Celem badania jest analiza systemu obsługi zamówień klienta w sklepach internetowych, oraz wykazanie, iż
sposób zachowania, postawa, wiedza, kompetencje pracowników oraz funkcjonowanie systemu obsługi jako
całość wpływają na wizerunek Sklepu jako Firmy.
Problem badawczy w niniejszej pracy będzie dotyczył poziomu zadowolenia klientów z logistycznej obsługi
klientów wspieranej przez branże KEP.
Ankieta
Pytanie 1
Sklep internetowy działa jako:
a) Jedyny kanał sprzedaży
b) Rozszerzenie działalności tradycyjnej
Pytanie2
Jaka jest średnia miesięczna liczba zamówień w Państwa sklepie internetowym?
a) Do 20
b) 20-80
c) 80-300
d) Powyżej 300
Pytanie 3.
Jaki jest segment docelowy Państwa Firmy?
a) Klienci indywidualni
b) Przedsiębiorcy
c) Klienci indywidualni i przedsiębiorcy
Pytanie 4.
Na czym opierają Państwo zdobywanie przewagi rynkowej? (proszę zaznaczyć max-3 odp.)
a) Konkurencyjnej cenie
b) Promocjach
c) Elastycznych dostawach
d) Bogatym asortymencie
e) Konkurencyjnym czasie realizacji zamówienia
f) Dostępności towaru
g) Inne& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ..
Pytanie 5.
Jaką strukturę asortymentową posiada Państwa sklep internetowy?
a) Delikatesy
b) RTV-AGD
c) Książki i multimedia
d) Odzież i obuwie
e) Sport i turystyka
f) Zdrowie i uroda
g) Dom i ogród
h) Motoryzacja
i) Inne& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
Pytanie 6.
Z jakimi firmami kurierskimi współpracują państwo obecnie? (proszę zaznaczyć max-3 odp.)
a) DHL
b) UPS
c) TNT
d) Pocztex
e) Poczta Polska
f) K-EX
g) DPD
h) GLS
i) Siódemka
j) Opek
k) Schenker
l) Inna& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
Pytanie 7.
Jakie elementy są najważniejsze dla Państwa przy wyborze firmy kurierskiej? Proszę
zaznaczyć(przez podkreślenie) odpowiedz w skali od 1-5
a) Cena usług
1-mało istotna
2-średnio istotna,
3-dość istotna,
4-bardzo ważna,
5- najważniejsza
b) A
atwość kontaktu z firmą
1-mało istotna
2-średnio istotna,
3-dość istotna,
4-bardzo ważna,
5- najważniejsza
c) Terminowość dostarczanych przesyłek
1-nie ważna
2-średnio ważna,
3-dość ważna,
4-bardzo ważna,
5- najważniejsza
d) Niski odsetek uszkodzonych przesyłek
1-mało istotny
2-średnio istotny,
3-dość istotny,
4-bardzo ważny,
5- najważniejszy
e) Polecenie przez znajomych
1-nie ważne
2-średnio ważne,
3-dość ważne,
4-bardzo ważne,
5- najważniejsze
f) Marka firmy
1-mało istotna
2-średnio istotna,
3-obojętna,
4-bardzo ważna,
5- najważniejsza
Pytanie 8.
Czy przed wyborem obecnej firmy kurierskiej korzystali Państwo z usług innych firm?
a) DHL
b) UPS
c) TNT
d) Pocztex
e) Poczta Polska
f) K-EX
g) DPD
h) GLS
i) Siódemka
j) Opek
k) Schenker
l) Inna& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
Pytanie 9.
Jaki był powód rezygnacji z usług tej firmy?
a) Wysokie koszty
b) Utrudniony kontakt
c) Brak możliwości integracji z systemem informatycznym kuriera
d) Zmiana miejsca odbioru-brak możliwości odbioru przez kuriera
e) Niekompetencja pracowników
f) Nieterminowość doręczenia
g) Częste reklamacje klientów spowodowane złym stanem przesyłek
h) Inne& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
Pytanie 10.
Co ulepszyliby Państwo w usługach firmy kurierskiej z którą obecnie Państwo współpracują?
a) Obniżenie kosztów przesyłki
b) Poprawa przepływu informacji o nadchodzącej przesyłce
c) Poprawa czasu realizacji zamówienia
d) Lepsza jakość obsługi klienta
e) Szybka reakcja na reklamacje
f) Inne& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
Pytanie 11.
Jaka jest satysfakcja Państwa klientów ze świadczonych usług przez firmy kurierskie z
którymi państwo współpracują?
1. Raczej z
le
2. Nie mają zdania
3. Raczej dobrze
4. Dobrze
5. Bardzo dobrze
Dziękujemy za poświęcony Nam czas