Ostatnia aktualizacja: 1.06.2011 r.

Neostrada Fiber

„SuperPromocja”

najczęściej zadawane pytania

Marketing Operacyjny Rynku Masowego

ul. Twarda 18, 00-105 Warszawa

kontakt: * komunikacja produktowa B2C

SPIS TREŚCI

1

„SuperPromocja” .................................................................................................................................. 3

1

Na czym polega „SuperPramocja”?..........................................................................................................3

2

Jakie jest czas trwania „SuperPramocji”?...................................................................................................3

3

Czy promocja dostępna jest na terenie całego kraju?....................................................................................3

4

Jakie opłaty miesięczne ponosi Klient korzystający z „SuperPromocji”? ..............................................................3

5

Jakie są opłaty jednorazowe w promocji? ..................................................................................................4

6

Kto może skorzystać z „SuperPromocji”?...................................................................................................4

7

Na jaki czas może zostać podpisana umowa i jakie są jej warunki? ...................................................................5

8

Czy Klient może wypróbować ofertę przez okres jednego miesiąca?..................................................................5

9

Czy Klient, który nie chce otrzymywać e- faktury może korzystać z „SuperPromocji”? ............................................5

10 Jaki są zasady odstąpienia/rozwiązania umowy? .........................................................................................5

11 Czy umowa zostaje automatycznie przedłużona po okresie promocji?................................................................6

12 Jakie koszty ponosi Klient przy wcześniejszej rezygnacji? ...............................................................................6

13 Gdzie Klient może zamówić nową Promocję?..............................................................................................7

14 Jakie są interakcje produktowe promocji ?.................................................................................................8

15 Czy „SuperPromocja” łączy się z programem dla pracowników?.......................................................................8

16 Czy Klient w trakcie trwania umowy w ramach „SuperPromocji” może zmienić opcję Neostrady?...............................9

17 Jakie są argumenty sprzedażowe dla „SuperPromocji”?.................................................................................9

18 Gdzie Klient uzyska wsparcie techniczne, jeżeli pojawią się problemy z działaniem usługi?.......................................9

19 Jakie urządzenia musi posiadać Klient, aby skorzystać z promocji? ................................................................. 10

20 Jakie modem VDSL dedykowane są do Neostrady Fiber? ............................................................................. 10

21 Jakie są ceny modemów VDSL? ........................................................................................................... 10

2

1 „SuperPromocja”

1

Na czym polega „SuperPramocja”?

„Super Promocji” to oferta promocyjna Neostrady Fiber - szybkiego internetu w technologii VDSL.

W ramach promocji Klient ma zapewnione atrakcyjne stawki abonamentu za usługę Neostrada w ultraszybkich opcjach prędkości: do 40 Mb/s i do 80 Mb/s w ramach umowy 12 lub 24 miesięcznej.

Oferta skierowana jest do:

• nowych Klientów Neostrady

• Abonentów Neostrady korzystających z usługi Neostrada z umową:

o

na czas określony na warunkach promocji, które nie są już oferowane przez TP lub

o

na warunkach promocji ”Lekki Internet” oraz „Wymarzony Internet”, gdy od dnia

rozpoczęcia świadczenia Usługi na warunkach tych promocji upłynęło, co najmniej 90 dni,

którzy złożą zamówienie na usługę Neostrada na okres nie krótszy niż czas pozostały do

końca obecnie obowiązującej umowy z wyłączeniem Klientów korzystających z promocji

„NeoNetbook za 1 zł

• Abonentów Neostrady w wariancie z umową na czas nieokreślony

Warunki „SuperPromocji”:

• umowa na korzystanie z usługi Neostrada w opcji do 40 Mb/s i do 80 Mb/s,

• umowa na czas określony – 12 lub 24 miesiące,

• obniżenie opłaty aktywacyjnej dla nowych Klientów Neostrady, którzy jednocześnie ze złożeniem zamówienia na usługę Neostrada, złożą zamówienie na dostarczanie faktury w formie

elektronicznej (e-faktura) do kwoty:

o

19,90 zł z VAT w przypadku umów zawieranych na 24 miesiące

o

49,90 zł z VAT w przypadku umów zawieranych na 12 miesięcy

• wprowadzenie promocyjnej opłaty abonamentowej

• pełna bezpłatna instalacja usługi w domu Klienta

2

Jakie jest czas trwania „SuperPramocji”?

Promocja obowiązuje w okresie od dnia 1 czerwca 2011r. do dnia 31 maja 2012r.

3

Czy promocja dostępna jest na terenie całego kraju?

Promocja jest ograniczona terytorialnie co ma związek z uruchomieniem usługi VDSL w 7 wybranych lokalizacjach:

1. Warszawa (Saska Kępa i Służew)

2. Brwinów

3. Leszno

4. Wrocław

5. Oborniki Śląskie

6. Zielonki

7. Rzeszów

4

Jakie opłaty miesięczne ponosi Klient korzystający z „SuperPromocji”?

Miesięczne opłaty abonamentowe, opcje oraz warianty dla usługi neostrada w SuperPromocji Opcja

Wariant umowy o

Miesięczna opłata abonamentowa

usługi

świadczenie usługi

(zł z 23% VAT)

neostrada

neostrada

3

24 miesiące

79,90

do 40Mb

12 miesięcy

89,90

24 miesiące

99,90

do 80Mb

12 miesięcy

109,90

Opłaty abonamentowe, są powiększane o opłatę za utrzymanie łącza TP

5

Jakie są opłaty jednorazowe w promocji?

• opłaty aktywacyjne

Wariant Usługi

wariant umowy

opłata

nowy Klient usługi Neostrada (dotyczy tylko nowych Klientów, którzy złożą

zamówienie na dostarczanie faktury w formie elektronicznej (e-faktura):

24 miesiące

19,90 zł

nowy Klient usługi Neostrada (dotyczy tylko nowych Klientów, którzy złożą

zamówienie na dostarczanie faktury w formie elektronicznej (e-faktura):

12 miesięcy

49,90 zł

obecny Klient usługi Neostrada z umową:

na czas nieokreślony

nd

brak opłaty

na czas określony

6

Kto może skorzystać z „SuperPromocji”?

W pierwszym etapie Neostrada Fiber będzie dostępna dla mieszkańców Warszawy (Saska Kępa i Służewiec), Wrocławia, Rzeszowa, Leszna, Oborników Śląskich, podwarszawskiego Brwinowa i Zielonek koło Krakowa. Jesienią tego roku do tych lokalizacji dołączą kolejne miejscowości.

Rodzaj klienta

TAK/NIE

Uwagi

Indywidualny

TAK

SOHO

TAK

Biznes

TAK

WLR

TAK

Nowy

TAK

Obecny

TAK

•

Abonentów korzystających z usługi Neostrada na warunkach promocji, które nie są już

oferowane przez TP i którzy w czasie trwania Promocji podpiszą aneks do umowy o świadczenie usługi Neostrada, przedłużający okres obowiązywania umowy o kolejne 12

lub 24 miesiące

•

Abonentów korzystających z usługi Neostrada na warunkach promocji ”Lekki Internet”

oraz „Wymarzony Internet”, gdy od dnia rozpoczęcia świadczenia Usługi na warunkach tych promocji upłynęło co najmniej 90 dni

,którzy złożą zamówienie na usługę Neostrada na okres nie krótszy niż czas pozostały do końca obecnie obowiązującej umowy z wyłączeniem Klientów korzystających z

promocji „NeoNetbook za 1 zł

•

Abonentów usługi Neostrada w wariancie z umową na czas nieokreślony, którzy w okresie obowiązywania Promocji podpiszą aneks do umowy o świadczenie usługi

Neostrada na 12 lub 24 miesiące.

4

7

Na jaki czas może zostać podpisana umowa i jakie są jej warunki?

• umowa zawierana jest na czas określony 12 lub 24 miesiące

• umowa - wchodzi w życie od dnia rejestracji usługi neostrada lub po 30 dniach od podpisania umowy

• aneks - data wejście w życie nowego aneksu zależy od:

o

długość obecnego kontraktu

o

długość nowego kontraktu

o

czasu, jaki pozostał do końca aktualnie obowiązującej umowy

o

terminu podpisania nowego aneksu

(W przypadku procesu kurierskiego istotna jest data złożenia zamówienia, a nie data

podpisania aneksu).

Abonent znajduje się w okresie utrzymaniowym – aneks wchodzi w życie:

o

od najbliższego okresu rozliczeniowego - aneks zawarty minimum 10 dni przed końcem

obecnego okresu rozliczeniowego

o

od jeszcze kolejnego okresu rozliczeniowego – aneks zawarty mniej niż 10 dni przed

końcem obecnego okresu rozliczeniowego.

o

następnego dnia po podpisaniu aneksu - aneks podpisany po zakończeniu obecnej

umowy lub w trakcie umowy na czas nieokreślony

Abonent znajduje się poza okresem utrzymaniowym (do zakończenia umowy więcej niż 150 dni): o

od najbliższego okresu rozliczeniowego - aneksu zawarty minimum 10 dni przed końcem

obecnego okresu rozliczeniowego

o

od jeszcze kolejnego okresu rozliczeniowego – aneks zawarty mniej niż 10 dni przed

końcem obecnego okresu rozliczeniowego (z wyjątkiem migracji 12 m na 12m)

• umowa lub aneks, po okresie promocji, będzie automatycznie przedłużony na kolejne 6 miesięcy (na warunkach cenowych z ostatniego miesiąca), o ile Abonent nie złoży rezygnacji z APU lub nie przedłuży umowy na kolejny okres (w ramach sprzedawanej promocji) lub nie złoży rezygnacji z usługi Neostrada

8

Czy Klient może wypróbować ofertę przez okres jednego miesiąca?

Nie. SuperPromocja nie zawiera opcji okresu próbnego.

9

Czy Klient, który nie chce otrzymywać e- faktury może korzystać z „SuperPromocji”?

Tak. Jednak, jeżeli jest to nowy Klient usługi Neostrada opłata aktywacyjna lub opłata aktywacyjna i instalacyjne naliczona jest zgodnie z cennikiem Neostrady i będzie wynosiła:

o

opłata aktywacyjna 113,80 zł lub,

o

opłata aktywacyjna i instalacyjna 307,50 zł.

Jeżeli jest to Klient, który już korzysta z oferty Neostrada nie ponosi opłaty aktywacyjnej, więc nie będzie w trakcie podpisywania aneksu do umowy musiał zdecydować się na e-fakturę. Należy jednak pamiętać ze e- faktura jest wygodną i nowoczesną formą otrzymywania faktury za pośrednictwem poczty elektronicznej, dlatego należy zachęcić klienta do skorzystania z e-faktury.

10 Jaki są zasady odstąpienia/rozwiązania umowy?

Odstąpienie od umowy na usługę Neostrada w ciągu 10 dni:

Możliwe jest odstąpienia od umowy zawartej na usługę Neostrada w przypadku Konsumenta, który zawarł umowę na warunkach Promocji poza lokalem przedsiębiorstwa bądź na odległość,

w terminie:

• 10 dni od dnia zawarcia umowy

5

• data liczy się od dnia podpisania umowy do dnia nadania odstąpienia pocztą (data stempla pocztowego) lub dnia przekazania pisemnego odstąpienia do salonu sprzedaży tp

• obowiązuje forma pisemna

• odstąpienie od umowy na usługę Neostrada Ofertę w ciągu 10 dni przysługuje tylko Klientowi -

Konsumentowi

Rezygnacja z podpisanego aneksu:

• rezygnacja z aneksu bez konsekwencji prawno-finansowych jest możliwa przed wejściem w życie warunków, na jakich aneks został zawarty. Z aneksu, który już wszedł w życie Klient może zrezygnować na zasadach rezygnacji z umowy lojalnościowej.

• rezygnacja z aneksu nie oznacza rezygnacji z usługi Neostrada

• wymagana jest forma pisemna, Klient może złożyć rezygnacje z aneksu w salonie sprzedaży tp lub przesłać pocztą na adres korespondencyjny TP

Rezygnacja z Oferty:

• umowa może być rozwiązana, z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia ze

skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego

• wymagana jest forma pisemna, Klient może złożyć rezygnacje w salonie sprzedaży tp lub przesłać pocztą na adres korespondencyjny TP

• rozwiązanie umowy przed terminem jej zakończenia wiąże się z naliczeniem opłat

dodatkowych.

11 Czy umowa zostaje automatycznie przedłużona po okresie promocji?

Umowa lub aneks, po okresie promocji, będzie automatycznie przedłużony na kolejne 6 miesięcy (na warunkach cenowych z ostatniego miesiąca), o ile Abonent nie złoży rezygnacji z APU lub nie przedłuży umowy na kolejny okres (w ramach sprzedawanej promocji).

12 Jakie koszty ponosi Klient przy wcześniejszej rezygnacji?

• W przypadku rozwiązania Umowy przez TP z winy Abonenta lub jej rozwiązania przez

Abonenta przed upływem okresu, na jaki Umowa została zawarta, Abonent zostanie obciążony następującymi karami:

o

karą umowną związaną z przyznaną w ramach Promocji ulgą w zakresie opłaty

aktywacyjnej i instalacyjnej, pomniejszoną o proporcjonalną jej wartość za okres

od dnia zawarcia umowy do dnia jej rozwiązania (dotyczy tylko nowych Klientów

usługi Neostrada). Kara umowna będzie naliczana w przypadku rozwiązania

umowy w okresie pierwszych 12 lub 24 miesięcy obowiązywania umowy na usługę

Neostrada, w zależności od wariantu umowy wybranego przez Abonenta; oraz

o

karą umowną, związaną z przyznaną w ramach Promocji ulgą w zakresie opłaty

abonamentowej, w wysokości liczonej jako suma opłat abonamentowych

pozostałych do zakończenia okresu, na jaki została zawarta umowa, nie wyższą

jednak niż wysokość przyznanej ulgi pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość

za okres od dnia zawarcia umowy lub aneksu do umowy do dnia jej rozwiązania,

o

TP może wystąpić z roszczeniem odszkodowawczym w związku z przyznaną ulgą

w terminie do 36 miesięcy od dnia następującego po dniu rozwiązania umowy

przez Abonenta lub przez TP z winy Abonenta

• W przypadku rezygnacji przez Klienta z otrzymywania faktur w postaci elektronicznej przed upływem okresu, na jaki została zawarta umowa Abonentowi zostanie skorygowana

odpowiednio opłata aktywacyjna do wysokości 113,80 zł lub opłata aktywacyjna i instalacyjna do wysokości 307,50 zł.

6

Ulgi w zakresie opłat za aktywację i instalację dla usługi neostrada w SuperPromocji

Wariant umowy o świadczenie

dla usługi neostrada

usługi neostrada

Kwota ulgi (zł z 23% VAT)

24 miesiące

93,90

świadczonej na łączu TP z usługą telefoniczną

12 miesięcy

63,90

24 miesiące

287,60

świadczonej na łączu TP bez usługi telefonicznej

12 miesięcy

257,60

Ulgi na opłaty abonamentowe dla usługi neostrada w SuperPromocji

Kwota całkowitej ulgi przyznanej przy

Wariant umowy o

Kwota całkowitej ulgi z tytułu

przedłużeniu Umowy w danym

Opcja usługi neostrada

świadczenie usługi

opłaty abonamentowej (zł z

wariancie na kolejny czas określony -

neostrada

23% VAT)

6 miesięcy (zł z 23% VAT)

24 miesiące

2 882,40

720,60

do 40 Mb

12 miesięcy

1 321,20

660,60

24 miesiące

3 842,40

960,60

do 80 Mb

12 miesięcy

1 801,20

900,60

13 Gdzie Klient może zamówić nową Promocję?

Kanały sprzedaży z uwzględnieniem działań klienta

Rezygnacja

Kanał sprzedaży

Rodzaj

Zakup lub

Migracja lub

Sprawdzenie

lub

aktywacja

modyfikacja

dezaktywacja

statusu

salon TP

NIE *

TAK

TAK

TAK

salon sprzedaży

salon Orange

NIE *

TAK

TAK

TAK

telesprzedaż

TAK

NIE

TAK

NIE

telesprzedaż i utrzymanie

utrzymanie

TAK

NIE

NIE

NIE

sprzedaż bezpośrednia

Centrum Sprzedaży Bezpośredniej (CSB)

TAK

NIE

TAK

NIE

sprzedaż pośrednia

firmy Door to Door (D2)

TAK

NIE

TAK

NIE

sprzedaż internetowa

portal tp

NIE

NIE

NIE

NIE

błękitna linia tp 19393

NIE **

NIE

TAK

TAK

7

Centrum Obsługi Telefonicznej –

TAK

NIE

TAK

TAK

801 505 505

* jeśli Klient ze wskazanej lokalizacji, jest zainteresowany zakupem usługi pracownik kontaktuje się z infolinią Dealer Support pod numer 800 300 500

** jeżeli Klient zainteresowany jest zakupem usługi pracownik dokonuje przekierowania na 801

505 505

14 Jakie są interakcje produktowe promocji ?

Promocja łączy się:

Dozwolone interakcje produktowe

Łączy się z produktem/promocją

Uwagi

livebox

Zniżki pracownicza dla usługi neostrada

Gadżet z Neostradą

pakiety e-bezpieczeństwo

liveradio

Promocja nie łączy się:

Niedozwolone interakcje produktowe - wykluczenia

Nie łączy się z produktem/promocją

Uwagi

NeoNetbook za 1 zł

Zamów neostradę tp przez WWW

ISDN

plan socjalny

oraz inne usługi i plany telefoniczne tp, których

regulaminy lub cenniki wykluczają możliwość

15 Czy „SuperPromocja” łączy się z programem dla pracowników?

Tak. Promocja łączy się z programem Neostrada tp dla pracowników tp.

8

16 Czy Klient w trakcie trwania umowy w ramach „SuperPromocji” może zmienić opcję

Neostrady?

Klient promocji może w okresie obowiązywania umowy dokonać następujących migracji:

• zmiany opcji na wyższą lub niższą, w ramach opcji objętych niniejszą promocją. Zmiana opcji podlega następującym uwarunkowaniom:

o

nie wpływa na okres obowiązywania umowy;

o

skutkuje zmianą kwoty opłaty miesięcznej na właściwą dla nowej prędkości w

ramach Promocji;

o

zmiana opcji na niższą jest związana z opłatą dodatkową według Cennika;

• w trakcie obowiązywania umowy lojalnościowej Klient ma możliwość przejścia do poniższych ofert z równoczesną zmianą prędkości:

o

Usługa dostępu do Internetu i neofon

o

Neostrada + usługa tv - abonenci usługi neostrada, którym od daty podpisania

umowy o świadczenie usługi neostrada, upłynęło nie mniej niż 90 dni

o

Internet z usługą tv i telefonią internetową - abonenci usługi neostrada, którym od

daty podpisania umowy o świadczenie usługi neostrada, upłynęło nie mniej niż 90

dni

Zastosowane są zasady migracji zdefiniowane przy tych ofertach.

17 Jakie są argumenty sprzedażowe dla „SuperPromocji”?

Kupując Neostrady Fiber w „SuperPromocji” Klient zyskuje:

• nielimitowany dostęp do szybkiego Internetu w megaszybkich opcjach 40 Mbps i 80 Mbps

• 4 razy szybszą transmisję danych niż w standardzie ADSL2

• atrakcyjne stawki abonamentu już od 79,90 zł

• niską opłatę aktywacyjną

• bezpłatną usługę Hotspot

• pełną bezpłatną instalacja usługi

• nowe standardy obsługi

o

w momencie składania zamówienia Klient wybierze dogodny dla siebie termin

instalacji usługi w ramach 2-godzinnych slotów czasowych

o

termin instalacji w ciągu 4 dni od złożenia zamówienia

• całodobową pomoc techniczną pod numerem Centrum Obsługi Telefonicznej – 801 505 505

• do 50 Mb przestrzeni dyskowej w ramach usług hostingowych (e-mail,WWW)

• e – fakturę – nowoczesną i wygodną formę otrzymywania faktury za pośrednictwem poczty elektronicznej

Dodatkowo oferta umożliwia:

• Zdobywanie punktów w programie PAYBACK

Przy zakupie „SuperPromocji” Klient otrzymuje następujące punkty:

o

100 pkt PAYBACK za podpisanie nowej umowy na usługę Neostrada lub

przedłużenie obecnej,

o

300 pkt PAYBACK za zamówienie e-faktury

o

dodatkowo, co miesiąc: 1 pkt PAYBACK za każde 2 zł z wartości kwoty opłaty

abonamentowej usługi neostrada

1 pkt PAYBACK za każde 2 zł z wartości kwoty opłaty abonamentowej usługi

neostrada

o

50 pkt PAYBACK za korzystanie z usługi e-faktura

18 Gdzie Klient uzyska wsparcie techniczne, jeżeli pojawią się problemy z działaniem usługi?

Wsparcie techniczne Klient uzyska:

pod numerem Centrum Obsługi Telefonicznej

• 801 505 505 - Centrum Obsługi Telefonicznej (koszt połączenia według Cennika Usług

Telekomunikacyjnych TP albo taryfy operatora świadczącego połączenie)

9

19 Jakie urządzenia musi posiadać Klient, aby skorzystać z promocji?

Aby skorzystać z Promocji Klient musi posiadać modem VDSL

20 Jakie modem VDSL dedykowane są do Neostrady Fiber?

Razem z technologią VDSL do oferty modemów, wprowadzone zostały dwa nowe modemy.

• SAGEM F@ST 3764

o

Wbudowany router

o

WiFi standard 802.11n

o

WPS (automatyczna konf. WiFi)

o

4 porty ethernet Gbit

• DGT VDSL2 G

o

Wbudowany router

o

WiFi standard 802.11n

o

WPS (automatyczna konf. WiFi)

o

4 porty ethernet w tym 2 Gbit

21 Jakie są ceny modemów VDSL?

Zestawy instalacyjne

Dostępne zestawy

Cena netto

Podatek VAT

Cena brutto

zł

zł

zł

Zestaw instalacyjny VDSL

283,74

65,26

349

bez jednoczesnego zakupu usługi, albo przy jednoczesnym

zakupie usługi neostrada na czas nieokreślony.

Modem: Sagemcom F@st 3764, DGT VDSL2G, DGT VDSL4G

Zestaw instalacyjny VDSL

162,52

37,38

199,90

przy jednoczesnym zakupie lub przedłużeniu umowy na usługę

neostrada (samej lub w pakiecie) w opcji 40 Mb lub 80 Mb na 12

10

miesięcy

Modem: Sagemcom F@st 3764, DGT VDSL2G, DGT VDSL4G

Zestaw instalacyjny VDSL

81,22

18,68

99,90

przy jednoczesnym zakupie usługi neostrada (samej lub w

pakiecie) w opcji 40 Mb lub 80 Mb na 24 miesiące

Modem: Sagemcom F@st 3764, DGT VDSL2G, DGT VDSL4G

Zestaw instalacyjny VDSL

40,57

9,33

49,90

przy przedłużeniu umowy na usługę neostrada (samej lub w

pakiecie) w opcji 40 Mb lub 80 Mb na 24 miesiące

Modem: Sagemcom F@st 3764, DGT VDSL2G, DGT VDSL4G

Filtr separujący ADSL

16,26

3,74

20,00

Mikrofiltr typ: PMF600P01-03

11