2011-12-13 Program szkolenia Mapa NGO w Polsce czyli skąd jesteśmy i czym się zajmujemy? 4 Style komunikacji Role zespołowe Metody efektywnego zarządzania Narzędzia do zarządzania zespołem Hierarchia wartości mened\erskich zespołem Na wesoło o coaching Definicja coachingu Co ró\ni coaching od innych dyscyplin ? Grudzień 2011 Narzędzia coachingu słuchanie, zadawanie pytań, budowanie relacji itp.; Proces coachingu Monika Zderkiewicz Modele coachingu Karolina Lignar - Paczocha Narzędzia coachingu np. koło, siatka Profesjonalny menedżer w NGO Komunikacja Poznajmy się& Proces komunikowania się (nadawanie odbiór) Komunikacja dwukierunkowa to zarówno nadawanie, jak i odbiór w kontaktach bezpośrednich. Komunikacji jednokierunkowa sytuacje, w których pełnimy tylko jedną z ról (nadawcy lub odbiorcy) " Większość sygnałów niewerbalnych jest przekazywana i odbierana nieświadomie. " Większe znaczenie mają często informacje przekazane drogą niewerbalną. Na niespójność odczytanych treści z intencjami nadawcy często wpływa fakt, iż odbiorca zauważa tylko niektóre zachowania, które wytwarza nadawca, wybiera te: które są mu potrzebne, które potwierdzają jego sposób myślenia, które zaspokajają jego ciekawość, które narzucają się same, gdyż są silniejsze, niezwykłe, nowe. Profesjonalny menedżer w NGO Profesjonalny menedżer w NGO STYLE KOMUNIKACJI Różnice w indywidualnych stylach komunikacji ANALITYK Zdystansowanie Zdystansowanie Przywiązuje dużą wagę do faktów, poszukuje danych liczbowych, szczegółowych informacji, przesłanek. Jego działanie jest analityczne, metodyczne i uporządkowane. Zwykle podchodzi do problemu w sposób usystematyzowany, jest dobrze zorganizowany we wszystkim co robi. Czasami może być postrzegany Pytanie Dyrektywność Pytanie Dyrektywność przez innych jako zbyt ostrożny, zbytnio ustruktualizowany i działający wg. "wiedzy książkowej". Analizuje dane odnoszące się do przeszłości, rozważa sytuację obecną i na podstawie tego planuje fakty. Emocjonalność Emocjonalność 1 2011-12-13 Profesjonalny menedżer w NGO Profesjonalny menedżer w NGO STYLE KOMUNIKACJI STYLE KOMUNIKACJI - AFILIATOR KONCEPTUALISTA Przywiązuje dużą wagę do koncepcji, idei, teorii. Jest Przywiązuje dużą wagę do relacji międzyludzkich, jest często zorientowany na przyszłość. zainteresowany wzajemnymi oddziaływaniami ludzi, ich uczuciami i jednoczeniem się z innymi. Postrzegany przez innych jako innowacyjny, twórczy i Często opisywany jako osoba ciepła, wrażliwa na posiadający wyobraznię. uczucia innych, spostrzegawcza, potrafiąca ocenić sytuacje w kategoriach zaangażowanych w nie emocji Widzi świat pełen możliwości. Zadaję pytania, ludzkich. poddaje w wątpliwość uznane prawdy, nie uważa Jest uważany za lojalnego i pomocnego przyjaciela, rzeczy za przesądzone. Wielu ludzi nazywa go choć czasami może być postrzegany jako zbyt wizjonerem, czy idealistą. emocjonalny i ulegający zbytnio wpływom innych. Często tworzy odniesienia do przeszłych wydarzeń i Czasami inni mają o nim zdanie, że jest abstrakcyjny, swoich relacji z innymi w danym okresie czasu. Jest niepraktyczny, że "buduje zamki na lodzie". nastawiony (zorientowany) na przeszłość. Profesjonalny menedżer w NGO STYLE KOMUNIKACJI - Ćwiczenie: moja rola w zespole AKTYWIZATOR Kładzie nacisk na działanie i jego rezultaty, wyniki. Jest a) Wypełnij kwestionariusz, postrzegany przez innych jako podejmujący szybkie decyzje (decyzyjny), kierunkujący i praktyczny. zlicz punkty, określ role, jakie zwykle przyjmujesz Jest zorientowany na "tu i teraz". Lubi działanie, w zespole. tworzenie, konkrety. Przekształca idee w działania , dynamiczny i pomysłowy. b) Wspólnie w grupie ustalcie cechy poszczególnych ról, ich silne strony Można go oskarżyć o to, że poszukuje tylko krótkotrwałych rezultatów, nie myśląc o ich i prawdopodobne słabości. długoterminowych implikacjach. Ta tendencja często wystawia go na krytykę ze strony tych, którzy postrzegają go jako osobę zbyt prostą i impulsywną, która najpierw działa potem myśli. Moja rola w zespole Moja rola w zespole Praktyczny organizator / realizator zamienia Naturalny lider / koordynator sprawuje kontrolę koncepcje i plany na praktyczne działanie i realizuje i pieczę nad sposobem, w jaki grupa stara się osiągnąć uzgodnione plany w sposób systematyczny i efektywny. cele. Potrafi efektywnie wykorzystać zasoby zespołu, Jest zrównowa\ony i zdyscyplinowany. Dzięki niemu rozpoznaje gdzie tkwią zalety, a gdzie słabości grupy, następuje praktyczne wdro\enie projektów i planów potrafi wykorzystać potencjał indywidualny ka\dego rozwiązań. Pragnie konkretów. Nie lubi zmienności pracownika. Jest zrównowa\ony, dominujący, planów. ekstrawertyk. Charakteryzuje go raczej zdrowy rozsadek ani\eli rozwiązania intelektualne. W kierowaniu nie jest agresywny. (-) Mało elastyczny, w nowych sytuacjach reaguje z opóznieniem. (-) Mo\e być postrzegany jako manipulator, w swojej pracy wyręcza się innymi. 2 2011-12-13 Moja rola w zespole Moja rola w zespole Człowiek akcji / lokomotywa kształtuje sposób, Siewca / człowiek idei / myśliciel wysuwa nowe pomysły w jaki wykorzystany zostanie wysiłek grupy, kieruje swoją i strategie ze szczególnym uwzględnieniem uwagę bezpośrednio na ustalenie celów i priorytetów, najistotniejszych problemów i próbuje przedzierać się pragnie wywierać nacisk na kształt lub wzorzec dyskusji ze swoją wizją przez grupowe podejście do problemu na grupowej i na wynik aktywności grupowej. zasadzie konfrontacji. Introwertyk, z wyobraznią, twórczy, Ekstrawertyk, dynamiczny, odwa\ny, zdeterminowany postępowy, inteligentny; im większy problem, tym większe w pokonywaniu przeszkód, rywalizujący, chce szybko dla niego wyzwanie (rozwiązuje trudne problemy). Uwa\a, widzieć rezultaty. Dzięki niemu coś się rzeczywiście \e wszystkie pomysły na początku dziwnie wyglądają. dzieje . Roztacza wokół siebie aurę geniusza. (-) Dominujący, niespokojny, mo\e gubić szczegóły i robić błędy, mo\e krytykować pomysły innych. Zbyt zajęty by (-) Niespokojny, dominujący, impulsywny. Aatwo się efektywnie się porozumiewać. irytuje, bywa arogancki. Mo\e prowokować innych i ranić ich uczucia. Moja rola w zespole Moja rola w zespole Człowiek kontaktów / poszukiwacz zródeł bada, Sędzia / krytyk wartościujący - analizuje problem, ocenia analizuje i przytacza informacje nt. pomysłów, stanu pomysły i sugestie, dzięki czemu grupa startuje z lepiej wiedzy i działań na zewnątrz grupy. Nawiązuje kontakty przygotowanej pozycji do podjęcia wywa\onej decyzji. zewnętrzne, które mogą być u\yteczne dla zespołu. Inteligentny, zrównowa\ony, introwertyk, najbardziej Potrafi prowadzić niezbędne negocjacje. Zrównowa\ony, obiektywny, rzeczowy, wnikliwy, bezstronny i ekstrawertyk, entuzjastyczny, komunikatywny, popiera niezaanga\owany emocjonalnie. Lubi mieć czas do innowacje i jest dobrym organizatorem. namysłu. Jest spokojny, dzięki czemu podejmuje wywa\one decyzje. (-) Dominujący, trochę cyniczny w poszukiwaniu zysku dla grupy (często mówi: nowe mo\liwości powstają w wyniku (-) Brak mu entuzjazmu, mało energiczny, nadmiernie błędów innych ). Traci zainteresowanie, gdy mija krytyczny, nie umie inspirować innych. pierwszy entuzjazm. Moja rola w zespole Moja rola w zespole Człowiek grupy / dusza zespołu wspiera członków Perfekcjonista / skrupulatny wykonawca nastawiony grupy, podbudowuje morale grupy, jeśli są jakieś na konkretny efekt na zakończenie zadania w określonym niedociągnięcia i braki. Potrafi zapobiegać konfliktom, czasie i zapewnienie mu jak najwy\szego standardu kształtuje ducha grupy, wzmacnia współpracę i wykonania. Zawsze świadomy celu. Introwertyk, komunikację, jest lojalny wobec zespołu. Ekstrawertyk, zdyscyplinowany, pracowity, sumienny, punktualny. zrównowa\ony, ma niskie pragnienie dominacji i rywalizacji, zdolność empatii. Bardzo oddany wobec (-) Niespokojny, napięty, szuka błędów i zaniedbań, bywa grupy, nie lubi konfrontacji, zapobiega tarciom. drobiazgowy, mo\e być trudny w kontaktach ze względu na to, \e jest wrogiem przypadku i grzęznie w (-) Ulegający wpływom, niezdecydowany w nagłych szczegółach, które nie są najistotniejsze do wykonania sytuacjach. zadania. Ma skłonność do zamartwiania się, niechętnie przydziela zadania innym. 3 2011-12-13 Profesjonalny menedżer w NGO Profesjonalny menedżer w NGO Ćwiczenie hierarchia wartości w organizacji Wstęp o coachingu Na wesoło o coachingu& Definicja coachingu Ró\nica coaching a kałczing COACHING - interaktywny proces, który pomaga pojedynczym osobom lub organizacjom w przyspieszeniu Coaching to: Kałczink to: tempa rozwoju i polepszeniu efektów działania. Dzięki coachingowi osoby biorące udział w procesie ustalają Systematyczny i zaplanowany proces Spotkanie z pracownikiem od czasu do konkretniejsze cele, optymalizują swoje działania, spotkań z pracownikiem czasu (zwłaszcza, gdy jest jakieś podejmują trafniejsze decyzje i pełniej korzystają ze szczególne zadanie lub coś "nie swoich naturalnych umiejętności. gra") Definicja wg Międzynarodowej Federacji Coachów ICF wyważona i obiektywna ocena pokazywanie słabych stron, ocena pokazująca mocne strony i sfery do ogólnikowa ("było niezle, ale...") i C Conviction-Driven, czyli wierność przekonaniom poprawy przyczepianie się do osoby ("bo ty O Overlearning, czyli nieustanne uczenie się jesteś niesolidny") A Audible-Ready, czyli reagowanie na zmiany wspólne wypracowanie rozwiązań z narzucanie lub "oznajmianie" każdym z pracowników wypracowanych przez siebie C Consistency konsekwencja w działaniu rozwiązań H Honesty-Based, czyli uczciwość Profesjonalny menedżer w NGO Profesjonalny menedżer w NGO Podstawowe umiejętności coacha Coaching nie jest& ... Budowanie relacji Mentoringiem Słuchanie na różnych poziomach Szkoleniem Wspieranie za pomocą informacji zwrotnej Forma terapii Zadawanie efektywnych pytań Doradztwem Cierpliwość, intuicja, empatia 4 2011-12-13 Profesjonalny menedżer w NGO Podstawy procesu coachingowego Ćwiczenie na zadawanie pytań Ustalenie kontekstu coachingu Zrozumienie i ukierunkowanie coachingu NIE DOCENIAJ MNIE CAAE DNIE PRACUJ, ZOSTAJE PO GODZINACH A NIKT TEGO NIE Przegląd procesu coachingu i wzmocnienie uczenia się WIDZI& Zakończenie procesu Profesjonalny menedżer w NGO Profesjonalny menedżer w NGO Przykłady modeli coachingowych Przykłady modeli coachingowych GROW: OSCAR: - oczekiwane rezultaty (outcome) - cele (goals) - sytuacja (situation) - sprawdzenie warunków (reality - wybór i jego konsekwencje (choice checking) & consequences) - opcje (options) - działania (action) - wola (wrap up, will) - weryfikacja (review) Profesjonalny menedżer w NGO Koło \ycia Na dobry początek siatka celów 5 2011-12-13 Profesjonalny menedżer w NGO Dziękujemy ! monika.czurczak@inicjatywy.org karolina.lignar@inicjatywy.org 6