Konflikty mogą zostać wywołane przez pracownika lub też przez
pracodawcę.
a) Konflikty wywołane przez pracownika.
Niestety zdarza się, że pracownik postawiony jest w takiej sytuacji że
musi sprzeciwić się swojemu przełożonemu. Żadna ze stron nie chce pójść
na ustępstwa co doprowadza do konfliktu.
• konflikty funkcjonalne – jeżeli powierzone zadanie zostaje wykonane
prawidłowo, nie dojdzie do konfliktu. Jeżeli natomiast zadanie nie
zostanie wykonane powstaje konflikt który może wynikać z
niezrozumienia zadania, zapomnienia treści polecenia, braku
kwalifikacji, złego wykonania czy błędnej oceny wykonania.
Konflikty takie można rozwiązać poprzez wspólne zrozumienie,
rozładowanie napięcia oraz bilans możliwości i trudności.
• konflikty organizacyjne – powstają przy nieprawidłowym
wykorzystaniu ludzi w pracy, bez uwzględnienia ich kwalifikacji,
możliwości i zainteresowań. Takim konfliktom można zapobiec
właściwie organizując pracę oraz przestrzegając zasad doboru
zawodowego.
• konflikt charakterologiczny – powstają w związku z tzw. trudnymi
charakterami i charakteryzują się oporem podwładnego przed
wykonaniem powierzonego zadania. Np. wydane polecenie nie
zostaje wykonane, zostaje wykonane dobrze ale po wyrażeniu
niezadowolenia, zadanie jest wykonane ale sprzecznie z zaleceniami
lub zostaje wykonane niedbale. Unikać takich konfliktów można
przez przestrzeganie zasad doboru zawodowego.
• konflikt partnerów - występuję w źle dobranym zespole, kiedy
przełożony i podwładny są jednocześnie współpracownikami. Konflikt
można zażegnać poprzez zmianę personalną jednej ze stron
konfliktu.
b) Konflikty wywołane przez przełożonych.
• pseudokonflikt – występuje gdy podwładny nie ujawnia swojej
niechęci czy pretensji do przełożonego,
• konflikt utajony – gdy obie strony są sobie niechętne ale nie
ujawniają tego publicznie.
• konflikt jawny – wywołuje otwarte, często publiczne starcie między
podwładnym i przełożonym i uniemożliwia dalsze wspólne
kontynuowanie zadań.
Konflikt jawny może być zamierzony lub niezamierzony.
Konflikt niezamierzony – powstaje gdy kierownik nie wywołuje konfliktu
świadomie.
Konflikt zamierzony – powstaje gdy kierownik świadomie i umyślnie go
wywołuje.