1
PROJEKTOWANIE BADAC

MARKETINGOWYCH
Olsztyńska Wyższa Szkoła Informatyki i Zarządzanie im. Prof. T.
Kotarbińskiego 2009
PROCES BADAC

2
MARKETINGOWYCH
ZARZ
DZANIE PROCESEM
BADAWCZYM
3
1. Zapotrzebowanie na badania
w zapotrzebowaniu musi się jasno przedstawić przyczyny, dla jakich badanie
powinno zostać sfinansowane
Etapy opracowywania zapotrzebowania na badania
Działanie - jakie działania mogą zostać podjęte w oparciu o badanie
marketingowe
Pochodzenie - stwierdzenie wydarzeń, które doprowadziły do potrzeby
decyzji o działaniu
Informacja - podejmujący decyzje musi przedstawić listę pytań
wymagających odpowiedzi, aby decyzja mogła zostać podjęta
Wykorzystanie - jak informacja zostanie wykorzystana w procesie
podejmowania decyzji
Punkty docelowe - od kogo informacja musi zostać zebrana, aby
działania mogły zostać podjęte
Logistyka - jak dużo pieniędzy i czasu jest potrzebne ?
ZARZ
DZANIE PROCESEM
BADAWCZYM
4
2. Problemy między badaczami i kierownictwem
badacz musi sobie zdawać sprawę z tego, że musi
dostarczyć informacji, która może zostać wykorzystana w
działaniu
kierownicy muszą jasno zdefiniować informację potrzebną
do podejmowania decyzji
do podejmowania decyzji
3. Typy informacji na potrzeby podejmowania decyzji
kierownicy muszą jasno zdefiniować informację potrzebną
do podejmowania decyzji
rodzaje informacji
informacje opcji marketingowych
informacja selektywna
informacja szacunkowa
ZARZ
DZANIE PROCESEM
BADAWCZYM
5
4. Czynniki wpływające na decyzje kierownika o
wykorzystaniu informacji pochodzącej z badań
marketingowych
badacz winien sobie zdawać sprawę z tego, że musi
dostarczyć informacji, która może być wykorzystana w
działaniu
działaniu
badacz musi posiadać wiedzę o tym, co determinuje to, czy
kierownik wykorzysta, czy też nie, dane z badań. Do
czynników tych należą:
1. Zgodność z wcześniejszymi oczekiwaniami
2. Jasna prezentacja
3. Jakość badania
4. Możliwość zaakceptowania w ramach polityki firmy
5. Wyzwanie dla status quo
CZY ZLECIĆ BADANIE CZY ZROBIĆ
JE SAMEMU?
6
1. Opłacalność
czy firma badawcza przeprowadzi badanie taniej niż nasza firma?
2. Doświadczenie
czy mamy odpowiednie doświadczenie? czy są znane wyniki podobnych badań i ekspertyz
prowadzonych poprzednio?
3. Wyposażenie
czy nasza firma ma wyposażenie niezbędne do przeprowadzenia określonego badania?
4. Polityka
czy badanie dotyczy kontrowersyjnych spraw przedsiębiorstwa?  w takich przypadkach lepiej jest
zatrudnić firmę badawczą
5. Wykorzystanie
czy wyniki badania będą wykorzystane w postępowaniu sadowym, czy też będą wykorzystane w
promocji firmy lub produktu?  firma badawcza lepiej sobie z tym radzi
6. Organizacja
czy napięty program pracy bieżącej oraz brak czasu przeszkodzi w realizacji badania?
7. Poufność
czy wyniki badań mają być poufne lub tajne?  jeśli tak, to w jakich przypadkach rola firmy
badawczej maleje
CO ROBI
DZIAA
Y BADAC

MARKETINGOWYCH FIRM
7
Dziedzina badań Wykonywane przez Wykonywane przez Wykonywane
dział mark. (%) inny dział (%) przez firmę z
zewnątrz (%)
Trendy marketingowe 66 6 14
Udział w rynku 64 6 11
Analiza kosztów 31 24 3
Analiza zysków 30 24 3
Analiza zysków 30 24 3
Prognoza poziomu sprzedaży 47 15 3
Testowanie koncepcji produktu 50 6 17
Testowanie nazwy firmowej 30 5 14
Potencjalny popyt 61 8 39
Studia eksportowe 16 5 5
Image firmy w oczach ogółu 37 7 23
Efektywność reklamy 43 6 22
Preferencje co do marek towarów 36 4 19
Postawy wobec marek towarów 37 3 19
Świadomość marek towarów 41 3 20
PROCES BADANIA
MARKETINGOWEGO  ujęcie 1
8
Metody
1. ZAPROJEKTOWANIE BADANIA Projekt badania
projektowania
Metody
Próba minimalna i
2. DOBÓR PRÓBY
doboru
doboru
jej skład
jej skład
Metody
3. KONSTRUKCJA INSTRUMENTU
Instrument
budowy
POMIARU
pomiarowy
4. ZBIERANIE DANYCH  pomiar
Metody
wtórny, pomiar pierwotny
Dane surowe
zbierania
CZYNNOŚCI METODY WYNIKI
Faza przygotowania
Faza przygotowania
Faza realizacji
PROCES BADANIA
MARKETINGOWEGO
9
4. ZBIERANIE DANYCH  pomiar
Metody
Dane surowe
wtórny, pomiar pierwotny
zbierania
Metody
Dane czyste
5. REDUKCJA I WST
PNA
redukcji
redukcji
PREZENTACJI DANYCH
PREZENTACJI DANYCH
Metody
6. ANALIZA DANYCH
Dane przetworzone
analizy
Informacje dla
Metody
7. PREZENTACJA I OCENA
decydentów
prezentacji
WYNIKÓW BADAC

CZYNNOŚCI METODY WYNIKI
Faza realizacji
PROCES BADANIA
MARKETINGOWEGO  ujęcie 2
10
Zdefiniowanie
problemu oraz
celów badania
Opracowanie planu
badania
badania
Zbieranie
danych
Analiza
danych
Przedstawienie
Wyników
ETAP 1: zdefiniowanie problemu
oraz celu badań
Zdefiniuj problem
Określ możliwe
rozwiązania
Wybierz
Wybierz
rozwiązanie, które
chcesz dalej badać
Wskaż
najważniejsze
odpowiedzi
Określ jakie
informacje będą
potrzebne
11
PROBLEM MENEDŻERSKI vs
PROBLEM MARKETINGOWY
12
PROBLEM MENEDŻERSKI PROBLEM MARKETINGOWY
Czy nowy produkt powinien zostać Określenie konsumenckich preferencji i
wprowadzony na rynek zamiaru zakupu dla proponowanego
nowego produktu
Czy kampania reklamowa powinna być Ustalenie skuteczności obecnej kampanii
zmieniona reklamowej
Czy cena marki powinna być zmieniona Ustalenie popytu i zysków dla różnych
poziomów zmian cen
UNITED ARLINES  jedzenie jednoczy
linie lotnicze z podróżującymi
13
United Arlines, jako jeden z głównych przewoz
ników lotniczych,
musi utrzymywać lojalność pasażerów.
Problem decyzyjny: jak pozyskiwać coraz więcej lojalnych
klientów.
Szeroko zdefiniowany marketingowy problem badawczy:
zidentyfikowanie czynników wpływających na lojalność
podróżujących samolotami
UNITED ARLINES  jedzenie jednoczy linie
lotnicze z podróżującymi
14
Podstawowa odpowiedz
TO poprawić obsługę. Badania
rozpoznawcze, teoretyczne ramy oraz dowody empiryczne
pokazują, że wybór konsumentów odnośnie linii lotniczej jest
kształtowany przez bezpieczeństwo, cenę biletu, programy
frequent-flyer, wygodę rozkładu lotów oraz markę linii
lotniczych.
lotniczych.
UNITED ARLINES  jedzenie jednoczy
linie lotnicze z podróżującymi
15
Obrazowy model określił, że
konsumenci oceniają konkurujące ze
sobą linie na podstawie czynników
związanych z kryteriami wyboru, aby
wybrać preferowana linię
Problemem było to, że większość linii
Problemem było to, że większość linii
lotniczych była dość podobna w ujęciu
tych czynników. Rzeczywiście  Linie
oferują te same rozkłady, tą samą
obsługę i tą samą opłatę. W rezultacie
UA musiało znalez
ć sposób na
odróżnienie siebie od innych. Jedzenie
wydawało (turned out) się być
rozwiązaniem
UNITED ARLINES  jedzenie jednoczy
linie lotnicze z podróżującymi
16
Dane wtórne, jak badania J. D Power & Associates' survey
na temat  obecnych i przyszłych trendów w sektorze
airline food , wskazują, że  usługa żywnościowa jest
głównym wkładem w lojalność konsumenta . Badania
te także akcentują znaczenie marki w przypadku żywności.
UNITED ARLINES  jedzenie jednoczy
linie lotnicze z podróżującymi
17
Badania  Marketraka wskazały UA, że konsumenci chcieli
bardziej zróżnicowanego i nowoczesnego jedzenia
Poniższe pytanie badawcze i hipotezy w tym kontekście mogą
być sformułowane
RQ1: JAK WAŻNA JEST ŻYWNOŚĆ DLA LINI LOTNICZYCH?
H1: Żywność jest istotnym czynnikiem dla podróżujących liniami
H2: Podróżujący cenią markowe jedzenie
H3: Podróżujący preferują większe porcie dań i stałą jakość
H4: Podróżujący wolą egzotyczne jedzenie
UNITED ARLINES  jedzenie jednoczy
linie lotnicze z podróżującymi
18
Cechy, które wpływają na projekt badania obejmują
zidentyfikowanie konkurencyjnych linii lotniczych,
czynniki tworzące kryteria wyboru (już
zidentyfikowane), pomiar podróży lotniczych oraz
lojalność.
lojalność.
OKREŚLENIE PROBLEMU I CELU
BADAC

19
Atrybuty celu
Trzy kluczowe pytania
muszą być sprecyzowane
1. Dlaczego potrzebujemy informacji?
2. Czy dana informacja już nie istnieje? ilość celów badań musi być
ograniczona - im mniej tym lepiej
3. Czy na dane pytanie może zostać
udzielona odpowiedz
?
muszą dostarczyć informacji, w oparciu
o którą można podejmować działania
Określenie problemu przy użyciu
powinny być przedstawione w postaci
badań rozpoznawczych
badań rozpoznawczych
hipotez - wyrażeń zawierających dwie
hipotez - wyrażeń zawierających dwie
badania rozpoznawcze są badaniami na lub trzy zmienne, które można testować
przy użyciu danych
małą skalę, stosowanymi do określenia
szczegółowej natury problemu
Hipoteza
są one stosowane w celu lepszego
przeprowadzamy badania dla
zrozumienia środowiska, w którym dany
restauracji
problem wystąpił.
zainwestowanie w samoobsługowy
bar sałatkowy zwiększy
przyjmują formę przeglądu wyników
częstotliwość dotychczasowych
istniejących badań, rozmowy z
odwiedzin klientów o 10% rocznie
ekspertami w danej dziedzinie, ankiet
konsumenckich na małą skalę, burzy
mózgów
PRZYKA
AD
20
Menedżerowie piekarni dostrzegają potrzebę
ekspansywnego działania, zapewniającego rozwój firmy
Problemem firmy jest wzrost jej konkurencyjności
Cel badań
Stwierdzić, czy istnieje możliwość zwiększenia sprzedaży, żeby osiągnąć
wyższe dochody (zyski)
wyższe dochody (zyski)
Obszary potencjalnych rozwiązań
czy można sprzedawać większą ilość dotychczasowych produktów
obecnym klientom?
czy można sprzedawać dotychczasowe produkty nowym klientom?
czy można sprzedawać nowe rodzaje produktu obecnym klientom?
czy istnieje możliwość wejścia na nowe rynki (lub segmenty) z nowymi
produktami?
PRZYKA
AD - piekarnia
21
Cele: Zwiększenie sprzedaży i zysku
Rozwiązanie: Zbadać możliwości sprzedaży chleba z
rodzynkami
" Dzieci
" Delikatesy i
Nowe
Nowe
supermarkety
supermarkety
X
X
" Nowe sklepy
" Dłuższy czas pracy
" Nowy rodzaj chleba
" Chleb krojony
Obecne " Słodkie pieczywo
" Promocja
" Ciastka
" Uwagi dotyczące
" Kawa i napoje
usług
PRODUKTY
Obecne Nowe
KLIENCI/RYNKI
KLIENCI/RYNKI
MOŻLIWOŚĆ SPRZEDAŻY NOWEGO
RODZAJU CHLEBA OBECNYM KLIENTOM
22
Wybór wariantu do dalszych badań - wskazanie możliwości sprzedaży nowego
produktu
Spośród pomysłów na nowy produkt należy następnie wybrać jeden i tylko dla niego
prowadzić dalsze rozpoznanie. Pozostałe będą stanowić  bank pomysłów , do
wykorzystania w następnej kolejności. Załóżmy, że chcemy wprowadzić na rynek nowy
produkt - chleb z rodzynkami.
Wskazanie najważniejszych odpowiedzi, jakie mają dać badania rynkowe
ile jednostek chleba z rodzynkami można sprzedać dziennie, tygodniowo, miesięcznie,
ile jednostek chleba z rodzynkami można sprzedać dziennie, tygodniowo, miesięcznie,
rocznie?
jak klienci będą wykorzystywać ten produkt - tak, jak jemu podobne, czy w innych
sytuacjach?
jaki odsetek obecnych klientów kupowałoby chleb z rodzynkami i w jakiej ilości?
jaki może być negatywny wpływ wprowadzenia tego produktu na sprzedaż
dotychczasowych produktów?
jaki odsetek klientów kupowałoby go zamiast innych rodzajów, a jaki poza nimi?
jakie odróżniające atrybuty powinien on zawierać?
ile rodzynek powinno znajdować się w bochenku chleba?
jaki byłby czas jego sprzedaży (dni tygodnia, pora dnia)?
Jakiej ceny można za ten produkt zażądać?
PRZYKA
AD - piekarnia
23
Potrzebne informacje:
__% obecnych klientów kupowałby chleb z rodzynkami
(___bochenków na tydzień)
__% kupowałoby chleb z rodzynkami zamiast innych rodzajów
chleba
__% kupowałoby chleb z rodzynkami poza innymi rodzajami
chleba
chleba
__% konsumentów chleba z rodzynkami kupowałby go rano
Sprzedaż chleba z rodzynkami będzie najwyższa w piątki i soboty
Konsumenci chleba z rodzynkami gotowi są zapłacić __zł za
bochenek, __zł więcej niż za biały chleb;__zł więcej niż za chleb
razowy pełnoziarnisty
Amatorom chleba z rodzynkami najbardziej odpowiada chleb z __
gramami rodzynek
Klienci jedliby chleb z rodzynkami na śniadanie (__%) i na desr po
obiedzie (__%)
ETAP 2: opracowanie planu badań
ETAP 3: zbieranie danych
OPRACOWANIE ZBIERANIE
PLANU BADAC
DANYCH
Opracuj plan
Określ metodą
doboru próby
zbierania danych
zbierania danych
badanej
badanej
Określ wielkość
Określ sposób
próby badawczej
kontaktowania się z
wybranymi
osobami
Ustal budżet
badań
Przeprowadz

badanie
24
ETAP 4: analiza danych
ETAP 5: przedstawienie wyników
ANALIZA DANYCH PREZENTACJA
WYNIKÓW
Sprawdz
dane
Napisz
sprawozdanie
WERYFIKACJA I
WERYFIKACJA I
KODOWANIE !!!!!
Przeanalizuj dane
Przygotuj
STATYSTYKA prezentację
OPISOWA I
WNIOSKOWANIE
STATYSTYCZNE
Opracuj wnioski i
działania jakie
Wyciągnij wnioski
należy podjąć
25
RAPORT BADAC
MARKETINGOWYCH
I PREZENATCJA
RAPORT BADAC
RYNKOWYCH
27
Co to jest raport z badań
to dokument będący trwałym zapisem tego, co zostało
stwierdzone i wywnioskowane na podstawie danych
zebranych w trakcie badań
Musisz wiedzieć kim są jego odbiorcy
podejmujący decyzje zainteresowani są przede wszystkim
podejmujący decyzje zainteresowani są przede wszystkim
najważniejszymi wnioskami
naukowców interesują szczegóły/dowody
rolnicy mogą interesować się sposobem zastosowania
rezultatów
Sporządz
raport tak, aby wszystkie jego części były
wspólne
ZNACZENIE RAPORTU Z
BADAC
I PREZENTACJI
28
Z poniższych powodów, raport i jego prezentacja są
ważnymi częściami projektu badań marketingowych
1. Są one namacalnymi produktami wysiłków badawczych.
2. Raport i prezentacja stanowią podstawę dla podjęcia decyzji
menedżerskich
menedżerskich
3. Zaangażowanie w projekt wielu menadżerów
odpowiedzialnych za marketing, jest ograniczone do napisania
raportu oraz ustnej prezentacji
4. Menadżerskie decyzje podejmowane odnośnie badań
marketingowych w przyszłości lub zastosowanie określonych
badań jest determinowane przez postrzegalną użyteczność
raportu i prezentacji
FORMAT RAPORTU
29
1. STRONA TYTUA
OWA 2. SPIS TREŚCI
powinna zawierać jest listą rozdziałów i
informacje o przedmiocie podrozdziałów zawartych
badań, o tym kto w sprawozdaniu
badań, o tym kto w sprawozdaniu
przeprowadził badanie,
dla kogo i kiedy
FORMAT RAPORTU
30
3. PODSUMOWANIE WYKONAWCZE
4. WPROWADZENIE
- streszczenie
powinno zawierać tylko
ma wywołać zainteresowanie
najważniejsze informacje:
(dlaczego badanie było
kto i dla kogo przygotował raport ?
istotne)
jakie są cele badań ?
jakie są cele badań ?
przedstaw cel badań,
przedstaw cel badań,
jakie zastosowano metody (krótki
przedmiot badań, założenia
opis badań) ?
badawcze i zarys struktury
jakie są najważniejsze rezultaty
raportu
przedstaw ogólne uwagi na temat
wyników, wniosków i zaleceń
składa się z reguły z 3 lub 4
streszczenie musi być niezależne od
paragrafów
całości raportu, gdyż jeśli jest to
przedstaw zarys struktury
jedyna część, którą ktoś czyta, to
raportu
osoba ta musi zrozumieć główne
wyniki badań
FORMAT RAPORTU
31
5. METODYKA BADAC
6. REZULTATY
to jądro sprawozdania
przedstawia się powody
dokonaj selekcji, które dane zostaną
wybrania określonej metody
zawarte w raporcie
badań
jeśli to konieczne podziel tę część na
jeśli to konieczne podziel tę część na
opisz użyte procedury i dane
opisz użyte procedury i dane
kilka podrozdziałów
kilka podrozdziałów
najpierw przedstaw najważniejsze
Kto był badany, jak duża
rezultaty, każde istotne zagadnienie
była próba i gdzie
przedstaw oddzielnie
przeprowadziłeś badania ?
poprzedz
każdy podrozdział krótkim
przedstaw napotkane
wprowadzeniem
problemy w trakcie badań,
podkreśl szczególnie ważne wyniki -
fakty i zaobserwowane zależności
wiarygodność badań i
zadbaj o właściwą prezentację
rezultatów
rezultatów
FORMAT RAPORTU
32
7. PODSUMOWANIE I WNIOSKI 8. ZAA

CZNIKI
na tym etapie należy podsumować etapy
stanowią uzupełnienie
i procedury badawcze
nie należy przedstawiać żadnych nowych
wyników i zawierają
rezultatów
kwestionariusz wywiadu,
kwestionariusz wywiadu,
należy przedstawić różne sposoby
należy przedstawić różne sposoby
rozwiązania problemów.
bibliografię publikowanych
w przypadku każdego rozwiązania
z
ródeł, szczegółowe
należy wymienić argumenty za i przeciw,
popierając je odpowiednimi wynikami.
analizy krzyżowe, metody i
wskaż znaczenie dla firmy wyników
badań
analizy statystyczne itp
przedstaw sugestie dla podejmujących
decyzje
wskaż konieczność dodatkowych badań,
jeśli jest to konieczne
ETYKA BADAC

33
MARKETINGOWYCH
ETYKA BADAC
MARKETINGOWYCH
34
Osoby przeprowadzające badania marketingowe muszą
posiadać zasady moralne, które mają wpływ na ich
postępowanie
Przeprowadzenie pozornie reprezentatywnych badań, które
wykażą to co firma chciałaby żeby wykazały, jest
stosunkowo proste.
stosunkowo proste.
Na przykład:
Kiedy firma Levi-Strauss przeprowadziła ankietę wśród studentów jaki
rodzaj ubrań będzie najpopularniejszy w danym roku, 90% z nich
wskazało na dżinsy Levi 501. Jednakże były one jedynymi dżinsami na
liście.
Kiedy Gallup poinformował najpierw klientów używających pieluszek
jednorazowych, że stanowią one 2% śmieci, a opakowania po napojach
21%, następnie zapytał czy zakaz produkcji tego typu pieluszek jest w
porządku, 84% pytanych odpowiedziało "nie
ŻRÓDA
A NIEETYCZNYCH PRAKTYK
35
1. Prowadzący badania
nieuczciwa wycena badań
opóz
nianie płatności lub redukcja ustalonej zapłaty
brak obiektywizmu
sprzedaż niepotrzebnych badań
naruszenie poufności
2. Klient
2. Klient
wcześniejsze określenie prowadzącego badania
bezpłatne doradztwo i metodyka
składanie fałszywych obietnic
nieautoryzowane prośby o wstępne oferty
3. Firma usług terenowych
zbyt wysoka wycena
fałszowanie danych
nadmierne wykorzystywanie respondentów
brak potwierdzenia wiarogodności respondentów
PRAWA RESPONDENTA
36
PRAWO WYBORU
respondenci nie zawsze są świadomi, że mają prawo odmówić
uczestnictwa w ankiecie lub, jeśli sobie tego, życzą, przerwania jej w
wybranym przez nich momencie. Jeżeli nie zdają sobie z tego sprawy,
mogą być skłonni do udzielania fałszywych informacji
PRAWO DO BEZPIECZEC
STWA
zabezpieczenie od szkody na zdrowiu (np. podczas oceny smaku) oraz
zabezpieczenie od szkody na zdrowiu (np. podczas oceny smaku) oraz
od szkód psychicznych (np. przez zmuszanie do odpowiedzi na pytania,
na które respondent nie chce odpowiedzieć)
PRAWO DO INFORMACJI
na przykład jak długo będzie trwał wywiad, do czego zostaną
wykorzystane dane oraz na czym polega udział w ankiecie
PRAWO DO PRYWATNOŚCI
na przykład ochrona przed niechcianymi telefonami lub przesyłkami
oraz zapewnienie poufności uzyskanych informacji
CZY JEST TO ETYCZNE?
37
1. Firma badawcza decyduje o przekazaniu wiadomości
respondentom informacji, iż jeśli oni oddzwonią w
ciągu następnych 24 godzin, to otrzymają
wartościową nagrodę, jeśli zdecydują się wziąć
udział w badaniu.
udział w badaniu.
ETYCZNE TAK DA
UGO JAK JEST TO PRAWD

2. Po zakończeniu wywiadu, respondent jest proszony o
dostarczenie imion i numerów telefonów innych osób,
które sądzą iż powinny brać udział w badaniu
ETYCZNE - narastająca próba badawcza (snowball
sampling), ukierunkowana próba
CZY JEST TO ETYCZNE?
38
3. Sprzedawca (door-to-door), odkrywa, że dzięki
powiedzeniu ludziom, że on przeprowadza wywiad,
to jest bardziej prawdopodobne iż będą oni słuchać
jego  nawijkę sprzedaży
NIE ETYCZNE  co ktoś powinien zrobić
NIE ETYCZNE  co ktoś powinien zrobić
Co to jest skromność?
4. List przewodni w kwestionariuszu pocztowym,
informuje respondenta, iż wypełnienie
kwestionariusza  zajmie tylko kilka minut . Ale
przetestowany kwestionariusz pokazuje, iż potrzebne
jest co najmniej 15 minut na jego wypełnienie
NIE ETYCZNE  kilka minut jest mało konkretne
CZY JEST TO ETYCZNE?
39
5. Klient upiera się przy przejrzeniu wypełnionych
kwestionariuszy, aby ocenić ich wiarygodność, ale
ankieter podejrzewa, że klient jest w rzeczywistości
zainteresowany dowidzeniem się od określonych
respondentów co oni powiedzieli o nim
respondentów co oni powiedzieli o nim
NIE ETYCZNE  jeśli badanie jest poufne lub anonimowe
6. W załączniku finalnego raportu z badań rynkowych,
badający wymienia nazwiska wszystkich
uczestniczących w badaniu, i umieszcza gwiazdkę
przy tych nazwiskach osób, które sygnalizują zgodę
aby skontaktował się z nim sprzedawca
ETYCZNE  jeśli zostało to z nimi uzgodnione