DMWI :: Biblioteka :: 8 zasad zarządzania jakością
http://dmwi.pl/index.php?art=85,97,0,0,1,0#print
8 zasad zarządzania jakością
Zasada 1 - Koncentracja na kliencie
Organizacje są zależne od swoich klientów i dlatego zaleca się, aby rozumiały obecne i przyszłe potrzeby klienta, aby spełniały wymagania klienta oraz podejmowały starania, aby wykraczać ponad jego oczekiwania.
Kluczowe korzyści:
Wzrost zyskowności i udziałów w rynku dzięki elastycznej i szybkiej odpowiedzi na nowe możliwości rynkowe.
Wzrost skuteczności w użytkowaniu zasobów organizacji dla zwiększenia zadowolenia klienta.
Większa lojalność klientów, prowadząca do większej ilości zleceń od lojalnych klientów, obniżka kosztów pozyskiwania nowych klientów.
Poważne podejście do tej zasady implikuje:
Badanie i zrozumienie potrzeb i oczekiwań klienta.
Zapewnienie, że cele organizacji są właściwie sprzężone z potrzebami i oczekiwaniami klienta.
Komunikację potrzeb i oczekiwań klienta w całej organizacji.
Pomiar zadowolenia klienta i doskonalenie organizacji w oparciu o wyniki tego pomiaru.
Stałe zarządzanie relacjami z klientem.
Zrównoważenie pomiędzy działaniem na rzecz zadowolenia klienta a działaniami na rzecz zadowolenia innych stron zainteresowanych (właścicieli, pracowników, dostawców, rynków kapitałowych, lokalnych społeczności, społeczeństwa jako całości).
Zasada 2 - Przywództwo
Przywódcy ustalają jedność celu i kierunku działania organizacji. Zaleca się, aby tworzyli oni i utrzymywali środowisko wewnętrzne, w którym ludzie mogą w pełni zaangażować się w osiąganie celów organizacji.
Kluczowe korzyści:
Pracownicy zrozumieją i będą zmotywowani do wcielenia w życie celów i zadań biznesowych.
Działania są integrowane, wdrażane i oceniane w jednolity sposób.
Błędy i nieporozumienia w komunikacji wewnętrznej są ograniczone do minimum.
Poważne podejście do tej zasady implikuje:
Rozważenie potrzeb wszystkich stron zainteresowanych, a w tym właścicieli, pracowników, dostawców, rynków kapitałowych, lokalnych społeczności, społeczeństwa jako całości.
Ustanowienie jasnej wizji rozwoju firmy.
Działanie w oparciu o ambitne cele i zadania.
Stworzenie i wdrożenie katalogu wspólnych wartości, zasad fair play i etycznego działania na wszystkich poziomach organizacji.
Budowanie zaufania i wykorzenianie motywacji opartej na strachu.
Zapewnienie pracownikom wymaganych zasobów, szkolenia i wolności działania zgodnie z przypisanymi odpowiedzialnościami.
Inspirowanie, zachęta do działania i docenianie wkładu pracowników.
Zasada 3 - Zaangażowanie pracowników
1 z 4
2010-04-20 22:52
DMWI :: Biblioteka :: 8 zasad zarządzania jakością
http://dmwi.pl/index.php?art=85,97,0,0,1,0#print
Ludzie na wszystkich szczeblach są istotą organizacji i ich całkowite zaangażowanie pozwala na wykorzystanie ich zdolności dla dobra organizacji.
Kluczowe korzyści:
Zmotywowani, oddani i zaangażowani pracownicy.
Innowacyjność i kreatywność wspiera osiąganie celów organizacyjnych.
Pracownicy czują się odpowiedzialni za własne wyniki.
Pracownicy chętnie wnoszą wkład w rozwiązywanie problemów i biorą udział w działaniach doskonalących.
Poważne podejście do tej zasady powoduje, że pracownicy:
Rozumieją znaczenie ich wkładu i rolę, jaka odgrywają w organizacji.
Identyfikują ograniczenia w osiąganiu właściwych wyników.
Biorą odpowiedzialność za problemy i ich rozwiązywanie.
Porównują swoje wyniki z ustanowionymi wcześniej osobistymi celami i zadaniami.
Aktywnie poszukują możliwości podniesienia kwalifikacji, wiedzy i doświadczenia.
Dobrowolnie dzielą się swoją wiedzą i doświadczeniem.
Otwarcie dyskutują nad problemami i tematami, które ich interesują.
Zasada 4 - Podejście procesowe
Pożądany wynik osiąga się z większą efektywnością wówczas, gdy działania i związane z nimi zasoby są zarządzane jako proces.
Kluczowe korzyści:
Niższe koszty i krótszy czas cykli (lead time) – w wyniku właściwego użycia zasobów.
Wskaźniki biznesowe - poprawione, jednorodne i bardziej przewidywalne.
Skupienie działań doskonalących na działaniach najważniejszych dla celów biznesowych.
Poważne podejście do tej zasady implikuje:
Systematyczne definiowanie działań wymaganych aby osiągnąć rezultaty.
Jednoznaczne ustanawianie odpowiedzialności za zarządzanie kluczowymi
aktywnościami.
Analizę i pomiar zdolności (powtarzalności wyniku) kluczowych działalności (aktywności).
Identyfikację punktów styku kluczowych działalności wewnątrz i pomiędzy działami funkcjonalnymi organizacji.
Skupienie się na zasobach, metodach i materiałach, które wpłyną na usprawnienie kluczowych działalności organizacji.
Ocenę ryzyka strat i negatywnego wpływu organizacji na środowisko naturalne.
Ocenę konsekwencji i wpływu działalności organizacji na klientów, dostawców, i inne strony zainteresowane.
Zasada 5 - Systemowe podejście do zarządzania
Zidentyfikowanie, zrozumienie i zarządzanie wzajemnie powiązanymi procesami jako systemem przyczynia się do zwiększenia skuteczności i efektywności organizacji w osiąganiu celów.
Kluczowe korzyści:
Integracja procesów prowadzących do osiągania efektów biznesowych.
Zdolność do skupienia się na kluczowych procesach.
Budowa zaufania partnerów poprzez spójność, skuteczność i efektywność organizacji.
Poważne podejście do tej zasady implikuje:
Budowę struktury systemu (organizacji), która pozwoli osiągać cele biznesowe w sposób najbardziej skuteczny i efektywny.
Zrozumienie zależności pomiędzy procesami systemu.
Systematyczne podejście do zharmonizowania i integracji procesów.
2 z 4
2010-04-20 22:52
DMWI :: Biblioteka :: 8 zasad zarządzania jakością
http://dmwi.pl/index.php?art=85,97,0,0,1,0#print
Lepsze zrozumienie ról i odpowiedzialności niezbędnych do osiągania celów biznesowych i redukowania barier pomiędzy działami funkcjonalnymi.
Zrozumienie potencjału organizacji i ograniczeń w zasobach przed podjęciem nowych wyzwań.
Zdefiniowanie sposobów postępowania.
Stałe doskonalenie systemu w oparciu o pomiar i ocenę.
Zasada 6 - Ciągłe doskonalenie
Ciągłe doskonalenie funkcjonowania całej organizacji powinno być stałym celem organizacji.
Kluczowe korzyści:
Przewaga konkurencyjna poprzez udoskonalone działalności organizacji
Powiązanie działalności usprawniających na różnych poziomach organizacji z strategicznymi potrzebami organizacji.
Elastyczność w reagowaniu na możliwości rynkowe.
Poważne podejście do tej zasady implikuje:
Zastosowanie długookresowego, obejmującego całą organizację podejścia ciągłego doskonalenia wyników organizacji.
Zapewnienie pracownikom szkolenia w zakresie metod i narzędzi ciągłego doskonalenia.
Budowanie wśród pracowników przekonania o konieczności ciągłego doskonalenia produktów, procesów i systemów i potrzebie zaangażowania każdego.
Ustanawianie celów nadających kierunek, sposobów pomiaru zaawansowania działań.
Docenianie i wykorzystanie dokonanych usprawnień.
Zasada 7 - Podejmowanie decyzji w oparciu o fakty
Skuteczne decyzje opierają się na analizie danych i informacji.
Kluczowe korzyści:
Dobrze umotywowane decyzje.
Wzrost możliwości udowodnienia słuszności decyzji już podjętych - poprzez możliwość odniesienia się do wcześniej gromadzonych danych.
Zwiększona zdolność dokonania przeglądu, rewizji i zmiany w podjętych wcześniej decyzjach.
Poważne podejście do tej zasady implikuje:
Zapewnienie, że dane i informacje są odpowiednio dokładne i godne zaufania.
Udostępnienie danych pracownikom, którzy ich potrzebują.
Analizę danych i informacji przy użyciu sprawdzonych metod.
Podejmowanie decyzji i działanie w oparciu o analizę faktów, zrównoważoną doświadczeniem i intuicją decydenta.
Zasada 8 - Obustronnie korzystne relacje z dostawcami
Organizacja i jej dostawcy są od siebie zależni, a wzajemnie korzystne powiązania zwiększają zdolność obu stron do tworzenia wartości.
Kluczowe korzyści:
Zwiększona zdolność do dodawania wartości dla obu stron,
(relacja wygrany – wygrany).
Elastyczność i tempo wspólnego reagowania na zmieniające się potrzeby i oczekiwania klienta i rynku.
Optymalizacja kosztów i zasobów.
Poważne podejście do tej zasady implikuje:
Ustanawianie zrównoważonych relacji klient dostawca, biorących pod uwagę korzyści krótko- i długoterminowe.
3 z 4
2010-04-20 22:52
DMWI :: Biblioteka :: 8 zasad zarządzania jakością
http://dmwi.pl/index.php?art=85,97,0,0,1,0#print
Wymianę doświadczeń i zasobów pomiędzy partnerami.
Identyfikację i wybór kluczowych dostawców.
Jasne i otwarte (szczere) komunikowanie się.
Dzielenie się informacją i planami na przyszłość.
Prowadzenie wspólnych przedsięwzięć rozwojowych i doskonalących.
Inspirowanie, zachęta i docenianie udoskonaleń i postępów poczynionych przez dostawców.
Artykuł jest oparty na dokumencie pt. "Quality Management Principles", wydanym przez 176 Komitet Techniczny ISO.
Oryginał jest dostępny tutaj
© Copyright 2005-2010 DMWI. Zgodność z: XHTML 1.0 Strict, CSS 2.1, WAI-AAA.
4 z 4
2010-04-20 22:52