Ostatnia aktualizacja: 1.06.2011 r.
Neostrada Fiber
„SuperPromocja”
najczęściej zadawane pytania
Marketing Operacyjny Rynku Masowego
ul. Twarda 18, 00-105 Warszawa
kontakt: * komunikacja produktowa B2C
SPIS TREŚCI
1
„SuperPromocja” .................................................................................................................................. 3
1
Na czym polega „SuperPramocja”?..........................................................................................................3
2
Jakie jest czas trwania „SuperPramocji”?...................................................................................................3
3
Czy promocja dostępna jest na terenie całego kraju?....................................................................................3
4
Jakie opłaty miesięczne ponosi Klient korzystający z „SuperPromocji”? ..............................................................3
5
Jakie są opłaty jednorazowe w promocji? ..................................................................................................4
6
Kto moŜe skorzystać z „SuperPromocji”?...................................................................................................4
7
Na jaki czas moŜe zostać podpisana umowa i jakie są jej warunki? ...................................................................5
8
Czy Klient moŜe wypróbować ofertę przez okres jednego miesiąca?..................................................................5
9
Czy Klient, który nie chce otrzymywać e- faktury moŜe korzystać z „SuperPromocji”? ............................................5
10 Jaki są zasady odstąpienia/rozwiązania umowy? .........................................................................................5
11 Czy umowa zostaje automatycznie przedłuŜona po okresie promocji?................................................................6
12 Jakie koszty ponosi Klient przy wcześniejszej rezygnacji? ...............................................................................6
13 Gdzie Klient moŜe zamówić nową Promocję?..............................................................................................7
14 Jakie są interakcje produktowe promocji ?.................................................................................................8
15 Czy „SuperPromocja” łączy się z programem dla pracowników?.......................................................................8
16 Czy Klient w trakcie trwania umowy w ramach „SuperPromocji” moŜe zmienić opcję Neostrady?...............................9
17 Jakie są argumenty sprzedaŜowe dla „SuperPromocji”?.................................................................................9
18 Gdzie Klient uzyska wsparcie techniczne, jeŜeli pojawią się problemy z działaniem usługi?.......................................9
19 Jakie urządzenia musi posiadać Klient, aby skorzystać z promocji? ................................................................. 10
20 Jakie modem VDSL dedykowane są do Neostrady Fiber? ............................................................................. 10
21 Jakie są ceny modemów VDSL? ........................................................................................................... 10
2
1 „SuperPromocja”
1
Na czym polega „SuperPramocja”?
„Super Promocji” to oferta promocyjna Neostrady Fiber - szybkiego internetu w technologii VDSL.
W ramach promocji Klient ma zapewnione atrakcyjne stawki abonamentu za usługę Neostrada w ultraszybkich opcjach prędkości: do 40 Mb/s i do 80 Mb/s w ramach umowy 12 lub 24 miesięcznej.
Oferta skierowana jest do:
• nowych Klientów Neostrady
• Abonentów Neostrady korzystających z usługi Neostrada z umową:
o
na czas określony na warunkach promocji, które nie są juŜ oferowane przez TP lub
o
na warunkach promocji ”Lekki Internet” oraz „Wymarzony Internet”, gdy od dnia
rozpoczęcia świadczenia Usługi na warunkach tych promocji upłynęło, co najmniej 90 dni,
którzy złoŜą zamówienie na usługę Neostrada na okres nie krótszy niŜ czas pozostały do
końca obecnie obowiązującej umowy z wyłączeniem Klientów korzystających z promocji
„NeoNetbook za 1 zł
• Abonentów Neostrady w wariancie z umową na czas nieokreślony
Warunki „SuperPromocji”:
• umowa na korzystanie z usługi Neostrada w opcji do 40 Mb/s i do 80 Mb/s,
• umowa na czas określony – 12 lub 24 miesiące,
• obniŜenie opłaty aktywacyjnej dla nowych Klientów Neostrady, którzy jednocześnie ze złoŜeniem zamówienia na usługę Neostrada, złoŜą zamówienie na dostarczanie faktury w formie
elektronicznej (e-faktura) do kwoty:
o
19,90 zł z VAT w przypadku umów zawieranych na 24 miesiące
o
49,90 zł z VAT w przypadku umów zawieranych na 12 miesięcy
• wprowadzenie promocyjnej opłaty abonamentowej
• pełna bezpłatna instalacja usługi w domu Klienta
2
Jakie jest czas trwania „SuperPramocji”?
Promocja obowiązuje w okresie od dnia 1 czerwca 2011r. do dnia 31 maja 2012r.
3
Czy promocja dostępna jest na terenie całego kraju?
Promocja jest ograniczona terytorialnie co ma związek z uruchomieniem usługi VDSL w 7 wybranych lokalizacjach:
1. Warszawa (Saska Kępa i SłuŜew)
2. Brwinów
3. Leszno
4. Wrocław
5. Oborniki Śląskie
6. Zielonki
7. Rzeszów
4
Jakie opłaty miesięczne ponosi Klient korzystający z „SuperPromocji”?
Miesięczne opłaty abonamentowe, opcje oraz warianty dla usługi neostrada w SuperPromocji Opcja
Wariant umowy o
Miesięczna opłata abonamentowa
usługi
świadczenie usługi
(zł z 23% VAT)
neostrada
neostrada
3
24 miesiące
79,90
do 40Mb
12 miesięcy
89,90
24 miesiące
99,90
do 80Mb
12 miesięcy
109,90
Opłaty abonamentowe, są powiększane o opłatę za utrzymanie łącza TP
5
Jakie są opłaty jednorazowe w promocji?
• opłaty aktywacyjne
Wariant Usługi
wariant umowy
opłata
nowy Klient usługi Neostrada (dotyczy tylko nowych Klientów, którzy złoŜą
zamówienie na dostarczanie faktury w formie elektronicznej (e-faktura):
24 miesiące
19,90 zł
nowy Klient usługi Neostrada (dotyczy tylko nowych Klientów, którzy złoŜą
zamówienie na dostarczanie faktury w formie elektronicznej (e-faktura):
12 miesięcy
49,90 zł
obecny Klient usługi Neostrada z umową:
na czas nieokreślony
nd
brak opłaty
na czas określony
6
Kto moŜe skorzystać z „SuperPromocji”?
W pierwszym etapie Neostrada Fiber będzie dostępna dla mieszkańców Warszawy (Saska Kępa i SłuŜewiec), Wrocławia, Rzeszowa, Leszna, Oborników Śląskich, podwarszawskiego Brwinowa i Zielonek koło Krakowa. Jesienią tego roku do tych lokalizacji dołączą kolejne miejscowości.
Rodzaj klienta
TAK/NIE
Uwagi
Indywidualny
TAK
SOHO
TAK
Biznes
TAK
WLR
TAK
Nowy
TAK
Obecny
TAK
•
Abonentów korzystających z usługi Neostrada na warunkach promocji, które nie są juŜ
oferowane przez TP i którzy w czasie trwania Promocji podpiszą aneks do umowy o świadczenie usługi Neostrada, przedłuŜający okres obowiązywania umowy o kolejne 12
lub 24 miesiące
•
Abonentów korzystających z usługi Neostrada na warunkach promocji ”Lekki Internet”
oraz „Wymarzony Internet”, gdy od dnia rozpoczęcia świadczenia Usługi na warunkach tych promocji upłynęło co najmniej 90 dni
,którzy złoŜą zamówienie na usługę Neostrada na okres nie krótszy niŜ czas pozostały do końca obecnie obowiązującej umowy z wyłączeniem Klientów korzystających z
promocji „NeoNetbook za 1 zł
•
Abonentów usługi Neostrada w wariancie z umową na czas nieokreślony, którzy w okresie obowiązywania Promocji podpiszą aneks do umowy o świadczenie usługi
Neostrada na 12 lub 24 miesiące.
4
7
Na jaki czas moŜe zostać podpisana umowa i jakie są jej warunki?
• umowa zawierana jest na czas określony 12 lub 24 miesiące
• umowa - wchodzi w Ŝycie od dnia rejestracji usługi neostrada lub po 30 dniach od podpisania umowy
• aneks - data wejście w Ŝycie nowego aneksu zaleŜy od:
o
długość obecnego kontraktu
o
długość nowego kontraktu
o
czasu, jaki pozostał do końca aktualnie obowiązującej umowy
o
terminu podpisania nowego aneksu
(W przypadku procesu kurierskiego istotna jest data złoŜenia zamówienia, a nie data
podpisania aneksu).
Abonent znajduje się w okresie utrzymaniowym – aneks wchodzi w Ŝycie:
o
od najbliŜszego okresu rozliczeniowego - aneks zawarty minimum 10 dni przed końcem
obecnego okresu rozliczeniowego
o
od jeszcze kolejnego okresu rozliczeniowego – aneks zawarty mniej niŜ 10 dni przed
końcem obecnego okresu rozliczeniowego.
o
następnego dnia po podpisaniu aneksu - aneks podpisany po zakończeniu obecnej
umowy lub w trakcie umowy na czas nieokreślony
Abonent znajduje się poza okresem utrzymaniowym (do zakończenia umowy więcej niŜ 150 dni): o
od najbliŜszego okresu rozliczeniowego - aneksu zawarty minimum 10 dni przed końcem
obecnego okresu rozliczeniowego
o
od jeszcze kolejnego okresu rozliczeniowego – aneks zawarty mniej niŜ 10 dni przed
końcem obecnego okresu rozliczeniowego (z wyjątkiem migracji 12 m na 12m)
• umowa lub aneks, po okresie promocji, będzie automatycznie przedłuŜony na kolejne 6 miesięcy (na warunkach cenowych z ostatniego miesiąca), o ile Abonent nie złoŜy rezygnacji z APU lub nie przedłuŜy umowy na kolejny okres (w ramach sprzedawanej promocji) lub nie złoŜy rezygnacji z usługi Neostrada
8
Czy Klient moŜe wypróbować ofertę przez okres jednego miesiąca?
Nie. SuperPromocja nie zawiera opcji okresu próbnego.
9
Czy Klient, który nie chce otrzymywać e- faktury moŜe korzystać z „SuperPromocji”?
Tak. Jednak, jeŜeli jest to nowy Klient usługi Neostrada opłata aktywacyjna lub opłata aktywacyjna i instalacyjne naliczona jest zgodnie z cennikiem Neostrady i będzie wynosiła:
o
opłata aktywacyjna 113,80 zł lub,
o
opłata aktywacyjna i instalacyjna 307,50 zł.
JeŜeli jest to Klient, który juŜ korzysta z oferty Neostrada nie ponosi opłaty aktywacyjnej, więc nie będzie w trakcie podpisywania aneksu do umowy musiał zdecydować się na e-fakturę. NaleŜy jednak pamiętać ze e- faktura jest wygodną i nowoczesną formą otrzymywania faktury za pośrednictwem poczty elektronicznej, dlatego naleŜy zachęcić klienta do skorzystania z e-faktury.
10 Jaki są zasady odstąpienia/rozwiązania umowy?
Odstąpienie od umowy na usługę Neostrada w ciągu 10 dni:
MoŜliwe jest odstąpienia od umowy zawartej na usługę Neostrada w przypadku Konsumenta, który zawarł umowę na warunkach Promocji poza lokalem przedsiębiorstwa bądź na odległość,
w terminie:
• 10 dni od dnia zawarcia umowy
5
• data liczy się od dnia podpisania umowy do dnia nadania odstąpienia pocztą (data stempla pocztowego) lub dnia przekazania pisemnego odstąpienia do salonu sprzedaŜy tp
• obowiązuje forma pisemna
• odstąpienie od umowy na usługę Neostrada Ofertę w ciągu 10 dni przysługuje tylko Klientowi -
Konsumentowi
Rezygnacja z podpisanego aneksu:
• rezygnacja z aneksu bez konsekwencji prawno-finansowych jest moŜliwa przed wejściem w Ŝycie warunków, na jakich aneks został zawarty. Z aneksu, który juŜ wszedł w Ŝycie Klient moŜe zrezygnować na zasadach rezygnacji z umowy lojalnościowej.
• rezygnacja z aneksu nie oznacza rezygnacji z usługi Neostrada
• wymagana jest forma pisemna, Klient moŜe złoŜyć rezygnacje z aneksu w salonie sprzedaŜy tp lub przesłać pocztą na adres korespondencyjny TP
Rezygnacja z Oferty:
• umowa moŜe być rozwiązana, z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia ze
skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego
• wymagana jest forma pisemna, Klient moŜe złoŜyć rezygnacje w salonie sprzedaŜy tp lub przesłać pocztą na adres korespondencyjny TP
• rozwiązanie umowy przed terminem jej zakończenia wiąŜe się z naliczeniem opłat
dodatkowych.
11 Czy umowa zostaje automatycznie przedłuŜona po okresie promocji?
Umowa lub aneks, po okresie promocji, będzie automatycznie przedłuŜony na kolejne 6 miesięcy (na warunkach cenowych z ostatniego miesiąca), o ile Abonent nie złoŜy rezygnacji z APU lub nie przedłuŜy umowy na kolejny okres (w ramach sprzedawanej promocji).
12 Jakie koszty ponosi Klient przy wcześniejszej rezygnacji?
• W przypadku rozwiązania Umowy przez TP z winy Abonenta lub jej rozwiązania przez
Abonenta przed upływem okresu, na jaki Umowa została zawarta, Abonent zostanie obciąŜony następującymi karami:
o
karą umowną związaną z przyznaną w ramach Promocji ulgą w zakresie opłaty
aktywacyjnej i instalacyjnej, pomniejszoną o proporcjonalną jej wartość za okres
od dnia zawarcia umowy do dnia jej rozwiązania (dotyczy tylko nowych Klientów
usługi Neostrada). Kara umowna będzie naliczana w przypadku rozwiązania
umowy w okresie pierwszych 12 lub 24 miesięcy obowiązywania umowy na usługę
Neostrada, w zaleŜności od wariantu umowy wybranego przez Abonenta; oraz
o
karą umowną, związaną z przyznaną w ramach Promocji ulgą w zakresie opłaty
abonamentowej, w wysokości liczonej jako suma opłat abonamentowych
pozostałych do zakończenia okresu, na jaki została zawarta umowa, nie wyŜszą
jednak niŜ wysokość przyznanej ulgi pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość
za okres od dnia zawarcia umowy lub aneksu do umowy do dnia jej rozwiązania,
o
TP moŜe wystąpić z roszczeniem odszkodowawczym w związku z przyznaną ulgą
w terminie do 36 miesięcy od dnia następującego po dniu rozwiązania umowy
przez Abonenta lub przez TP z winy Abonenta
• W przypadku rezygnacji przez Klienta z otrzymywania faktur w postaci elektronicznej przed upływem okresu, na jaki została zawarta umowa Abonentowi zostanie skorygowana
odpowiednio opłata aktywacyjna do wysokości 113,80 zł lub opłata aktywacyjna i instalacyjna do wysokości 307,50 zł.
6
Ulgi w zakresie opłat za aktywację i instalację dla usługi neostrada w SuperPromocji
Wariant umowy o świadczenie
dla usługi neostrada
usługi neostrada
Kwota ulgi (zł z 23% VAT)
24 miesiące
93,90
świadczonej na łączu TP z usługą telefoniczną
12 miesięcy
63,90
24 miesiące
287,60
świadczonej na łączu TP bez usługi telefonicznej
12 miesięcy
257,60
Ulgi na opłaty abonamentowe dla usługi neostrada w SuperPromocji
Kwota całkowitej ulgi przyznanej przy
Wariant umowy o
Kwota całkowitej ulgi z tytułu
przedłuŜeniu Umowy w danym
Opcja usługi neostrada
świadczenie usługi
opłaty abonamentowej (zł z
wariancie na kolejny czas określony -
neostrada
23% VAT)
6 miesięcy (zł z 23% VAT)
24 miesiące
2 882,40
720,60
do 40 Mb
12 miesięcy
1 321,20
660,60
24 miesiące
3 842,40
960,60
do 80 Mb
12 miesięcy
1 801,20
900,60
13 Gdzie Klient moŜe zamówić nową Promocję?
Kanały sprzedaŜy z uwzględnieniem działań klienta
Rezygnacja
Kanał sprzedaŜy
Rodzaj
Zakup lub
Migracja lub
Sprawdzenie
lub
aktywacja
modyfikacja
dezaktywacja
statusu
salon TP
NIE *
TAK
TAK
TAK
salon sprzedaŜy
salon Orange
NIE *
TAK
TAK
TAK
telesprzedaŜ
TAK
NIE
TAK
NIE
telesprzedaŜ i utrzymanie
utrzymanie
TAK
NIE
NIE
NIE
sprzedaŜ bezpośrednia
Centrum SprzedaŜy Bezpośredniej (CSB)
TAK
NIE
TAK
NIE
sprzedaŜ pośrednia
firmy Door to Door (D2)
TAK
NIE
TAK
NIE
sprzedaŜ internetowa
portal tp
NIE
NIE
NIE
NIE
błękitna linia tp 19393
NIE **
NIE
TAK
TAK
7
Centrum Obsługi Telefonicznej –
TAK
NIE
TAK
TAK
801 505 505
* jeśli Klient ze wskazanej lokalizacji, jest zainteresowany zakupem usługi pracownik kontaktuje się z infolinią Dealer Support pod numer 800 300 500
** jeŜeli Klient zainteresowany jest zakupem usługi pracownik dokonuje przekierowania na 801
505 505
14 Jakie są interakcje produktowe promocji ?
Promocja łączy się:
Dozwolone interakcje produktowe
Łączy się z produktem/promocją
Uwagi
livebox
ZniŜki pracownicza dla usługi neostrada
GadŜet z Neostradą
pakiety e-bezpieczeństwo
liveradio
Promocja nie łączy się:
Niedozwolone interakcje produktowe - wykluczenia
Nie łączy się z produktem/promocją
Uwagi
NeoNetbook za 1 zł
Zamów neostradę tp przez WWW
ISDN
plan socjalny
oraz inne usługi i plany telefoniczne tp, których
regulaminy lub cenniki wykluczają moŜliwość
15 Czy „SuperPromocja” łączy się z programem dla pracowników?
Tak. Promocja łączy się z programem Neostrada tp dla pracowników tp.
8
16 Czy Klient w trakcie trwania umowy w ramach „SuperPromocji” moŜe zmienić opcję
Neostrady?
Klient promocji moŜe w okresie obowiązywania umowy dokonać następujących migracji:
• zmiany opcji na wyŜszą lub niŜszą, w ramach opcji objętych niniejszą promocją. Zmiana opcji podlega następującym uwarunkowaniom:
o
nie wpływa na okres obowiązywania umowy;
o
skutkuje zmianą kwoty opłaty miesięcznej na właściwą dla nowej prędkości w
ramach Promocji;
o
zmiana opcji na niŜszą jest związana z opłatą dodatkową według Cennika;
• w trakcie obowiązywania umowy lojalnościowej Klient ma moŜliwość przejścia do poniŜszych ofert z równoczesną zmianą prędkości:
o
Usługa dostępu do Internetu i neofon
o
Neostrada + usługa tv - abonenci usługi neostrada, którym od daty podpisania
umowy o świadczenie usługi neostrada, upłynęło nie mniej niŜ 90 dni
o
Internet z usługą tv i telefonią internetową - abonenci usługi neostrada, którym od
daty podpisania umowy o świadczenie usługi neostrada, upłynęło nie mniej niŜ 90
dni
Zastosowane są zasady migracji zdefiniowane przy tych ofertach.
17 Jakie są argumenty sprzedaŜowe dla „SuperPromocji”?
Kupując Neostrady Fiber w „SuperPromocji” Klient zyskuje:
• nielimitowany dostęp do szybkiego Internetu w megaszybkich opcjach 40 Mbps i 80 Mbps
• 4 razy szybszą transmisję danych niŜ w standardzie ADSL2
• atrakcyjne stawki abonamentu juŜ od 79,90 zł
• niską opłatę aktywacyjną
• bezpłatną usługę Hotspot
• pełną bezpłatną instalacja usługi
• nowe standardy obsługi
o
w momencie składania zamówienia Klient wybierze dogodny dla siebie termin
instalacji usługi w ramach 2-godzinnych slotów czasowych
o
termin instalacji w ciągu 4 dni od złoŜenia zamówienia
• całodobową pomoc techniczną pod numerem Centrum Obsługi Telefonicznej – 801 505 505
• do 50 Mb przestrzeni dyskowej w ramach usług hostingowych (e-mail,WWW)
• e – fakturę – nowoczesną i wygodną formę otrzymywania faktury za pośrednictwem poczty elektronicznej
Dodatkowo oferta umoŜliwia:
• Zdobywanie punktów w programie PAYBACK
Przy zakupie „SuperPromocji” Klient otrzymuje następujące punkty:
o
100 pkt PAYBACK za podpisanie nowej umowy na usługę Neostrada lub
przedłuŜenie obecnej,
o
300 pkt PAYBACK za zamówienie e-faktury
o
dodatkowo, co miesiąc: 1 pkt PAYBACK za kaŜde 2 zł z wartości kwoty opłaty
abonamentowej usługi neostrada
1 pkt PAYBACK za kaŜde 2 zł z wartości kwoty opłaty abonamentowej usługi
neostrada
o
50 pkt PAYBACK za korzystanie z usługi e-faktura
18 Gdzie Klient uzyska wsparcie techniczne, jeŜeli pojawią się problemy z działaniem usługi?
Wsparcie techniczne Klient uzyska:
pod numerem Centrum Obsługi Telefonicznej
• 801 505 505 - Centrum Obsługi Telefonicznej (koszt połączenia według Cennika Usług
Telekomunikacyjnych TP albo taryfy operatora świadczącego połączenie)
9
19 Jakie urządzenia musi posiadać Klient, aby skorzystać z promocji?
Aby skorzystać z Promocji Klient musi posiadać modem VDSL
20 Jakie modem VDSL dedykowane są do Neostrady Fiber?
Razem z technologią VDSL do oferty modemów, wprowadzone zostały dwa nowe modemy.
• SAGEM F@ST 3764
o
Wbudowany router
o
WiFi standard 802.11n
o
WPS (automatyczna konf. WiFi)
o
4 porty ethernet Gbit
• DGT VDSL2 G
o
Wbudowany router
o
WiFi standard 802.11n
o
WPS (automatyczna konf. WiFi)
o
4 porty ethernet w tym 2 Gbit
21 Jakie są ceny modemów VDSL?
Zestawy instalacyjne
Dostępne zestawy
Cena netto
Podatek VAT
Cena brutto
zł
zł
zł
Zestaw instalacyjny VDSL
283,74
65,26
349
bez jednoczesnego zakupu usługi, albo przy jednoczesnym
zakupie usługi neostrada na czas nieokreślony.
Modem: Sagemcom F@st 3764, DGT VDSL2G, DGT VDSL4G
Zestaw instalacyjny VDSL
162,52
37,38
199,90
przy jednoczesnym zakupie lub przedłuŜeniu umowy na usługę
neostrada (samej lub w pakiecie) w opcji 40 Mb lub 80 Mb na 12
10
miesięcy
Modem: Sagemcom F@st 3764, DGT VDSL2G, DGT VDSL4G
Zestaw instalacyjny VDSL
81,22
18,68
99,90
przy jednoczesnym zakupie usługi neostrada (samej lub w
pakiecie) w opcji 40 Mb lub 80 Mb na 24 miesiące
Modem: Sagemcom F@st 3764, DGT VDSL2G, DGT VDSL4G
Zestaw instalacyjny VDSL
40,57
9,33
49,90
przy przedłuŜeniu umowy na usługę neostrada (samej lub w
pakiecie) w opcji 40 Mb lub 80 Mb na 24 miesiące
Modem: Sagemcom F@st 3764, DGT VDSL2G, DGT VDSL4G
Filtr separujący ADSL
16,26
3,74
20,00
Mikrofiltr typ: PMF600P01-03
11