JAK ZDOBY
PRZYJACIÓL
I ZJEDNA
SOBIE LUDZI
W EPOCE CYFROWEJ
Prawdopodobnie najwi kszym problemem,
z jakim cz owiek musi si zmierzy ,
s relacje z innymi lud mi.
Dale Carnegie (1936r.)
Kup książkę Przeczytaj więcej o książce
Kup książkę Przeczytaj więcej o książce
DALE
CARNEGIE
& ASSOCIATES
Z BRENTEM COLE
JAK ZDOBY
PRZYJACIÓL
I ZJEDNA
SOBIE LUDZI
W EPOCE CYFROWEJ
Kup książkę Przeczytaj więcej o książce
Tytuł oryginału: How To Win Friends and Influence People in The Digital Age
Przekład: Dariusz Bakalarz
Projekt okładki: A
ukasz Pawlak
Redakcja: Hanna Jaworowska-Błońska
Redaktor techniczny: Paweł Żuk
Copyright © 2011 Donna Dale Carnegie
First published by Simon and Schuster hardcover edition October 2011
Copyright © for the Polish edition
by Studio EMKA, Warszawa 2012
Wszelkie prawa, włącznie z prawem
do reprodukcji tekstów w całości lub w części,
w jakiekolwiek formie  zastrzeżone.
Wszelkich informacji udziela:
Wydawnictwo Studio EMKA
ul. Królowej Aldony 6, 03-928 Warszawa
Tel./fax [phone]
[e-mail]
www.studioemka.com.pl
ISBN 978-83-62304-95-0
Skład i łamanie: www.anter.waw.pl
Druk i oprawa: A
ódzkie Zakłady Graficzne
A
ódz
, ul. Dowborczyków 18
Kup książkę Przeczytaj więcej o książce
Spis treści
Dlaczego rady Carnegie ego nie tracą aktualności . . . . . . . . . . . . . . . 7
CZ
ŚĆ PIERWSZA
Podstawy porozumienia
1. Zakopcie bumerangi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
2. Afirmuj, co dobre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
3. Docieraj do najważniejszych pragnień . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
CZ
ŚĆ DRUGA
Sześć sposobów na wywarcie trwałego wrażenia
1. Zainteresowanie cudzymi sprawami . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
2. Uśmiech . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
3. Imiona i nazwiska . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
4. Naucz się słuchać . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
5. Rozmawiaj o tym, co dla nich ważne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
6. Niech po rozstaniu z tobÄ… ludzie czujÄ… siÄ™ trochÄ™ lepsi . . . . . . . 114
CZ
ŚĆ TRZECIA
Jak zdobyć zaufanie i go nie stracić
1. Unikaj sporów . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
2. Nigdy nie mów  mylisz się . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
3. Przyznawaj siÄ™ do winy szybko i z empatiÄ… . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
4. Rozpoczynaj w przyjazny sposób . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
Kup książkę Przeczytaj więcej o książce
Spis treści
6
5. Szukaj podobieństw . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
6. Nie zabiegaj o uznanie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
7. Okazuj empatiÄ™ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
8. Odwołuj się do szczytnych aspiracji . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
9. Podążaj wspólną drogą . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
10. Rzucaj wyzwania . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
CZ
ŚĆ CZWARTA
Jak pokierować zmianą,
aby nikogo nie urazić i wyeliminować opór
1. Najpierw pochwal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
2. Przyznawaj siÄ™ do swoich wad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
3. Wobec cudzych błędów zachowuj się dyskretnie . . . . . . . . . . . . 213
4. Nie wydawaj poleceń, zadawaj pytania . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
5. Umniejszaj porażki . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
6. Podkreślaj postępy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
7. Wystawiaj wysokie oceny, a ludzie będą chcieli na nie zasłużyć 239
8. Trzymaj się wspólnego gruntu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244
Kup książkę Przeczytaj więcej o książce
Dlaczego rady
Carnegie ego
nie tracą aktualności
W1936 roku Dale Carnegie napisał do czytelników pamiętne
zdanie:  Prawdopodobnie największym problemem, z jakim czło-
wiek musi się zmierzyć, są relacje z innymi ludz
mi . Stanowi ono
fundament książki How to Win Friends and Influence People 
wyd. polskie, Dale Carnegie, Jak zdobyć przyjaciół i zjednać so-
bie ludzi, Studio Emka, Warszawa 1993  i nie przestaje być ak-
tualne do dziÅ›. Opracowywanie strategii rozwoju relacji z ludz
-
mi to sprawa skomplikowana.
Obecnie komunikujemy się w sposób błyskawiczny. Liczba
środków komunikacji od 1936 roku uległa spotęgowaniu. Kręgi
znajomych wykraczają poza granice państw, branż i ideologii. Ale
mimo tak poważnych zmian książka Carnegie ego nie zestarza-
Å‚a siÄ™. Przeciwnie  zawarte w niej zasady sÄ… dziÅ› bardziej aktu-
alne niż kiedykolwiek. Nadal stanowią podstawę każdej rzetel-
nej strategii pokierowania relacjami z ludz
mi  obojętnie czy cho-
dzi o promowanie marki, przeproszenie żony, czy namówienie
kogoś do inwestycji. Jeśli z
le do tego podchodzimy, łatwo nadać
niepoprawny komunikat, urazić drugą stronę lub całkowicie mi-
nąć się z celem.  W czasach chwiejnej równowagi  twierdzi ame-
rykański pisarz James Thurber  gdy błędnie dobrane lub z
le zro-
zumiane słowo może spowodować tyle samo zamieszania, co po-
Kup książkę Przeczytaj więcej o książce
Jak zdobyć przyjaciół& w epoce cyfrowej
8
chopne i nieprzemyślane działanie, w komunikowaniu się waż-
na jest precyzja 1.
Thurber pisał te słowa 50 lat temu. W dzisiejszych czasach
równowaga jest jeszcze bardziej rozchwiana. Wzrosły też staw-
ki. Trudno rozeznać się w mnogości rodzajów środków przeka-
zu. Każde słowo, każdy werbalny i pozawerbalny przekaz jest wni-
kliwiej niż kiedykolwiek rozbierany na czynniki pierwsze. Jeden
błędny ruch powoduje znacznie poważniejsze komplikacje niż
dawniej. Niemniej jednak w każdej relacji z drugim człowiekiem,
między  dzień dobry a  dowidzenia , istnieje szansa na zdoby-
cie przyjaciela i wywarcie pozytywnego wpływu. Ci, którym w ży-
ciu codziennym siÄ™ to udaje, odnoszÄ… sukces. Ma on jednak ce-
nę, którą nie każdy chce zapłacić. I nie chodzi tylko o uzyskanie
biegłości w posługiwaniu się mediami społecznościowymi.
Doradca prezydenta James Humes powiedział, że  sztuka ko-
munikacji to mowa przywództwa 2. Innymi słowy umiejętne
utrzymywanie relacji z ludz
mi prowadzÄ…ce do wywierania na nich
wpływu, w takim samym stopniu dotyczy nadawcy komunikatu
 swego rodzaju lidera  co środka komunikacji. Dzięki książce
Carnegie ego zrozumiesz, dlaczego tak się dzieje. Przeczytało ją
ponad 15 milionów czytelników z różnych krajów, w tym świa-
towi przywódcy, ważne osobistości branży medialnej, słynni biz-
nesmeni i autorzy bestsellerów. Każdy musi zdać sobie sprawę,
że nie ma czegoś takiego jak  kontakt neutralny . Po kontakcie
z drugim człowiekiem zawsze czujesz się albo trochę lepszy, al-
bo gorszy3. Najlepiej każdym skinieniem głowy, każdym spojrze-
1
James Thurber, Friends, Romans, Countrymen, Lend Me Your Ear-muffs, w: Lanterns
and Lances, Harper & Brothers, Nowy Jork 1961.
2
Leading Thoughts: Quotes on Communication, Leadership Now (blog), www.leader-
shipnow.com/communicationquotes.html.
3
Dziękuję Steve owi Scanlonowi z Building Champions za wnikliwe opinie dotyczą-
ce Carnegie ego. Oferowane przez niego rady i usługi można znalez
ć na www.buildingcham-
pions.com lub www.realityandhope.com.
Kup książkę Przeczytaj więcej o książce
Dlaczego rady Carnegie ego nie tracą aktualności
9
niem, każdym gestem sprawiać, aby inni czuli się lepsi. Takie za-
chowanie na co dzień przynosi wspaniałe wyniki.
Poprawia relacje i ułatwia pozyskiwanie ludzi. A dzieje się tak
dlatego, że przyjęcie tego rodzaju podejścia rozwija nasz charak-
ter i pogłębia wyrozumiałość. A czyż dobroć nie ujmuje wszyst-
kich?
 Interesując się innymi, w dwa miesiące zdobędziesz więcej
przyjaciół, niż próbując innych zainteresować sobą przez dwa la-
ta . To twierdzenie Carnegie ego, jakkolwiek sprzeczne z intuicjÄ…,
nadal pozostaje aktualne, ponieważ przypomina, że w epoce cy-
frowej sekret rozwoju relacji z ludz
mi wciąż polega na wyzbywa-
niu siÄ™ egotyzmu.
Żyjemy w bezprecedensowej erze samodoskonalenia i auto-
promocji. Obserwujemy na YouTube, jak filmiki typu Double Ra-
inbow w dwa tygodnie uzyskują taką popularność, o jaką daw-
niej ludzie musieli zabiegać przez całe lata, a nawet dziesiątki lat.
Widzimy, jak dzięki rzekomo nieumyślnie upublicznionemu wi-
deo o treściach erotycznych, ktoś z dnia na dzień staje się cele-
brytÄ…. OglÄ…damy, jak politycy i eksperci, w celu poszerzenia swe-
go elektoratu, mieszają rywali z błotem. Codziennie nakłaniają
nas, abyśmy uwierzyli, że najlepszym sposobem dotarcia do opi-
nii publicznej jest stosowanie montażu i parodii w środkach prze-
kazu zapewniajÄ…cych najszybsze upowszechnianie. Wielu nie jest
w stanie się temu oprzeć. Jednak ci, którzy rozumieją zasady re-
lacji międzyludzkich, mogą działać w sposób znacznie bardziej
pozytywny, szlachetniejszy i skuteczniejszy.
Autopromocja i samodoskonalenie nie są z gruntu złe. Pro-
blem pojawia się wówczas, gdy proces postępu odnosimy tylko
do siebie. Należysz przecież do grona siedmiu miliardów ludzi 
twój postęp nie dotyczy tylko ciebie.
Im wcześniej prawda ta zacznie kształtować twój sposób po-
rozumiewania siÄ™ z ludz
mi, tym wcześniej dostrzeżesz, że meto-
Kup książkę Przeczytaj więcej o książce
Jak zdobyć przyjaciół& w epoce cyfrowej
10
da najszybszego rozwoju zawodowego i osobistego nie polega na
robieniu wokół siebie wielkiej wrzawy, lecz na dzieleniu się so-
bą z innymi. Żaden autor nie pokazał tego wyraz
niej niż Dale Car-
negie. Ale zapewne nawet on nie wyobrażał sobie, że ścieżka pro-
wadząca do istotnej współpracy między ludz
mi zamieni siÄ™ w au-
tostradę umożliwiającą uzyskiwanie trwałych, wartościowych
wpływów.
Coś więcej niż błyskotliwy kontakt
Ogrom interakcji sprawia, że umiejętności interpersonalne sta-
ły się cenniejsze niż kiedykolwiek. Ludziom chcącym mieć wpływ
na innych nie wystarczy sprawne nawiązywanie kontaktów.
Komunikacja jest zewnętrzną manifestacją naszych myśli o in-
nych ludziach i zamiarów, jakie wobec nich mamy.  Przecież z ob-
fitości serca usta mówią 4. Podstawowa różnica pomiędzy
współczesnym liderem a osobnikiem pasożytującym na relacjach
międzyludzkich dotyczy wewnętrznych intencji.
Największy wpływ na ludzi uzyskujesz wówczas, gdy (1) lu-
dzie idą z tobą, bo coś dla nich zrobiłeś i (2) ludzie idą za tobą dla-
tego, że jesteś tym, kim jesteś. Innymi słowy największe wpływy
osiągasz, gdy twoje postępowanie przepełnione jest szczodrością
i wiarygodnością. Tyle trzeba dać za wspaniały, trwały wpływ na
ludzi  obojętnie, czy chodzi o dwie osoby, czy o dwa tysiące osób.
Jednak obopólne korzyści pojawiają się tylko wtedy, gdy szczo-
drość i wiarygodność są autentyczne i umiejętnie komunikowane.
Ponieważ w naszej epoce wpływy celebrytów można pożyczać
jak pieniądze w banku, a zainteresowanie mediów można wzbu-
dzić skrzypiącym kołem, każda możliwość prowadzenia komu-
nikacji ma znaczenie  każdy środek przekazu można wykorzy-
4
Jezus upominający dwulicowych władców galilejskich miast. Mt 12, 34.
Kup książkę Przeczytaj więcej o książce
Dlaczego rady Carnegie ego nie tracą aktualności
11
stywać do zdobywania zaufania, wyrażania wdzięczności i wno-
szenia wartości. Jedno, co nie zmieniło się od czasów Carne-
gie ego, to wyraz
na różnica pomiędzy wpływami pożyczonymi
(trudnymi do podtrzymania) a wpływami zasłużonymi (i stabil-
nymi jak oś ziemska). Carnegie był mistrzem wpływów zasłu-
żonych.
Wez
my kilka jego podstawowych zasad: nie krytykuj, nie po-
tępiaj, nie narzekaj, przyznawaj się do błędów, pozwalaj innym
zachować twarz. Te zasady nie zrobią z ciebie błyskotliwego roz-
mówcy ani mistrza ciętej riposty. Przypominają natomiast, abyś
zanim coÅ› powiesz, wziÄ…Å‚ pod uwagÄ™ potrzeby drugiej strony. Za-
chęcają do podejmowania trudnych tematów szczerze i z wyro-
zumiałością. Dopingują do bycia uprzejmym i pokornym liderem,
małżonkiem, kolegą, sprzedawcą czy rodzicem. I wreszcie stawia-
ją wyzwanie, aby zdobywać wpływy na innych nie pozerstwem
i manipulacją, lecz nawykiem szczerego wyrażania szacunku
i empatii.
Co zyskujesz? Trwałe, wartościowe przyjaz
nie. Wiarygodne
transakcje. Skuteczne przywództwo. I markę wyróżniającą się na
tle wszechobecnego egotyzmu.
Książka Carnegie ego okrzyknięta została bestsellerem litera-
tury o samodoskonaleniu. Budzi to pewne nieporozumienia. Car-
negie nie pisał o samodoskonaleniu. Ten termin pojawił się jako
nazwa gatunku literatury, którego rozwój zapoczątkował sukces
Jak zdobyć przyjaciół. Paradoksalnie Carnegie nie podpisałby się
pod wieloma współczesnymi poradami dotyczącymi samodosko-
nalenia. On kierował się autentycznym zainteresowaniem dru-
gim człowiekiem. Uczył zasad płynących z wewnętrznego zado-
wolenia z pomagania innym w osiąganiu sukcesów. Trafniejszym
określeniem byłoby zapewne nazwanie Jak zdobyć przyjaciół be-
stsellerem wśród literatury o rozwoju duchowym. Ponieważ
książka ta opiera się na duchowej Złotej Regule.
Kup książkę Przeczytaj więcej o książce
Jak zdobyć przyjaciół& w epoce cyfrowej
12
Przedstawiane tutaj zasady dotyczą czegoś więcej niż samo-
doskonalenie i autopromocja. SÄ… strategiami prowadzÄ…cymi do
osiągania trwałych i ważnych postępów w prowadzeniu rozmów,
współpracy i przedsiębiorstwa. Przynoszą ogromne efekty.
Stosując je stajesz się człowiekiem godnym zaufania i zdoby-
wasz wpływ na życie innych ludzi, a także realizujesz cele bezin-
teresowne. Wyobraz
sobie efekty tych wielu codziennych interak-
cji, które w epoce cyfrowej można podtrzymywać. Wyobraz
so-
bie, że te same zasady stosuje większość ludzi z firmy. Dzisiaj
zdobywanie przyjaciół i zjednywanie ludzi to sprawa niebagatel-
na. Może to być największa okazja do dokonywania postępów
wspólnie z innymi. Który sukces nie zaczyna się od relacji i kon-
taktów?
Miękki początek
Świat biznesu traktuje umiejętności interpersonalne albo mięk-
kie, jak nazywane bywają zasady Carnegie ego, jakby stanowiły
w najlepszym razie uzupełnienie do umiejętności twardych. To
konserwatyzm. Jeśli chcesz optymalnie wykorzystywać swoje in-
terakcje, a także tę książkę, musisz dokonać trwałej zmiany pa-
radygmatu.
Umiejętności miękkie, na przykład empatia i współczucie,
wznoszą umiejętności twarde, na przykład programowanie, do-
wodzenie i projektowanie, na poziom niezwykłej skuteczności.
W jaki sposób? Stanowiąc ogniwo łączące twarde umiejętności
z wydajnością, organizacyjną synergią i wartością komercyjną,
do których potrzebne jest ludzkie podejście. Czy dysponujący
twardymi umiejętnościami menedżer, który siedzi w zaciszu swo-
jego gabinetu nad stertą raportów, góruje nad dysponującym
twardymi umiejętnościami menedżerem, który przebywa wśród
swoich ludzi, jest im znany, którego widują i szanują? Wpraw-
Kup książkę Przeczytaj więcej o książce
Dlaczego rady Carnegie ego nie tracą aktualności
13
dzie ten pierwszy jest w stanie przez pewien czas rządzić mocną
ręką i odnosić sukcesy, ale wywierane przez niego wpływy poważ-
nie ucierpią, ponieważ ludzie nie legitymizują jego władzy. To są
wpływy pozorne i krótkotrwałe.
Psycholog korporacyjny Tim Irwin w książce Derailed ze szcze-
gółami opisał upadki sześciu wysoko postawionych dyrektorów ge-
neralnych. Wszystkie miały miejsce w ostatnich dziesięciu latach
i zostały spowodowane tym, że dyrektorzy nie potrafili nawiązać
autentycznego, wartościowego kontaktu ze swoimi pracownika-
mi. Innymi słowy przyczyną każdego z upadków był nadmiar
umiejętności twardych połączony z niedoborem umiejętności in-
terpersonalnych. Takie sytuacje zdarzają się także nam. Tamte by-
Å‚y szeroko upublicznione, a nasze sÄ… bardziej namacalne.
Gdy przestrzegamy reguł sukcesu nie dbając w relacjach mię-
dzyludzkich o ich istotÄ™  czyli rozpoznawanie i zaspokajanie
ludzkich potrzeb  przyjaciele, krewni i inni ludzie tracÄ… w nas
wiarÄ™.
Co sprawia, że osoby z najlepszymi intencjami postępują błęd-
nie? Zapewne zwodzi ulotny charakter miękkich umiejętności.
Wolimy zdawać się na rzeczy bardziej konkretne.
Twarde umiejętności można przetestować, przekazać, moż-
na ich nauczyć. W tym duchu jest pisana większość książek biz-
nesowych, ponieważ postęp  indywidualny i korporacyjny 
w zdobywaniu twardych umiejętności daje się zmierzyć i przed-
stawić za pomocą wykresów, liczb oraz raportów.
Co innego umiejętności miękkie. Trudno je rozłożyć na czyn-
niki pierwsze. Często są niejednoznaczne i możliwe do zmierze-
nia jedynie ogólnikowo  na podstawie lepszych reakcji i popra-
wy relacji. Ale czy nie sÄ… to pomiary najbardziej wiarygodne? Ja-
ki pożytek z długiej listy osiągnięć, jeśli prowadzą do regresu
w relacjach międzyludzkich? Jeśli postęp dokonuje się za pomo-
cą autopromocji i pobłażliwości wobec siebie, to nie jest trwały.
Kup książkę Przeczytaj więcej o książce
Jak zdobyć przyjaciół& w epoce cyfrowej
14
Spójrzmy na to w mniejszej skali. Czy osoby okazujące, że
w relacji, która nas z nimi łączy, one są najważniejsze, długo po-
zostają naszymi przyjaciółmi? Czy duży wpływ może wywrzeć na
nas osoba, jeśli dowiadujemy się, że za jej działaniem stoją jakieś
ukryte intencje? Prawdopodobnie większy wpływ zyskałby
ktoÅ›, kogo po raz pierwszy widzimy na oczy. Takie relacje ska-
zane są na przegraną, chyba że druga strona uzna swoją winę
i zmieni zachowanie. Ale nawet wówczas w głębi duszy będzie-
my traktować ją z pewnym dystansem.
A większej skali. Czy pozostajemy lojalni wobec marki, któ-
ra regularnie wykazuje się niemożnością lub niechęcią zaspoka-
jania naszych pragnień i potrzeb? Minęły czasy, kiedy firma mó-
wiła klientom, czego potrzebują. Obecnie to konsumenci podej-
mują większość decyzji dotyczących projektu, produkcji
i marketingu. Jeszcze do niedawna jako  ekologiczne reklamo-
wano tylko nieliczne produkty. Kolektywny głos konsumentów
sprawił, że dzisiaj słowo  ekologiczne stało się obowiązkowe
w marketingu prawie każdego produktu.
Firmy i osoby indywidualne, które lekceważą miękkie umie-
jętności, umniejszają swoje szanse na sukces.
Niektórzy twierdzą, że miękkie umiejętności są instynktow-
ne i nie można ich zdobywać za pomocą nauki. To prawda, jeśli
podchodzi się do nich metodami przeznaczonymi do umiejętno-
ści twardych. Carnegie nie popełniał tego błędu. Odkrył, że altru-
istyczne instynkty nie rozwijają się dzięki metodycznej strategii,
lecz dzięki odwoływaniu się do podstawowych pragnień. Jeśli po-
stępujemy tak, by zdobywać przyjaciół i pozyskiwać ludzi, do-
cieramy do bogatego z
ródła inspiracji, mądrości i przedsię-
biorczości.
W każdym z nas tkwi pragnienie szczerej komunikacji  ro-
zumienia i bycia rozumianym. Także autentycznych relacji  by-
cia popularnym, akceptowanym i cenionym. Również udanej
Kup książkę Przeczytaj więcej o książce
Dlaczego rady Carnegie ego nie tracą aktualności
15
współpracy  współdziałania prowadzącego do ważnych osią-
gnięć: sukcesu komercyjnego, zwycięstwa korporacji czy utrzy-
mania długotrwałego związku. Istota sukcesu leży gdzieś po dro-
dze pomiędzy autentycznymi relacjami z ludz
mi (zdobywaniem
przyjaciół) a pozytywnym wpływem prowadzącym do postępu.
 Nie ma nadziei na radość gdzie indziej niż w relacjach z ludz
-
mi  pisaÅ‚ francuski lotnik i pisarz Antoine de Saint-Exupéry5.
W jaki sposób zdobywać umiejętności, które prowadzą do
skutecznego nawiązywania kontaktów, utrzymywania ważnych
relacji i rozwijania owocnej współpracy?
Po pierwsze trzeba pamiętać, że dzisiaj sukcesu w relacjach
nie mierzy się skalą wielkości  nieważne, jaki środek przekazu
stosujemy ani ilu zgromadzimy przyjaciół, fanów lub odbiorców.
Mierzy się skalą znaczenia. Zacieśniaj relacje, a sukces w każdej
dziedzinie stanie się łatwiejszy do osiągnięcia i trwalszy. Dlacze-
go? Bo ludzie widzą. Pamiętają. Są poruszeni, jeśli po kontakcie
z tobą czują się choć odrobinę lepsi.
Konstruktywność przekazu zapewnia skuteczność niezależnie
od medium. Jeśli masz do zaoferowania coś ważnego, możesz wy-
brać środek przekazu najprzydatniejszy w twojej działalności. Ale
jeśli środek jest dla ciebie ważniejszy od treści, pojawia się nie-
bezpieczeństwo, że komunikat staje się  słowami szekspirow-
skiego Makbeta   powieścią idioty, głośną, wrzaskliwą, a nic nie-
znaczącą 6. Możliwość wysyłania komunikatów na Twitterze
i umieszczania aktualnych postów wprawdzie zapewnia wygod-
ny sposób podtrzymywania kontaktów z przyjaciółmi, rodziną
i kolegami, ale powoduje także zalew takiego  wrzasku . Jednak
ryzyko braku treści dotyczy nie tylko komunikatów o liczbie zna-
ków poniżej 140. Jeśli komunikat nie zawiera treści, to niezależ-
5
Antoine de Saint-Exupéry, francuski pisarz, poeta i lotnik. Cytat powszechnie przy-
pisywany pisarzowi; jego z
ródło nie jest znane.
6
Szekspir, Makbet, akt 5, scena 5, wers 19 28. Przekład J. Paszkowski.
Kup książkę Przeczytaj więcej o książce
Jak zdobyć przyjaciół& w epoce cyfrowej
16
nie od środka przekazu i liczby znaków, nie spełnia zamierzonych
intencji. Dotyczy to zarówno spotu telewizyjnego, jak i wewnętrz-
nego zawiadomienia wydziałowego, e-maila do klienta oraz uro-
dzinowej kartki.
W czasach Carnegie ego istniało niewiele środków przekazu,
więc w swojej książce nie musiał poświęcać im wiele miejsca. Sku-
pił się na tym, jak być konstruktywnym w kontaktach osobistych,
telefonicznych i listownych. Dzisiaj musimy drobiazgowo brać
pod uwagę zarówno treść komunikatu, jak i środek przekazu.
Proste rady na sukces w relacjach międzyludzkich
we współczesnym świecie
 Proste prawdy przynoszą ulgę po wspaniałych dywagacjach 
napisał francuski eseista Vauvenargues7. Jak zdobyć przyjaciół
nadal cieszy się powodzeniem u czytelników  w samym 2010 ro-
ku sprzedano w USA 250 tysięcy egzemplarzy tej książki  po-
nieważ przekazuje prawdy ponadczasowe. Zawierające mądro-
ści zrozumiałe i uniwersalne. Proste prawdy Carnegie ego, odkąd
w 1912 roku zajął się tematyką relacji międzyludzkich, wskazu-
ją najskuteczniejsze metody postępowania, prowadzące do zosta-
nia kimÅ›, kogo ludzie proszÄ… o rady, opinie i kierownictwo.
Jeśli więc istnieje możliwość zweryfikowania jego klasycznej
lektury, to nie w taki sposób, żeby zawarte w niej rady zastępo-
wać innymi. Celem niniejszej książki jest zaprezentowanie ich
w kontekście zupełnie innej epoki. Czyli spojrzenie na ponadcza-
sowe zasady z perspektywy współczesności i ukazanie ich miej-
sca w dobie globalizacji i cyfryzacji. Obecnie możliwości zdobywa-
nia przyjaciół i zjednywania ludzi są nieporównywalnie większe
7
Luc de Clapiers, markiz de Vauvenargues, The réflections and maxims of Luc de Cla-
piers, marquis of Vauvenargues, H. Milford, Londyn 1940.
Kup książkę Przeczytaj więcej o książce
Dlaczego rady Carnegie ego nie tracą aktualności
17
niż w czasach Dale a Carnegie ego. Ale sprowadzanie możliwo-
ści do liczb ma niewiele sensu, bo  wszechświat, z jednym nie-
wielkim wyjÄ…tkiem, to [nadal] inni 8.
 To prawda  pisze o Jak zdobyć przyjaciół i zjednać sobie
ludzi Tom Butler-Bowdon w książce 50 Self-Help Classic  że ist-
nieje spora rozbieżność pomiędzy podniosłym tytułem a przewa-
żającą częścią zawartości tej książki 9. Jeśli jednak patrzymy na
tytuł przez okulary współczesnego sceptycyzmu, możemy nie
uchwycić jego magii. Książka ta jest traktatem o trudnym łącze-
niu szczerej empatii, strategicznego nawiÄ…zywania relacji i bez-
interesownego przywództwa.
Trzeba pamiętać, że w epoce Carnegie ego nie istniały media
pozwalające ukazywać tożsamość w szczątkowej formie (strony
WWW, Facebook, LinkedIn, Twitter) oraz perswazyjne chwyty
reklamowe (wyskakujące okna, celebryci będący  twarzą mar-
ki, ewangelizacja telewizyjna). Koncepcja zdobywania przyjaciół
nie ogranicza się do kliknięcia przycisku  akceptuję . I nie obej-
muje wieloletniej, szeroko zakrojonej kampanii reklamowej, in-
tryg korporacyjnych ani podwójnego życia sław. Carnegie intu-
icyjnie sformułował ten tytuł tak, a nie inaczej.
Wówczas wpływanie na ludzi bez nawiązania przyjaz
ni było
prawie niemożliwe. Nie było mediów społecznościowych. Nie by-
ło cyfrowych środków komunikacji. Rzadko prowadziło się inte-
resy z kimś, kogo nie znało się osobiście. Zwyczajny człowiek miał
do wyboru trzy metody kontaktowania się z innymi: osobiście,
telefonicznie i listownie. Spotkania osobiste były czymś oczywi-
stym. Dzisiaj należą do rzadkości.
Wprawdzie w czasach Carnegie ego sława i status społeczny
również pozwalały na pośrednie wywieranie wpływu na ludzi,
8
Dr John Andrew Holmes, Wisdom in Small Doses, University Publishing Company,
Lincoln 1927.
9
Tom Butler-Bowdon, 50 Self Help Classics, Nicholas Brealey, Londyn 2004.
Kup książkę Przeczytaj więcej o książce