Komunikacja biznesowa elementem budowy wizerunku

[

artykuły

]

Wizerunek (brand image) marki to inaczej jej

osobowość. Produkty, podobnie jak ludzie, mają

swoją osobowość, która może poprzez jej

upublicznienie ją spopularyzować lub

wyeliminować z rynku.

Na osobowość produktu składa się kilka elementów:

nazwa, opakowanie, cena, styl reklamy a przede

wszystkim jej charakter. Reklama, jako narzędzie

komunikacji z otoczeniem, powinna służyć wzmocnieniu

wizerunku marki. Reklama, poprzez swój jednorodny

komunikat, musi rok po roku stanowić konsekwentną

projekcję tego samego wizerunku. Wszelkie narzędzia

marketingowe, wykorzystywane jako zamierzone nośniki wartości i atrybutów budują świadomość

marki. Komunikacja rynkowa jest świadomym stymulowaniem wpływu komunikatu na świadomość

ludzi w celu albo zakodowania na stałe jakiejś informacji w nim, albo w celu zmiany w kierunku z

góry obranym, istniejących już tam informacji.

W działaniach busines to business, charakterystycznym dla działań holdingów, koncernów,

najistotniejszym elementem budującym świadomość marki stają się druki firmowe oraz druki

biurowe jako element organizacji biura i druki obsługi klienta. Indywidualnie opracowany, spójny

plastycznie pakiet druków, może się stać istotnym elementem promocji i marketingu, oddając

charakter firmy i podkreślając cechy oferty. Opracowanie niezależnie poszczególnych elementów

prowadzić może do zatarcia ogólnej idei plastycznej. Kompleksowe projektowanie gwarantuje, że

każdy druk jest integralnym elementem zestawu, ale może też istnieć samodzielnie niosąc te same

zakodowane wartości. Zaprojektowane druki powinny pokazywać pozycję i prestiż firmy. Umiejętnie

dobrane materiały, kolory i kompozycja są elementami budowania image firmy.

Podstawowym kryterium wprowadzenia jednorodnych i jednolitych materiałów jest zdecydowane

obniżenie kosztów produkcji – istnieje jeden wzór na podstawie, którego zostają wykonane wszelkie

elementy i do którego można w każdej chwili się odwołać i sprawdzić poprawność przygotowanych

materiałów. Poprzez takie działanie możemy wprowadzić normę jakości.

Następnym ważnym powodem budowy wzoru druków business to business jest podniesienie

ergonomii oraz duża lepsza jakość prezentacji. Nie dochodzi do sytuacji, że osoby z różnych

oddziałów firmy posiadają zupełnie inne bilety wizytowe a związane jest to od osoby i jej

subiektywnego poczucia piękna, która zamawia ich wykonanie. Tak przygotowane materiały nie

oddają żadnych wartości marki a nawet niszczą wszelkie poprzednie komunikaty mówiące o

wizerunku organizacji.

Z pewnością ważną przyczyną dla przygotowania standardu pakietu druków jest ułatwienie

komunikacji wewnętrznej, a przede wszystkim poprawna i jednolita prezentacja na zewnątrz,

struktury i siły organizacji. Duże znaczenie stanowi również element efektywnego zarządzania

obiegiem dokumentów.

Każda organizacja prowadzi swoją działalność poprzez komunikację z otoczeniem. Mimo różnych

współczesnych środków łączności, jak telefony, faksy, internet i inne, decydującą rolę w biznesowej

komunikacji spełnia wciąż klasyczna korespondencja. Wynika stąd istotne znaczenie wszelkich

firmowych druków, dzięki którym u adresatów powstaje świadomość istnienia określonej

Foto CODES

organizacji, a częściowo określony wizerunek. Rodzaj otrzymywanej korespondencji wywiera

bowiem zawsze pewne wrażenie. Rozpoczynając prace projektowe należy zapoznać się z systemem

komputerowym a następnie rodzajem edytora tekstu w jakim powstaje korespondencja w celu

przygotowania również elektronicznych wzorców druków korespondencji. Zależnie od wielkości

firmy, obszaru działania i jej potrzeb, zestaw druków bywa różny. Do elementów wchodzących w

skład druków firmowych należą: bilety wizytowe, papiery firmowe, papiery faksowe, koperty

firmowe, druki grzecznościowe oraz pakiet dyrektorski, który stanowią papiery imienne członków

zarządu lub dyrekcji firmy. Jeśli chodzi o druki biurowe ich zestaw jest bardzo zróżnicowany i

zindywidualizowany, ale z pewnością możemy mówić o: drukach obsługi klienta, drukach

komunikacji wewnętrznej, drukach technologicznych, pracowniczych i formularzach a także wzorach

pieczątek i opraw, które dopełniają wizerunku firmy. Podstawowymi elementami druków firmowych

są: nazwa, symbol, adres firmy, telefony i faksy, często jest to również adres e-mail, nazwisko

właściciela, oraz inne informacje zgodne z kodeksem handlowym, tj.: informacje o statusie

prawnym (np. spółka cywilna, spółka z ograniczoną odpowiedzialnością itp.), nazwiska członków

zarządu, rok założenia firmy, numer konta bankowego i adres banku, numer statystyczny REGON,

numer identyfikacji podatkowej NIP, dane o posiadanym kapitale zakładowym. Sposób

rozmieszczenia informacji jest bardzo istotnym elementem projektu. Ma on komunikować zarówno

obraz firmy jak również przedstawić osobę nim się posługującą, a wiąże się to z psychofizjologią

widzenia ludzkiego. W projektowaniu i zamawianiu akcydensów racjonalne jest stosowanie dla ich

poszczególnych rodzajów tej samej rodziny papierów. Generalnie należy też rozważyć czy papiery

firmowe będą wytwarzane we własnym zakresie, czy też w specjalistycznej drukarni. Projekty

akcydensów powinny przestrzegać z jednej strony specyficznych zasad firmowego liternictwa, a z

drugiej reguł praktycyzmu. Nie warto tworzyć drogich ozdobnych druków, tam gdzie chodzi o

masową korespondencję. Do elementów bazowych zalicza się także wzór minimalnych wielkości,

określających granice czytelności wybranych elementów graficznych oraz wzór minimalnych pól

ochronnych, wyznaczających wolną przestrzeń wokół elementów graficznych, co zabezpiecza ich

czytelność.

Wizytówka jest często pierwszym elementem systemu identyfikacji firmy, którym posługuje się jej

przedstawiciel. W życiu społecznym mamy do czynienia z trzema rodzajami biletów wizytowych:

prywatnymi, służbowymi i kombinowanymi, które łączą funkcje prywatnych i firmowych. W świecie

interesów nie ma na ogół zwyczaju łączenia funkcji wizytówki służbowej i prywatnej. Kombinowane

wizytówki spotyka się głównie w świecie nauki i medycyny. O ile przedsiębiorstwo utrzymuje

kontakty międzynarodowe, niezbędne jest posiadanie wizytówek w stosownych językach. Stąd

przygotowywane są bilety wizytowe w języku obcym, lub informacje te są zamieszczane na

odwrocie wizytówki służbowej (bilety dwustronne), co stanowi jedynie pewnego rodzaju

udogodnienie dla jej właściciela. Rodzaje wizytówek różnią się formatem, liternictwem, treścią i

sposobem jej rozmieszczenia. Natomiast kolorystyka wizytówki powinna uwzględniać przede

wszystkim kolory firmowe. Współczesne techniki komputerowe pozwalają na możliwość dowolnego

komponowania wizytówek. Powstają w ten sposób różne barwne i przeładowane treścią, które są

świadectwem pretensjonalności i złego smaku. Zasadą projektu wizytówki firmowej jest jej prostota

i czytelność, a tym samym staje się ona bardziej elegancka. Zasada ta dotyczy wyboru papieru,

treści, liternictwa i ewentualnych elementów uzupełniających. Większość wizytówek służbowych ma

zwyczajowo przyjęte formaty (10x6cm). Istnieje pogląd, że elegantsze są bilety węższe

(8,4x5,5cm). Różnicując format należy pamiętać, że wizytówka musi mieścić się w standardowym

wizytowniku. Dylemat dla wielu firm stanowi umieszczanie na wizytówkach tytułów naukowych i

zawodowych. Z pewnością jest to wskazane, jeżeli mogą przyczynić się do umacniania wizerunku, a

zwłaszcza wiarygodności firmy. Tytuł profesora ma istotne znaczenie dla podkreślenia rangi

instytutu naukowego, magistra inżyniera – dla biura projektów a doktora – dla przychodni

lekarskiej. W niektórych branżach nie mają one żadnego znaczenia, a niekiedy mogą oddziaływać

raczej negatywnie. W związku z utrzymującymi się w polskich środowiskach niechęcią do używania

tytułów warto nadmienić, że w wielu krajach traktuje się je, jako ważny wskaźnik kwalifikacyjnego

potencjału firmy.

Budując świadomość marki nie zapominajmy o tak ważnym elemencie jaki stanowią druki firmowe,

pomimo swojej prostoty a zwłaszcza ze względu na ich masowy charakter, stanowią podstawowy

nośnik wizerunkowy komunikatu o wartościach i atrybutach naszej marki.

11 lutego 2002

© CODES Consulting 2002

Projekt i programowanie Mediarun.pl