W ostatnich latach dostęp do

Internetu stał się powszechny dla więk-

szości osób. Przeglądając zasoby Internetu

z pewnością trafimy (nawet przypadkiem) do sklepu

internetowego. Dostęp do sklepu internetowego oznacza,

że możemy kupić dżinsy, zamówić bilety do kina czy teatru, umówić

wizytę u lekarza czy fryzjera lub zarejestrować się na dowolnym portalu

nie wychodząc z domu. Sklep internetowy to przede wszystkim szansa na

dotarcie do wielu odbiorców z całej Polski, Europy i świata. Wielu klientów

– zwłaszcza młodych ludzi w dużych miastach - coraz chętniej korzysta

z zakupów on-line. Dzisiejszy e–commerce to nie tylko sklepy internetowe.

To także serwisy aukcyjne oraz porównywarki cen – specjalne witryny do-

starczające wiadomości o produktach i sklepach oraz dające możliwość

porównania cen i specyfikacji artykułów. W Polsce liczbę użytkowników

Internetu szacuje się już na około 12 milionów, a można domniemywać,

że będzie ona systematycznie rosnąć. Liczbę użytkowników największych

sklepów sprzedających w Internecie liczy się w setkach tysięcy zarejestro-

wanych użytkowników, a największy serwis aukcyjny ma ich ponad 3 mi-

liony. Te osoby przynajmniej raz w życiu dokonały zakupów przez Internet.

Należy jednak pamiętać, że Polacy ciągle jeszcze mają obawy, jeśli chodzi

o sklepy internetowe i zakupy robią w nich stosunkowo rzadko. Wynika to

przede wszystkim z braku zaufania do elektronicznych form płatności.

Zanim zdecydujemy się założyć sklep internetowy, należy dokładnie po-

znać branżę, w jakiej chcemy zacząć działać. Warto rozejrzeć się, jaka jest

konkurencja w danym segmencie, jaki asortyment i ceny oferują wirtualne

sklepy, zastanowić się czy mamy wystarczające możliwości i zaplecze oraz

kontakty, aby z nimi konkurować.

Spis treści

Pomysł na firmę

/ 3

1. W jakiej branży założyć sklep internetowy

/ 4

1.1. Kim są klienci sklepu internetowego?

/ 4

2. Cele i zasoby osobiste

/ 4

3. Produkt/usługa

/ 5

3.1. Produkt

/ 5

3.2. Potrzeby klientów – jakie są i czy produkt je zaspokoi

/ 5

3.3. Logistyka sklepu internetowego

/ 6

3.4. Dystrybucja

/ 7

4. Rynek

/ 8

4.1. Konkurencja

/ 8

4.2. Zalety handlu elektronicznego

/ 8

4.3. Zagrożenia i wady handlu on-line

/ 8

5. Marketing sklepu internetowego

5.1. Domena

/ 9

5.2. Promocja sklepu internetowego

/ 10

6. Wybór oprogramowania do prowadzenia sklepu

/ 13

7. Formalności związane z założeniem firmy

/ 17

7.1. Wybór formy prawnej prowadzonej działalności

/ 17

7.2. Rejestracja firmy

/ 17

7.3. Wybór formy opodatkowania

/ 21

8. Inne obowiązki związane z rozpoczęciem działalności gospodarczej

/ 24

8.1. Kodeks pracy, przepisy sanitarne

/ 24

8.2. Przepisy o ochronie przeciwpożarowej

/ 25

9. Koszty prowadzenia sklepu internetowego

/ 25

9.1. Koszty założenia sklepu internetowego

/ 25

9.2. Hosting

/ 26

9.3. Płatności

/27

9.4. Zabezpieczenia

/ 28

9.5. Budżet początkowy

/ 28

9.6. Budżet operacyjny

/29

10. Źródła finansowania działalności

/ 30

10.1. Kredyty

/ 30

10.2. Pożyczki

/ 31

10.3. Venture capital

/ 32

10.4. Aniołowie biznesu

/ 32

10.5. Leasing

/ 32

10.6. Franchising

/ 33

10.7. Dotacje

/ 34

11. Biznes plan przedsięwzięcia

/ 35

Pomysł na firmę

Jak założyć sklep internetowy

1. W jakiej branży założyć sklep internetowy

Jeśli jesteśmy choć trochę kreatywni i mamy odwagę zmienić głęboko zakorze-

nione nawyki, możemy sprzedawać wiele różnych rodzajów produktów. Nie da

się ukryć, że istnieją branże w polskim Internecie, które są w czołówce sprzedaży.

Niewątpliwie należą do nich:

—   książki
—   muzyka, film, multimedia
—   ubrania (szczególnie bielizna), biżuteria, kosmetyki
—   sprzęt komputerowy
—   sprzęt AGD i RTV.

Aby zdobyć klientów trzeba wyłożyć znaczące środki na reklamę. Jeśli nie jesteśmy

gotowi na walkę z dużymi i znanymi sklepami, lepiej znaleźć jakąś niszę rynkową

i ją po prostu zagospodarować.
Co jeszcze możemy sprzedawać?

—   własnoręcznie robioną biżuterię
—   własne oprogramowanie
—   rękodzieło
—   nadruki na T-shirty
—   e-booki
—   kopie obrazów.

1.1. Kim są klienci sklepu internetowego

Kiedy sprzedajemy przy pomocy sklepu internetowego, potencjalnie ma do niego

dostęp ogromna liczba klientów z całego świata. Oczywiście niemożliwe jest,

aby dotrzeć do wszystkich. W rzeczywistości przyciągnięcie klienta jest niezwykle

trudne. Często w pierwszym miesiącu po otwarciu, sklep jest odwiedzany przez

5-10 klientów dziennie.
Dlatego musimy określić swoje grupy docelowe klientów. Określenie grup, na

których zależy nam najbardziej sprawi, że promocja sklepu będzie znacznie

łatwiejsza.

2. Cele i zasoby osobiste

Prowadzenie sklepu internetowego można porównać z prowadzeniem domu.

Każda pani domu musi mieć wiele umiejętności takich, jak wychowywanie dzieci,

gotowanie, sprzątanie, pranie, przyjmowanie gości. To tylko kilka najbardziej pod-

stawowych funkcji. Podobnie, każdy właściciel e-sklepu, musi zdobyć co najmniej

podstawową wiedzę w wielu zakresach – marketing, użyteczność, wyszukiwarki,

obsługa klienta, logistyka. Niezależnie od tego, czy będziemy zarazem właści-

cielem i pracownikiem, czy też będziemy posiadać specjalistów z każdej z tych

dziedzin – pewne jest jedno – musimy zdobyć przynajmniej podstawową wiedzę

o wszystkich procesach związanych z prowadzeniem własnej firmy.

Prowadzenie sklepu internetowego to nie taka prosta sprawa, jak mogłoby

się wydawać. Przynajmniej na początku potrzeba będzie dużo samozaparcia.

Co więcej, może zdarzyć się tak, że klienci przez kilka pierwszych miesięcy

funkcjonowania sklepu nie będą zbyt często dokonywać w nim zakupów. Mu-

simy przygotować się na to, że podobnie może być z zyskami. Czy mamy na

tyle dużo samozaparcia, aby przez kilka miesięcy nie osiągać zysków i wciąż

mieć ochotę na prowadzenie tego typu biznesu? Handel internetowy niekiedy

wymaga wiele cierpliwości.

3. Produkt/usługa

3.1. Produkt

Im więcej różnego rodzaju produktów sprzedajemy w swoim sklepie internetowym,

tym trudniej wyraźnie określić, co tak naprawdę sprzedajemy. Jeśli chcemy pro-

wadzić sprzedaż ubrań dziecięcych, marmolady i śrubokrętów, musimy pamiętać,

że ofertę będziemy musieli kierować wielu, bardzo różnych odbiorców: matek

małych dzieci, ludzi uwielbiających marmoladę, jak i majsterkowiczów. Jeśli to

możliwe wybierzmy jeden rodzaj produktu, który jest skierowany do konkretnej

grupy klientów.
Według badań przeprowadzonych przez TNS OBOP produktem najczęściej ku-

powanym przez Internet są książki – kupiło je aż 32% badanych. Na kolejnych

miejscach znajdują się:

—   sprzęt elektroniczny – 22%
—   ubrania – 18%
—   sprzęt komputerowy – 14%
—   muzyka, płyty kompaktowe – 13%
—   kosmetyki – 9%
—   zabawki, gry – 7%
—   oprogramowanie komputerowe – 6%
—   artykuły sportowe – 5% .

3.2. Potrzeby klientów – jakie są i czy produkt je zaspokoi

Kupujący są coraz bardziej wymagający i zwracają uwagę na coraz większą

liczbę elementów procesu sprzedaży. Wbrew ogólnym przekonaniom w kon-

taktach internauty ze sklepem, niska cena towarów nie jest najważniejsza.

Najważniejszym elementem dla sklepu, jest stworzenie dobrych relacji z klien-

tem. Klient, który wchodzi do e-sklepu, często potrzebuje nie tylko samego

produktu, ale również porady i pomocy. Z analizy potrzeb wykonanej przez

portal ceneo.pl wynika, że najważniejsze dla klientów sklepów internetowych

są:

—   szybkość realizowanych zamówień
—    uprzejmość, profesjonalizm obsługi
—   niskie ceny

Jak założyć sklep internetowy

—   komunikacja, dogodny kontakt ze sklepem
—   kompetencja/doradztwo w wyborze produktu
—   jakość opakowania/zabezpieczenie na czas transportu
—   zgodność dostarczonego towaru ze specyfikacją ze strony www sklepu
—   szeroki asortyment/dostępność rzadkich towarów
—   możliwość monitorowania on-line przesyłek kurierskich
—   promocje i upusty
—   obsługa posprzedażowa.

O wiele bardziej istotny niż cena, jest krótki czas realizacji transakcji. Dla niektórych

klientów są to 3-4 dni robocze, dla innych 1 dzień, ale ogólnie kupujący w sieci cenią

sobie szybkość i wygodę związaną z zakupami. Podstawową wartość dla klienta sta-

nowi to, że może obejrzeć towar na stronach www, bez wychodzenia z domu, mając

przy tym możliwość zebrania potrzebnych informacji, a gdy zdecyduje się na zakup,

często już następnego dnia może cieszyć się posiadaniem np. nowego laptopa.
Kolejnym bardzo istotnym aspektem, na jaki zwracają uwagę klienci sklepów inter-

netowych, jest dogodny kontakt i poziom komunikacji z obsługą sklepu. Dla inter-

nautów ma to szczególne znaczenie przy obsłudze posprzedażowej, formalnościach

z dokumentami oraz przy ewentualnych reklamacjach. Wśród pożądanych kanałów

kontaktu z klientem warto zwrócić uwagę na popularne komunikatory, telefon, e-mail.

Jest to jeden z elementów świadczących o profesjonalizmie sklepu.
Część kupujących uważa, że wpływ na ocenę jakości procesu zakupu ma wysoka

dbałość o opakowanie i zabezpieczenie towaru wysyłanego do odbiorcy. Bardzo

istotna jest również zgodność towaru prezentowanego na stronie www ze specy-

fikacją dostarczonego towaru.
Podstawową zasadą, jaka powinna przyświecać każdemu właścicielowi e-sklepu,

jest szczerość wobec klienta. Jeżeli raz go zawiedziemy, odejdzie do konkurencji,

która znajduje się tylko o parę kliknięć dalej. Nie możemy go zaskakiwać zmianą

ceny po złożeniu zamówienia lub informacją, że w skład produktu nie wchodzi

wszystko, co jest na zdjęciu ilustrującym produkt. Jeżeli wystąpiły problemy z do-

stawą lub przesyłką, musimy o tym jak najszybciej poinformować klienta, aby miał

świadomość i wiedział, dlaczego nie dostaje zamówionego towaru. Chowanie

głowy w piasek i udawanie, że problemów nie ma, nikomu nie wyjdzie na dobre

– klient będzie sfrustrowany i będzie się obawiał o wydane pieniądze, a właściciel

sklepu na 99% straci klienta, który na domiar złego wyśle negatywną informację

o sklepie internetowej grupie dyskusyjnej lub do swoich znajomych.

3.3. Logistyka sklepu internetowego

Każdy sklep internetowy musi określić swoją strategię w zakresie gospodarki

magazynowej. W jaki sposób będziemy zarządzać towarami oferowanymi przez

nasz sklep? Mamy do wyboru kilka możliwości:

pełny magazyn – ten sposób jest praktykowany zazwyczaj w sytuacji, kiedy

przyszły właściciel sklepu internetowego posiada także sklep tradycyjny,

fakty są takie, że ta forma jest najdogodniejsza zarówno dla klientów (sklep

może wysłać towar zaraz po odnotowaniu wpłaty), jak i dla samego sklepu

(większe zadowolenie klientów, brak konieczności zamawiania towaru na

bieżąco). Ta forma gospodarowania towarem jest droga – będziemy potrze-

bować magazynu, który niestety rodzi koszty.

całkowity brak magazynu – istnieje cały szereg sklepów, które nie posiadają

żadnego magazynu, wszystkie produkty są zamawiane na bieżąco – klient

zamawia towar w naszym sklepie, a my zamawiamy go u dostawcy. To roz-

wiązanie ma jednak podstawową wadę, polegającą na tym, że klienci będą

dłużej oczekiwać na towar, co może odbić się na ogólnej ocenie sklepu.

Inną wadą jest koszt dostarczania produktów przez dostawców, który w wie-

lu przypadkach będziemy musieli pokryć.

podręczny magazyn – to rozwiązanie jest chyba najpopularniejsze wśród polskich

e-sklepów i polega na tym, że posiadamy niewielki, podręczny magazyn najczę-

ściej zamawianych produktów, a resztę zamawiamy, na podstawie aktualnych

zamówień od klientów. Jeśli dobrze ocenimy, które produkty są najpopularniejsze,

będziemy w stanie przynajmniej część zamówień realizować bardzo szybko.

dropshipping – rozwiązanie dość popularne na zachodzie, w Polsce dopiero

rozwijające się. Polega na tym, że nasz dostawca (hurtownia, producent,

importer) wyśle produkty do klientów w naszym imieniu, pod naszą marką,

a klient nie będzie nawet wiedział, że to nie my je fizycznie wysłaliśmy. Nie-

stety niewielu dostawców realizuje tę formę współpracy, z pewnością jednak

warto zapytać własnych dostawców czy przewidują taką metodę.

Wybór strategii dla gospodarki magazynowej będzie zależał od oferowanych pro-

duktów (np. gabarytów, ich okresu ważności, trwałości, itd.). Dla niewielkiego

sklepu najwygodniejszym rozwiązaniem będzie posiadanie podręcznego maga-

zynu. Jest to rozwiązanie, które pozwala zarówno utrzymać koszty na stosunkowo

niskim poziomie, jak i możliwie szybko obsłużyć co najmniej część klientów.

3.4. Dystrybucja

Inną kwestią do omówienia jest sposób dostawy produktów do naszych klientów.

Istnieją w zasadzie trzy możliwości:

Poczta Polska

Zalety: jest tania, ma placówki w całej Polsce, pozwala na wysyłkę produktów za

granicę w przystępnej cenie, jest bardzo rozpoznawalną marką wśród Polaków.
Wady: przesyłki w wielu przypadkach będzie dostarczać dłużej niż firmy kurierskie,

częściej zdarzają się zagubienia przesyłek, czy też ich uszkodzenie.

Firmy kurierskie

Zalety: przesyłki wysłane za pośrednictwem firmy kurierskiej dotrą szybciej (za-

zwyczaj gwarancja to 24h), rzadziej się zagubią czy zniszczą. Współpraca e-sklepu

z firmą kurierską, to także większy prestiż dla sklepu internetowego i wyższa jakość

obsługi w oczach klienta.
Wady: droższa usługa, problemy mogą pojawić się w przypadku, kiedy kurier

nie zastanie klienta w domu (konieczność ponownego umówienia się z nim na

dogodny termin).

Transport własny

Ostatnia możliwość sprawdzi się w zasadzie tylko i wyłącznie w przypadku dzia-

łania na rynku lokalnym. W przeciwnym razie najprawdopodobniej koszty funk-

Jak założyć sklep internetowy

cjonowania tej formy transportu będą zbyt wysokie. W zdecydowanej większości

przypadków pozostaje wybór pomiędzy Pocztą Polską, a usługami jednej z firm

kurierskich dostępnych na naszym rynku.
Bardzo wygodnym i elastycznym rozwiązaniem jest umożliwienie klientom zade-

cydowania, w jaki sposób towar ma być dostarczony.

4. Rynek

4.1. Konkurencja

Jeśli mieszkamy w małym kraju lub uznajemy jedynie swoją miejscowość lub okoli-

cę, jako rynek Internet otwiera nam świat. Sklep internetowy to przede wszystkim

szansa na dotarcie do wielu odbiorców, niezależnie od miejsca zamieszkania.

Dzięki temu w naszym sklepie klientem może być nie tylko sąsiadka z naprzeciwka,

ale również osoby z drugiego końca Polski a nawet z zagranicy.
Planując otworzenie sklepu internetowego musimy pamiętać, że codziennie po-

wstają wirtualne sklepy, zorientowane na osiąganie znaczących zysków. Książki,

filmy, sprzęt TV i AGD – trudno nie znaleźć tych rzeczy na internetowych półkach.

Konkurencja w większości branż jest spora, choć oczywiście nie tak duża, jak

na rynku europejskim czy amerykańskim. Zanim więc zdecydujemy się na sklep

internetowy, trzeba dokładnie poznać branżę, w jakiej chcemy działać. Warto

rozejrzeć się, jaka jest konkurencja w danym segmencie, jaki asortyment i ceny

oferują sklepy wirtualne, zastanowić się czy mamy wystarczające możliwości

i zaplecze oraz kontakty, aby z nimi konkurować.

4.2. Zalety handlu elektronicznego

Zalety handlu on-line możemy rozpatrywać z punktu widzenia klienta i firmy.

1. Zalety handlu on-line dla klientów

—   szybki i łatwy dostęp do informacji
—   możliwość przeglądania oferty przez 24 godziny na dobę
—   dokonywanie zakupów bez konieczności wyjścia z domu
—   zwykle niższe ceny towarów i usług.

2. Zalety handlu on-line dla firmy

—   niższe koszty działalności w porównaniu z tradycyjnym handlem
—   niższy koszt reklamy i promocji
—   elastyczność – możliwość dokonywania zmian niemal natychmiast
—    możliwość  stałego  kontaktu  z  klientem,  gromadzenia  informacji  o  jego

potrzebach i gustach

— brak dodatkowych zezwoleń koniecznych by otworzyć biznes w Internecie.

4.3. Zagrożenia i wady handlu on-line

Prowadzenie sklepu internetowego nie jest wolne od wad. Większość z nich wy-

nika z faktu, iż jest to w Polsce stosunkowo młoda forma prowadzenia interesów,

charakteryzująca się następującymi utrudnieniami i zagrożeniami:

—   brak kontaktu fizycznego ze sprzedawcą
—   problemy z bezpieczeństwem transakcji internetowych
—   bezpieczeństwo danych – hakerzy, wirusy
—   brak uregulowań prawnych dotyczących e-biznesu.

5. Marketing sklepu internetowego

W zasobach sieci, tylko na polskich stronach, istnieją tysiące sklepów interneto-

wych. Dlatego, musimy włożyć dużo wysiłku by nie zostać przytłoczonym przez

konkurencyjne oferty. To, które sklepy będą widoczne dla klientów zależy od wielu

czynników. Im więcej metod promocji zastosujemy, tym większą mamy szansę na

zabłyśnięcie pośród innych sklepów internetowych.
Im więcej różnego rodzaju produktów sprzedajemy w swoim sklepie, tym trudniej

znaleźć go przez wyszukiwarkę internetową. Jeśli prowadzimy sprzedaż ubrań

dziecięcych, marmolady i śrubokrętów, musimy zamieścić profil firmy w wielu róż-

nych miejscach, znanych zarówno matkom małych dzieci, ludziom uwielbiających

marmoladę jak i majsterkowiczom. Wybór jednego rodzaju produktu, umożliwi

nam pełniejsze dotarcie do konkretnej grupy klientów.

5.1. Domena

Gdy zdecydujemy się na branżę, w jakiej będziemy działać, powinniśmy wybrać

nazwę dla swojego sklepu i adres internetowy, czyli domenę. Podczas wyboru

domeny ważne jest, by był to adres na tyle rozpoznawalny, aby klienci nie mieli

kłopotów z zapamiętaniem i z łatwością mogli trafić do sklepu. Jeśli chodzi o wybór

nazwy mamy dwie możliwości:

— skorzystanie z nazw pospolitych, które pozwolą na szybkie odnalezienie

naszego sklepu w wyszukiwarce,

— lub budowanie własnej marki od samego początku, co w późniejszym okre-

sie (zakładając, że uda nam się utrzymać na rynku) może owocować.

W początkowym okresie funkcjonowania firmy trudno liczyć na szybkie zbudowanie

własnej marki. Wymaga to nie tylko czasu, ale i pieniędzy. Budowanie własnej marki

to szereg działań rozłożonych w czasie. Z tego powodu można posłużyć się nazwą

pospolitą, łatwą do zapamiętania, lecz jednocześnie kojarzącą się z branżą, którą

będziemy się zajmować.
Domena, bardzo często określana także adresem internetowym, może składać

się z cyfr, liter oraz znaku „-„. Adres internetowy składa się z trzech elemen-

tów: skrótu WWW (ang. World Wide Web), nazwy domeny oraz jej rozsze-

rzenia. Wybór odpowiedniej nazwy jest dość trudny – pula wolnych domen

zmniejsza się z dnia na dzień. Coraz trudniej znaleźć domenę, której nazwa

jest krótka, łatwa do zapamiętania i nie jest jeszcze zarejestrowana. Proces

rejestracji domeny odbywa się na zasadzie: kto pierwszy ten lepszy, dlatego

brak zapobiegliwości w rejestracji wybranej nazwy, może skutkować brakiem

interesującego nas adresu.
Gdy już wymyślimy nazwę naszej strony internetowej, musimy sprawdzić czy nie

została ona przez kogoś zarejestrowana. Można wejść np. na stronę www.dns.pl

Jak założyć sklep internetowy

(to strona należąca do NASK – Naukowej Akademickiej Sieci Komputerowej)

i sprawdzić, czy wymyślona przez nas nazwa jest możliwa do rejestracji.
Przy rejestracji domeny podajemy tzw. adresy dns (Domain Name Server) – adresy

serwerów nazw operatora, u którego będzie utrzymywana nasza domena. Serwery

nazw tłumaczą adresy w formie tekstowej na adresy IP (czyli numery serwerów

w sieci). Innymi słowy, naszej domenie odpowiada adres określonego komputera

(serwera), na którym będzie nasza strona. Ten serwer może być naszym własnym

serwerem lub może być to serwer operatora, udostępniany na zasadzie usługi

(hosting). To drugie rozwiązanie jest z wielu względów lepsze i wygodniejsze (choć

wymaga wnoszenia opłaty za usługę). Wybierając dobrego operatora, mamy pew-

ność, że nasza strona będzie łatwo dostępna w sieci (ponieważ operator ma łącza

o dużej przepustowości) i że będzie dostępna zawsze (operator ma niezawodne

serwery, które pracują bez przestojów i zawieszeń). Operator zazwyczaj udostępnia

także dodatkowe możliwości wykorzystania swoich zasobów (np. hosting baz da-

nych, katalogów, sklepu internetowego i in.). Wszystkie te funkcje, można również

uzyskać na własnym serwerze – (zwolennicy tej metody mówią – wszystko mam

u siebie i jestem niezależny) – ale jest to dość skomplikowane przedsięwzięcie

informatyczne, wymagające odpowiedniej wiedzy i doświadczenia.
Wykorzystując gotowy projekt platformy sklepu internetowego mamy możliwość

dokonania, bezpośrednio z poziomu strony usługodawcy, rejestracji i sprawdzenia

nazwy naszej przyszłej domeny. Oprogramowanie takiej platformy często umożli-

wia uruchamianie własnych domen, rejestrowanych dodatkowo przez właścicieli

sklepów. Nie ma ograniczenia co do ilości posiadanych i uruchomionych w sklepie

domen, dlatego też sklep może działać pod wieloma adresami jednocześnie.

Oczywiście posiadając własną domenę, można posługiwać się także adresem

e-mail w tej domenie, np. sklep.pl.

5.2. Promocja sklepu internetowego

Niezwykle ważnym elementem w sprzedaży internetowej jest informowanie poten-

cjalnych klientów o istnieniu sklepu. Możemy tutaj wykorzystać kilka narzędzi.

5.2.1. Wyszukiwarka internetowa

Większość internautów, szukając jakiegoś produktu bądź usługi, zaczyna poszu-

kiwania od wyszukiwarek typu Google czy Onet. Zaś większość sklepów stara się

zaistnieć w wyszukiwarkach, po wpisaniu haseł odpowiadających ich ofercie. In-

ternauci ufają wyszukiwarkom znacznie bardziej niż jakimkolwiek formom reklamy.

Panuje przekonanie (zresztą słuszne), że nie da się sztucznie napędzić dobrego

miejsca w dobrej wyszukiwarce, jeśli strona jest bezwartościowa. Dlatego, szukają-

cy informacji klienci, pierwsze kliknięcia kierują, zgodnie z wynikami wyszukiwania

i – co nie jest zaskoczeniem – największą szansę mają wyniki z pierwszej strony

(rzadko kto zagląda na dalszą niż trzecia strona wyników).
Pierwszym krokiem, który musimy zrobić jest dopisanie własnej strony internetowej

do tych serwisów, tak by wyświetlała ona naszą stronę. Jest to usługa darmowa.

Każda wyszukiwarka ma na głównej stronie link „zgłoś stronę”, „dodaj stronę”,

„zarejestruj stronę” lub podobny. Klikając na ten link, otwieramy formularz, do

którego wpisujemy podstawowe informacje o naszej stronie (można to zrobić

automatycznie – o tym dalej). Rejestracja strony jest czynnością, która pozwala

poinformować wyszukiwarkę, że „pojawiła się nowa strona o takim adresie”.

Wykupić można natomiast tak zwane linki sponsorowane, które pojawią się po

prawej stronie wyników wyszukiwania.

5.2.2. Pozycjonowanie

Proces “windowania” strony na jak najwyższe pozycje w wyszukiwarkach interneto-

wych dla interesujących nas słów kluczowych i fraz, to właśnie pozycjonowanie.
Wbrew pozorom pozycjonowanie to nie jest “czarna magia”, jak uważa wielu po-

czątkujących właścicieli sklepów internetowych. Nie mniej jednak wymaga sporej

wiedzy, stałej, systematycznej pracy i zaplecza. Usługi w tym zakresie świadczą

również firmy pozycjonujące, których jest wiele na rynku. Koszt takich usług to

co najmniej kilkaset złotych miesięcznie, co może być znaczącym wydatkiem

dla firmy rozpoczynającej działalność. Samemu jednak trudno osiągnąć dobrą

pozycję. Pozycjonowanie strony oznacza bowiem dbanie o to, aby internauci

przeszukując sieć, przy użyciu słów kluczowych lub wyrażeń, które związane są

z naszą działalnością, znajdowali naszą stronę na jak najwyższym miejscu w wyni-

kach wyszukiwania. Powinni znajdować ją dlatego, że ma dobrą, odpowiadającą

oczekiwaniom szukającego zawartość, a nie dlatego, że zastosowaliśmy specjalne

zabiegi, które sztucznie „napędzają” wysoką pozycję strony.
Mata tag, to część kodu strony www, która odpowiada za bardzo istotne dane

wykorzystywane przez pajączki wyszukiwarek do pozycjonowania strony w swoich

katalogach. Ich właściwy opis na każdej z podstron ma kapitalne znaczenie dla

wyniku pozycjonowania, choć nie można się oprzeć tylko na nich. Specjaliści zaj-

mujący się tą tematyką uważają je za pomocnicze zadanie przy pozycjonowaniu.

Ich właściwa budowa i opis jest jednak bardzo istotny z wielu powodów. Mata tagi

są częścią strony, której użytkownik końcowy, jak i niezorientowany klient zlecający

wykonanie serwisu, nie widzą bezpośrednio na stronie. Dlatego ich sprawdzenie

wymaga wiedzy o budowie serwisów www.
Usługa pozycjonowania dostępna jest często w pakiecie przy zakupie gotowej

platformy sklepu internetowego. Decydując się na zakup gotowej platformy

uzyskujemy:

— wybór właściwych słów kluczowych – takich, które zaowocują przede wszyst-

kim dużą liczbą zamówień, a nie jedynie dużą ilością wejść na stronę www

— okresowe raporty, dzięki którym będziemy mieli stałą wiedzę o zajmowa-

nych pozycjach

— szczegółowe statystyki dotyczące skuteczności każdego ze słów, dzięki

czemu będziemy mogli usunąć lub zmienić mało skuteczne słowa oraz

testować nowe

— zapłacimy tylko za efekty i będziemy mieli pewność, że nasze pieniądze to

inwestycja

— nasza strona www stanie się bardziej przyjazna dla wyszukiwarek i będzie

ładowała się szybciej

— będziemy pewni, że dotrzemy do zdecydowanej większości osób poszukują-

cych naszej oferty w Internecie.

Znalezienie się w ścisłej czołówce wyników wyszukiwania (np. w Google, Onet

i WP) to inwestycja wynosząca ok 500 zł miesięcznie. Jednak jeśli zdecydujemy

się na długofalową współpracę z firmą zewnętrzną, to inwestycja będzie niższa.

Jak założyć sklep internetowy

5.2.3. Linki sponsorowane

Linki sponsorowane to forma reklamy, którą można zastosować nawet przy

skromnym budżecie i osiągnąć niezłe wyniki. Link sponsorowany jest odsyła-

czem do strony internetowej związanej z tematem wyszukiwania, wprowadzonym

przez użytkownika, pojawiającym się obok zwykłych wyników wyszukiwania. W

większości wyszukiwarek linki sponsorowane są wyraźnie oznaczone, jako „spon-

sorowane”, aby użytkownik miał świadomość, że pojawiają się tam dlatego, że

ktoś za to zapłacił. Z punktu widzenia tego, kto płaci bardzo istotny jest fakt, że

jego reklama pojawia się we właściwym miejscu, czasie i jest zaadresowana do

właściwego odbiorcy, czyli takiego, który szuka informacji na dany temat. Na

korzyść tej formy reklamy przemawiają ponadto: rozsądne zasady rozliczeń i

dostęp do statystyk umożliwiających badanie skuteczności tej metody. Wysokość

opłaty za wyświetlenie linku sponsorowanego może być ustalana na etapie za-

mówienia usługi lub zmienna. Tak jest w przypadku Google Adwords, najbardziej

rozwiniętego systemu tego typu. W Google Adwords podajemy słowa kluczowe,

które nas interesują i cenę, jaką możemy zapłacić za wyświetlenie naszego linku,

w odpowiedzi na poszukiwanie przez internautę danego słowa lub kombinacji

słów kluczowych. Ponieważ prawdopodobnie jest więcej firm zainteresowanych

wyświetlaniem swoich linków, w odpowiedzi na określone kombinacje słów klu-

czowych, więc o kolejności wyświetleń (miejscu na liście) decyduje właśnie ta

zadeklarowana kwota. Jeśli jednak w danej chwili nie ma konkurencji (nasz link jest

jedyny do wyświetlenia), płacimy kwotę minimalną za każde kliknięcie i przejście

na naszą stronę. Dodatkowym zabezpieczeniem przed zbyt dużymi wydatkami

jest dzienny limit, który możemy ustalić. Po jego osiągnięciu nasze linki nie będą

wyświetlane i nie poniesiemy wyższych kosztów.

5.2.4. Newsletters

Biuletyny, czyli newsletters to regularnie wydawane publikacje internetowe rozsy-

łane do osób, które zapisały się na naszą listę wysyłkową. Jeżeli możemy wypełnić

comiesięczny (a może cotygodniowy) biuletyn użytecznymi informacjami, to jest

to dobry sposób na utrzymywanie kontaktów z klientami. Ale uwaga: czytelnicy

biuletynów są dość wrażliwi na powtórzenia i różnego rodzaju „wypełniacze”,

którymi redaktorzy posługują się w sytuacji, gdy nadchodzi kolejna data publi-

kacji, a nie ma nowego materiału. Jeśli więc mamy tego rodzaju kłopot, lepiej

zmniejszyć częstotliwość wydawania biuletynu. Musimy również pamiętać o tym,

że newsletter nie jest już tak skutecznym medium, jak kilka lat temu. Obecnie nie-

mal każdy wydaje swój biuletyn i zapewne – jeśli jesteś aktywnym użytkownikiem

Internetu – jesteś także zarejestrowanym czytelnikiem kilku (a może kilkunastu

albo kilkudziesięciu) biuletynów.

5.2.5. Współpraca z serwisem tematycznym

Ciekawym sposobem na dotarcie do potencjalnych klientów jest współpraca

z serwisem tematycznym (na przykład internetowy sklep modelarski może

współpracować z serwisem dotyczącym modelarstwa, sklep ze zdrową żywnością,

z serwisem dla kobiet itp.). Może ona polegać na sponsorowaniu strony, która

jest często odwiedzana przez naszych potencjalnych klientów lub na zasadzie

programu partnerskiego. Możemy również po prostu umieścić w tym serwisie

baner reklamujący nasz sklep.

5.2.6. Pozostałe formy promocji

Do promocji sprzedaży w sklepie internetowym można wykorzystać następujące

elementy:
1. Czasowe obniżki cen – jest to zapewne najpopularniejsza forma promocji sprze-

daży w e-sklepach. W zasadzie większość sklepów organizuje obniżki cen na

niektóre, a czasem na wszystkie towary. Musimy przy tym jednak pamiętać,

aby wprowadzać obniżki z barierą czasową (wieczna obniżka przestaje być

atrakcyjna), ponadto nasze obniżki nie powinny w oczach klienta umniejszać

jakości naszych produktów. Marketingowcy twierdzą, że obniżki cen są najsku-

teczniejsze wówczas, gdy ceny zmniejszymy o 15-20%. Warto znaleźć okazję dla

obniżki. Może to być uruchomienie sklepu, rocznica jego istnienia, popularne

są także obniżki świąteczne. Bardzo skuteczną obniżką cen w przypadku sklepu

internetowego będzie także zrezygnowanie z kosztów wysyłki. To prawie zawsze

zadziała na klientów.

2. Kupony rabatowe – sklep przekazuje klientom kody rabatowe, które wpisu-

jąc przy zamówieniu pozwolą kupić taniej (o określoną kwotę lub procent).

Kupony rabatowe są często przyznawane stałym klientom (np. w mailach do

nich wysyłanych). Inną coraz bardziej popularną formą kuponów są tzw. bony

towarowe rozdawane potencjalnym klientom sklepu. Każdy bon ma określony

nominał (np. 10 zł), który można spożytkować dokonując zakupu w sklepie. Jest

to sprawne narzędzie do kreowania kolejnych zakupów. Warto je przetestować

na swoim podwórku.

3. Oferty specjalne – do nich zaliczyć można promocje popularne bardziej na

zachodzie, typu “2 w 1” lub “kup jedno opakowanie, drugie dostaniesz gra-

tis”. To bardzo atrakcyjne formy dla klientów, muszą być jednak odpowiednio

skalkulowane. Każda promocja ma sens tylko wtedy, gdy zwiększa sprzedaż

i zwiększa zysk. Należy mieć to na uwadze przy ustalaniu promocji sprzedaży

w swoim sklepie internetowym.

6. Wybór oprogramowania do prowadzenia sklepu

W przypadku zakładania sklepu internetowego musimy odpowiedzieć sobie na

kilka kluczowych pytań. Co chcemy sprzedawać i komu? Jak duża będzie to

sprzedaż? Ile produktów będzie w naszej ofercie? Czy będziemy potrzebowali

wyspecjalizowanych narzędzi do tworzenia programów lojalnościowych czy wy-

starczy prosty, tani, ale stabilny system?
Sklep internetowy może być rozpatrywany pod dwoma kątami: od strony użyt-

kownika (czyli to, co klient widzi po wejściu do sklepu), i od strony administracji

(panel administracyjny pozwalający zarządzać sklepem – system CMS).
Jeśli chodzi o pierwszą część, to kluczowa będzie użyteczność i udostępniona funkcjo-

nalność. Najprościej mówiąc użyteczny sklep, to taki, który jest prosty w korzystaniu

z niego. Każdy internauta powinien umieć dokonać zakupu w użytecznym sklepie.

Szczególną uwagę należy zwrócić na sam proces zamówienia (w tym moment doda-

nia produktu do koszyka zamówień i jego obsługę). Jeśli chodzi o funkcjonalność to

jest to szereg opcji, które uatrakcyjniają sklep. W niektórych przypadkach nasz sklep

Jak założyć sklep internetowy

może wymagać szczególnych funkcji (np. sprzedając bieliznę potencjalne klientki

będą musiały przy zakupie zdefiniować jej rozmiar). Większość rozwiązań dostępnych

na rynku ma jednak bardzo zbliżoną funkcjonalność.
Drugą częścią oprogramowania jest panel administracyjny. Tutaj sami musimy

wiedzieć, czego potrzebujemy. Przyda się moduł magazynowy? Mamy zamiar zinte-

grować sklep pod kątem księgowości? Jeśli tak, to musimy szukać rozwiązań, które

spełnią te wymagania. Dodatkowo zwracajmy uwagę na zarządzanie zamówieniami

(najlepsze rozwiązania w tym elemencie stawiają na dużą automatyzację). Koniecz-

nie sprawdźmy, czy oprogramowanie sklepu oferuje rozwiązania takie, jak program

lojalnościowy, program partnerski, czy też działania z zakresu promocji sprzedaży.
Generalnie, wyróżnić można trzy podstawowe warianty przy tworzeniu oprogra-

mowania dla sklepu:

1. Darmowe oprogramowanie sklepowe

Istnieje oprogramowanie sklepowe, za które teoretycznie nic nie zapłacimy.

Wymienić tutaj można bardzo popularny OSCommerce, czy powstający ostat-

nio Magento Commerce. Jednak takie rozwiązanie jest darmowe tylko w teorii,

w praktyce zazwyczaj będziemy potrzebowali programisty, który zainstaluje sklep

na naszym serwerze. Ponadto, jeśli nie zechcemy korzystać ze standardowych

szablonów, będziemy potrzebowali grafika, a także osobę, która zintegruje grafikę

ze sklepem. Co więcej, każda kolejna zmiana w oprogramowaniu będzie dla nas

dodatkowym kosztem.
Wadami takiego oprogramowania są:

— luki programowe, niedostrzeżone podczas tworzenia serwisu, widoczne

w momencie pracy serwisu, które musimy usuwać samodzielnie lub decy-

dować się na usługi z zewnątrz,

— znajomość kodu programu przez wszystkich użytkowników darmowego

oprogramowania – każdy kto posiada identyczny serwis, wie jak obejść sys-

temy zabezpieczeń. Ominięcie tej wady wymaga konieczności przepisania

fragmentu kodu serwisu na nowo,

— funkcjonowanie i sprawność serwisu nie pozwala na wprowadzenie wielu

opcji, ubogość serwisu w przyszłości może skutkować koniecznością zaku-

pu platformy komercyjnej.

2. Rozwiązania pudełkowe

Jeżeli chcemy prowadzić mały sklep internetowy, nie ma sensu inwestować w niego

dużej kwoty pieniędzy. W ostatnim czasie pojawiło się wiele rozwiązań, które umoż-

liwiają otwarcie sklepu internetowego małym kosztem lub w ogóle bez kosztów.
Takim rozwiązaniem są właśnie rozwiązania pudełkowe, w których kupujemy

gotowe oprogramowanie, gotowe, czyli takie, które można zainstalować na ser-

werze, i którego wdrożenie (chociażby integracja grafiki ze sklepem) jest szybkie

i zazwyczaj objęte ceną. Jest to popularna forma oprogramowania, stosowana

w polskich e-sklepach, dzięki której można zbudować sklep stosunkowo tanio (od

kilkuset do kilku tysięcy złotych), przy tym nie będzie trzeba martwić się o wsparcie

techniczne i samo wdrożenie (odpowiada za to firma).
Czym różnią się takie rozwiązania od dużego sklepu? Przede wszystkim tym, że są

oparte na pewnych szablonach, schematach. Powstaje jeden mechanizm, który

jest potem wykorzystywany wiele razy. Wadą produktów pudełkowych jest to,

że zwykle możliwości zmiany wyglądu i grafiki są dość ograniczone. Oczywiście

umożliwiają zmianę kolorystyki, ramek czy banerów reklamowych, ale to wszyst-

ko w ramach pewnego schematu, pewnych ograniczeń. Chcąc się wyróżnić na

tle konkurencji, np. prowadząc sklep z odzieżą, będziemy musieli zainwestować

w przekształcenie oprogramowania. Koszt tej przeróbki często przewyższa po-

czątkowy koszt zakupu oprogramowania. Podstawowa przeróbka, dostosowanie

grafiki i układu do określonej branży, to wydatek rzędu 6-7 tys. zł.
Następną różnicą jest liczba narzędzi, jakie są potrzebne właścicielom małego

sklepu internetowego oraz sklepu stworzonego dla dużej firmy. Korporacji może

być potrzebna integracja sklepu z systemem księgowym, czy na przykład system

kart rabatowych. Dla przeciętnego użytkownika, posiadającego mały sklep, takie

rozwiązania nie są konieczne.

3. Sklepy wdrażane indywidualnie

W przypadku przedsiębiorstwa, które będzie wykorzystywać Internet do sprzedaży

szerokiej gamy produktów w dużych ilościach, najlepszą drogą jest umowa z firmą

mającą doświadczenie w wykonywaniu takich systemów. To rozwiązanie pozwoli

stworzyć sklep dobrze dostosowany do potrzeb i wymagań firmy, a w przyszłości

na jego modyfikację.
Ten rodzaj sklepów dedykowany jest najbardziej wymagającym klientom. Niestety,

także tym z najzasobniejszym portfelem. W tego typu ofertach to my informujemy,

co chcemy otrzymać, a firma wycenia koszt usługi i realizuje projekt. W ten sposób

powstają zazwyczaj sklepy oddane “pod klucz”. Firma, której zlecimy wykonanie

zajmie się kompleksowo zbudowaniem sklepu. Takie rozwiązanie jest konieczne, gdy

biznes internetowy traktujemy poważnie, chcemy mieć oprogramowanie przygoto-

wane specjalnie dla nas i konkretnie pod potrzeby. Przy wyborze firmy dla tego typu

zleceń, musimy być szczególnie czujni i dokonać starannie przemyślanego wyboru.

Złe wykonanie sklepu będzie ciągnąć się za nami miesiącami, a przesadna oszczęd-

ność przy doborze wykonawców może w rzeczywistości kosztować bardzo dużo.
Projektowanie rozbudowanego sklepu z wieloma opcjami rzeczywiście może być

drogie i jeżeli ktoś proponuje taki serwis za 2000 złotych, powinno to zwrócić

naszą uwagę, podobnie, jak oferowanie dobrego rocznego samochodu za cenę

stanowiącą mały procent ceny rynkowej. Wyspecjalizowane firmy tworzące plat-

formy internetowe mają doświadczenie nie tylko w rozwiązywaniu problemów

informatycznych, pojawiających się podczas procesu budowania sklepu, ale

także będą potrafiły doradzić, jakie narzędzia i mechanizmy wybrać, aby sklep

był efektywny, przynosił zyski, a klienci byli zadowoleni. Potrafią zaproponować

różne wersje sklepów w zależności od wymagań klienta, dające do dyspozycji

użytkownikowi mnogość opcji platformy sklepu internetowego. Wówczas jednak,

duży sklep może kosztować kilkadziesiąt tysięcy złotych, a nawet więcej.
Na rynku istnieje wiele firm oferujących bardzo rozbudowane platformy, z wieloma

modułami i możliwością rozbudowy. Wybierając wersję standard takiej platformy

zwykle otrzymujemy:

1. Pełne rozwiązanie sklepu internetowego, pozwalające uruchomić samo-

dzielny system e-commerce, zawierające wszelkie narzędzia, niezbędne do

jego prawidłowego funkcjonowania: wyświetlanie towarów z podziałem na

Jak założyć sklep internetowy

kategorie i subkategorie (z nieograniczoną możliwością zagłębiania pozio-

mów subkategorii), obsługa koszyka oraz pełna obsługa zamówień wraz

z wysyłaniem e-mailowych powiadomień, potwierdzających zamówienie.

2. Obsługa kilku wersji obcojęzycznych. Oprogramowanie zwykle jest przy-

gotowane do działania w kilku wersjach językowych: polska, angielska,

niemiecka. Użytkownik sam decyduje, które wersje są aktywne.

3. Kilkanaście szablonów kolorystycznych do wyboru. Możliwość wyboru sza-

ty graficznej sklepu – kilkanaście opcji kolorystycznych, to wystarczający

wybór nawet dla wybrednych. Potężnym narzędziem jest kreator własnej

kolorystyki – szablony można dowolnie modyfikować, tak aby nasz sklep

zyskał indywidualny wygląd i charakter.

4. Podział oferty handlowej na dowolną liczbę kategorii i subkategorii to-

warowych. Towary w sklepie mogą być uporządkowane wg kategorii

i zagnieżdżonych w nich subkategorii towarowych. Brak limitów ilości ka-

tegorii i subkategorii ułatwia dowolne „układanie” towarów na „półkach”

naszego sklepu internetowego, co sprzyja przejrzystości oraz lepszemu

zorientowaniu klienta w ofercie.

5. Automatyczny import / eksport bazy towarowej z systemu. Odpowiednie

oprogramowanie umożliwia import pliku bazy na nasz komputer oraz po

jego edycji – eksport do systemu. Wszystkie operacje wykonywane są on-

line, bez żadnej zwłoki czy opóźnienia.

6. Wszystkie najpopularniejsze dostępne formy płatności w sklepie. Oprogra-

mowanie platformy jest przygotowane do obsługi następujących kanałów

płatności:
—   pobranie (zapłata przy odbiorze towaru),
—   przelew (przedpłata przed wysyłką),
—   sprzedaż ratalna,
—   płatność poprzez serwisy obsługujące płatności,
—   płatność poprzez serwis PayPal.

7. Dowolnie definiowane sposoby dostawy zamówionych towarów do klienta

i jej koszty. Mamy wolny wybór w definiowaniu sposobów dostawy zamó-

wionych towarów do klienta. Także klient ma wybór – może wybierać spo-

śród zdefiniowanych przez nas możliwości w tym względzie.

8. Wszechstronna obsługa zamówień. Zamówienia, składane w naszym

sklepie, są przesyłane natychmiast po ich otrzymaniu od klienta, na adres

e-mail, definiowany przez nas. Dodatkowo w panelu administracyjnym

mamy cały czas wgląd w pełną historię zamówień naszego sklepu, a raz na

dobę, jeśli sobie zażyczymy, otrzymamy e-mailem raport z listą zamówień

złożonych poprzedniego dnia.

9. Ogromne możliwości indywidualizacji sklepu. Oprogramowanie ma wbu-

dowane funkcje ułatwiające jego rozbudowę w oparciu o własny kod

HTML. Wiele sekcji sklepu można samodzielnie modyfikować za pomocą

HTMLa (sekcja nagłówkowa, stopka, tekst powitalny na stronie głównej

sklepu, dowolne teksty na stronie każdej kategorii towarowej, możliwość

definiowania opisów towarów za pomocą HTMLa).

10. Moduł CMS – zarządzanie treścią. Sklep ma wbudowany moduł CMS, uła-

twiający zarządzanie treścią podstron edytowalnych samodzielnie. Odpowiada

on za możliwość edycji: regulaminu sklepu, podstron opisowych („o firmie”).

11. Samodzielna subdomena sklepu. Ważny element opłacalnej działalności

e-commerce – domena sklepu – dostępna dla klientów. Samodzielnie wy-

bieramy nazwę domeny dla naszego sklepu.

7. Formalności związane z założeniem firmy

Prowadzenie działalności handlowej w Internecie jest zwyczajnym prowadzeniem

działalności gospodarczej i podlega takim samym prawom, jak działalność innych

sklepów. Nawet, jeżeli nasza działalność odbywa się na aukcjach internetowych, jest

działalnością gospodarczą i należy od niej odprowadzać podatki, uiszczać opłaty

itp. Nie można więc mieć „prywatnego” sklepu, który nie został zarejestrowany jako

działalność gospodarcza, gdyż będzie to niezgodne z prawem.

7.1. Wybór formy prawnej działalności gospodarczej

Wybór formy prawnej działalności jest decyzją uznaniową założyciela. Może to

być jednoosobowa działalność gospodarcza albo udział w spółce osobowej lub

kapitałowej. Decyzja uzależniona jest od ponoszenia ryzyka i skali działalności,

na jaką decyduje się właściciel.
Jednoosobowa działalność gospodarcza pozwala na samodzielne podejmowanie decy-

zji i jest odpowiednia dla małych i średnich rozmiarów działalności. Przy czym, założyciel

odpowiada całym swoim majątkiem firmowym i osobistym za zobowiązania firmy.
Spółki osobowe zawiązywane są przez osoby fizyczne, które kumulują własne

wkłady pieniężne na rzecz spółki lub wnoszą wiedzę (know- how), przez co rozmiar

spółek jest większy i mają szerszy zakres działania. Wspólnicy dzielą się zyskami,

ale również i ryzykiem działalności, odpowiadają za zobowiązania spółki całym

swoim majątkiem osobistym.
W przypadku spółek kapitałowych, przepisy prawne regulują w ścisły sposób wiel-

kości kapitałów założycielskich oraz zasady podejmowania kluczowych decyzji

w spółce. Inny jest również sposób rejestracji spółki, gdzie wymagany jest wpis

do Krajowego Rejestru Sądowego, zaś dane finansowe spółki są jawne. Wielkość

kapitału założycielskiego dla spółki z ograniczoną odpowiedzialnością wynosi

5 000 zł, zaś dla spółki akcyjnej 100 000 zł.

7.2. Rejestracja firmy

7.2.1. Wpis do ewidencji działalności gospodarczej

Każda działalność gospodarcza podlega rejestracji. Dotychczas wiązało się to

z koniecznością wizyty w kilku instytucjach: w urzędzie gminy, urzędzie skarbo-

wym, Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych (ZUS) lub Kasie Rolniczego Ubezpie-

czenia Społecznego (KRUS) i urzędzie statystycznym. Zgodnie ze znowelizowaną

ustawą o swobodzie działalności gospodarczej z 2 lipca 2004 r. (Dz. U. z 2007,

nr 155, poz. 1095 ze zm.), od 31 marca 2009 r. rejestracji firmy dokonujemy

w tak zwanym „jednym okienku”, w wydziale ewidencji działalności gospodarczej,

Jak założyć sklep internetowy

w urzędzie gminy, właściwym ze względu na miejsce zamieszkania przedsiębiorcy.

Oznacza to, że składamy w urzędzie gminy, jeden zintegrowany wniosek (EDG-

1 wraz z załącznikami), urząd zaś niezwłocznie dokonuje wpisu naszej firmy do

ewidencji działalności gospodarczej i doręcza nam zaświadczenie o wpisie (jeśli

zgłosiliśmy się osobiście to zaświadczenie powinno być wydane od ręki). Ponadto,

urząd w naszym imieniu niezwłocznie przesyła wniosek do kolejnych instytucji – to

jest do urzędu skarbowego, ZUS lub KRUS oraz urzędu statystycznego, w których

nasza firma zostaje również zarejestrowana.
Zintegrowany wniosek wypełniamy na formularzu drukowanym, wkrótce będzie

też możliwe wypełnienie go w wersji elektronicznej.
Taka sama procedura obowiązuje przy zgłaszaniu zmian w działalności firmy

i przy jej zawieszaniu oraz wznawianiu. W tym celu wypełnia się taki sam wniosek,

zaznaczając w odpowiednich rubrykach, czego on dotyczy.
Wybierając określony rodzaj działalności powinniśmy ją od razu oprzeć o Polską

Klasyfikację Działalności (PKD), ponieważ dokonując zgłoszenia do ewidencji

działalności gospodarczej, właśnie według PKD określamy działalność, jaką

będzie się zajmować firma.
Informacje z wypełnionych przez firmy wniosków będą gromadzone w systemie

Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, (CEIDG), która

będzie uruchomiona w 2011 r., jako ogólnodostępna, bezpłatna platforma infor-

matyczna, zintegrowana z centralną ewidencją i bazami danych innych organów.

Od chwili uruchomienia CEIDG będzie można rejestrować firmę elektronicznie,

choć nie zniknie możliwość składania pisemnych formularzy.
Działalność gospodarczą możemy otworzyć w dniu złożenia wniosku o wpis do

ewidencji działalności gospodarczej lub z dniem późniejszym niż dzień złożenia

wniosku, który określamy we wniosku.
Dotychczas opłata za wpis do ewidencji wynosiła 100 zł – za zgłoszenie wpisu

i 50 zł – za zmianę wpisu w ewidencji. Zgodnie z ustawą z dnia 19 listopada 1999,

Prawo działalności gospodarczej (Dz. U. z 1999, nr 101, poz. 1178 ze zm.), na

podstawie której wprowadzono przepisy o „jednym okienku”, zakładanie firmy,

jest bezpłatne (art. 7a ust. 3 ustawy brzmi: „Wniosek o wpis oraz zmianę wpisu

do ewidencji działalności gospodarczej nie podlega opłacie.”).

7.2.2. REGON

Urząd gminy, w którym dokonujemy wpisu do ewidencji działalności gospodarczej

ma obowiązek niezwłocznie przesłać informację do urzędu statystycznego, w celu

rejestracji działalności w Krajowym Rejestrze Podmiotów Gospodarki Narodowej,

w wyniku której firmie zostaje nadany tzw. numer REGON, którym należy się

posługiwać prowadząc działalność. Urzędy statystyczne są również obowiązane

przekazać niezwłocznie informację o numerze REGON nadanym przedsiębiorcy

rozpoczynającemu działalność gospodarczą, właściwej jednostce terenowej Za-

kładu Ubezpieczeń Społecznych wraz z numerem PESEL.
Numer REGON jest jeden na całe życie firmy. Przy zmianie działalności podsta-

wowej musimy dokonać zmian w rejestrze. W zaświadczeniu o nadaniu numeru

REGON, urząd statystyczny wpisuje oznaczenie naszej działalności podstawowej

zgodnie z PKD.

7.2.3. Pieczątka

Posiadanie pieczątki nie wynika z żadnych przepisów prawa, jednak wykonanie

pieczątki może się okazać niezbędne w trakcie załatwiania formalności, związa-

nych z założeniem własnej firmy i jest przydatne w czasie funkcjonowania firmy

na rynku.
Dotychczas omówione etapy postępowań rejestracyjnych mogą być dokonane

bez korzystania z pieczątki. Natomiast w banku, przy załatwianiu formalności

związanych z założeniem rachunku bankowego, brak pieczątki może okazać się

przeszkodą trudną do pokonania.
Pieczątka powinna zawierać:

—   nazwę firmy,
—   adres siedziby,
—   REGON,
—   NIP,
—   dane kontaktowe: nr telefonu, faksu, adres poczty elektronicznej (e-mail),
—   adres serwisu internetowego (strony WWW).

Należy przy tym pamiętać, że, w świetle art. 43 ust. 3 ustawy z dnia 29 czerwca

1995 o statystyce publicznej (DZ. U. z 1995, nr 88, poz. 439 ze zm.), podmioty

podlegające wpisowi do Rejestru Podmiotów Gospodarki Narodowej, w kontaktach

urzędowych, związanych z obrotem gospodarczym są zobowiązane do podawania

numeru REGON w pieczęciach firmowych. W związku z tym, jeśli pieczęć firmowa

nie zawiera numeru REGON, nie można się nią posługiwać. Podanie numeru NIP

na pieczątce ułatwia natomiast sporządzanie faktur i składanie ofert.
Zakłady wykonujące pieczątki są liczne i nie wymagają z reguły przedstawienia doku-

mentów potwierdzających treści, które mają być umieszczone na pieczątce. Jednakże

składając zamówienie wyrobienia pieczątki, dobrze jest mieć ze sobą dokumenty

firmy, w celu uniknięcia błędów. Koszt jednej pieczątki kształtuje się w granicach 35

– 100 zł netto, a termin oczekiwania wynosi, od dwóch godzin, do 2 – 3 dni.

7.2.4. Bank

Do prowadzenia operacji gospodarczych nie możemy korzystać z prywatnego

konta w banku. Mimo, że z obowiązku prowadzenia rozliczeń za pośrednictwem

konta bankowego zwolnieni są właściciele firm opodatkowani w formie ryczałtu,

karty podatkowej oraz ci, których roczny zysk jest mniejszy niż 3000 euro, to mu-

simy założyć konto firmowe (rachunek podstawowy) nawet wówczas, gdy nasza

firma nie będzie obracała dużymi pieniędzmi, ponieważ instytucje takie, jak ZUS

czy urząd skarbowy, będą wymagały płatności bezgotówkowych (przekazywanie

składek przez płatnika do ZUS, zapłata podatku dochodowego do urzędu skar-

bowego, zwrot w zakresie podatku VAT).
Firmowego rachunku bankowego mamy obowiązek używać, gdy stroną trans-

akcji, z której wynika płatność, jest inny przedsiębiorca oraz jednorazowa war-

tość transakcji, bez względu na liczbę wynikających z niej płatności przekracza

15 000 euro, przeliczonych na złote wg średniego kursu walut obcych, ogłasza-

nego przez Narodowy Bank Polski ostatniego dnia miesiąca, poprzedzającego

miesiąc, w którym dokonano transakcji.

Jak założyć sklep internetowy

Przy wyborze banku, który będzie obsługiwał nasze konto, powinniśmy brać pod

uwagę koszt obsługi rachunku. Ważne są też: opłaty za przelewy, prowizje od

wypłat gotówkowych, karty płatnicze, obsługa telefoniczna bądź internetowa

konta, czy nawet odległość do banku.

7.2.5. Zakład Ubezpieczeń Społecznych

Wraz ze zmianą przepisów obowiązujących od 31 marca 2009 r., na podstawie

złożonego zintegrowanego wniosku o wpis do ewidencji działalności, zgłoszenia

naszej firmy do Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (ZUS) dokonuje w naszym

imieniu, urząd gminy. ZUS rejestruje naszą firmę i nadaje jej konto płatnika. Nieza-

leżnie od rejestracji firmy w ZUS, jako przedsiębiorca, mamy obowiązek dokonania

zgłoszenia do ubezpieczenia społecznego siebie, pracowników i współpracowni-

ków. Możemy to zrobić osobiście w ZUS, za pośrednictwem programu Płatnik lub

przesłać zgłoszenie pocztą. W przypadku, gdy prowadzenie firmy jest jedynym

naszym zajęciem i jedynym miejscem zatrudnienia dla naszych pracowników,

wówczas dla każdej osoby oddzielnie wypełniamy formularz ZUA (zgłoszenie do

ubezpieczenia osoby ubezpieczonej). Jeśli przedsiębiorca albo pracownicy mają

inną pełnoetatową pracę, powyżej wynagrodzenia przekraczającego minimalne

wynagrodzenie obowiązujące w kraju, wówczas te osoby należy zgłosić tylko do

ubezpieczenia zdrowotnego (formularz ZZA).
Osoby wykonujące działalność gospodarczą podlegają obowiązkowemu ubezpie-

czeniu emerytalnemu, rentowemu, wypadkowemu i zdrowotnemu. Tylko ubezpie-

czenie chorobowe jest dobrowolne. Warto mieć świadomość tego, że w przypadku

ubezpieczenia chorobowego przez pierwsze 6 miesięcy płaci się składki, a korzysta

z ubezpieczenia dopiero po upływie tego terminu.
Ponadto musimy także opłacać składki na Fundusz Pracy (FP) oraz Fundusz

Gwarantowanych Świadczeń Pracowniczych (FGŚP). Podstawą wymiaru składek

na ubezpieczenia społeczne przedsiębiorcy (emerytalne, rentowe, wypadkowe

i chorobowe), składki na FP oraz na FGŚP, jest zadeklarowana kwota, nie niż-

sza jednak niż 60 % przeciętnego miesięcznego wynagrodzenia w poprzednim

kwartale (nowa minimalna wysokość składki obowiązuje od trzeciego miesiąca

następnego kwartału).
Po zgłoszeniu do ZUS, należy pamiętać o opłacaniu składek w następujących

terminach: jeśli tylko za siebie, to do 10 dnia następnego miesiąca, a jeśli za siebie

i za zatrudnionych pracowników, to do 15 dnia następnego miesiąca. Należy także

w takich samych terminach składać w ZUS rozliczenie składek na deklaracjach

ZUS DRA lub ZUS RSA.

7.2.6. Zasady podlegania ubezpieczeniu społecznemu rolników w przypadku

jednoczesnego prowadzenia działalności rolniczej i pozarolniczej

działalności gospodarczej

Obecnie rolnik lub domownik, który rozpoczyna prowadzenie działalności gospo-

darczej lub rozpoczyna współpracę przy prowadzeniu tej działalności, bez względu

na formę opodatkowania, może nadal podlegać ubezpieczeniu społecznemu

rolników, jeśli:

— podlegał temu ubezpieczeniu w pełnym zakresie z mocy ustawy nieprze-

rwanie przez co najmniej 3 lata i nadal prowadzi działalność rolniczą lub

stale pracuje w gospodarstwie rolnym, obejmującym obszar użytków rol-

nych powyżej 1 ha przeliczeniowego, lub w dziale specjalnym,

— złoży w KRUS oświadczenie o kontynuowaniu tego ubezpieczenia w termi-

nie 14 dni od rozpoczęcia wykonywania pozarolniczej działalności gospo-

darczej lub rozpoczęcia współpracy przy prowadzeniu tej działalności.

Ponadto, kwota podatku od prowadzonej działalności pozarolniczej, ma także wpływ

na możliwość pozostania przez rolnika lub domownika w ubezpieczeniu społecznym

rolników w kolejnych latach. Do dnia 31 maja każdego roku, po rozliczeniu roku po-

datkowego, rolnik lub domownik podlegający ubezpieczeniu rolniczemu, prowadzący

pozarolniczą działalność gospodarczą lub współpracujący przy jej prowadzeniu, ma

obowiązek złożyć w KRUS zaświadczenie właściwego urzędu skarbowego o wysokości

należnego podatku za poprzedni rok podatkowy. Jeśli kwota tego podatku przekroczy

„roczną kwotę graniczną” (za rok 2008 kwota ta wynosi – 2 755,00 zł), a także,

jeżeli nie zostanie zachowany powyższy termin złożenia zaświadczenia, ubezpieczenie

rolnika lub domownika ustanie z końcem kwartału, w którym rolnik lub domownik

zobowiązany był złożyć w KRUS zaświadczenie, chyba, że ten rolnik lub domownik

zaprzestał prowadzenia pozarolniczej działalności gospodarczej w sposób trwały lub

okresowy, przed upływem tego kwartału.
Składka za rolnika lub domownika, który podlega ubezpieczeniu społecznemu

rolników, prowadząc działalność rolniczą i równolegle pozarolniczą działalność

gospodarczą, jest należna w podwójnej wysokości, w stosunku do składki należnej

za osobę nie prowadzącą takiej działalności.
Rolnik, który nie spełnia wyżej wymienionych zasad, podlega ubezpieczeniu

społecznemu w ZUS.

7.2.7. Urząd Skarbowy

Urząd gminy, w którym dokonujemy wpisu do ewidencji działalności gospodarczej

ma obowiązek niezwłocznie przesłać informację do urzędu skarbowego, w celu

nadania Numeru Identyfikacji Podatkowej (NIP) i dokonania rejestracji firmy, jako

podatnika. W przypadku osób fizycznych, prywatny numer NIP staje się w mo-

mencie założenia działalności gospodarczej, numerem NIP firmy. W przypadku

osób fizycznych rozpoczynających działalność gospodarczą, decyzję o nadaniu

NIP wydaje naczelnik urzędu skarbowego, w terminie 3 dni roboczych. Decyzja

zawiera numer PESEL, o ile osoba fizyczna taki numer posiada (nie posiadają go

osoby zagraniczne z państw Unii Europejskiej oraz państw, którymi są podpisane

odrębne umowy w tym zakresie, które mogą korzystać ze swobody przedsiębior-

czości na terenie naszego kraju).

7.3. Wybór formy opodatkowania

Od rodzaju założonej działalności gospodarczej zależy forma płatności podatku

dochodowego. Wybór formy rozliczeń podatkowych dla celów obliczenia podat-

ku dochodowego uzależniony jest od wielu czynników, między innymi ustawowo

dopuszczalnych form opodatkowania, rodzaju przedmiotu działalności, skali

działalności i planowania podatkowego. W tym celu należy dokonać analizy

wysokości przychodów i kosztów działalności, wielkości planowanych nakładów

inwestycyjnych, obowiązku prowadzenia innych ewidencji do potrzeb naliczenia

podatku dochodowego, między innymi: kosztów wynagrodzeń, środków trwałych,

Jak założyć sklep internetowy

wyposażenia, ewidencji przebiegu pojazdów, rozliczeń z budżetem państwa i sa-

morządu terytorialnego.
Dostępne są następujące formy opodatkowania:

—   karta podatkowa,
—   ryczałt ewidencjonowany,
—   zasady ogólne – podatkowa księga przychodów i rozchodów,
—   pełna księgowość – księgi handlowe.

Karta podatkowa to najprostsza forma opodatkowania i jedyna, w której podatek

jest ustalany wg stałych stawek miesięcznych, pomniejszony o składkę zdrowotną

i wpłacany do dnia 7-go następnego miesiąca. Ta forma opodatkowania nie wy-

maga prowadzenia ksiąg i składania zeznań podatkowych, prowadzenia wykazu

środków trwałych i co najważniejsze jesteśmy zwolnieni z obowiązku instalowania

kas rejestrujących. Musimy jednak prowadzić uproszczoną ewidencję sprzedaży

po to, by wiedzieć, kiedy przekroczymy limit 50 000 zł – obowiązujący w roku

2009 (od chwili jego przekroczenia, stajemy się płatnikiem podatku VAT).
Opodatkowanie w formie karty podatkowej jest jednak dostępne tylko dla okre-

ślonych zawodów i na zasadach ustalonych ustawą. Stawki podatku w formie

karty podatkowej podlegają corocznie podwyższeniu, w stopniu odpowiadają-

cym wskaźnikowi wzrostu cen konsumpcyjnych towarów i usług. Ich wysokość

uzależniona jest między innymi, od rodzaju i zakresu prowadzonej działalności,

liczby zatrudnionych pracowników, liczby mieszkańców miejscowości, w której

prowadzona jest działalność gospodarcza.
Wniosek o zastosowanie opodatkowania w formie karty podatkowej należy złożyć

do urzędu skarbowego przed rozpoczęciem działalności, ale decyzję urząd wydaje

później (do tego czasu rozliczamy się na zasadach ogólnych).
Ryczałt od przychodów ewidencjonowanych – z tej formy opodatkowania mo-

żemy skorzystać tylko do momentu przekroczenia obrotów 250 000 euro. Jest

ona opłacalna wtedy, kiedy spodziewamy się, że koszty działalności, które prawo

pozwala odpisać od podatku, nie przekroczą około 50% przychodu, ponieważ

w przypadku tej formy opodatkowania nie możemy odpisać kosztów uzyskania

przychodów i nie skorzystamy z ulg. Mamy jednak prawo odliczyć opłacone składki

ZUS – ubezpieczenie społeczne i zdrowotne. Obowiązuje nas ewidencjonowanie

przychodów a podatek opłacać będziemy od osiągniętego przychodu ze sprzeda-

ży. Stawka podatku zależy od rodzaju prowadzonej działalności. Ryczałt przewiduje

następujące stawki podatku:

—   20 %
—   17 %
—   8,5%
—   5,5%
—   3,0%

Jeżeli zdecydujemy się na opodatkowanie w formie ryczałtu od przychodów ewiden-

cjonowanych, musimy powiadomić o tym urząd skarbowy najpóźniej na dzień przed

rozpoczęciem działalności. Kwotę podatku wpłacamy do dnia 20-tego następnego

miesiąca, natomiast deklarację składamy tylko jedną, w styczniu roku następujące-

go po roku podatkowym, wykazując swoje przychody na formularzu PIT-28.

Zasady ogólne – podatkowa księga przychodów i rozchodów, opodatkowanie na

zasadach ogólnych reguluje ustawa o podatku dochodowym od osób fizycznych

(ustawa z dnia 26 lipca 1991 r., Dz. U. z 2000, nr 14, poz. 176 z późn. zm.). Po-

datek płacimy od dochodu, który stanowią uzyskane przez podatnika przychody

pomniejszone o poniesione koszty (pod warunkiem, że ustawodawca nie zabrania

zaliczenia ich do kosztów podatkowych). Podatek obliczamy według skali podat-

kowej, która w roku 2009 wynosi:

— do 85 528 zł – 18% minus 556 zł 02 gr (kwota wolna od podatku),
— ponad 85 528 zł – 14 839 zł 02 gr plus 32% nadwyżki ponad 85 528 zł.

Tak wyliczony podatek mamy obowiązek wpłacić do 20-tego następnego miesiąca,

równocześnie składając deklarację o wysokości osiągniętego dochodu PIT-5. Po

zakończeniu roku podatkowego składamy zeznanie roczne na deklaracji PIT 36.
Forma opodatkowania na zasadach ogólnych jest korzystna w przypadku, kiedy

ponosimy wysokie koszty działalności. Katalog odliczeń jest długi i warto zapoznać

się z ustawą o podatku dochodowym od osób fizycznych. Musimy pamiętać, że

w okresie uruchamiania działalności gospodarczej mamy dużo wydatków, a więc

także odliczeń kosztów uzyskania przychodu. Może się więc okazać, że przez kilka

miesięcy unikniemy kontaktów z urzędem skarbowym.
Ustawa o podatku dochodowym od osób fizycznych oprócz możliwości obliczania

wielkości podatku na zasadach ogólnych, według skali podatkowej, daje moż-

liwość wyboru stawki liniowej podatku (podatek wynosi 19 % bez względu na

wysokość osiągniętego dochodu). Decydując się na tę formę opodatkowania,

poza odliczeniem od dochodu składek na ubezpieczenie społeczne, tracimy

możliwość korzystania z odliczeń i ulg (Internet i 1%podatku) oraz rozliczania

się ze współmałżonkiem i jako osoba samotnie wychowująca dziecko. Tej formy

opodatkowania nie możemy wybrać, jeśli przed rozpoczęciem działalności w roku

podatkowym lub poprzedzającym rok podatkowy, wykonywaliśmy czynności na

rzecz byłych lub obecnych pracodawców.
Podatkowej księgi przychodów i rozchodów nie mogą prowadzić firmy, które zo-

bligowane są do prowadzenia pełnej księgowości, tj. spółki prawa handlowego

oraz raz osoby fizyczne, spółki cywilne osób fizycznych, spółki jawne osób fizycz-

nych oraz spółki partnerskie, jeżeli ich przychody netto ze sprzedaży towarów,

produktów i operacji finansowych za poprzedni rok obrotowy wyniosły co najmniej

równowartość w walucie polskiej 800 000 euro.
Pełna księgowość – to najbardziej zaawansowana i sformalizowana forma ewi-

dencji księgowej. Zasady prowadzenia pełnej księgowości (ksiąg handlowych)

regulują przepisy ustawy o rachunkowości (ustawa z 29 września 1994 r., Dz. U.

z 2002, nr 76, poz. 694 ze zm.).
Podatek VAT, czyli podatek od towarów i usług, jest podatkiem od wartości doda-

nej, podatkiem pośrednim, obciążającym w ostatecznym rachunku konsumenta

finalnego. Podatek VAT jest wliczony w cenę towaru lub usługi przez sprzedawcę,

który jest opodatkowany podatkiem VAT (ustawa o podatku od towarów i usług

z dnia 11.03.2004 r., Dz. U. z 2004, nr 54, poz. 535 z późn. zm.). Dla przedsiębior-

cy pozostawanie podatnikiem VAT oznacza odprowadzanie należnego podatku

VAT, związanego ze sprzedażą towarów lub usług, jak również uzyskiwanie zwrotu

podatku VAT, związanego z dokonywanymi zakupami.

Jak założyć sklep internetowy

Obowiązek rejestracji VAT powstanie po przekroczeniu wartości sprzedaży

w poprzednim roku podatkowym w wysokości 50 000 zł, a dla podatników

rozpoczynających działalność gospodarczą w danym roku podatkowym, propor-

cjonalnie do okresu prowadzonej działalności. Podatnik jest obowiązany złożyć

w urzędzie skarbowym zgłoszenie rejestracyjne VAT-R, które jest potwierdzane

przez naczelnika urzędu skarbowego na druku VAT-5. Podatnikom przysługuje

prawo wyboru rozliczania podatku VAT pomiędzy miesięcznym a kwartalnym

sposobem płatności podatku. Opłata za zgłoszenie wynosi 170 zł. Podatnicy

mogą też złożyć zgłoszenie rejestracyjne VAT-R, od dnia rozpoczęcia działalności

gospodarczej.
Za wyborem zwolnienia z podatku VAT przemawia sytuacja, kiedy:

— odbiorcami towarów i usług są osoby fizyczne, albo firmy nie będące płat-

nikami VAT,

—   cena towaru lub usługi zawiera mało kosztów,
—   naszymi dostawcami nie są płatnicy VAT.
Jeśli zechcemy płacić podatek VAT zastanówmy się czy:
—   cena naszego towaru lub usługi zawiera w sobie dużo kosztów,
—   naszymi dostawcami są płatnicy VAT,
—   jesteśmy dostawcami towarów lub usług dla płatników VAT.
Pozostawanie płatnikiem VAT nakłada szereg obowiązków takich jak:
—   prowadzenie rejestru zakupów i sprzedaży VAT,
—   konieczność wystawiania faktur VAT wszystkim odbiorcom,
—   składanie deklaracji VAT w urzędzie skarbowym,
—   ewidencjonowanie sprzedaży przy pomocy kas fiskalnych.

Należy pamiętać, iż niektóre rodzaje działalności są przedmiotem opodatkowa-

nia VAT bez względu na limit obrotu, natomiast, jeżeli działalność jest zwolniona

z podatku VAT przedmiotowo (działalności określone ustawą) lub podmiotowo

(przedsiębiorcy nie przekraczający limitu sprzedaży), nie mamy obowiązku się

rejestrować.

8. Inne obowiązki związane z prowadzeniem

działalności gospodarczej

8.1. Kodeks pracy, przepisy sanitarne

Pracodawca ponosi odpowiedzialność za stan bezpieczeństwa i higieny pracy

w zakładzie pracy. Jest on zobowiązany chronić zdrowie i życie pracowników przez

zapewnienie bezpiecznych i higienicznych warunków pracy przy odpowiednim

wykorzystaniu osiągnięć nauki i techniki.
Przedsiębiorca zatrudniający pracowników ma obowiązek powiadomienia, w ciągu

30 dni od dnia rozpoczęcia działalności, właściwy okręgowy inspektorat Państwo-

wej Inspekcji Pracy (PIP) oraz właściwego państwowego inspektora sanitarnego

(SANEPID) o miejscu, rodzaju i zakresie prowadzonej działalności oraz o przewi-

dywanej liczbie pracowników (formularz zawiadomienia jest dostępny na stronie

www.pip.gov.pl). Zobowiązany jest także do złożenia pisemnej informacji o środkach

i procedurach przyjętych dla spełnienia wymagań wynikających z przepisów bez-

pieczeństwa i higieny pracy, dotyczących danej dziedziny działalności.
Każdy pracodawca zatrudniający pracowników ma obowiązek stosować przepisy

prawa pracy zgodnie z Kodeksem pracy (ustawa z 26 czerwca 1974r., Dz. U.

z 1998, nr 21, poz. 94, j.t. z późn. zm.).
Przepisy sanitarne podzielone są na przepisy ogólne, obowiązujące wszystkie

podmioty i szczegółowe różne dla określonych branż działalności gospodarczej.

Należy sprawdzić korzystając z przepisów lub najbliższej stacji SANEPID, czy bran-

ża, w której prowadzimy działalność, podlega szczególnym przepisom w zakresie

bezpieczeństwa sanitarnego.

8.2. Przepisy o ochronie przeciwpożarowej

W przypadku budowy lub adaptacji istniejącego budynku, należy nie tylko

uwzględnić wymogi sanitarne, ale także przepisy przeciwpożarowe. Zgodnie

z tymi przepisami zobowiązani jesteśmy:

— przestrzegać przeciwpożarowych wymagań budowlanych, instalacji tech-

nicznych i technologicznych

— wyposażyć obiekt, budynek lub teren w sprzęt pożarniczy i ratowniczy oraz

środki gaśnicze zgodnie z zasadami określonymi w odrębnych przepisach

— zapewnić osobom przebywającym w obiekcie bezpieczeństwo i możliwość

ewakuacji

— przygotować obiekt lub budynek do prowadzenia akcji ratunkowej
— ustalić sposoby postępowania na wypadek pożaru, klęski żywiołowej lub

innego miejscowego zagrożenia.

Aby spełnić te wymogi musimy już na etapie projektu budowlanego czy adaptacji

budynku uzgodnić szczegóły z rzeczoznawcą do spraw zabezpieczeń przeciwpo-

żarowych.
Na tym formalności się nie kończą, gdyż, aby oddać budynek do użytku wy-

magana jest zgoda straży pożarnej. Wydaje ona postanowienie o dopuszczeniu

budynku do użytkowania.
W przypadku zakładania sklepu internetowego, w praktyce przepisy te nie będą nas

dotyczyć, chyba, że od samego początku zamierzamy prowadzić własny magazyn.

9. Koszty prowadzenia sklepu internetowego

9.1. Koszty założenia sklepu internetowego

Zanim zdecydujemy się na prowadzenie sklepu internetowego, dobrze jest skalkulo-

wać, ile taka operacja będzie kosztować. Pozwoli to ocenić, czy nasze zasoby finan-

sowe są wystarczające na odpowiednie przygotowanie do jego otwarcia.
Koszt założenia sklepu w Internecie jest wielokrotnie mniejszy od kosztów tra-

dycyjnego sklepu. Na początek musimy ponieść koszty uruchomienia (zakupu

Jak założyć sklep internetowy

oprogramowania), łącza internetowego, zatowarowania początkowego, jeśli

przewidujemy oraz ewentualnego zatrudnienia personelu.
W zależności od wyboru platformy (standard, platforma zaawansowana) musimy

ponieść zróżnicowane koszty: o ich wysokości decyduje nie tylko wybrana wersja,

ale również wielkość asortymentu (liczba sztuk produktów umieszczonych na

stronie).

Poniżej przykład kosztów dla standardowej platformy:

nazwa usługi

abonament [netto]

miesięczny

kwartalny

roczny

moduły podstawowe

sprzedaż
standard

do 100 towarów

25,00

55,00

150,00

powyżej 100 towarów
(za każde 100 towarów)

16,00

35,00

100,00

powyżej 500 towarów
(za każde 100 towarów)

12,00

26,00

70,00

powyżej 1000 towarów
(za każde 100 towarów)

cena negocjowana

W przypadku tradycyjnego sklepu, koszt adaptacji pomieszczeń, umeblowania

może być bardzo wysoki. W przypadku sklepu internetowego, wystarczy komputer,

dostęp do Internetu oraz zakup oprogramowania sklepu. Możliwe jest urucho-

mienie sklepu bez żadnych początkowych inwestycji. Oczywiście, jeżeli chcemy

mieć skomplikowany serwis, koszty mogą być bardzo duże, ale i tak mniejsze niż

w przypadku sklepu tradycyjnego.
Jakie inne koszty musimy ponieść na początku? Na pewno trzeba mieć dobrej

jakości komputery i oprogramowanie. Jeżeli nie mamy od dostawców profesjo-

nalnych zdjęć towarów przeznaczonych do sprzedaży, musimy zainwestować

w aparat cyfrowy i oprogramowanie do obróbki grafiki. Czasy amatorskich zdjęć

na stronach sklepowych bezpowrotnie minęły. Fotografie mają w tym przypadku

ogromne znaczenie, a zatem zdjęcia powinny być dobrej jakości, wyraźne i pro-

fesjonalnie opracowane.
Ważnym elementem i składnikiem kosztów jest telefon – niezbędny, aby klienci

mieli możliwość zapytać o szczegóły transakcji, złożyć reklamację itp.
Kolejną rzeczą, w którą trzeba zainwestować są wszelkie materiały do pakowania,

a więc kartony, folie, taśmy.

9.2. Hosting

Najważniejszą kwestią sprawnego funkcjonowania sklepu internetowego są zasoby

techniczne – serwerowe. Już na samym początku musimy przewidzieć ilu klientów

nasz sklep jest w stanie obsłużyć jednocześnie oraz, w jakie zabezpieczenia musi

być wyposażony serwis, aby transakcje dokonywane w naszym sklepie były bez-

pieczne. Zaawansowane techniki i możliwości form płatniczych często wymuszają

dodatkowe zabezpieczenia.
Wszystkie te zależności wymuszają na nas, aby zasoby serwerowe były dedykowa-

ne dokładnie pod wybrany rodzaj prowadzonej działalności – sklep internetowy.

Serwery dedykowane szczegółowo określają zarówno zasoby, jak i zabezpieczenia

tych zasobów.

Poniższa tabela przedstawia możliwości, jakie może nam zaoferować standardowa

wersja usługi hostingowej.

Liczba produktów (max)

500

Pojemność serwera

1 GB

Płatności elektroniczne

2,5% + 0,3 zł

Zarządzanie sklepem przez WWW

�

Raporty sprzedaży

�

Skórki graficzne

�

Centrum wymiany danych

�

Zarządzanie zamówieniami

�

Roczny pakiet ruchu z/do sieci Internet

300 GB

Abonament roczny - netto

600 zł

9.3. Płatności

Ważnym czynnikiem, wpływającym na wielkość obrotów sklepu internetowego, jest

odpowiedni dobór metod płatności, udostępnionych potencjalnym jego klientom.

Im szerszą możliwość wyboru damy, tym większa szansa, iż klient znajdzie formę

płatności najwygodniejszą dla siebie, a tym samym dostanie dodatkowy impuls

do zrobienia zakupów właśnie w naszym sklepie. Standardem są obecnie:

—   płatność za pobraniem (przy odbiorze)
—   płatność przelewem na konto sklepu
—   płatność kartą kredytową
—   przelewy elektroniczne (bezpośrednie) z systemów bankowych.

Dodatkowo, można uruchomić dedykowany sposób płatności:

— PayPal.

Najpopularniejsza opcja pierwsza (pobranie) ma, patrząc od strony właściciela skle-

pu, dwa minusy: spory czas oczekiwania na gotówkę (klient płaci listonoszowi lub

kurierowi za zamówienie, musimy więc czekać aż Poczta Polska lub firma kurierska

przeleje nam pieniądze na konto bankowe) i ryzyko nie podjęcia przesyłki przez zama-

wiającego (stratą w tym wypadku są koszty przesyłki, które sklep ponosi we własnym

zakresie). Jak wspomniano wyżej, pobranie jest bezsprzecznie najbardziej popularną

metodą opłacania zamówień wśród klientów sklepów internetowych. Ale możemy

klientowi zaproponować inne, wygodniejsze i dla niego i dla nas, formy płatności,

Jak założyć sklep internetowy

im większy ich wybór, tym większa szansa, że klient się zdecyduje opłacić przesyłkę

w sposób szybszy – on-line – czyli pieniądze powędrują do nas zdecydowanie szybciej

(wzrasta więc płynność finansowa), i jednocześnie odpada problem nieodebrania

przesyłki przez klienta – jeśli wcześniej ją opłacił, z pewnością ją odbierze.
Do tego właśnie celu służą internetowe serwisy pośredniczące w przekazywaniu

płatności. Kumulują one dużą liczbę dostępnych jednocześnie kanałów płatności,

co sprawia, że udostępniając ich możliwości swoim klientom, z miejsca mocno

zwiększamy im dostęp do szybkich, wygodnych, i co najważniejsze – bezpiecznych

– płatności on-line.

9.4. Zabezpieczenia

Ważnym elementem jest bezpieczeństwo i ochrona danych osobowych klientów

korzystających z internetowych form płatności. Bazy klientów naszego serwisu

muszą być szczególnie chronione i autoryzowane przy pomocy określonych cer-

tyfikatów. Transmisja danych przesyłanych między witryną sklepu a komputerem

może być zabezpieczona za pomocą protokołu SSL. Szczególnie polecany dla stron

internetowych i serwisów obsługujących transakcje o niskiej i średniej wartości jest

Rapid SSL. Jest to 128/256-bitowy standardowy certyfikat SSL, rozpoznawalny

przez 99% obecnie używanych przeglądarek www.

9.5. Budżet początkowy

Poniższa tabela przedstawia koszt otwarcia sklepu internetowego, przy założeniu

zakupu gotowej platformy internetowej, w wersji standardowej, o początkowej

liczbie asortymentu 500 sztuk.

Budżet otwarcia

Suma (PLN)

Zakup platformy

500,00

Zakup aparatu cyfrowego

4 000,00

Logo, wizytówki, pieczątka

1 000,00

Stanowisko komputerowe

4 500,00

Zatowarowanie początkowe

8 000,00

Koszty rejestracji firmy

250,00

Telefon

250,00

Instalacja łącza internetowego

900,00

Materiały do pakowania

800,00

10. Pozycjonowanie (10 słów po 150 zł)- abonament na 1 m-c

1 500,00

11. Promocja i reklama

8 000,00

Razem

29 700,00

9.6. Budżet operacyjny

W przykładowym budżecie operacyjnym sklepu internetowego przyjęte zostały

następujące założenia:
Przeciętnie w pierwszym roku działalności 15 klientów dziennie dokona zakupu

w naszym sklepie
Średni zakup dokonany przez klienta to 50 zł
50% przychodów przeznaczamy na zakup nowych towarów
Klienci ponoszą koszty transportu
Klienci ponoszą koszty transakcji kartami kredytowymi
Liczba wejść na stronę sklepu – 100 wejść dziennie
Budżet nie uwzględnia podatku VAT ani podatku dochodowego.

Przykład budżetu na 12 miesięcy

Przychód

PLN

360 dni x50 PLN x 15 klientów

270 000,00

Koszty zmienne

Zakup towarów: 50% obrotu

135 000,00

Pakowanie: 0,60 PLN x360 dni x 10 paczek

3 240,00

Razem koszty zmienne

138 240,00

Przychód brutto (Przychody – koszty zmienne)

131 760,00

Koszty stałe

Obsługa techniczna sklepu internetowego

48 000,00

Modernizacja stanowiska komputerowego

3 000,00

Energia, woda, ogrzewanie

4 000,00

Telefon

3 600,00

Łącze internetowe

6 000,00

Ubezpieczenia

2 500,00

Koszty księgowe

2 500,00

Koszty reklamy/pozycjonowania

10 000,00

Aktualizacja oprogramowania/hosting

2 000,00

Razem koszty stałe

81 600,00

Zysk brutto (przychód brutto – koszty stałe)

50 160,00

Jak założyć sklep internetowy

10. Źródła finansowania działalności gospodarczej

Podstawowym warunkiem rozpoczęcia i prowadzenia działalności gospodarczej

jest posiadanie przez firmę określonego majątku, a więc takich środków rze-

czowych (np. maszyny) i finansowych (np. kapitał własny), które umożliwiają

działanie w postaci produkcji towarów lub świadczenia określonych usług. Jeśli

firma zamierza się rozwijać i nie wystarcza jej własnych środków, może skorzystać

z zewnętrznych źródeł finansowania.
Do podstawowych form finansowania działalności możemy zaliczyć:

—   pożyczki i kredyty
—   leasing
—   inwestor typu venture capital
—   inwestor zwany aniołem biznesu
—   franchising
—   dotacje z funduszy strukturalnych i programów pomocowych Unii Europejskiej.

10.1. Kredyty

W naszym kraju działa szereg banków komercyjnych, które w swojej ofercie

posiadają kredyty obrotowe i inwestycyjne dla firm. Jednak rozmowy o takim

kredycie możemy rozpocząć dopiero, gdy nasza firma działa na rynku od ok.

6 miesięcy, ponieważ wtedy bank może zweryfikować czy jesteśmy w stanie go

spłacić. Dla banków bowiem, jeżeli chodzi o udzielanie kredytów, firmy prywatne

są największą grupą ryzyka.
Mimo to, kredyty są najczęściej stosowanym przez małe i średnie przedsiębiorstwa

zewnętrznym źródłem finansowania. Podstawowym kosztem kredytu są odsetki,

będące pewnym procentem od pożyczonej sumy płaconym bankowi przez kre-

dytobiorcę. Oprócz tego, banki pobierają prowizje i opłaty takie, jak prowizja

przygotowawcza czy prowizja od niewykorzystanego salda kredytu.
Rodzaje kredytów:

— kredyt inwestycyjny – jest to kredyt udzielany firmom na zrealizowanie

konkretnego przedsięwzięcia inwestycyjnego. Przedmiotem kredytowania

może być każdy środek zaliczany do majątku trwałego przedsiębiorstwa,

— kredyt na zakup samochodów – to specyficzny rodzaj kredytu inwestycyj-

nego ze względu na fakt, że samochody są środkami powszechnie używa-

nymi w działalności gospodarczej i dlatego banki stosują w tym przypadku

uproszczone procedury badania zdolności kredytowej, mogą z niego korzy-

stać także firmy małe, prowadzące działalność niedługo,

— kredyt obrotowy – przeznaczony do finansowania bieżącej działalności

przedsiębiorstwa (składników majątku obrotowego). Kredyty obrotowe są

najczęściej krótkoterminowe i mogą występować pod kilkoma postaciami

(kredyt nieodnawialny wypłacany jednorazowo, linia kredytowa, linia kredy-

towa odnawialna, kredyt w rachunku bieżącym).

10.2. Pożyczki

Największe problemy z dostępem do zewnętrznego finansowania mają osoby podej-

mujące działalność gospodarczą oraz firmy małe, bez historii kredytowej, które nie

posiadają majątku wystarczającego do zabezpieczenia kredytu. Przedsiębiorstwa

takie mają znacznie mniejsze szanse na uzyskanie kredytu bankowego. Dlatego tak

istotny jest dla nich dostęp do źródeł finansowania z różnego typu instytucji pożycz-

kowych. Najczęściej są to pożyczki z funduszy pożyczkowych i z Funduszu Mikro.

Pożyczki z funduszy pożyczkowych

Fundusze pożyczkowe udzielają pożyczek przeznaczonych na cele związane

z podjęciem, prowadzeniem i rozwojem działalności gospodarczej, między in-

nymi na:

—   finansowanie inwestycji,
—   wdrażanie nowych rozwiązań technicznych lub technologicznych,
—   zakup maszyn i urządzeń,
—   rozbudowę, adaptację lub modernizację obiektów produkcyjnych, handlo-

wych, usługowych,

— zakup materiałów i surowców niezbędnych do realizacji założonego przed-

sięwzięcia gospodarczego.

Oferują one jednocześnie korzystne warunki:

— udzielane pożyczki są oprocentowane nie niżej, niż według stopy referen-

cyjnej, określonej przez Komisję Europejską, opublikowanej w Dzienniku

Urzędowym Unii Europejskiej, obowiązującej w dniu zawarcia umowy

o udzieleniu pożyczki,

— pożyczki są udzielane po przeprowadzeniu analizy ryzyka ich niespłacenia

i po ustanowieniu należytego zabezpieczenia spłaty,

— maksymalna wysokość pożyczki wynosi 120 000 złotych;
— pożyczki nie są udzielane przedsiębiorcom będącym w trudnej sytuacji,

w rozumieniu przepisów Wytycznych Wspólnoty, dotyczących pomocy pań-

stwa w celu ratowania i restrukturyzacji zagrożonych przedsiębiorstw.

Działalność pożyczkowa w Polsce prowadzona jest przez wiele organizacji i insty-

tucji pozabankowych. Listę funduszy pożyczkowych można znaleźć pod adresem:

http://ksu.parp.gov.pl .
Fundusze pożyczkowe są też uruchamiane przez organizacje pozarządowe, wspiera-

jące rozwój przedsiębiorczości w danym regionie, umożliwiając w sposób bezpośredni

realizowanie przedsięwzięć inwestycyjnych małym przedsiębiorcom oraz osobom uru-

chamiającym działalność gospodarczą, jak np. Fundusz Pożyczkowy Ośrodka Pro-

mowania Przedsiębiorczości w Sandomierzu, przeznaczony głównie dla mieszkańców

województwa świętokrzyskiego i podkarpackiego (http://www.opiwpr.org.pl).

Pożyczki z Funduszu Mikro

Instytucją finansową o charakterze “not for profit”, działającą poza sektorem ban-

kowym, która specjalizuje się w obsłudze małych oraz średnich przedsiębiorstw,

jest również funkcjonujący w Polsce od 1994 roku Fundusz Mikro, działający już

w około 35 oddziałach terenowych w całej Polsce. Fundusz Mikro udziela pożyczek

Jak założyć sklep internetowy

najmniejszym przedsiębiorstwom, zatrudniającym do 10 osób, które nie mają

szansy uzyskania kredytu bankowego. Szczegółowe informacje na temat Funduszu

Mikro można znaleźć pod adresem: http://www.funduszmikro.pl .

10.3. Venture capital

Fundusze Venture Capital są to wyspecjalizowane firmy, często powiązane z banka-

mi i innymi instytucjami finansowymi, zajmujące się inwestowaniem w przedsięwzię-

cia charakteryzujące się wysokim ryzykiem, ale zarazem umożliwiające osiągnięcie

bardzo wysokiej stopy zwrotu z zainwestowanego kapitału. Przedmiotem zaintere-

sowania funduszy venture capital są przedsięwzięcia innowacyjne i firmy o dużym

potencjale wzrostu. Szczególnie atrakcyjne dla tych funduszy są zatem branże takie,

jak informatyka, usługi internetowe i szeroko pojęta branża hi-tech.
Venture capital interesuje się głównie małymi i średnimi firmami, które dysponują

innowacyjnym produktem lub usługą. Środki funduszy venture capital inwestowa-

ne są na pewien czas (z reguły 3-10 lat), charakteryzujący się szybkim wzrostem

firmy. Po ustabilizowaniu pozycji rynkowej venture capital odsprzedają posiadane

udziały, wprowadzając akcje firmy na giełdę, znajdując inwestora branżowego lub

odsprzedając posiadane akcje pozostałym właścicielom, w zależności od tego,

która forma przyniesie im najwyższy zysk.

10.4. Aniołowie biznesu

Anioł Biznesu (ang. Business Angel) to szczególny typ inwestora prywatnego,

który własne nadwyżki finansowe lokuje w nowe, dobrze rokujące firmy (start-up),

które dzięki zastrzykowi kapitałowemu mogą szybko (w ciągu 2-4 lat) rozwinąć

skrzydła, dając wysoki wzrost wartości udziałów.
Anioły Biznesu to zamożne osoby prywatne, wspierające przedsiębiorców finan-

sowo i merytorycznie, ze skłonnością do inwestowania w tych obszarach, w które

inni obawiają się wkraczać, oczekujące w zamian za swoje pieniądze, udziałów

w przedsięwzięciu oraz możliwości wpływania na strategiczne decyzje firmy,

w którą inwestują. Poza funduszami, Anioły dążą do kształcenia nowego poko-

lenia przedsiębiorców i robienia użytku z doświadczenia, oferując często wparcie

w zarządzaniu i przydatne kontakty.

10. 5. Leasing

Leasing stanowi przede wszystkim formę finansowania inwestycji, skupiającą

w sobie zarówno cechy umowy dzierżawy, jak i kredytu. Z jednej strony, korzy-

stającemu (leasingobiorcy) przysługuje prawo do używania towarów nie będących

jego własnością, z drugiej natomiast korzystający dokonując płatności za używanie

przedmiotu leasingu spłaca jednocześnie jego wartość. Za użytkowanie obiektu

leasingobiorca płaci w określonych terminach raty leasingowe, składające się

z dwóch części: składnika kapitałowego, odzwierciedlającego wartość użytko-

wanego obiektu, przypadającego na okres leasingu i składnika odsetkowego,

stanowiącego wynagrodzenie dla finansującego (leasingodawcy).
Biorąc pod uwagę liczbę stron biorących udział w transakcji leasingowej wy-

różnia się:

— leasing bezpośredni (gdy producent zawiera umowę bezpośrednio z użyt-

kownikiem)

— leasing pośredni (w transakcji uczestniczą więcej niż dwie strony, tzn. mię-

dzy producentem a użytkownikiem występuje wyspecjalizowane przedsię-

biorstwo leasingowe).

Możemy wyróżnić również:

— leasing operacyjny – który polega na czasowym przekazaniu w użytkowanie

dobra inwestycyjnego. Czas ten jest z reguły krótszy niż okres normatywnego

zużycia leasingowanej rzeczy. W praktyce umowy leasingu operacyjnego za-

wierają zapis o wykupie przez korzystającego po jej zakończeniu, za określoną

z góry wartość końcową, powiększoną o podatek od towarów i usług (VAT).

— leasing finansowy (kapitałowy) – który polega na oddaniu rzeczy w użytkowa-

nie, w zamian za raty leasingowe. Przedmiot leasingu jest własnością finansu-

jącego, amortyzuje go korzystający, natomiast przeniesienie tytułu własności

może być zagwarantowane w umowie. Firma zwiększa więc wartość swojego

majątku, nie ponosząc dodatkowych kosztów po zakończeniu umowy, a zwięk-

szona forma amortyzacji pozwala regulować jej koszty i dochody.

10.6. Franchising

Franchising nie jest formą finansowania w ścisłym tego słowa znaczeniu. Wspo-

minamy o nim dlatego, że może on w znacznym stopniu ułatwić rozpoczęcie wła-

snej działalności gospodarczej, a także ograniczyć początkowe koszty związane

z inwestycjami, bieżącym finansowaniem działalności i marketingiem, a więc

zapotrzebowaniem na zewnętrzne źródła finansowania. Franchising jest długoter-

minową umową udzielenia biorcy przez dawcę pozwolenia na używanie jego firmy

tzn. nazwy, znaków towarowych, nazw handlowych, związanych z prowadzeniem

działalności technologii i systemów dystrybucji oraz udzielenie wszelkiej niezbędnej

pomocy w tym zakresie. Dawcami są najczęściej duże, znane na rynku firmy, czę-

sto są to międzynarodowe korporacje. Biorcami są natomiast prywatne firmy lub

osoby dopiero rozpoczynające działalność gospodarczą. W systemie franchisingu

działają firmy takie jak: Mc Donalds, Pizza Hut, Burger King, Benetton, Bata, Coca-

Cola, Pepsi-Cola, Rema 1000, Ford i wiele innych międzynarodowych korporacji.

Wynagrodzeniem dla dawcy są opłaty licencyjne i opłaty w formie stałych kwot

miesięcznych lub określonego procentu od obrotów, wnoszone przez biorcę.
Korzyści z franchisingu w kontekście finansowym to przede wszystkim:

— możliwość uzyskania pomocy finansowej w formie pożyczki lub udziału

dawcy franchisingu w kosztach inwestycji

—   możliwość dzierżawy sprzętu przez biorcę (nabywanego przez dawcę)
—   dostarczanie przez dawcę elementów wyposażenia lokalu
—   finansowanie przez dawcę majątku obrotowego (opóźnione terminy płatności)
—   ograniczenie kosztów: marketingu (promocji i reklamy), szkoleń pracowni-

ków itp.

— biorca korzysta z renomy i „siły” dawcy co poprawia jego wiarygodność

kredytową w bankach, oraz pozycję w negocjacjach handlowych z kontra-

hentami

— wysokie prawdopodobieństwo sukcesu rynkowego i przewidywalność do-

chodów

Jak założyć sklep internetowy

— zwiększony poziom bezpieczeństwa (korzystanie z “opieki” silnego partnera).

Wadami franchisingu są:

— ograniczenie samodzielności przedsiębiorcy i jego podporządkowanie fir-

mie dawcy

— “nierówne siły”, dawca ma zawsze silniejszą pozycję przetargową od biorcy

i może mu narzucać warunki umowy

—   wysokie koszty początkowe (opłaty licencyjne 10 000-60 000 USD)
—   ograniczone możliwości ekspansji i rozwoju
—   znaczne opłaty na rzecz dawcy zmniejszające zyskowność działalności.

10.7. Dotacje

Polscy przedsiębiorcy mogą korzystać z wielu programów pomocowych Unii Eu-

ropejskiej na lata 2007 -2013, z których najbardziej znaczące to:
Program Operacyjny Kapitał Ludzki
Program Operacyjny Infrastruktura i Środowisko
Program Operacyjny Innowacyjna Gospodarka
Rozwój Polski Wschodniej
Program Rozwoju obszarów Wiejskich.
Szczegółowe informacje na temat wymienionych programów można znaleźć na

stronie: http://www.funduszeeuropejskie.gov.pl.
Istotnym źródłem wsparcia dla małych i średnich przedsiębiorstw jest również

16 Regionalnych Programów Operacyjnych, wynikających ze strategii rozwoju

poszczególnych województw. Szczegółowe informacje na temat programów uzy-

skać można na stronach urzędów marszałkowskich poszczególnych województw.

Informacje na temat wszystkich Regionalnych Programów Operacyjnych można

również znaleźć na stronie: http://www.funduszestrukturalne.gov.pl .
Ubiegając się o wsparcie w postaci unijnych dotacji dla inwestycji musimy pa-

miętać, że nie jest ono wypłacane z góry. Ma charakter refundacji poniesionych

wydatków. Z tego powodu beneficjent (odbiorca) musi udowodnić, że ma zdolność

sfinansowania projektu ze środków własnych. Te zaś mogą pochodzić z kredytu

bankowego, pożyczki lub leasingu.
W większości przypadków programy operacyjne są tak skonstruowane, że umoż-

liwiają refundację tylko części wydatków poniesionych przez przedsiębiorcę. Wy-

datki podlegające refundacji stanowią tzw. koszty kwalifikowane i tylko one mogą

zostać zrefundowane do poziomu określonego w danym programie operacyjnym.

Pozostała część kosztów kwalifikowanych nieobjętych dotacją oraz koszty niekwali-

fikowane (tzn. takie, które z założenia nie są refundowane), muszą być sfinansowa-

ne przez przedsiębiorcę. Z tego względu przedsiębiorcy, którzy planują realizację

projektu z dofinansowaniem unijnym, muszą mieć zapewnione środki finansowe

na ich realizację (fundusze te mogą być środkami własnymi firmy przeznaczonymi

na realizację projektu). Jeśli jednak fundusze firmy nie są wystarczające, wówczas

istnieje konieczność uzyskania zewnętrznego finansowania z banku lub innej in-

stytucji finansowej, akceptowanej w ramach programu operacyjnego.

11. Biznes plan przedsięwzięcia

Wielu aktywnym i twórczym osobom z ciekawymi pomysłami i potrzebą działania

brakuje umiejętności przeanalizowania własnego pomysłu zgodnie z regułami

ekonomicznymi, jako przedsięwzięcia, które ma przynosić zyski. Decyzja o za-

łożeniu własnej firmy powinna być poprzedzona opracowaniem biznes planu,

w którym zostaną zdefiniowanie podstawowe cele działalności firmy, główny

produkt oferowany przez firmę, powód, dla którego zakłada się własną firmę,

zysk zwrotny z zainwestowanych środków, osobiste motywacje właściciela firmy,

analiza rynku i konkurencji, wyliczenie opłacalności biznesu, wysokość nakładów

inwestycyjnych niezbędnych do uruchomienia działalności. Biznes plan pomoże

nam również ocenić nasze mocne i słabe strony, możliwości i zagrożenia. Będzie

również stanowił dane wyjściowe do opracowania strategii zarządzania firmą i jej

rozwoju w okresie długoterminowym np. pięcioletnim.
Opracowanie biznes planu można powierzyć wyspecjalizowanej firmie, ale też

można przygotować go samodzielnie, dokonując analizy rynku i branży. Ważne

informacje na temat zakładania firmy są dostępne bezpłatnie w wielu instytucjach

publicznych oraz w instytucjach otoczenia biznesu, wspierających przedsiębiorców

rozpoczynających działalność gospodarczą.
Na stronie www ABC biznesu http://www.opiwpr.org.pl/abcbiznesu, uruchomionej

przez Ośrodek Promowania Przedsiębiorczości w Sandomierzu, z myślą o oso-

bach, które są zdecydowane podjąć wyzwanie, zakładając własną firmę, oprócz

niezbędnych, praktycznych informacji, ważnych dla podejmowania decyzji o wy-

borze rodzaju działalności gospodarczej, a także na temat zasad uruchamiania

i prowadzenia firmy, zamieszczony jest wzór biznes planu wraz z arkuszem kalku-

lacyjnym, udostępniony użytkownikom, jako narzędzie ułatwiające opracowanie

biznes planu własnej firmy, z którego proponujemy skorzystać.

Jak założyć sklep internetowy