2013-06-11 ZZL w perspektywie zarządzania marketingowego (HR Marketing) 1. ZZL jako partner biznesu nowe funkcje ZZL. 2. Nowe role menedżera ds. ZZL. 3. Pojęcie klienta wewnętrznego. 4. Marketing personalny tworzenie wizerunku pracodawcy na rynku wew. i zew. wykład 12 System ZZL a zarządzanie efektywnością ZZL jako realny partner biznesu Co to znaczy partner biznesu? strategia firmy strategia ZZL misja kultura org. wizja style zarz. strategia org. pracy konkurowania wartości ludzie pracownicy i partnerzy 1 2013-06-11 System ZZL a zarządzanie efektywnością ZZL jako realny partner biznesu Co to znaczy partner biznesu? strategia organizacji ZARZDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI planowanie zasobów ludzkich zrządzanie karierami UTRZYMANIE PRACOWNIKÓW I RESTRUKTURYZACJA ZATRUDNIANIE PRACOWNIKÓW ZAPEWNIENIE/ PODNOSZENIE ICH PRODUKTYWNOSCI ZATRUDNIENIA PROJEKTOWANIE I ORGANZIACJA ROZWÓJ PRACOWNIKÓW PRACY NABÓR PACOWNIKÓW MOTYWOWANIE OCENIANIE DOSKONAL. REKRUTACJA SELEKCJA ADAPTACJA ZAWODOWE ZZL jako realny partner biznesu podstawowe role wkład strategiczny / patrzenie w przyszłość partner w biznesie kapitał społeczny wkład w tworzenie i realizację agent / animator zmian strategii biznesowej ZZL ekspert ZZL operacyjne orientacja na klienta programy rozwoju wewnętrznego pracowników zarządzanie bieżące 2 orientacja na ludzi orientacja na proces 2013-06-11 ZZL jako realny partner biznesu role ujęcie szczegółowe partner w dyplomata w wypracowaniu i utrzymaniu relacji realizacji strategii agent / animator doradca zmian organizacyjny autorytet dla dostawca pracowników systemów ZZL ZZL strażnik specjalista w przestrzegania doborze zespołów wartości firmy ekspert w rozwoju konsultant dla pracowników menedżerów trener wewnętrzny Trzy kryteria zbieżności strategii ZZL ze strategią firmy zbieżność oceniamy poprzez wspólne zrozumienie, jak działa firma, jakie jest jej otoczenie biznesowe i na czym zarabia pieniądze podobne zachowania i zbieżne priorytety zbieżne role i sposób sposoby działania jakie strategiczne biznesu i org. biznesu i działu prezentują działy działu ZZL ZZL biznesowe 3 2013-06-11 Trzy filary strategicznej efektywności ZZL strategiczna efektywność ZZL właściwe odpowiednie odpowiednie stawianie kompetencje kultura priorytetów pracowników biznesowa działu ZZL działu ZZL organizacja pracy, działalność ZZL wspiera kompetencje umożliwiające zachowania i język realizację strategii firmy, dział skuteczne wsparcie strategii komunikacji dostosowany ZZL jest tak zaprojektowany biznesowej do biznesu nie odwrotnie. organizacyjnie, by przede wszystkim realizować zadania wspierające strategię biznesową Jest wiele sposobów na to, by pokazać, w jaki sposób ZZL dodaje wartości organizacji, niestety związek pomiędzy inicjatywami ZZL a wynikiem biznesowym z reguły nie jest bezpośredni lub natychmiastowy. Dwa modele zbieżności strategii ZZL ze strategią firmy zbieżność strategiczną możemy określić na podstawie dostosowanie strategii dostosowania strategii HR do strategii ZZL do cyklu rozwoju sprzedażowej / (życia) organizacji marketingowej 4 2013-06-11 Zbieżności strategii ZZL z cyklem życia organizacji Cykl życia organizacji Funkcje ZZL Założenie firmy Wzrost Dojrzałość Spadek zatrudnianie utrzymanie dwóch zachęcanie do Rekrutacja redukcja najlepszych ludzi grup pracowników odpowiedniej rotacji i selekcja zatrudnienia na rynku nowych i starych także wewnętrznej na medianie rynkowej, System wynagrodzenia oparte mocna kontrola powyżej mediany ale zachowując motywacyjny o system motywacyjny kosztów spójność wewnętrzną utrzymanie oszacowanie elastyczności i outplacement, Rozwój i przyszłych budowanie efektywnej budowanie pomoc w zmianie szkolenia potrzeb, ścieżki organizacji kompetencji dojrzałej kwalifikacji kariery załogi stworzenie ram negocjacje Kapitał dla budowania utrzymywanie zmiany wzrost produktywności społeczny kapitału motywacji warunków społecznego zatrudnienia Rola HR w zależności od etapu rozwoju organizacji budowanie budowanie zmiana modelu budowanie udziałów efektywnej operacyjnego firmy na rynkowych organizacji rynku funkcja administracyjna agent zmiany długość życia firmy HR Biznes Partner zarządzanie kapitałem ludzkim /HR Mgr 5 udział w rynku 2013-06-11 Zbieżności strategii ZZL ze strategią sprzedażowo-marketingową Rodzaj strategii sprzedaży oczekiwania dla działań HR (wybrane wątki) działania koncentrują się na analizie ruchów konkurencji i strategie cenowe własnych kosztach przygotowania i dostarczenia produktów; uzyskanie przewagi cenowej wymaga precyzji w planowaniu (np. firma ma niewiele produktów / finansowym i komunikowaniu korzyści klientom; kompetencje marek, jednak są one bardzo koncentrują się na standaryzacji i udoskonalaniu procesów w zróżnicowane , co daje możliwość celu zmniejszenia kosztów i zwiększenia efektywności oraz na zarządzania cenami) pracy zespołowej strategia produktowa wiele produktów i wiele marek to wymaga utrzymania wielu (np. firma ma bardzo dużo osób (zespołów) zajmujących się marketingiem tych marek i produktów/marek oraz w każdej w sprzedażą; wielu specjalistów wew. z silnym nastawieniem każdej marce szeroki asortyment konkurencyjnym nie tylko wobec rywali rynkowych, ale i może wiec tę różnorodność konkurencji wew.; ważne kompetencje to szybkość działania, wykorzystać jako główny element walki dynamizm, nastawienie na zmianę, analizę otoczenia konkurencyjnej) budowanie przewagi konkurencyjnej opartej głównie na relacjach z klientami wymaga czasu, cierpliwości, stabilizacji, strategia orientacji na klienta wytrwałości, konsekwencji, dojrzałości, kultury bycia i komunikacji, perfekcjonizmu, wiarygodność, odpowiedzialności, budowanie lojalności Marketing mix kluczowa koncepcja zarządzania marketingowego Marketing mix jest zbiorem narzędzi marketingowych, które przedsiębiorstwo stosuje w celu realizacji zamierzonych celów marketingowych na docelowym rynku działania ujęcie wg McCarthy ego ujęcie wg Lauterborna 4 P marketing mix 4 C klienta potrzeby i produkt cena koszt dla klienta pragnienia (product) (price) (cost to the customer) (customer needs) 4 P 4 C promocja dystrybucja wygoda zakupu dostarczanie inf. (promotion) (place) (convenience) (comunication) 6 2013-06-11 HR marketing HR marketing mix jest podejściem wykorzystującym klasyczne narzędzia marketingowe do kreowania na wew. rynku organizacji potrzeby korzystania z własnych rozwiązań ZZL i promowania swego udziału we współtworzeniu sukcesu organizacji. Podejście to oparte jest na idei klienta wewnętrznego. cena produkt (price) (product) ile klienci muszą rozwiązanie, zapłacić za nasz system, usługa, produkt w kontekście ludzie czasu i pieniędzy 4PZZL promocja dystrybucja (promotion) (place) komunikowanie przewagi wszystkie aktywności, które oferowanych rozwiązań i powodują, że rozwiązanie staje korzyści płynących z nich dla się dostępne, zrozumiałe i klientów użytkowane przez klientów HR marketing MIX w praktyce Czy oferujemy odpowiednie rozwiązania? produkt cena miejsce promocja wsparcie menedżerów, koszt działu ZZL w obecność forma prezentacji i odniesieniu do reszty pracowników ZZL w komunikacji dyrektorów i organizacji zespołach ogłoszenia w firmowym pracowników koszty zatrudnienia zarządzających, newsletterze, przekazywanie konsultantów i partnerów zespołach drogi komunikacji informacji czas, jaki menadżerowie projektowych intranet, mail, etc. plany roczne poświęcają wdrożenie się liczba pracowników w konsultacje z innymi struktura płac w nowe inicjatywy dziale ZZL działami i menadżerami (np. poprawiony system zajmujących się jednostek biznesowych systemy organizacyjne ocen) utrzymaniem systemu dyskusje z pracownikami (np. system oceny czas poświęcony na udział pracowników przekazywanie informacji pracowników) rozmowy z nowymi z ZZL w projektach podczas spotkań wsparcie procesów pracownikami wdrożenia zespołowych (rekrutacja/selekcja; (np. zmiany organiz.; uczestnictwo w marketing szeptany ocena) informacja zwrotna o konsultacjach relacje z menedżerami i odpowiadanie na ocenie) otwartość i pracownikami ryzyko pojawienia się dostępność pytania pracowników kosztów, jeżeli zaniedbamy wykonanie pewnych działań 7 2013-06-11 HR marketing MIX w praktyce pojęcie klienta wewnętrznego otoczenie rynkowe rynek zew. menedżerowie i ich zespoły menedżerowie i menedżerowie i ich zespoły ich zespoły ZZL jako biznes partner i dostawca menedżerowie i rozwiązań na potrzeby klientów wew. ich zespoły ZZL administrator menedżerowie i ZZL ekspert ich zespoły ZZL BP agent zmiany menedżerowie i klienci wewnętrzni ich zespoły rynek wew. menedżerowie i ich zespoły menedżerowie i ich zespoły HR marketing MIX w praktyce główne role ZZL Centra usług wspólnych Centra ekspertyzy HRBP Centra usług wspólnych Centra ekspertyzy HRBP Struktura Role HR Administrator HR ekspert HR BP / Agent zmiany zapewnienie jakościowej opracowywanie polityk i skanowanie otoczenia, Zakres realizacji ściśle systemów ZZL (np. analiza potrzeb określonych procesów rekrutacji, wynagrodzeń) identyfikacja i przekładanie ZZL w sposób zintegrowanych ze potrzeb biznesowych na pozwalający na stałą strategią firmy strategie ZLL poprawę efektywności konsolidacja wiedzy wspieranie CE w rozwoju i finansowej ZZL specjalistycznej z różnych wdrożeniu rozwiązań ZZL zaspokajanie obszarów ZZL wspierających strategię wystandaryzowanych poszukiwanie nowych kontraktowanie z centralą i potrzeb klientów: innowacyjnych rozwiązań zewnętrznymi dostawcami pracowników i rozwój organizacji zapewnianie efektywności menedżerów. zazwyczaj przygotowanie struktur programów i polityk ZZL u przy dużym wsparciu organizacyjnych biznes partnerów systemów IT planowanie zasobów oraz doradztwo i porady administrowanie ich rozwój procesami masowymi doradztwo dla np. płace, wstępne fazy menedżerów liniowych i rekrutacji zarządu 8 2013-06-11 Marketing personalny Marketing personalny jest podejściem promującym organizację jako dobrego pracodawcę. Oddziałuje zarówno na rynku wewnętrznym, jak i zewnętrznym. Ma za zadanie przyciągać nowych wartościowych pracowników i utrzymywać już zatrudnionych. organizacja procedury naboru styl zarządzania dobrzy dobrzy pracowników pracownicy pracownicy systemy i procedury organizacja komunikowania się kultura organizacyjna procedury radzenia sobie atmosfera w z nadwyżką zatrudnienia organizacji otoczenie otoczenie ZZL zasady systemu rynkowe rynkowe procedury rozwiązywania wynagrodzeń sporów / procedury odwoławcze procedury planowania pracy dobrzy pracownicy procedury rozwoju dobry pracodawca dobrzy procedury oceny pracowników pracownicy pracowników sens i wartość misja i cele stanowiska pracy organizacji dobry pracodawca 9