komunikacja powinna być zrozumiała dla odbiorcy. Wymaga to posługiwania się

krótkimi zdaniami, unikania specjalistycznych określeń i ograniczenia objętości lub czasu wypowiedzi.

Wybierając formę kontaktu z mediami, zwróć uwagę na to, że:

•

oświadczenie – wydaje się zazwyczaj w odpowiedzi na powszechną krytykę szkoły i jej wizerunek,
w obronie dobrego imienia szkoły,

•

konferencja prasowa – powinna być dobrze przygotowana i zdecydowanie prowadzona. Daje
ona możliwość przekazania znacznej ilości informacji równocześnie przedstawicielom różnych

10

www.BezpiecznaSzkola.edu.pl

Kontakt z mediami w sytuacjach kryzysowych w szkole

mediów. Dla dziennikarzy należy przygotować materiały informacyjne z danymi liczbowymi, nazwami
i innymi informacjami, które łatwo mogą być przekłamywane lub zniekształcane przez dziennikarzy,

•

udzielenie wywiadu – powinno być poprzedzone uzgodnieniem terminu i tematu (zakresu). Udzie-
lanie wywiadu dziennikarzom telewizyjnym wiąże się z ryzykiem poddania manipulacji wypowiedzi.

Skorzystaj z dobrych praktyk innych dyrektorów.

ZAKŁADKA DOBRE PRAKTYKI BEZPIECZEŃSTWA
1) Komunikuj się w sytuacji kryzysowej z otoczeniem w sposób uczciwy i otwarty.
2) Przekazuj tylko informacje pewne i sprawdzone; nigdy nie wprowadzaj opinii publicznej w błąd.
3) Stwarzaj wrażenie spokoju i panowania nad sytuacją.
4) Wyrażaj wolę współpracy z mediami.
5) Jak najszybciej dementuj pojawiające się plotki i pogłoski.
6) Zachowuj spokój i nie poddawaj się emocjom.
7) Żądaj autoryzacji wypowiedzi.
8) Na pytania, na które nie znasz odpowiedzi, odpowiadaj w późniejszym terminie po rozpoznaniu

sytuacji.

9) Odmawiaj wszelkich komentarzy, spekulacji, stawiania hipotez i opieraj się wyłącznie na faktach

oraz sprawdzonych danych.

10) Nie podawaj przyczyn kryzysu do czasu ich wyjaśnienia.
11) Wyrażaj troskę z powodu strat, cierpień, zniszczeń lub ofiar.

Podstawa prawna:
•

Ustawa z 6 września 2001 r. o dostępie do informacji publicznej (Dz.U. z 2001 r. Nr 112, poz. 1198
ze zm.)

.

•

Ustawa z 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926 ze zm.).

•

Ustawa z 26 stycznia 1984 r. Prawo prasowe (Dz.U. z 1984 r. Nr 5, poz. 24 ze zm.).

•

Ustawa z 7 września 1991 r. o systemie oświaty (Dz.U. z 2004 r. Nr 256, poz. 2572 ze zm.).

•

Rozporządzenie Ministra Edukacji Narodowej i Sportu z 31 grudnia 2002 r. w sprawie bezpieczeń-
stwa i higieny pracy w publicznych i niepublicznych szkołach i placówkach (Dz.U. z 2003 r. Nr 6,
poz. 69 ze zm.).

Zapewnij komfortowe i bezpieczne warunki dla nauki

i rozwoju swoich uczniów oraz pracy nauczycieli!

Bezpieczniej w szkole. BHP – Opieka – Wychowanie

•

Zapewnisz bezpieczeństwo uczniom i nauczycielom oraz dowiesz się,

jak reagować w sytuacjach kryzysowych.

•

Poznasz i wypełnisz formalne wymagania związane z zapewnieniem

bezpieczeństwa w szkole.

•

Dowiesz się, jak realizować wychowawczą misję szkoły.

Wejdź na www.bezpiecznaszkola.edu.pl i zamów!