e n c y k l o p e d i a k l a s y k ó w

William E. Deming 1900-1993

Kariera zawodowa

W i t o l d M I E C Z N I K O W S K I

Przed wojną pracował w BeLL Laboratories z W. A.

Shewhartem. Podczas II wojny światowej został za-trudniony przez przemysł zbrojeniowy, gdzie wdrożył

Stwórz dynamiczny pro-

statystyczne sterowanie procesami.

gram szkolenia i przeszkala-

W 1947 roku wyjechał do Japonii, gdzie pomagał

nia zarówno dla menedżerów,

władzom okupacyjnym generała Mac Arthura przy or-jak i dla szeregowych pracow-

ganizacji spisu ludności.

ników.

Od początku lat 50, zaczął prowadzić wykłady dla

Podejmij właściwe dzia-

japońskich inżynierów poświęcone statystycznemu łania dla dokonania transfor-sterowaniu procesami oraz statystycznemu sterowa-macji. Menedżerowie i szere-

niu jakością.

gowi pracownicy powinni ze

Po powrocie do USA prowadził firmę konsultingo-sobą współpracować.

wą, jednak jego dokonania nie były szerzej znane. Do-Zasady te są nie tylko ak-

piero w 1980 roku, po wywiadzie dla NBC poświeco-tualne dla kontroli jakości i

nemu sukcesowi gospodarczemu Japończyków, stał procesów, lecz również dla się wielkim odkryciem menedżerów amerykańskich.

zarządzania. Przyczyniły się

do uzyskania przez Demin-

Osiągnięcia

ga statusu twórcy filozofii za-

William

rządzania jakością i zwróci-

Koło Deminga

Edwards Deming

ły uwagę na tę problematykę

w o wiele większym stopniu

Cykl ciągłego doskonalenia Plan – Do-Check-Act.

Urodził się 14 paździer-

niż działania lobby.

nika 1900 r. w Iowa,

14 Zasad zarządzania

gdzie także się wycho-

Podsumowanie

wał. Studiował na uni-

Zapewnij stałość celów w zakresie doskonalenia Deming dał podwaliny

wersytetach Wyoming,

jakości produktów i usług oraz w celu bycia konku-kodeksu filozofii zarządza-

rencyjnym, utrzymywania się na rynku i zapewnie-Colorado i Yale. W 1928

nia, który łączy ze sobą dwie

nia miejsc pracy.

obronił doktorat z za-

główne szkoły myślenia o za-

Przyjmij nową filozofię. Zachodni system zarzą-

rządzaniu dominujące od

kresu matematyki i fi-

dzania musi otworzyć się na wyzwanie, poznać wy-wczesnych lat XX wieku, tj. z

zyki matematycznej.

nikającą z niego odpowiedzialność i objąć przywódz-jednej strony naukowe (twar-

Zmarł 20 grudnia 1993.

two w procesach przemian.

de) zarządzanie, z drugiej

Skończ z zależnością od masowej kontroli. Nale-strony zarządzanie oparte na

ży tworzyć jakość produktu od początku.

stosunkach międzyludzkich,

Skończ z praktyką stosowania wyłącznie kry-

(miękkie). 14 zasad wywiera dzisiaj znacznie mniej-teriów cenowych. Zamiast tego minimalizuj kosz-szy wpływ niż w Japonii bezpośrednio po II wojnie ty. Dąż do współpracy z jednym dostawcą danego światowej, dzieje się tak dlatego, że wiele aspektów produktu, związanym z przedsiębiorstwem relacjami tych zasad zostało przyjętych, przyswojonych i włą-

opartymi na lojalności i zaufaniu.

czonych do praktyk zarządzania w latach 90, a także

Doskonal nieustannie i trwale system produkcji i stało się przedmiotem ciągłych dyskusji i nauczania świadczenie usług w celu podwyższenia jakości i ob-w szkołach biznesu na całym świecie.

niżki kosztów.

W uznaniu swego długu dla Deminga, Unia Japoń-

Wprowadź szkolenie i przeszkalanie.

skich Naukowców i Inżynierów JUSE, ustanowiła w

Wprowadź nowy styl przywództwa. Celem lide-1951 roku nagrodę im. Deminga i zaczęła przyznawać ra powinno być przewodzenie i pomaganie ludziom w ją japońskim organizacjom wyróżniającym się jakością.

rozwiązywaniu problemów.

Stany Zjednoczone dopiero w latach 80, uznały osią-

Pozbądź się strachu, tak aby każdy mógł praco-gnięcia Deminga w Japonii i nadały mu status guru ,a w wać efektywnie dla organizacji.

1987 roku została założona British Deming Association,

Przełam bariery między poszczególnymi działa-mająca popularyzować jego idee w Wielkiej Brytanii.

mi przedsiębiorstwa. Zatrudnieni w działach badań, Oryginalność i świeżość podejścia Deminga pole-projektowania, sprzedaży i produkcji muszą praco-ga na tym, że czerpał on swoją filozofię ze świata za-wać jako jeden zespół, by móc przewidywać i rozwią-

rządzania i ze świata matematyki i kojarzył je z podej-zywać problemy występujące w procesie produkcji.

ściem do stosunków międzyludzkich.

Usuń slogany, hasła ponieważ działania te nie W swej książce Out of the Crisis stwierdza, że cen-zawsze są skuteczne.

tralnym problemem w zarządzaniu i przywództwie ...

Usuń kwoty ilościowe i skoncentruj się raczej na jest brak rozumienia informacji zawartej w zmienności.

jakości i metodach niż na samych tylko liczbach.

Według oceny Deminga, zarządzanie odpowiada za

Usuń bariery, które nie pozwalają ludziom z du-ponad 85% przyczyn zmienności. To było jego główne mą wykonywać swojej pracy.

przesłanie do Japończyków.

47

Problemy Jakości

2 0 0 9 M a j