ERP FREELANCER S SOCIETY
ITIL® (ang. Information Technology Infrastructure Library) - kodeks postÄ™powania (best
practices) dla działów informatyki. Zbiór zaleceń, jak efektywnie i skutecznie oferować usługi
informatyczne. Prace nad pierwszą wersją rozpoczęto w połowie lat 80 XX wieku w Wielkiej
Brytanii na zlecenie administracji rzÄ…dowej. Pierwsza ksiÄ…\
ka "HelpDesk" ukazała się w 1989
roku. Obecnie na rynku funkcjonuje druga wersja biblioteki, zebrano równie\
materiały do
kolejnego ITIL Refresh, czego efektem będzie wersja trzecia ksią\
ek.
Podstawowe informacje
Podstawą koncepcji ITIL jest zdefiniowanie procesów, które powinny funkcjonować w
ramach organizacji świadczącej usługi IT. ITIL pozwala na modelowanie procesów zarówno
w organizacjach komercyjnych (np. firmy komputerowe, programistyczne) jak i
niekomercyjnych (agencje rzÄ…dowe itp.), niezale\
nie od wielkości firmy, typu organizacji czy
te\
posiadanych narzędzi. Ka\
dy proces powinien posiadać zdefiniowane role i
odpowiedzialności.
W grudniu 2005 oficjalnie została zatwierdzona norma ISO/IEC 20000, która formalizuje
wymagania dotyczące zarządzania usługami informatycznymi (powstała na bazie brytyjskiej
normy BS 15000).
ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym OGC (Office of Government Commerce).
ITIL stał się podstawą opracowania zaleceń MOF (Microsoft Operations Framework)
ukierunkowanych na systemy Microsoft.
Osoby zainteresowane tematyką zarządzania usługami informatycznymi (Service
management) zrzeszone sÄ… w organizacji itSMF (The IT Service Management Forum).
Istnieje równie\
polski oddział (na stronach polskiego oddziału dostępny jest m.in. polski
słownik terminów ITIL).
Usługi i produkty dotyczące ITIL
Usługi i produkty związane z ITIL są coraz bardziej popularne i stanowią pokaz
ne z
ródło
dochodów dla wielu firm. Oferta obejmuje przede wszystkim:
" podręczniki - ksią\
ki dostępne są zarówno w formie drukowanej jak i elektronicznej
(na CD-ROM w postaci HTML). KsiÄ…\
ki mo\
na zamówić m.in. na stronach TSO (The
Stationary Office);
" edukację - oferta edukacyjna na świecie jest bardzo szeroka, w Polsce szkolenia
oferujÄ… m.in. CTPartners, HP, IBM. Szkolenia (przewa\
nie) z zakresu Service Support
oraz Service Delivery obejmują 3 poziomy odpowiadające póz
niejszej certyfikacji:
Foundation (podstawy, 3-4 dni), Practitioner (jeden lub kilka procesów dla praktyków
w danej dziedzinie, 3-5 dni), Service Manager (dla administratorów procesów lub
kierownictwa IT, 13 dni);
" certyfikacjÄ™ - wiedza na temat ITIL jest poparta oficjalnym certyfikatem wystawianym
jedynie przez kilka organizacji, m.in. EXIN. Dostępne są trzy poziomy wtajemniczenia:
Foundation, Practitioner, Service Manager. Egzaminy certyfikujÄ…ce oferowane sÄ…
zwykle przez dostawcę szkoleń, ale autoryzowane przez organizację certyfikującą;
" konsulting - pomoc we wprowadzaniu procesów ITIL w organizacji;
POKSINSKI.COM Negocjacje / Doradztwo Biznesowe, Adres: Białostocka 24, 03-741, Warszawa, PL; Tel.: [phone],
E-mail: [e-mail] ;Web: http://www.poksinski.com
ERP FREELANCER S SOCIETY
" produkty wspomagające wprowadzanie procesów ITIL - czołowi dostawcy tych
produktów to: BMC, CA, HP, IBM.
Linki zewnętrzne
" Angielska strona ITIL (ang.). " itSMF - oddział polski (pol.).
" Oficjalna strona ITIL (ang.). " Strona poświęcona tematyce ITIL
" Strona z materiałami na temat (pol.).
ITIL, ISO20000 i COBIT (ang.). " ITIL Perspektywy (pol.).
" itSMF (ang.).
y
ródło  http://pl.wikipedia.org/wiki/Information_Technology_Infrastructure_Library

POKSINSKI.COM Negocjacje / Doradztwo Biznesowe, Adres: Białostocka 24, 03-741, Warszawa, PL; Tel.: [phone],
E-mail: [e-mail] ;Web: http://www.poksinski.com