PUBLIC RELATIONS
PUBLIC RELATIONS
Element promocji. Działania mające na celu ustanowienie
i utrzymanie jak najlepszych stosunków firmy z otoczeniem.
Budowanie dobrego imienia firmy i zdobywanie dla niej
przychylności.
Charakterystyczne wyróżniki PR:
• proponuje nadawcę, a nie towar czy usługę
• są to działania zwykle na dłuższą metę niż reklama
i akwizycja
• trudniej zmierzyć efektywność PR niż reklamy
Grupy działań PR:
a) c o d z i e n n e, np.:
- sposób komunikacji z otoczeniem (terminy, formy), wygląd firmy,
etyka, rzetelność w interesach (terminowość, sposób
załatwiania reklamacji),
- kultura obsługi klientów, stały kontakt z otoczeniem
(telefoniczny, osobisty, listowny, e-mailowy).
b) a k c j e PR, np.:
- informacje o firmie dla dziennikarzy, konferencje prasowe
- wystawy dorobku firmy
- „dni otwarte”
- wydawnictwa o firmie (gazetka firmowa, folder informacyjny,
raport roczny)
- wykorzystywanie okazji do przypominania o firmie (życzenia na
święta, przyjęcia dla „przyjaciół” firmy i VIP'ów z okazji „x” lecia,
- wręczenie upominków firmowych
- akcje charytatywne.
REAKCJA NA NIEPRZYGOTOWANĄ
WIZYTĘ AKWIZYTORA
NIE ZNAM PANA
NIE ZNAM PAŃSKIEJ FIRMY
NIE ZNAM PRODUKTÓW PANA FIRMY
NIE ZNAM PAŃSKICH KLIENTÓW
NIE ZNAM CELÓW PANA FIRMY
NIE ZNAM SYTUACJI
FINANSOWEJ PANA FIRMY
NIE ZNAM OPINII O PANA FIRMIE
PRZEPRASZAM - CO TO CHCIAŁ MI PAN SPRZEDAĆ ?
MORAŁ : NAJPIERW PRZYGOTUJ NABYWCĘ POPRZEZ
PUBLIC RELATIONS I REKLAMĘ
© McGraw-Hill
PUBLIC RELATIONS - METODY CODZIENNE
1. Wygląd firmy i jej otoczenia, czyli „jak cię widzą, tak
cię piszą”
• dojście do firmy
• bezpośrednie otoczenie
• budynek lub ich zespół
• wnętrza
2. Pierwszy kontakt
• telefon, fax, mail, wygląd strony www
• korespondencja - forma, czas, tytulatura, podpisy,
zwroty grzecznościowe
• wizyta
3. Kontakty osobiste, savoir-vivre w biznesie
• przyjmowanie klienta, gościa
• powitania
• wizytówki
• miejsce spotkania, atmosfera
• obiady, koktajle, rozmowy oficjalne, imprezy
okolicznościowe, zaproszenia
4. Materiały pisemne o firmie
• ulotki, foldery, broszury
• raport roczny (annual repport)
• rekomendacje
5. Rzetelność i profesjonalizm w interesach
FORMY I ŚRODKI AKCYJNYCH
PUBLIC RELATIONS
Prasowa
Wywiad w prasie z dyrektorem na temat rynkowych osiągnięć
firmy; reportaż opisujący badawcze i współpracę z nauką;
działalność rzecznika prasowego; przygotowanie bieżących
informacji
dla
prasy
o
kontaktach,
ważniejszych
wydarzeniach, zmianach organizacyjnych, odpowiedzi na
krytykę prasową, zwoływanie konferencji prasowych itp.;
Telewizyjna
Reportaż telewizyjny o przygotowaniach do uruchomienia
nowej produkcji, o otwarciu nowego oddziału; firm video o
historii firmy, procesie technologicznym;
Radiowa
Reportaż z laboratorium; audycja o sukcesach eksportowych;
rozmowa z wybitnym ekspertem działającym w komisjach
międzynarodowych;
Internetowa
Informacja na stronach www. o firmie, jej historii, strukturze, składzie osobowym zarządu, bieżących wydarzeniach w
firmie; linki do stron stowarzyszeń do których firma należy; możliwość uzyskania informacji o firmie przez pocztę
elektroniczną
Wydawnicza
Broszury, foldery, ulotki o firmie - jej organizacji, historii, zakresie produkcji; kalendarze firmowe, wizytówki, etykiety
samoprzylepne ze znakiem i nazwą firmy, druki
okolicznościowe;
Wystawy dorobku firmy; stała ekspozycja historii rozwoju
Wystawiennicza firmy; stoiska informacyjne na prestiżowych wystawach i targach;
Utrzymywanie
kontaktu
listowego,
e-mailowego
i
Pocztowa
telefoniczno-faxowego
z
klientami,
dostawcami,
współpracownikami. Zapraszanie na imprezy firmowe.
Sympozja, konferencje, seminaria np. na temat nowych
Spotkania
technologii produkcji; spotkania i utrzymywanie kontaktów
osobistych z ludźmi biznesu, klientami, ekspertami; przyjęcia,
obiady, koktajle;
Zwiedzanie
“Dni otwarte” dla klientów; dziennikarzy; pokazy pracy w
firmy
laboratorium, spotkania z konstruktorami;
Upominkowa
Wręczenie upominków przypominających o istnieniu firmy;
teczki, kalendarze, medale pamiątkowe, dzieła sztuki;
Świadczenia
Przekazanie szpitalowi kompletu narzędzi chirurgicznych;
utrzymywanie charytatywne domu dziecka; przekazanie
komputera szkole;
Sponsoring
Dotacje na utrzymanie drużyny sportowej, teatru, regat
żeglarskich, w zamian za eksponowanie znaku firmowego na
stadionie i ubiorach sportowców, w programach teatralnych,
na żaglach;
Lobbing
Tworzenie grup nacisku w celu wspierania / zmian regulacji
prawnych.
WEWNĘTRZNE PUBLIC RELATIONS
Działania mające na celu spowodowanie pozytywnego
stosunku pracownika do własnej firmy, identyfikowanie się z nią,
a w rezultacie promowanie firmy na zewnątrz. Czynienie z
pracownika szczerego przyjaciela firmy.
Przykłady:
1. Dostarczanie bieżącej informacji o zamiarach i sukcesach
firmy (np. poprzez wydawnictwo wewnątrz-firmowe,
radiowęzeł, pocztę elektroniczną, plakaty)
2. Stwarzanie miłej, przyjaznej atmosfery w pracy (warunki pracy,
stosunki międzyludzkie, estetyka wnętrza)
3. Stosowanie zasad kompleksowej identyfikacji firmowej (ubiór,
system zachowań)
4. Organizacja spotkań firmowych (z okazji świąt, przechodzenia
na emeryturę, szkoleń, spotkań rodzinnych,)
5. Działalność socjalna (bufet, ośrodek zdrowia, gabinet odnowy,
wczasy, drużyna sportowa, wypożyczalnia sprzętu sportowego)
6. Gratyfikacje (system premiowy, listy pochwalne, nagrody
okolicznościowe)
7. Wewnętrzne szkolenia (na temat negocjacji, kontaktów
z klientem, savoir-vivre w biznesie).
SYTUACJE, KIEDY AKCJE PR MAJĄ
SZCZEGÓLNE ZNACZENIE
Oprócz sytuacji codziennego działania firmy, kiedy w każdym
momencie należy dbać o wizerunek firmy – występuje szereg
sytuacji, kiedy potrzebne są specjalne akcje lub wręcz kampanie PR.
1. Istotne dla firmy rocznice: np. 50-lecie firmy
2. Ważne wydarzenia w życiu firmy: uruchomienie nowej linii produkcyjnej; otwarcie nowego oddziału, oddanie do użytku nowoczesnych urządzeń,
wejście firmy na giełdę.
3. Istotne zmiany w zarządzie: odejście dotychczasowego dyrektora rozpoczęcie pracy przez nowego prezesa
4. Zmiany organizacyjne w firmie: połączenie firmy z inną, przejęcie innej firmy, zmiana nazwy
5. Okazje: duże targi, podpisanie dużego kontraktu po wygranym przetargu, nasza drużyna koszykówki zdobyła mistrzostwo Polski.
6. Sytuacja kryzysowa: wykryto wielką kradzież w firmie, w której uczestniczył czynnie kierownik magazynów; awaria silnika
wyprodukowanego przez naszą firmę spowodowała katastrofę statku.
ZAKRES OBOWIĄZKÓW SPECJALISTY PR
♦ Opracowanie strategi tworzenia wizerunku firmy.
♦ Opracowanie programu działań tworzących
odpowiedni obraz firmy na rynku.
♦ Prowadzenie kampani public relations.
♦ Przygotowanie środków public relations (wywiad,
zwiedzanie firmy, artykuły, informacje dla dziennikarzy,
filmy video o firmie, jej historii i osiągnięciach, strona
internetowa).
♦ Prowadzenie konferencji prasowych, imprez
firmowych, obchodów x- lecia firmy, wystaw dorobku
firmy, imprez integrujących pracowników.
♦ Pośrednictwo między firmą a środkami przekazu,
organizowanie czasu w telewizji i radiu, aranżowanie
spotkania z dziennikarzami, organizowanie udziału
w prestiżowych imprezach (wystawy, uroczystości
jubileuszowe w mieście).
♦ Dbanie o aktualizację bazy danych VIP – ważnych dla
firmy osób i utrzymywanie z nimi kontaktów
(zapraszanie na imprezy firmowe, wysyłanie życzeń
świątecznych, imieninowych, gratulacji z okazji
osiągnięć itp.).
♦ Odpowiedzialność za przestrzeganie firmowego systemu
kompleksowej identyfikacji.
♦ Dbałość o wygląd zewnętrzny firmy, oznakowanie,
estetykę korespondencji
♦ Odpowiedzialność za organizację wizyt gości
zewnętrznych w firmie.
♦ Szkolenie pracowników dotyczące kultury firmowej
i “savoir-vivre”.
♦ Dbanie o dobre stosunki wewnątrz firmy i odpowiedni
dopływ informacji do pracowników.
♦ Badanie opini o firmie lub przedsięwzięciu.
Badania skutków działań public relations.
TYPOWY ZAKRES DZIAŁAŃ
AGENCJI PUBLIC RELATIONS
1. Opracowanie strategii tworzenia "image" firmy
2. Opracowanie programu działań tworzących odpowiedni obraz
firmy na rynku
3. Prowadzenie kampanii public relations
4. Przygotowanie środków public relations (wywiad, zwiedzanie firmy, artykuły, informacje dla dziennikarzy, reakcja na krytykę,
filmy video o firmie, jej histori i osiągnięciach)
5. Prowadzenie imprez firmowych, konferencji prasowych,
obchodów uroczystości firmowych
6. Pośrednictwo między firmą a środkami przekazu, organizowanie czasu w telewizji i radiu, aranżowanie spotkania
z dziennikarzami, organizowanie udziału w prestiżowych
imprezach (wystawy, uroczystości jubileuszowe w mieście).
7. Doradztwo w budowaniu prestiżu firmy na rynku.
8. Badanie opini o firmie lub przedsięwzięciu.
Badania skutków działań public relations.