CZ
ŚD I  CZYM JEST JAKOŚD Spirala jakości :
Jakośd :
1. Wartościowana i niewartościowana :
Stopieo zaspokojenia potrzeb i wymagao użytkownika
Przydatnośd użytkowa
Zgodnośd wyrobu z określonymi wymaganiami
Przewidywalny stopieo jednorodności i niezawodności przy możliwie
niskich kosztach
Zbiorcza charakterystyka produktu i serwisu z uwzględnieniem
marketingu projektu, wykonania i utrzymania powodująca że spełnia
oczekiwania użytkownika
2. Jako kategoria filozoficzna :
Cechy rzeczy (Platon)
Wyrażenie określoności substancji cielesnej i specyficzne podporządkowanie
materii względem formy (Arystoteles)
3. W ekonomii :
Trudno definiowalne, lecz intuicyjne i znane pojęcie używane w odniesieniu do
produktu i procesu produkcji
Jakośd produktu :
a) Wg ISO 9000 to :stopieo w jakim zbiór przynależnych właściwości spełnia wymagania
CZ
ÅšD II - KONCEPCJE
klienta (niska, dobra lub doskonała; w przemyśle wypadkowa)
Edwarda Deminga :
b) Składa się nao :
o Założenia filozofii : zorientowanie na klienta, ciągłe doskonalenie, jakośd określona przez
Jakośd projektu (wzór, typ, konstrukcja)
system
Jakośd wykonania (zgodnośd z projektem)
o Przyczyny błędów systematycznych (specjalnych) można eliminowad łatwo i szybko, ale
Jakośd eksploatacyjna (obsługa u klienta)
przypadkowe (ogólne) wymagają pracy zespołu
c) Aspekty
o  koło Deminga (Plan -> Do -> Check -> Act)
Techniczne (funkcjonalne) : sprawnośd techniczna, nowoczesnośd, normalizacja
o  śmiertelne choroby organizacji (brak słabości celów; nacisk na cele krótkoterminowe;
Ekonomiczne (użytecznośd) : trwałośd użytkowania, niezawodnośd działania,
ocena wykonania; rotacja kierownictwa; zarzÄ…dzanie oparte na mieszalnych danych)
sprawnośd wykorzystania (produkcyjna i pozaprodukcyjna)
Josepha M. Jurana :
Społeczne (użytecznośd społeczna) : warunki eksploatacji, warunki społeczne,
o 85% problemów organizacji jest winą kierownictwa
jednorodnośd jakośd
o Jakośd to zdolnośd użycia, można ją uzyskad przez zastosowanie procesów doskonalenia
d) Wg konsumenta
o Twórca  spirali Jurana oraz  triody Jurana , 10 kroków budowy systemu zarządzania oraz
Potrzeby niefunkcjonalne (image, potrzeby estetyczne)
 karty drogowe planowania jakości
Potrzeby funkcjonalne
Armanda V. Feigenbauma
I. Związane z dyspozycyjnością (naprawialnośd, niezawodnośd,
o Twórca koncepcji kompleksowego sterowania jakości (TQM), bez uwzględnienia funkcji
gwarancja)
zarzÄ…du i powiÄ…zao pionowych
II. Związane z eksploatacją bezpośrednią (ekonomicznośd
o Sterowanie jakością powinno byd odpowiednio stymulowane a odpowiedzialnośd za jakośd
eksploatacyjna; wartośd użytkowa; pełnienie funkcji użytkowych)
powinna obejmowad wszystkie szczeble organizacji
e) Wg producenta
o Podkreśla znaczenie metod statystycznych, kosztów jakości , znaczenia klienta oraz
Zyskownośd (jednostki z zysku : cena oraz koszty  badania, rozwój,
wzajemnego wpływu systemu technicznego i socjalnego na jakośd
wytwarzanie, marketing)
o Koncepcja zawiera nowe elementy, takie jak :
Konkurencyjnośd (image, technologiczne przywództwo, ciągłe doskonalenie
Ustalenie oczekiwao użytkowników określających jakośd
organizacji)
Włączenie nowych obszarów funkcjonalnych (marketing, badania, rozwój,
Jednostki ilościowe *połączone z ww+ (udział w rynku, wielkośd rynku)
projektowanie i zakupy)
Powszechna odpowiedzialnośd wszystkich szczebli kierowania w organizacji za jakośd
Philipa B. Crosby ego Definicja (wg ISO 8402)  zarządzanie organizacją skoncentrowane na jakości, udziale wszystkich
o twórca 4 absolutów jakości : członków i nakierowane na osiągnięcie długotrwałego sukcesu dzięki zadowoleniu klienta i z korzyścią
jakośd określa się jako zgodnośd ze specyfikacją a nie jako dobry produkt, dla wszystkich członków organizacji oraz dla społeczeostwa
jakośd określa się przez profilaktykę a nie przez ocenianie
Jakośd totalna (struktura rozwoju wg D.F Kehoe)
standard jakości to brak usterek, bez dopuszczalnego poziomu jakości
1 2 3
jakośd mierzy się kosztem braku zgodności ze specyfikacją a nie wskaz
nikami
Kontrola jakości : Zapewnienie jakości : Jakośd totalna :
o do oceny aktualnego stanu jakości stworzył matrycę 5 stopni opisanych 6 parametrami
-testowanie produktów -system jakości - ulepszanie jakości
o wg Crosby ego typy działao na rzecz produkcji to :
-kontrola wchodzÄ…cych -system akredytacji -orientacja na klienta
stopieo zrozumienia przez kierownictwo znaczenia problematyki jakości dla rozwoju
towarów -włączenie dostawców - włączenie dostawców w proces ubezpieczeo
przedsiębiorstwa
-objęcie sys. jakości całego przedsiębiorstwa
status organizacji jakości
kształtowanie umiejętności rozwiązywanie problemów jakości w działalności
Działania na poszczególnych szczeblach aby TQM działało
organizacji
IV. kompleksowe zarządzanie jakością TQM : III. Zapewnienie jakości QA :
działalnośd na rzecz poprawy jakości
- polityka rozwoju - rozwój systemów jakości
o niepewnośd, przebudzenie, uświadomienie, mądrośd i zarządzanie  5 pewnych typów
- zaangażowanie pracowników, dostawców i - zaawansowane planowanie jakości
Wiliama Conway a
klientów - obliczanie kosztów jakości
o jakośd jest wynikiem zarządzanie polegającego na opracowaniu, wytworzeniu,
- zarządzanie procesami - analiza rodzajów i skutków możliwych
administrowaniu i dystrybucji takich produktów i usług których potrzebują i pragną
- praca zespołowa błędów
odbiorcy
-pomiar wyników działalności - statystyczne sterowanie procesami
o Zalecenia Conway a dla managerów :
II. Sterowanie jakością QC : I. Kontrola :
Umiejętnośd współpracy z ludz
mi
- rozwój narzędzi jakości - złomowanie
Badania statystyczne
- przetwarzanie danych o działalności - sortowanie
Proste techniki statystyczne
- podstawy planowania jakości - klasyfikowanie
Statystyczna kontrola procesu
- sterowanie robotą papierkową - działania naprawcze
Wyobraz
nia w rozwiÄ…zywaniu problemu
- badanie wyrobu - ustalanie przyczyn niezgodności
Inżynieria przemysłowa
-wykorzystanie podstaw statystyki
Kuoru Ishikawy
o Twórca japooskich kół jakości i wykresu przyczyna-skutek
3 składniki TQM
o 85% problemów organizacji można rozwiązad stosując analityczne narzędzia jakości
WARTOÅšCI : NARZ
DZIA : METODY I PROCEDURY
o Głównym problemem wdrażania jakości są negatywne cechy charakterologiczne ludzi
- ciągła poprawa - diagram relacji i - QFD, 6 sigma
Genishi Taguchi ego
- koncentracja na procesach i klientach przyczynowo- - polityka rozwojowa i rozwój
o Kontynuacja prac Deminga  jakośd jest wielkością strat przekazywaną przez produkt do
- zaangażowanie najwyższego skutkowy pracownika
społeczeostwa do czasu jego wysłania i im mniejsze starty tym lepszy produkt
kierownictwa - diagram drzewa - koła jakości i samoocena
o Etapy projektowania : system, parametry elementów systemu, tolerancja parametrów
- zaangażowanie wszystkich - mapy procesów - zarządzanie procesami
określających jakośd produktu
pracowników - arkusze kontrolne - partnerskie relacje z dostawcą
- podejmowanie decyzji na podstawie - dom jakości - projektowanie eksperymentu
CZ
ÅšD III  TOTAL QUALITY MENAGMENT (TQM)
stanu faktycznego
4 fundamentalne zasady
I. Naukowe opanowanie każdego elementu pracy ludzkiej
II. Naukowy dobór i doskonalenie umiejętności pracowników
III. Współpraca kierownictwa i robotników
IV. Równy podział pracy i odpowiedzialności między kierowników i robotników zamiast
całkowitego obciążania pracowników realizujących proces produkcyjny
Wprowadzając metody statystyczne unikamy pomyłek w których efekt działao uważamy za coś
szczególnego a w rzeczywistości jest to wynik zmienności losowej i odwrotnie.
 a. Jakośd  właściwości obiektu wiążące się z jego zdolnością do zaspokojenia potrzeb i
Wdrażanie koncepcji TQM stopieo spełnienia wymagao.
a) Założenia : b. System jakości  struktura organizacyjna procedury, procesy i zasoby niezbędne do
1. Jakośd  główny cel działalności przedsiębiorstwa zarządzania jakością
2. Jakośd  zadanie dla każdego pracownika w przedsiębiorstwie c. Sterowanie jakością  metody działao o charakterze operacyjnym stosowane w celu
3. Jakośd  cel wielowymiarowy (ludzie, technologie, systemy informatyczne) spełnienia wymagao jakościowych
4. Jakośd  zapobieganie wadom a nie ich wykrywanie d. Zapewnienie jakości  wszystkie planowane i systematyczne oraz konieczne działania
b) Będzie skuteczne gdy spełnione zostaną poniższe warunki : realizowane w ramach systemu jakości służące do wzbudzenia zaufania że obiekt spełnia
1. Przekonanie i efektywne działanie na rzecz jakości przez kierownictwo wymagania jakościowe (nawet po zejściu z linii)+
2. Nastawienie firmy na pozyskanie klienta (przyciągnąd, przywiązad i Lata 90. to nowelizacje i łączenie norm, a w roku 2000 uwzględnienie TQM w tych systemach a
pozwolid na udział w rozwiązywaniu problemów) także ich standaryzacja w krajach NATO. Po tych nowelizacjach podstawowymi normami są ISO
3. Kultura firmy (pracownicy do siebie jak do klientów a przykład idzie z góry) 9001 (wymagania), 9000 (podstawy i słownictwo) oraz 9004 (wytyczne i doskonalenia
c) Aby ją zrealizowad, każdy z zatrudnionych powinien : funkcjonowania). Zmienił się również łaocuch dostaw  dostawca to poddostawca, organizacja
a. Rozumied co robi i w jakim celu to dostawca i tylko status klienta nie uległ zmianie.
b. Posiadad właściwą wiedzę i przeszkolenie
c. Mied odpowiednie narzędzia i stanowisko pracy Powody wprowadzenia systemów jakości :
d. Móc mierzyd jakośd wykonywanej pracy 1. Pozycja i wizerunek przedsiębiorstwa na rynku
e. Wiedzied co robi w przypadku problemów 2. Wymagania i zmniejszanie ryzyka roszczeo klientów
f. Chcied pracowad dobrze bez usterek 3. Poprawa organizacji pracy w przedsiębiorstwie
g. Dążyd do poprawy sytuacji bierzącej 4. Poprawa wyników finansowych
d) Dlaczego TQM nie działa ? 5. Istnienie konkurencji na rynku
Zazwyczaj wynika to z nakładania się błędów popełnionych przy wcześniejszym
wprowadzaniu systemów zarządzania jakością (np. ISO) ale ma to również dobre strony bo Korzyści z wprowadzenia systemów jakości:
pracownicy są przeszkoleni i świadomi po co są systemy zarządzania jakością 1. Zadowolenie klientów i wzrost wiarygodności przedsiębiorstwa
e) Dodatkowo istnieje TQL (Total Quality Leadership) czyli styl i sposób działania i 2. Skuteczne zarządzanie
rozporządzania determinowane przez dynamicznych liderów na różnych szczeblach 3. Lepszy podział zadao, odpowiedzialności i kompetencji w przedsiębiorstwie
zarządzania i wykonawstwa a firmie  jakościowe przywództwo danej formy w branży 4. Usuwanie barier między krajami, status międzynarodowego uznania
przez nią reprezentowanej w odniesieniu do obszaru 5. Zmniejszenie kosztów
CZ
ŚD IV  PODSTAWY SYSTEMÓW JAKOŚCI Zapobieganie wadliwości :
1. Planowanie jakości
Specyfikacje 2. Kontrola wytwarzania i zgodnośd z normami
1. Międzynarodowe normy specyfikacji ISO serii 9000 3. Kalibracja przyrządów do testowania i kontroli
2. Systemy jakości w określonych branżach (HACCP) 4. Wybór dostawców (zatwierdzanie)
3. Specyfikacje wydawane przez jednostki certyfikujÄ…ce (TUV, PCA, Lyoyds) 5. Szkolenia i selekcja personelu
4. Specyfikacje produktów mogących stanowid zagrożenie dla życia/zdrowia 6. Kontrola warunków magazynowania i dostaw
5. Potwierdzenie przyjazności dla środowiska 7. Przegląd i audit programu jakości
6. Specyfikacje jednostek rządowych, administracyjnych (Sanepid, PIH, PZH) 8. Kontrola programów projektowo-rozwojowych
7. ISO 14000  system zarządzania środowiskiem
8. ISO 18001  system zarządzania bezpieczeostwem Korzyści :
a. Lepszy produkt (większy udział w rynku i wyższe ceny)
Ewolucja b. Mniej usterek (wyższa produktywnośd i niższe koszty)
Pierwsze były systemy zapewnienia jakości odnoszące się do przemysłu zbrojeniowego w USA,
a następnie dla przemysłu nuklearnego i cywilnego (ANSI i BS). W latach 80. pojawiły się Jakośd jako wypadkowa oczekiwao klienta i możliwości producenta
pierwsze normy ISO serii 8402 oraz 9000. W tym czasie wypracowano również spójne definicje
podstawowych pojęd :
CZ
ÅšC V  KSI
GA JAKOÅšCI I INNE DOKUMENTY
Dokumenty Wewnętrzne straty :
1. Księga jakości  definiuje cele i sposoby realizacji 1. Straty materiału
2. Procedura  definiuje działania w ujęciu ogólnym 2. Zmiany projektowe/procesowe i dodatkowa praca
3. Instrukcja  definiuje działania szczegółowe 3. Wybrakowany towar i spadek notowao firmy
4. Zapisy jakości  stanowią dowód realizacji celów 4. Finansowe zatory i rabaty
5. Dodatkowe zatrudnienie
Cechy księgi jakości : 6. Czas poświęcony na zarządzanie
a. Zgodna z polityka jakości
b. Zgodna z aktualnym stanem prawnym Funkcje polityki jakości :
c. Precyzuje elementy związane z systemem 1. Określa kierunki i metody zarządzania dot. jakości (podstawa zarządzania przez cele)
d. Informuje 2. Podstawa do tworzenia planów operacyjnych i podejmowania decyzji
e. Jest konkretna 3. Podstawa do komunikacji wewnątrz przedsiębiorstwa pomiędzy wszystkimi pracownikami
f. Ma charakter ogólny 4. Element promocji służący do prezentacji przedsiębiorstwa i budowania zaufania
g. Jednolita pod względem terminologii
Elementy polityki jakości :
Procedura : 1. Relacja klient  przedsiębiorstwo (badania preferencji)
I. Cel i zakres stosowania (co i kto robi? Gdzie, kiedy i jak to robid? Jak nadzorowad i 2. Poziom jakości  wzrost jakości i najwyższa jakośd
zapisywad?) 3. Zaangażowanie kierownictwa w sprawy jakości
II. Procedura zerowa (procedura opracowania i rozpowszechniania procedury)  zawiera 4. Współpraca z dostawcami (kwalifikacje i wspieranie dostawców)
zasady i tryb opracowania, opiniowania, zatwierdzania, drukowania, 5. Szkolenie i podnoszenie kwalifikacji
ewidencjonowania, rozpowszechniania, udostępniania, ochrony treści procedur, 6. Znane pojęcie klienta wewnętrznego
przeglÄ…du i aktualizacji procedur, przeglÄ…du i realizacji procedur, wprowadzania
zmian w procedurach, zakres odpowiedzialności osób Cele postawione firmie można realizowad poprzez doskonalenie obszarów :
Instrukcja : Bezpieczeostwa pracy
1. Podstawowa  opis szczegółowy działania poszczególnych osób (cel, zakres, definicje,
Zadowolenia klienta
dokumenty, odpowiedzialnośd, sposób wycofania, załączniki)
Ulepszenie jakości wyrobów
2. Wycinkowa  cel, odpowiedzialnośd, wykonanie
Redukcja kosztów
Szkolenia pracowników
PrzeglÄ…d umowy :
1. Określenie, udokumentowanie, zweryfikowanie i przekazanie wymagao jakościowych do
8 zasad zarządzania jakością:
realizacji
1. Orientacja na klienta
2. Zaplanowany, udokumentowany przebieg i zapisane wyniki
2. Przywództwo
3. We współpracy z klientem na etapie oferty i zamówienia
3. Zaangażowanie ludzi
4. Realizowany przy dziale pracowników wszystkich działów organizacji
4. Podejście procesowe
5. Podejście systemowe zarządzania
6. Ciągłe doskonalenie
CZ
ÅšD VI  POLITYKA JAKOÅšCI
7. Podejmowanie decyzji oparte na faktach
Ogólnie to zobowiązanie do spełnienia wymagao normy ISO 9001 oraz do ciągłego doskonalenia
8. Wzajemne korzystne relacje z dostawcami
(TQM, PDCA)
Cele jakościowe polityki jakości to zmniejszanie reklamacji klientów i wzrostu ich zadowolenia a
także zmniejszenie strat wewnętrznych i doskonalenie jakości wykonania
Podejście procesowe : Sterowanie projektem :
75% cech jakościowych wyrobu określana na etapie projektowania
Działania związane z projektem (zaplanowanie i udokumentowanie, procedury procesu
projektowania uściślają kolejnośd poszczególnych etapów produkcji oraz organizacja pracy)
Współpraca między komórkami przedsiębiorstwa (ich ustalenie)
Personel właściwie wykwalifikowany i wyposażony w środki
Dokumentacja (ustalenie kryteriów jej przyjęcia, wyznaczenie kto i jak będzie ją
aktualizował oraz kto ma dostęp do niej w trakcie projektowania, kryteriów jej przyjęcia
oraz czytelnośd dla wszystkich działów organizacji)
Nadzór nad dokumentacją to terminowe przygotowanie aktualnych, sprawdzonych i
zatwierdzonych przez odpowiednie osoby, opisanie ich procedurą a następnie dostarczenie
ich tam gdzie będą potrzebne i usunięcie tych nieaktualnych
Weryfikacja to badania poszczególnych rozwiązao, natomiast walidacja to sprawdzenie czy
zaprojektowany wyrób spełnia potrzeby klienta (różnych grup).
CZ
ŚD VII  OD DOSTAWY PRZEZ BADANIA I ROZWÓJ PO TRANSPORT I POPRAW
JAKOÅšCI
1. Przed działaniem  zakłócenia naturalne i specjalne
Analiza jakości dostaw opiera się na zapoznaniu z kryteriami oceny, informacji o badaniach wyrobów
2. Podjęcie działao  identyfikacja specjalnych i korekta procesu
przeprowadzonych w organizacji oraz możliwości weryfikacji jakości wyrobu u dostawcy.
3. Przed kontrolÄ…  eliminacja specjalnych
4. Podjęcie działao  identyfikacja naturalnych; wyznaczanie zdolności jakościowej procesu;
Zakupy powinny byd realizowane u sprawdzonych dostawców w oparciu o ustalone wymagania a
działanie w celu udoskonalenia procesu
proces zakupów musi uwzględniad plan i instrukcje badao. Wyrób dostarczony przez dostawcę
5. Proces pod kontrolą i o wyższej jakości
powinien byd odpowiedniej jakości a materiały nie mogą byd zagubione lub uszkodzone.
6. Ciągłe doskonalenie : minimalizacja zakłóceo normalnych
Oznaczenie wyrobu i jego identyfikowalnośd realizuje się poprzez przyporządkowanie wyrobu do
Odpowiedzialnośd kierownictwa to jego zaangażowanie, orientacja na klienta, polityka jakości,
obowiązującej dokumentacji we wszystkich fazach produkcji, dostaw, montażu i eksploatacji, a także
planowanie, przeglÄ…d zarzÄ…dzania, oraz uprawnienia i komunikacje
oznakowanie pozwalajÄ…ce odtworzyd warunki i historiÄ™ jego powstania.
Elementy systemu zapewnienie jakości :
Sterowanie procesami to planowanie procesów produkcji i zapewnienie jej stabilności, metody i środki
produkcji określone w Instrukcji Pracy a także plany kontroli uwzględniające miejsca, cechy i punkty
a) System jakości
krytyczne.
1. Opracowanie procedury i instrukcji SZJ (zapis procedur, sprawdzanie ich zgodności z
normami oraz postępowania)
Jak powstaje przedmiot?
2. Plany jakości (jak osiągniemy cel? Jakimi środkami i przez jakie procedury?)
Design > konstrukcja wyrobu > prototypy > konstrukcja narzędzi > wykonanie narzędzi > produkcja
3. Przygotowanie Księgi Jakości, opis elementów i procesów
wyrobu
b) Odpowiedzialnośd kierownictwa
Kontrola :
1. Istnienie polityki jakości (poznanie i zrozumienie w całej organizacji)
W różnych fazach powstawania procesu (jakośd materiałów, części oraz produktu)
2. Wyznaczenie odpowiedzialnych za SZJ (warunki do jego wdrażania)
Dotyczy dostaw, produkcji, zapisów kontroli oraz procedur nadzorowania złego produktu
3. Ustalanie kompetencji wśród personelu odpowiedzialnego za SZJ
Status sprawdzamy za pomocÄ… oznakowania oraz informacji o kontrolach produktu
4. Skutecznośd działania na rzecz zapewnienia jakości (okresowa ocena SZJ)
Produkt może byd dobry, do naprawy lub posiadad braki (eliminacja wyrobów wadliwych)
Jeśli wyrób był niezgodny trzeba sprawdzid jego pochodzenie, posegregowad i powiadomid
tych którzy produkt dostali i przeprowadzenie reklamacji a także zapobieganie wadom
Analiza kontroli i badao opiera się na zapisie niezgodności, monitoringu procesu, audytach, 5. Systemowe podejście do zarządzania (łączenie wszystkich procesów w jeden system)
reklamacjach i serwisie, a także spostrzeżeniach klientów, pracowników i podwykonawców. Øð optymalna integracja i uÅ‚ożenie procesów oraz koncentracja na tych kluczowych
Øð zaufanie dotyczÄ…ce spójnoÅ›ci, efektywnoÅ›ci i wydajnoÅ›ci organizacji
Transport należy pojmowad jako postępowanie z wyrobem po koocowej kontroli, wyznaczenie 6. Ciągłe doskonalenie (doskonalenie jako stały cel)
wydzielonych i chronionych magazynów, nadzorowanie wydawania i przyjmowania towarów a także Øð wiÄ™ksza przewaga przez wiÄ™ksze możliwoÅ›ci organizacyjne
ich okresowe sprawdzanie. Warto pamiÄ™tad, że serwis też jest wyrobem. Øð szybsza reakcja na pojawiajÄ…ce siÄ™ możliwoÅ›ci
7. Proces decyzyjny oparty na faktach (skuteczne działania oparte na rzeczywistym stanie)
Zapisy dotyczÄ…ce jakoÅ›ci sÄ… dokumentowaniem speÅ‚nienia wymagao jakoÅ›ciowych, a także pomagajÄ… Øð zakomunikowane decyzje oraz wzrost możliwoÅ›ci przeglÄ…dowych, dyskusji
zoptymalizowad proces zapewnienia jakoÅ›ci poprzez wyniki badao, kontroli i pomiarów a także analizÄ™ Øð ocena efektywnoÅ›ci poprzez porównanie do wczeÅ›niejszych dziaÅ‚ao
danych dotyczących materiałów, podzespołów i zespołów a także wyrobów. 8. Wzajemna współpraca z dostawcą (zrozumienie współzależności)
Øð wzrost możliwoÅ›ci tworzenia odpowiednich wartoÅ›ci z obu stron
WewnÄ™trzne audyty jakoÅ›ci weryfikujÄ… dziaÅ‚ania istotne dla zapewnienia jakoÅ›ci a także potwierdzajÄ… Øð elastycznoÅ›d i szybkoÅ›ci reakcji na zmieniajÄ…cy siÄ™ rynek i potrzeby klienta
działanie całego systemu.
CZ
ÅšD VIII  FIRMA I ÅšRODOWISKO CZYLI DOKUMENTY O SZJ
Sprawdzaniem działao korygujących zajmuje się audytor wewnętrzny który bada wybrane obszary SZJ
(postępowanie pracowników). Jeśli jest to konieczne przeprowadzane są szkolenia o odpowiednio Etapy działao na rzecz środowiska :
określonym celu, treści a także wyselekcjonowanych wykładowcach. Ważna jest możliwośd I. Strategie rozcieoczania (redukcja stężenia lub częstości emisji)
przeprowadzenia weryfikacji wartości szkolenia, a także archiwizacja zapisów ich dotycząca. II. Strategie ograniczania (oczyszczanie, pochłanianie w filtrach, spalanie i składowanie)
III. Strategie zapobiegania (likwidacja zanieczyszczeo u z
ródła)
Metody statystyczne to głównie analiza problemów, sterowanie procesem, weryfikacja, pomiary i
ocena cech jakościowych określone odpowiednimi procedurami. Zrównoważony rozwój
Rozwój odpowiadający potrzebom dnia dzisiejszego, który nie ogranicza zdolności przyszłych pokoleo
Norma ISO 9001:2008 do zaspokajania własnych potrzeb. Istotne dokumenty które powstały po Konferencji Ochrony
Zbieżne z ISO 9001:2000 Zmienne z ISO 9001:2000 Środowiska w Rio w 1992r. to Deklaracja Rio 92 oraz Agenda 21
a) Deklaracja Rio 92 ws Środowiska i Rozwoju  wyróżniamy tu 4 główne działy (zagadnienia
- dane osobowe to własnośd klienta - akcent na ciągłe dostarczanie produktu do
społeczne i ekonomiczne, ochrona i zarządzanie zasobami naturalnymi, wzmacnianie roli
- monitoring i pomiary odpowiednie do wpływu klienta i wymagania prawne
głównych grup społecznych i organizacji oraz możliwości realizacji)
procesu na jakośd - kryteria oceny przedsiębiorstwa
b) Na Agendzie 21 oparto wiele dokumentów, m.in. Konwencje EKG ONZ o społecznym
- dodano postępowanie z wyrobem niezgodnym - procesy kontrolowane jak produkty
dostępie do informacji, podejmowaniu decyzji i sądownictwie ws. środowiska, Konwencję o
odkrytym po dostawie - przegląd, weryfikację i walidacja równolegle
Oceanach i ich oddziaływaniu transgenicznym, ramową konwencję ONZ o zmianach
- certyfikaty powinny potwierdzad zgodnośd SZJ z -status wyrobu identyfikowany przez cały czas
klimatu a także Konwencję Wiedeoską w sprawie warstwy ozonowej
normÄ… ISO 9001:2008 realizacji
Responsible and Care
Prosty program zarządzania środowiskiem, stanowiący o publicznym i dobrowolnym zobowiązaniu
8 zasad Systemu Zarządzania Jakością :
przedsiębiorcy do realizacji działao poprawiających działalnośd w zakresie ochrony środowiska,
1. Klient w centrum uwagi (zrozumienie ich potrzeb, spełnianie i uprzedzanie wymagao)
zdrowia pracowników oraz bezpieczeostwa procesowego. Przystępujący do RC zobowiązują się do :
Øð wzrost dochodu i udziałów poprzez elastyczne i szybkie reakcje
1. Przyjęcia dobrowolnie (bez norm i przepisów) świadomej odpowiedzialności za ludzi i
Øð wzrost efektywnoÅ›ci pracy oraz satysfakcja i wiÄ™ksze zaufanie klienta
środowisko a także propagowania takiego stylu myślenia
2. Przywództwo (ustalanie spójnych celów i kierunku rozwoju, kierowanie)
2. Przemyślanych zmian w zarządzaniu organizacją
Øð zrozumienie i motywacja pracowników do osiÄ…gania celu, mniej kłótni
3. Priorytetowym poszukiwaniu środków na proekologiczną modernizację organizacji
Øð jednolity sposób oceniania, dopasowywania i wdrażania czynnoÅ›ci
4. Powiązania i współpracy z miejscowymi w dbaniu i odpowiedzialności za środowisko
3. Zaangażowanie ludzi (pełne wykorzystanie możliwości wszystkich pracowników)
Øð ludzie posiadajÄ… motywacjÄ™, sÄ… zaangażowani, innowacyjni i kreatywni
Øð ludzie sÄ… chÄ™tni do doskonalenia ale również odpowiedzialni
4. Podejście procesowe (większa efektywnośd gdy traktujemy całośd jako proces)
Øð niższe koszty i krótsze cykle a także bardziej przewidywalne rezultaty
Øð pierwszeostwo i koncentracja na możliwoÅ›ciach doskonalenia
Cleaner Production
Wprowadzony przez Agencję Środowiska ONZ program rozumowany jako ciągłe stosowanie CZ
ÅšD IX  NORMA ISO 14001
zintegrowanej, zapobiegawczej strategii odnoszącej się do procesów, produktów i usług dla korzyści
ekologicznych, ekonomicznych i społecznych q także zdrowotnych i dotyczących bezpieczeostwa. Podstawowe wymagania normy ISO 14001
Narzędziami CP są : 1. Opracowanie i zdefiniowanie polityki środowiskowej i zobowiązanie do przestrzegania
1. Ocena stanu środowiska (ekoaudyt) prawa zapobiegania zanieczyszczeniom i ciągłego doskonalenia
2. Charakterystyka i ocena stanu gospodarki odpadami 2. Ustanowienie systemu planowanei w celu identyfikacji aspektów środowiskowych, oceny
3. Ocena szkodliwości substancji chemicznych oddziaływao przedsiębiorstwa na środowisko, planowania i realizowania
4. Audyt energetyczny udokumentowanych celów.
5. Ocena oddziaływania na środowisko 3. Opracowanie identyfikacji aspektów środowiskowych swojej działalności, wyrobów i usług
6. Wyznaczenie najlepszej dostępnej technologii w celu ich nadzorowania
Na koocową ocenę składa się raport uwzględniający częśd informacyjną, ocenę pod kątem 4. Opracowanie procedury identyfikowania i dostępu do mających zastosowanie wymagao
oddziaływania na środowisko, projekt CP i wszystkie opisy, analizy i plany oraz dokumentację. prawnych
5. Określenie celów i zadao zgodnych z polityką srwodowiskową dla każdej funkcji i poziomu
w obrębie organizacji w udokumentowanej postaci
Ogólnie normy serii 14000 mają na celu dostarczenie organizacjom elementów skutecznego
systemu zarządzania środowiskowego, który może byd zintegrowany z innymi wymaganiami
zarządzania, w celu pomocy organizacjom w celu osiągnięcia środowiskowych i ekonomicznych
celów.
Wymagania nakładane przez ISO 14001 na organizacje to zobowiązania do ciągłej poprawy,
przestrzegania obowiÄ…zujÄ…cego ustawodawstwa ekologicznego i zapobieganie zanieczyszczeniu
środowiska. Stosuje się ją do każdej organizacji która zamierza :
1. Ustanowid, wdrożyd, utrzymywad i doskonalid SZŚ
2. Mied pewnośd co do postępowania zgodnego z ustaloną przez siebie polityką
środowiskową
3. Wykazad zgodnośd z normą ISO 14001(przez samoocenę i własną deklaracje, dążenie do
potwierdzenia zgodności przez zainteresowanie strony, własnej deklaracji przez zewnętrzne
w stosunku do organizacji strony lub dążenie do certyfikacji SZŚ przez zewnętrzną
organizacjÄ™)
Problem odpadów
Rozpatrujemy go razem z procesami i infrastrukturą otaczającą produkt. Ważne są tutaj wytwarzane
wyroby i ich własności eksploatacyjne, stosowane procesy wytwarzania i ich ciągłe ulepszanie,
infrastruktura organizacyjno-techniczna oraz procesy w nich realizowane i wytwarzane wyroby.
Oddziaływania najbardziej szkodliwe to emisja do powietrza, zrzuty do gleby, zużywanie zasobów oraz
inne odpady.
Aspekty środowiskowe
Zapotrzebowanie technologiczne na energię i surowce, emisje zanieczyszczeo, oddziaływanie na
środowisko wyrobów.
Bilanse
Ekologiczny opracowuje się najpierw dla całego przedsiębiorstwa, a potem dla poszczególnych
procesów . Wyróżniamy 3 układy bilansów : główny przedsiębiorstwa obejmujący wszystkie wyjścia i
wejścia, bilans czasowy obejmujący materiały i energię w całym cyklu życia wyrobu oraz bilans
oddziaływao od lokalnych do globalnych.