Zarządzanie publiczne

Przygotowanie pracy pisemnej i prezentacji w PPT nt.

„Zarządzanie w sektorze publicznym na przykładzie …………………………… - ocena sprawności funkcjonowania i rekomendacje”

praca semestralna złożona w dniu prezentacji i wysłana e-mailem

Struktura pracy:

Wstęp (cel pracy, materiały źródłowe) - 1 str.

Rozdział 1. Miejsce i rola ……………….(nazwa instytucji) w sektorze publicznym w Polsce

Jednostki organizacyjne i ich funkcje, zadania

Kadry (zatrudnienie)

Źródła finansowania

Dominujący model zarządzania lub/

Problemy rozwoju (raporty, sprawozdania, badania)

Doskonalenie sprawności funkcjonowania

Dobre praktyki

Rozdział 2. Funkcjonowanie ………….. (nazwa instytucji)

Forma organizacyjno-prawna

Podstawy prawne

Funkcje i zasady działania

Zadania (wynikające z ustaw/y)

Źródła finansowania

Struktura organizacyjna

Pracownicy

Model zarządzania

Nowoczesne rozwiązania organizacyjne

Definicja instytucji

Funkcje i zasady działania (forma organizacyjno-prawna, podstawy prawne, finansowanie działalności, nadzór)

Misja, cele, zadania

Otoczenie

Funkcjonalne (administracyjno-prawne)

Produktowe (klienci)

Struktura organizacyjna (rozpiętość kierowania, liczba szczebli, typ struktury, zalety i wady, nowoczesne rozwiązania organizacyjne?)

Pracownicy (liczba pracowników, wiek, wykształcenie, formy zatrudnienia, alternatywne formy zatrudnienia, stanowiska, rotacja, planowanie zatrudnienia, rekrutacja, selekcja, system ocen pracowników, system wynagrodzeń, system motywacyjny, szkolenia; nowoczesne rozwiązania?)

Model zarządzania

Rozdział 3. Dostęp do informacji publicznej

2.1. Zasady udostępniania informacji publicznej i rola w funkcjonowaniu instytucji

2.2. Ocena BiP i jego przyjazności dla klienta

2.3. Ocena witryny internetowej instytucji z punktu widzenia klienta

Przykładowe aspekty:

• możliwość skorzystania przez internet z usługi e-urząd, na czym polega usługa, przedstawić przykładowe formularze,

• oferowanie informacji na temat usług przez internet

• strona bip zawiera druki do pobrania,

• dane teleadresowe komórek organizacyjnych

• porady on-line

• bezpłatna infolinia telefoniczna

• możliwość pobrania niezbędnych formularzy online

• możliwość zwrotu formularzy w sposób elektroniczny

WIZYTA W INSTYTUCJI:

Rozdział 4. Ocena poziomu świadczonych usług i satysfakcja klienta

4.1. Charakterystyka obiektu, otoczenia i wyposażenia

• lokalizacja obiektu i otoczenie

• oznakowanie instytucji na zewnątrz i wewnątrz (tablica informacyjna, wejście, podjazd dla osób niepełnosprawnych)

• wystrój wnętrza, wyposażenie

• warunki socjalne dla interesantów (poczekalnia)

4.2. Charakterystyka i ocena systemu obsługi klienta

• organizacja pracy

• godziny pracy

• godziny przyjmowania interesantów

• przerwy w funkcjonowaniu stanowisk

• czystość wewnątrz

• wyposażenie

• system identyfikacyjny składający się z osobistych identyfikatorów i tabliczek informacyjnych z nazwiskami pracowników umieszczony przy drzwiach do pomieszczeń, w których pracują,

• monitoring elektroniczny i przepustki dla klientów [urzędy skarbowe]

• utrudnienia w dotarciu do urzędnika wydającego decyzję

• uprzejme obsłużenie interesanta nawet po zamknięciu urzędu

• formularze i ich dostępność

• dziennik podawczy w urzędzie

• karty informacyjne usług

• biuro obsługi klienta

• punkty pierwszego kontaktu (punkty informacyjne)

• system przywoławczy (numerowy) zarządzania kolejką

• karty informacyjne [na stronie internetowej, przy wejściu, u urzędnika] opisujące procedurę załatwienia sprawy

• infokioski, umożliwiające dostęp do stron internetowych instytucji centralnych, np. mf, is

• możliwość pobrania formularzy do rozliczania podatku

• skrzynki podawcze

• urzędomaty - urządzenie do przyjmowania deklaracji podatkowych

• ocena satysfakcji klientów/metody/ np. ankiety, ankiety na stronie internetowej, kwestionariusze wywiadu, wrzucanie piłek do urn.

Rozdział 5. Rekomendowane kierunki zmian

Bibliografia

Spis tabel i rysunków

2