plik

Cel:
Wykorzystanie każdej rozmowy telefonicznej do dokonania sprzedaży.

www.ckl.pl

www.szkolenie-biznesowe.pl

www.ksiazki-biznesowe.pl

CKL.pl

d o ł ą c z d o e l i t y

Sprzedaż przez telefon

5 trików efektywnej komunikacji telefonicznej

Atuty programu szkoleniowego

• Nowa forma szkolenia z wykorzystaniem przysłanego przed szkoleniem nagrania rozmowy telefonicznej z Klientem, na podstawie

którego podczas szkolenia otrzymasz indywidualną informację zwrotną.

• Rzetelnie i profesjonalnie przygotowane materiały oraz Złote Reguły Rozmów Telefonicznych, które stanowią doskonały zbiór wiedzy

ułatwiającej samodzielną pracę po szkoleniu.

Kategoria:

• Rozwój osobisty i zawodowy

Poziom zaawansowania:

• Szkolenia podstawowe

Podejście szkoleniowe:

• Najlepsze praktyki poparte wynikami najnowszych badań telemarketingowych – sprawdzona wiedza i najnowsza praktyka.

Odbiorca:

• Administracja i biuro

• Finanse i księgowość

• Kadra zarządzająca

• Marketing, sprzedaż, PR i obsługa klienta • Produkcja • Logistyka i transport

• Technika, inżynieria, IT

• Trener/Konsultant

Miejsce szkolenia:

• Katowice, Wrocław, Warszawa, Toruń, Poznań

Czas trwania:

• 1 dzień

Liczebność grupy szkoleniowej:

• Do 20 osób

Cena szkolenia:

• Aktualna cena szkolenia otwartego dostępna jest na: www.szkolenie-biznesowe.pl

• Cena szkolenia na zlecenie firmy ustalana jest indywidualnie

Język:

• Polski, możliwość prowadzenia w języku angielskim

Informacja o trenerach:

• Wykwalifikowana kadra trenerska. Sylwetka osoby prowadzącej dostępna jest na żądanie po przesłaniu umowy – zgłoszenia.

Opis szkolenia:

• Algunda de Reuter, właściciel i dyrektor fi rmy telemarketingowej ProFIT wskazuje trzy najważniejsze zasady skuteczności rozmów

telefonicznych. Po pierwsze: zdefi niuj jasno cel rozmowy, po drugie: zwracaj uwagę na słowa kluczowe używane przez klientów,

po trzecie: aktywnie słuchaj i działaj wykorzystując każdą okazję. Ważne są także umiejętności lingwistyczne (m.in.: adekwatne i eko-

nomiczne wyrażanie swoich myśli, wyczucie w łączeniu słów i wyrażeń). Rozwój umiejętności skutecznego prowadzenia sprzedaży

telefonicznej odwołuje się do Modelu drabiny kompetencyjnej. Zakłada on, że doskonalenie umiejętności następuje poprzez przejście

od nieświadomej niekompetencji („nie wiem, że nie potrafi ę”), przez świadomą niekompetencję („wiem, że nie potrafi ę”) i świadomą

kompetencję („wiem, że potrafi ę”), aż do nieświadomej kompetencji („po prostu robię”). Identyfi kując swoje słabe strony, jako osoby

odpowiedzialnej za sprzedaż przez telefon, opracujesz scenariusz, z którym zwiększysz wskaźniki sprzedaży i pokonasz nieufność

rozmówców. Umiejętność zadawania pytań, nawiązywania kontaktu w rozmowie telefonicznej, docierania do decyzyjnej osoby, zło-

żenie przekonywującej dla klienta propozycji.

Treści szkolenia:

• Treści podstawowe szkolenia dotyczą metod przełamywania nieufności rozmówcy. W tej części zajęć rozwiniesz umiejętność docie-

rania do decyzyjnej osoby lub wpływowej, aktywnego słuchania oraz zadawania trafnych pytań, dzięki którym dotrzesz do słów

kluczowych w wypowiedzi klienta i wykorzystasz je w swojej argumentacji.

CKL.pl

d o ł ą c z d o e l i t y

www.ckl.pl

www.szkolenie-biznesowe.pl

www.ksiazki-biznesowe.pl

CKL.pl

d o ł ą c z d o e l i t y

CKL.pl

d o ł ą c z d o e l i t y

Konsultant ds. Szkoleń

Tel. 032 258 15 90

e-mail: zgloszenia@ckl.com.pl

• Co nowego tu i teraz? – ta część szkolenia poświęcona jest aktualnie najbardziej pożądanej umiejętności u osób prowadzących

sprzedaż przez telefon, tj. umiejętności przekonywującego składania propozycji klientowi, prowadzącej do zakupu Twojej usługi/produk-

tu, lub umówienia bezpośredniego spotkania. Znajdziesz rozwiązania, dzięki któremu wpłyniesz na proces decyzyjny klienta. Opracujesz

Skrypt rozmowy oraz Katalog odpowiedzi na zarzuty, z którym pewnie przeprowadzisz każdą rozmowę.

• Trendy przyszłości dotyczą wykorzystania w telesprzedaży systemów CRM oraz nowoczesnych technologii internetowych do budo-

wania trwałych relacji handlowych opartych na cross i up-sellingu, dzięki którym wyprzedzisz konkurencję.

Program szkolenia - scenariusz:

Część I.

• Postawa prokliencka w telefonicznej obsłudze Klienta

• Zasady telemarketingu aktywnego – analiza

• Kreowanie wizerunku fi rmy w rozmowie telefonicznej

• Na co zwracają uwagę Klienci – specyfi ka rozmów telefonicznych?

• Przełamywanie oporu do prowadzenia rozmów telefonicznych
Część II.

• Skuteczna komunikacja w rozmowie telefonicznej

• Umiejętność efektywnej komunikacji i przekonywania

• Techniki komunikacyjne zwiększające skuteczność rozmów telefonicznych - parafraza, aktywne słuchanie – ćwiczenia

• Ćwiczenia z emisji głosu – trening aparatu mowy

• Struktura rozmowy telefonicznej – cz. I

• Rozmowa telefoniczna jako wstęp do sprzedaży

• Kreatywne sposoby na przełamywanie „sekretariatu” i docieranie do osób decyzyjnych – ćwiczenia

Część III.

• Struktura rozmowy telefonicznej – cz. II

• Jak zmienić obojętność w zainteresowanie? – techniki prezentacji oferty językiem korzyści dla Klienta

• Umiejętność wykorzystania każdej rozmowy do sfi nalizowania sprzedaży bądź umówienia spotkania

• Organizacja rozmów telefonicznych

• Jak przygotować i wykorzystać skrypt rozmowy telefonicznej – ćwiczenia

• Wykorzystanie baz danych – analiza źródeł informacji w celu wyboru efektywnych kontaktów

• Dzienniki rozmów jako narzędzia weryfi kacji celów sprzedażowych

Część IV.– analiza zachowań przywódczych

• Metody reagowania na emocje

• Psychologiczne czynniki wpływu na Klienta

• Badanie zastrzeżeń i zażaleń oraz przekonanie do dalszego korzystania z oferty fi rmy

• Warsztat praktyka – symulacje rozmów telefonicznych

• Podsumowanie szkolenia

Metody szkolenia:

Po przesłaniu zgłoszenia zostaniesz poproszony o przygotowanie nagrania jednej z rozmów telefonicznych ze swoim klientem. Do na-

grania przesłanego do naszego konsultanta w formacie mp3, dołączysz krótki opis klienta i cel rozmowy. Twoje nagranie będzie materia-

łemćwiczeniowym, na podstawie którego otrzymasz od trenera indywidualną informację zwrotną na temat posiadanych umiejętności.

Metody interaktywne podczas szkolenia:

• Dyskusja moderowana na temat czynników sukcesu w sprzedaży telefonicznej zakończona wypełnieniem Kwestionariusza Czynniki Suk-

cesu

w Sprzedaży przez Telefon – cel – określenie czynników sukcesu w sprzedaży usług/produktów przez telefon,

• Profi l skutecznego Telesprzedawcy – Analiza SWOT słabych i mocnych stron, jako osoby prowadzącej sprzedaż przez telefon,

• Analiza nagrań sprzedażowych rozmów telefonicznych przesłanych przez uczestników,

• Komunikacja werbalna w rozmowach telefonicznych ćwiczenia indywidualne i grupowe rozwijające umiejętność

• aktywnego słuchania, wykorzystywania parafrazy, omówienia, zadawania pytań,

• Typologia klientów – dyskusja moderowana zakończona prezentacją w PP oraz omówieniem typologii klientów,

• Prowadzenie rozmów telefonicznych (24 pytania) – test badający poziom umiejętności telefonicznej obsługi klienta,

• Czy potrafi sz rozmawiać przez telefon? – test badający umiejętność wykorzystania głosów rozmowach telefonicznych,

• Uczenie się z doświadczeń innych - wymiana doświadczeń między uczestnikami na temat sposobów przełamywania nieufności rozmówcy,

• Jak składać propozycje nie do odrzucenia?

• ćwiczenie z wykorzystaniem Arkusza Przygotowania do Prezentacji – cel – opracowanie listy argumentacyjnej, przekonującej do dokonania

transakcji lub umówienia spotkania,

• Dyskusja grupowa zakończona indywidualnym ćwiczeniem - Opracowanie Katalogu odpowiedzi na zarzuty,

• Praca ze Scenariuszem rozmowy telefonicznej – cel – opracowanie indywidualnego scenariusza rozmowy telefonicznej

Po szkoleniu:

• Otrzymasz drogą elektroniczną Złote Reguły Rozmów Telefonicznych, które wzmocnią Twoją skuteczność podczas rozmów przez

telefon z agresywnymi i trudnymi rozmówcami.

www.ckl.pl

www.szkolenie-biznesowe.pl

www.ksiazki-biznesowe.pl

CKL.pl

d o ł ą c z d o e l i t y

Konsultant ds. Szkoleń

Tel. 032 258 15 90

e-mail: zgloszenia@ckl.com.pl

CKL.pl

d o ł ą c z d o e l i t y

Książki rekomendowane

Pełna oferta wydawnicza www.ksiazki-biznesowe.pl

Szkolenia otwarte uzupełniające dla Ciebie:

• Negocjacje – dlaczego niektórzy wygrywają każde negocjacje?

Pełna oferta i kalendarz szkoleń uzupełniających:

• www.ckl.pl

• www.szkolenie-biznesowe.pl

Opinie uczestników:

• Usystematyzowanie, przypomnienie pewnych zasad. W ramach programu najbardziej zainteresowały mnie zagadnienia z psychologii.

Najbardziej podobała mi się charakterystyka osobowości.

Marek Raszka, Ustronianka Sp. z o.o.

Sprzedaż przez telefon 16.02.2006 Wrocław

Rekomendowane szkolenia na zlecenie:

• Sprzedaż i obsługa klienta przez telefon – miejsce szkolenia:

Polska

• Negocjacje dla zaawansowanych – miejsce szkolenia:

Sharm el Sheikh, Egipt

• Zarządzanie zespołami pracowniczymi – miejsce szkolenia:

Sharm el Sheikh, Egipt

W sposób szczególny rekomendujemy szkolenia na zlecenie – prowadzone dla naszych Klientów na terenie Polski ale także w atrakcyj-

nych miejscach na całym świecie – w ramach projektów

Akademii Pięciu Kontynentów

. Program takiego szkolenia jest przygotowany

indywidualnie dla fi rmy i jest dostosowany bezpośrednio do Państwa branży, poziomu wiedzy, umiejętności uczestników i potrzeb

szkoleniowych fi rmy. Szkolenie jest realizowane w formie jedno- lub kilkudniowej, a także podczas zaplanowanych i rozłożonych

w czasie sesji. Liczebność grupy szkoleniowej - do 20 osób.

Projekt szkolenia na zlecenie w ciągu 48 h

– po przesłaniu formularza: www.ckl.pl

Konsultacje:

• Tel. 032 258 15 90

• Fax 032 258 15 98

• e-mail: zgloszenia@ckl.com.pl

Chcesz

wiedzieć pierwszy

o trendach, nowościach, praktycznych rozwiązaniach biznesowych z dziedziny przywództwa i technik kierowniczych,

najnowszych światowych premierach bestsellerów oraz promocjach szkoleń Centrum Kreowania Liderów SA

wyślij mail o treści

ZGODA

na adres

zgoda@ckl.com.pl

lub zadzwoń: 032 258 15 90

48 h

Dekalog skutecznej sprzedaży

Autor: Andoni Lizardy

ISBN: 83-904393-2-8

Setki skutecznych i sprawdzonych technik sprzedaży i pomysłów, które możesz wykorzystać już od dziś. Maksimum

praktyki i esencja najcenniejszej wiedzy handlowej. Ponad 100 pytań, które pomogą Ci osiągnąć zysk i zarabiać więcej.
Cena 49,00 zł

Magia Porozumienia

Autor: Jerry Richardson

ISBN: 83-85385-30-4

Spokój ducha i skuteczność działania – dwa wymiary, które wyróżnią Cię od innych i pomogą zapanować nad każdą

sytuacją.
Cena 59,00 zł

Tak, zgłaszam udział w szkoleniu: (PROSIMY WYPEŁNIĆ DRUKOWANYMI LITERAMI)
Temat

Data szkolenia

Miasto szkolenia

Imię i nazwisko osób zgłaszanych

Stanowisko

Tel. Kom.

Adres e-mail

1.
2.
3.
4.
5.
Nazwa firmy
Liczba zatrudnionych

pracowników

0 - 20

powyżej 20

branża

Kod PKD

Przedsiębiorstwo

MIKRO

MAŁE

ŚREDNIE DUŻE

Miejscowość

Kod

Ulica

Tel.

Fax

E-mail:

www

W przypadku konieczności wystawienia faktury VAT proszę podpisać niniejsze oświadczenie:

Zgodnie z rozporządzeniem Ministra Finansów z dnia 12.05.1993 [Dz. Ust. 39/93 poz. 176] firma:

Nazwa firmy
Siedziba:

ul.

Oświadczamy, że jesteśmy płatnikiem podatku VAT od towarów i usług i posiadamy numer NIP:
I upoważniamy Centrum Kreowania Liderów S.A. do wystawienia faktury VAT bez podpisu odbiorcy.

Oświadczamy, że zapoznaliśmy się z warunkami uczestnictwa i prosimy o przesyłanie informacji reklamowo-komercyjnych Centrum

Kreowania Liderów S.A. drogą elektroniczną tylko na podane wyżej numery fax i adresy e-mail.

Oświadczamy, że dokonaliśmy zapłaty na łączną kwotę:

na konto:

Centrum Kreowania Liderów S.A., ul. Matejki 3, 40-077 Katowice

FORTIS BANK POLSKA SA 27 1600 1055 0002 3213 0493 8001

Spółka zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla m.st. Warszawy, XIV Wydział Gospodarczy

Krajowego Rejestru Sądowego, Nr KRS 0000183951, kapitał zakładowy 711.000 zł

Czytelny podpis osoby upoważnionej, pieczątka

UMOWA – ZGŁOSZENIE

WARUNKI UCZESTNICTWA:

Opłata za uczestnictwo obejmuje udział w zajęciach, materiały dydaktyczne, indywidualne konsultacje

w czasie szkolenia, zaświadczenie o ukończeniu szkolenia, lunch i bufet konferencyjny.

Zgłoszenie zostanie przyjęte w momencie dokonania wpłaty w terminie do 7 dni od dnia przesłania wy-

pełnionego formularza zgłoszenia. Osobnym zaproszeniem zostaną Państwo poinformowani o dokładnym

miejscu szkolenia . Ze względu na ograniczoną liczbę miejsc prosimy o dokonywanie wcześniejszych re-

zerwacji. Rezygnacja ze szkolenia przyjmowana jest na 7 dni przed datą rozpoczęcia szkolenia w formie

pisemnej. W przypadku braku odpowiedniej liczby osób na dany termin, organizator zastrzega sobie prawo

wyznaczenia kolejnego terminu realizacji szkolenia.

wypełniony formularz wyślij faxem: 032 258 15 98

ORGANIZATOR:

Centrum Kreowania Liderów S.A.

40-077 Katowice, ul Matejki 3

tel. 032 258 15 90

e-mail: zgloszenia@ckl.com.pl

Zgłoszenia, pełen program szkolenia,

formularz do pobrania – www.szkolenie-biznesowe.pl, www.ckl.pl